Tiesības uz remontu

Jaunā Eiropas Savienības un valstu līmeņa regulējuma par tiesībām uz remontu mērķis ir veicināt preču remontu un paildzināt elektronisko ierīču kalpošanas laiku. Mērķis ir dot priekšroku remontam, nevis priekšlaicīgai preču nomaiņai, ja vien remonts ir tehniski iespējams un ekonomiski pamatots.

Likumā noteiktajā garantijas periodā pārdevējam joprojām ir pienākums nodrošināt defektu novēršanu. Šo risinājumu parasti var nodrošināt, veicot remontu vai nomainot izstrādājumu. Tomēr lēmums ir jāpieņem, ņemot vērā tiesiskās prasības, tehnisko iespējamību un samērīgumu.

Eiropas regulējuma mērķis jo īpaši ir:

• produkta kalpošanas laika paildzināšana;
• ilgtspējīgu remonta risinājumu popularizēšana;
• elektronisko atkritumu daudzuma mazināšana;
• remonta pakalpojumu pieejamības uzlabošana;
• aprites ekonomikas stiprināšana;
• lielāka skaidrība patērētājiem.

LG Electronics atbalsta šos mērķus un ir apņēmies īstenot uz klientu apkalpošanu un resursu taupīšanu vērstu remonta stratēģiju.

Likumā noteiktā garantija

Likumā noteiktā garantija aizsargā jūs, ja ierīcei jau iegādes brīdī ir bijis defekts. Par to ir atbildīgs pārdevējs vai mazumtirgotājs, pie kura prece tika iegādāta. Saskaņā ar tiesību aktu prasībām pārdevējam ir pienākums novērst defektu, veicot remontu vai, ja nepieciešams, nomainot preci.

Ražotāja brīvprātīgā garantija

Ražotāja garantija ir ražotāja brīvprātīgi sniegts papildpakalpojums, kas neaizstāj likumā noteikto garantiju, bet ir spēkā vienlaikus ar to. Uz to attiecas konkrētie garantijas nosacījumi, un tā noteiktu laiku sedz konkrētus defektus vai detaļas. Ražotājs ir atbildīgs par garantijas pakalpojumu sniegšanu.

Tiesības uz remontu

Saskaņā ar tiesībām uz remontu likumā noteiktajā garantijas periodā pārdevējs (piemēram, LG Brand Store/OBS) joprojām ir atbildīgs par saistību izpildi neatbilstības gadījumā. Parasti tas tiek nodrošināts, veicot remontu vai, ja nepieciešams, nomainot preci. Ja remonts tiek veikts likumā noteiktās garantijas ietvaros un ir izpildītas tiesību aktos noteiktās prasības, attiecīgās preces garantijas periodu vienu reizi var pagarināt par papildu 12 mēnešiem. Par šo papildu garantiju arī ir atbildīgs pārdevējs.

• Pārdevējs/mazumtirgotājs: atbild par garantiju, remontu, nomaiņu un jebkādu garantijas termiņa pagarinājumu pēc garantijas remonta beigām.
• Ražotājs: atbild par pakalpojumiem saskaņā ar ražotāja brīvprātīgo garantiju.
• Papildu garantija un preces nomaiņa saskaņā ar tiesībām uz remontu: parasti par to ir atbildīgs pārdevējs.
• Klients: atkarībā no konkrētā gadījuma var izvirzīt prasības pārdevējam saskaņā ar likumā noteikto garantiju vai ražotājam saskaņā ar ražotāja garantiju.

Uzņēmumā LG Electronics vienmēr vispirms tiek izvērtēts, vai profesionāls remonts ir tehniski iespējams, ekonomiski pamatots un lietderīgs un vai to ir iespējams veikt atbilstoši tiesību aktu prasībām.

Remonta iespēja jo īpaši tiek apsvērta, ja:

• defektu iespējams pilnībā novērst;
• ir pilnībā garantēts preces drošums;
• ir pieejamas nepieciešamās rezerves daļas vai komponenti;
• remontu ir iespējams veikt saprātīgā termiņā, un
• remonts ir samērīgs, ņemot vērā preci, defekta veidu un remonta veikšanai nepieciešamos resursus.

Tiek ņemti vērā visi konkrētā gadījuma apstākļi, tehniskās specifikācijas un klienta pamatotās intereses.

Mūsu mērķis ir ātri, droši un ilgtspējīgi atjaunot preces funkcionalitāti.

Piekļuve oriģinālajām rezerves daļām

Rezerves daļu pieejamība ir būtisks priekšnoteikums preču remontējamībai.

Uzņēmums LG Electronics nodrošina oriģinālo rezerves daļu pieejamību daudzām preču grupām atbilstoši piemērojamajām tiesību aktu prasībām.

Atkarībā no preču kategorijas un tiesību aktu prasībām rezerves daļas var būt pieejamas vēl daudzus gadus pēc ražošanas pārtraukšanas.

Faktiskā pieejamība ir atkarīga no vairākiem faktoriem, tostarp:

• produktu sērijas;
• ierīces vecuma;
• tehniskajām specifikācijām;
• juridiskajām prasībām;
• uzglabāšanas un piegādes iespējām.

Ja uz defektu attiecas likumā noteiktā garantija vai LG Electronics brīvprātīgi sniegtā ražotāja garantija, klientam par remontu nav jāmaksā.

Tas jo īpaši attiecas uz defektiem, kas pastāvēja jau preces piegādes brīdī un uz kuriem attiecas tiesību aktos noteiktā garantija.

Garantija neattiecas, piemēram, uz bojājumiem, ko izraisa:

• nepareiza lietošana;
• ārējie faktori;
• trešo personu iejaukšanās;
• nolietojums, kas pārsniedz likumā noteiktās prasības;
• lietotāja nodarīti bojājumi.

Plašāka informācija ir pieejama LG Electronics garantijas noteikumos šajā lapā.

Maksas remonta izmaksas var veidot vairāki komponenti:

• kļūdu diagnostika;
• darba izmaksas;
• rezerves daļas;
• ceļa izdevumi par nokļūšanu uzstādīšanas vietā;
• loģistikas un apstrādes izmaksas.

Faktiskās izmaksas ir atkarīgas no preces veida, defekta rakstura un remonta apjoma.

Pirms maksas remonta veikšanas klienti saņem visu nepieciešamo informāciju par turpmāko remonta procesu.

Plašāka informācija par maksas remonta procesu ir pieejama šīs lapas sadaļā “Informācija par remontu”.

Veiksmīgs remonts var sniegt daudzas priekšrocības:

• ilgāks ierīces kalpošanas laiks;
• dabas resursu saglabāšana;
• izvairīšanās no liekiem jauniem pirkumiem;
• pārbaudītu ierīces funkciju saglabāšana;
• ietekmes uz vidi mazināšana;
• vērtīgo izejvielu ilgtspējīga izmantošana.

Tādējādi remonts sniedz būtisku ieguldījumu ilgtspējīgākā ikdienā.

Ja piemērojamie tiesību akti to paredz, pēc remonta veikšanas likumā noteiktās garantijas ietvaros garantijas periodu var pagarināt.

Ja remonts tiek veikts likumā noteiktajā garantijas periodā un ir izpildītas tiesību aktos noteiktās prasības, attiecīgās preces garantijas periods parasti tiek pagarināts vēl par divpadsmit mēnešiem.

Tas attiecas uz precēm, kas tika iegādātas vai pirmoreiz laistas tirgū pēc 2026. gada 31. jūlija. Pirmā laišana tirgū ir preces pirmā pārdošana vai tās pirmreizēja pieejamības nodrošināšana ES tirgū. No šī brīža ir piemērojamas tiesību aktu prasības attiecībā uz remontējamību, rezerves daļu pieejamību un patērētāju tiesībām saistībā ar tiesībām uz remontu.

Svarīgas piezīmes

• Šie noteikumi attiecas uz likumā noteikto garantiju.
• Ražotāja brīvprātīgi sniegtās garantijas paliek nemainīgas.
• Piemērojami tās valsts attiecīgie tiesību akti, kurā prece tika iegādāta.

Tas, vai prece tiks remontēta vai nomainīta, tiek izvērtēts katrā gadījumā individuāli.

Nomaiņa var būt nepieciešama, ja:

• remonts ir tehniski neiespējams;
• nav iespējams izpildīt ar drošību saistītās prasības;
• nepieciešamās rezerves daļas ilgstoši nav pieejamas;
• vairāki remonta mēģinājumi nav devuši rezultātus;
• remonta izmaksas būtu nesamērīgas, ņemot vērā preces vērtību.

Katrs gadījums tiek individuāli izskatīts un dokumentēts.

Patērētāji parasti var brīvi izvēlēties, kam uzticēt savas preces remontu.

Tomēr likumā noteiktās garantijas periodā prasības ir jāiesniedz pārdevējam.

Lai nodrošinātu profesionālu remontu, LG iesaka izmantot:

• LG pilnvarotos servisa partnerus;
• sertificētas remontdarbnīcas;
• LG rūpnīcas klientu apkalpošanas nodaļu.

Šiem partneriem ir īpašās zināšanas par konkrēto preču remontu, kā arī piekļuve oriģinālajām rezerves daļām un tehniskās apkopes informācijai.

Dažos gadījumos remonts var būt tehniski vai ekonomiski neiespējams.

Piemēram:

• būtiski ierīces bojājumi;
• nav pieejamas detaļas;
• ar drošību saistīti ierobežojumi;
• nesamērīgas remonta izmaksas.

Šādās situācijās LG Electronics izskatīs piemērotas alternatīvas, piemēram:

• preces nomaiņu;
• pretimnākšanas risinājumus (ja piemērojams);
• īpašus nosacījumus jaunam pirkumam;
• citus klienta vajadzībām atbilstošus individuālus risinājumus.

Remonta pieteikšanai ir pieejami vairāki apkalpošanas kanāli:

• tiešsaistes pakalpojumu portāls;
• LG Klientu apkalpošanas nodaļa;
• pilnvarotie servisa partneri.

Pēc pieteikuma saņemšanas noteiksim, kurš risinājums ir vispiemērotākais konkrētajai precei un situācijai.

Mūsu solījums: ilgtspēja, kvalitāte un klientu apmierinātība ir LG Electronics darbības pamatā.

Tāpēc vienmēr vispirms izvērtējam, vai remonts ir saprātīgs un ilgtspējīgs risinājums. Ja tas nav tehniski vai ekonomiski iespējams, sadarbojamies ar saviem klientiem, lai rastu piemērotu alternatīvu.

LG princips:

“Veikt remontu, ja tas ir tehniski iespējams, ekonomiski pamatots un veicams saprātīgā termiņā. Tas paildzina produktu kalpošanas laiku un ļauj taupīt vērtīgus resursus.”