Si tienes problemas con el mando a distancia o se producen errores en las aplicaciones de tu televisor LG, la función [Restablecer a la configuración inicial (restablecimiento de fábrica)] puede ayudarte a resolver el problema.
Ten en cuenta que al realizar un restablecimiento completo se eliminarán todas las aplicaciones instaladas y la configuración personal.
Precaución
- Si la función de bloqueo del televisor está activada, tendrás que introducir tu contraseña para restablecer el televisor. (Puedes encontrar la contraseña predeterminada en el manual del usuario, disponible en la página web de LG. Si olvidas tu contraseña después de cambiarla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de LG para que te ayuden.)
- No desconectes el cable de alimentación ni apagues el televisor durante el proceso de reinicio.
¿Cuándo debo reiniciar mi televisor?
1. Problemas con el Magic Remote
El cursor no aparece en la pantalla, o el televisor no responde al pulsar los botones.
2. Problemas de software
La pantalla del televisor se queda bloqueada de forma inesperada, o la navegación por los menús se vuelve notablemente lenta debido a un error del sistema.
3. Problemas con la aplicación
Las aplicaciones como Netflix o YouTube no se abren correctamente o se cierran de forma inesperada mientras se utilizan.
¿Cómo puedo restablecer mi televisor LG a los ajustes de fábrica?
En el mando a distancia del televisor, pulsa tres veces seguidas el botón [Configuración] (icono de engranaje) o [Silenciar].
Paso 1. Cómo restablecer tu televisor
Televisores de 2021 o posteriores [webOS 6.0 o posterior]: pulsa el botón [Configuración] del mando a distancia, [Todas las configuraciones], [General], [Sistema], [Restablecer a la configuración inicial]
Televisores de 2020 [webOS 5.0]: Pulsa el botón [Configuración] del mando a distancia, [Todas las configuraciones], [Asistencia técnica], [Restablecer a la configuración inicial]
Televisores de 2019 o anteriores [webOS 4.5 o anterior]: Pulsa el botón [Configuración] del mando a distancia, [Todas las configuraciones], [General], [Restablecer a la configuración inicial]
Paso 2. Elige la opción de restablecimiento que mejor se adapte a tus necesidades
[Restablecer todo]: Restablece todos los ajustes a sus valores predeterminados.
[Restablecer todo excepto la configuración de red]: Restablece todos los ajustes a sus valores predeterminados, excepto la configuración de red.
Paso 3. ¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste tras seguir los pasos anteriores, puedes obtener más ayuda a través del chatbot de LG en nuestra página web o solicitando la visita de un técnico.
(Nota: Es posible que se aplique una tarifa de servicio si tu producto ya no está en garantía.)
FAQ
- P.¿Tengo que volver a iniciar sesión en Netflix o YouTube después de restablecer el televisor?
- A.Si seleccionas [Restablecer todo], se eliminará toda la información de la cuenta guardada en el televisor. Una vez completado el restablecimiento, tendrás que volver a instalar las aplicaciones e iniciar sesión de nuevo con tu ID de cuenta y tu contraseña.
- P.He olvidado la contraseña del wifi. ¿Puedo restablecer la configuración del televisor sin perder la conexión wifi?
- A.En algunos modelos lanzados en 2024 o posteriormente, puedes seleccionar [Restablecer todo excepto la configuración de red] en el menú de restablecimiento para restablecer el sistema y resolver los errores, manteniendo al mismo tiempo la conexión Wi-Fi actual.
Esta guía se basa en modelos estándar. El menú de configuración puede variar según el modelo.
