Si su televisor solo se muestra en un color determinado, como rojo o azul, es posible que sea necesario inspeccionar la conexión del cable HDMI.
Si se produce una distorsión del color en ciertos canales o pantallas, es probable que el problema esté en la señal de transmisión en lugar del televisor en sí.
Si todas las pantallas muestran colores anormales, realice una prueba de imagen para verificar si hay problemas con el televisor.
Durante la prueba de imagen, si la imagen de prueba también parece anormal, comuníquese con el soporte de LG para obtener más ayuda.
Posibles causas de la distorsión del color del televisor
- La señal del decodificador o del dispositivo externo conectado es inestable.
- El cable HDMI está conectado sin problemas al televisor o está dañado.
- La señal de transmisión de la antena enviada al televisor es inestable.
- El televisor en sí no funciona correctamente.
Realice [Autodiagnóstico de pantalla] para comprobar si hay problemas con el televisor
Utilice la función de autodiagnóstico de pantalla (prueba de imagen) para verificar si hay problemas con el televisor.
Cómo navegar al autodiagnóstico de pantalla (prueba de imagen)
- Televisor OLED [webOS24~] lanzado a partir de 2024: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- Televisor OLED [webOS22~23] lanzado en 2022, 2023: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [General] → [Cuidado OLED] → [Autocuidado del dispositivo] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- Televisor OLED [webOS 6.0] lanzado en 2021: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Cuidado OLED] → [Autocuidado del dispositivo] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- Televisor OLED [webOS 5.0] lanzado en 2020: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Ajustes adicionales] → [Prueba de imagen]
- Televisor OLED [~webOS 4.5] lanzado en 2019 y anteriores: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Imagen] → [Prueba de imagen]
- QNED, NANO Cell, Ultra HD, LED TV [webOS6.0~] lanzado a partir de 2021: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Autodiagnóstico de pantalla]
- [webOS5.0] Modelos de TV lanzados en 2020: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Ajustes adicionales] → [Prueba de imagen]
- [~webOS4.5] Modelos de TV lanzados en 2019 y anteriores: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Imagen] → [Prueba de imagen]
Pasos para la prueba de imagen en televisores lanzados a partir de 2024 [webOS24~]
- 1. Pulse el mando a distancia Ajustes [] y, a continuación, seleccione el botón Todos los ajustes [] en la parte superior izquierda de la pantalla.
- 2. Seleccione [Asistencia] y, a continuación, [Autodiagnóstico de pantalla].
- 3. Revise la imagen de prueba que se muestra en la pantalla.
Si la imagen que se muestra es anormal, anota el modelo de tu televisor y comunícate con el Soporte de LG para obtener ayuda.
※ Para comprobar el nombre del modelo de su televisor, seleccione [No] cuando se le solicite durante el autodiagnóstico de pantalla.
Si el autodiagnóstico de pantalla no detecta ningún problema, verifique la conexión del cable HDMI
Si la prueba de imagen no muestra problemas, es probable que el problema no esté en el televisor en sí.
Inspeccione el cable HDMI que conecta el decodificador u otro dispositivo externo al televisor.
Vuelva a conectar el cable HDMI del decodificador
Apague el televisor y el decodificador. Desconecte el cable HDMI (o componente) de la parte posterior del televisor y vuelva a conectarlo.
Se recomienda utilizar un cable HDMI original.
Inspeccione la conexión del cable HDMI mediante la función de ayuda rápida
Vaya a [Ayuda rápida] en el menú de configuración del televisor y seleccione [Inspección HDMI] para comprobar la conexión del cable.
Esta función está disponible en modelos lanzados después de 2019.
Cómo realizar la inspección automática del cable HDMI
Televisores lanzados a partir de 2023 [webOS 23~]: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Ayuda rápida] → [Autodiagnóstico y atención] → [RF / HDMI]
Televisores lanzados en 2022 y anteriores [~webOS 22]: Configuración del control remoto [] → [Todos los ajustes] → [Asistencia] → [Ayuda rápida] → [Comprobar elementos] → [Comprobar el estado del televisor] → [RF / HDMI]
※ Nota: Es posible que algunos modelos de televisores no admitan esta función.
- Si la prueba del cable HDMI detecta un problema, reemplace el cable por un cable HDMI original.
- Si no se encuentra ningún problema, inspeccione el decodificador u otro dispositivo externo conectado.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- Q. Mi modelo de TV no tiene la función de autodiagnóstico. ¿Qué debo hacer?
Realice una prueba de imagen en su lugar o comuníquese con el servicio de atención al cliente de LG Electronics.
- Q. Ejecuté la prueba de imagen y la imagen de prueba se veía azul.
Si la imagen de prueba muestra colores anormales, es posible que haya un problema con el televisor. Póngase en contacto con el soporte de LG.
- Q. Seguí la guía pero el problema persiste.
Póngase en contacto con el soporte de LG para una consulta e inspección detalladas.
Esta guía se creó para todos los modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden ser diferentes de su producto.
