Preguntas Frecuentes

P. ¿Como me inscribo a LG Member?

Haga click en 'Únase a nosotros' y cree una cuenta con nosotros completando algunos datos básicos. Se le enviará un código de verificación a través de su dirección de correo electrónico, con fines de verificación.

Si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos a través del Call Center 314-0154 o a nuestra linea de WhatsApp (800-5454)

P. ¿Cuales son los beneficios de inscribirme a LG Member?

1. Cupón de bienvenida del 7%.

2. Envío gratuito para todas las compras en LG.com

3. Instalación gratuita de nuestros productos con etiqueta VIP

4. Bonificaciones de instalación para productos listados.

5. Reciba notificaciones sobre ofertas y últimas promociones de productos LG.

Para conocer los términos y condiciones, visite https://www.lg.com/pa/membership

P. ¿Es necesario crear una cuenta para poder realizar una orden atraves de LG.com?

No, puede realizar una compra como invitado sin crear una cuenta LG.com.

Es importante que proporciones una dirección de correo electrónico válida, ya que se te pedirá que inicies sesión durante el proceso de compra. Recibirá detalles importantes sobre su compra a través de esta dirección de correo electrónico, por ejemplo, la confirmación de su pedido, el estado del progreso del pedido y la información de seguimiento del mismo, como las notificaciones de envío.

Le recomendamos encarecidamente que cree una cuenta y se una a nosotros como miembro de LG, ya que tenemos una variedad de increíbles beneficios exclusivos para miembros en LG.com (como el cupón de bienvenida, el vale de primera compra y descuentos adicionales durante nuestros eventos de promoción).

P. ¿Como puedo reestablecer mi contraseña?

1. Coloca el cursor sobre el ícono de "persona" en la parte superior derecha.

2. Haga click en 'Iniciar sesión/ Registrarse'

3. Haga click en 'Olvidé mi contraseña'

4. Ingrese su dirección de correo electrónico para restablecer su contraseña.

*Ingrese su dirección de correo electrónico para obtener el enlace para cambiar la contraseña.

*En caso de que haya regresado a esta página porque no recibió un correo, marque su casilla de correo no deseado.

*Si no encuentra el correo en la casilla de spam, ingrese nuevamente su dirección de correo electrónico.

5. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.

6. Haga click en el enlace de su correo electrónico y siga las instrucciones en pantalla para restablecer su contraseña.

7. Recibirá una notificación por correo electrónico indicando que has restablecido correctamente su contraseña.

P. ¿Como puedo actualizar la informacion en mi cuenta?

1. Coloca el cursor sobre el ícono de "persona" en la parte superior derecha.

2. Haga click en 'Editar' en la sección Perfil.

3. Actualice/edite su información, luego haga click en el botón 'Guardar'

P. ¿Como puedo realizar un pedido en al tienda en linea de LG?

¡Realiza una compra en la Tienda en línea de LG en 5 sencillos pasos!

1. Añadir al carrito:

Seleccione el producto que desea comprar en la página de información del producto correspondiente y haga click en el botón "Agregar al carrito". Puede continuar comprando después de agregar un producto a su carrito.

*Seleccione su servicio requerido de instalación y disposición de productos voluminosos (como TV, Lavadoras, Refrigeradores, Lavavajillas y Estilizadores.)

2. Consulte:

Cuando haya terminado de comprar, haga click en "Su carrito" y haga click en "Ir a finalizar compra" y luego haga click en "Realizar pedido"

3. Cupón de descuento:

Inicie sesión o regístrese como miembro para disfrutar del descuento. Ingrese el código de promoción para verificar el cupón.

*Si no tiene una cuenta LG, puede continuar como invitado.

4. Entrega:

Ingrese su información de envío para la entrega.

5. Pago y confirmación del pedido:

Ingrese su información de pago, haga click en "Siguiente" para pagar y realizar su pedido. Se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico registrada.

*Modo de pago: Tarjeta Visa o Master Card Débito/ Crédito. American Express Débito/ Crédito, Yappy, NEQUI

P. ¿Puedo realizar mi orden como invitado y cual es el procedimiento?

Sí. Puedes completar tu compra con cuenta de invitado.

En la página de pago, seleccione "Continuar como invitado".

Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida ya que la confirmación de su pedido se enviará a este correo electrónico. Este correo electrónico también se utilizará para verificar el estado de su pedido y recibir notificaciones de envío.

Le recomendamos encarecidamente que cree una cuenta y se una a nosotros como miembro de LG. Tenemos una variedad de increíbles beneficios exclusivos para miembros en LG.com, como cupón de bienvenida, vale de primera compra y descuentos adicionales durante nuestros eventos de promoción.

Obtenga más información en nuestro programa de membresía.

P. ¿Como puedo confirmar si se realizo mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido si las transacciones del pedido se realizaron correctamente. Por favor revisa tu correo no deseado o carpeta de spam. Alternativamente, inicie sesión en su cuenta LG para ver el resumen del pedido. De lo contrario, contáctenos a través de nuestro call center.

P. ¿Que debo hacer si tengo problemas para completar mi orden?

Para cualquier ayuda, contáctenos a través de nuestro call center 314-0154 y chatee con nuestro agente de servicio.

Nuestro horario de atención es el siguiente:

Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábado: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Domingos y Días Feriados: Cerrado

Nuestros agentes estarán listos para atender cualquier solicitud relacionada con sus pedidos.

P. ¿Como puedo obtener la factura de mi orden?

Una vez que se entregue su producto, recibirá una notificación por correo electrónico de confirmación tras la entrega exitosa. Se enviará un recibo oficial a su dirección de correo electrónico.

Para obtener más ayuda, siempre puede contactarnos a través de nuestro Call Center 314-0154.

P. ¿Como puedo hacer para cancelar mi orden?

Los pedidos de compras no podrán ser cancelados; por ende, no se ofrecerá la opción de cancelación de pedidos una vez efectuados por el Cliente. No obstante, se mantendrá la posibilidad de devoluciones conforme la normativa legal de la República de Panamá, conforme lo siguiente:
- • Se aceptan productos defectuosos dentro del término de la garantía del mismo, si su producto presenta problemas de funcionamiento, comunicarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto. Ver Información de Garantía https://www.lg.com/pa/support/warranty/
- • Todo producto antes de un cambio o devolución deberá ser evaluado por un taller autorizado de la marca, el cual dictaminará el diagnóstico correspondiente
- • En caso de ser aplicable a un reemplazo o devolución, el producto deberá estar en buen estado e incluir todos sus accesorios.
- • Para coordinar atención técnica con el taller más cercano, puede utilizar cualquiera de nuestros canales: Contáctenos https://www.lg.com/pa/support/contactenos/

P. ¿Cómo puedo hacer para comparar los modelos en los que estoy interesado?

Seleccione la función 'Comparar' en la página del producto.

Puede editar sus modelos de comparación en la página Resultados de comparación.

*Puede comparar hasta 4 productos a la vez

P. Si un articulo se encuentra fuera de inventario, ¿Puedo realizar una orden y que me lo entreguen una vez tenga inventario nuevamente?

No, no puedes realizar un pedido si el artículo está agotado.

Sin embargo, puede realizar un pedido una vez que el artículo se reponga nuevamente.

1. Haga click en 'Recibir alerta de stock'

2. Si la dirección de correo electrónico indicada es correcta, haga click en el botón "Aceptar".

3. Recibirá una alerta por correo electrónico una vez que se reponga el artículo.

Si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos a través de Chatbot dentro de LG.com

P. ¿Como se aplica un cupon de descuento mi orden?

Cuando llegue a la página "Pagar", ingrese el código en el campo "Código de promoción" y, si tiene un cupón, puede seleccionarlo en la selección "Seleccionar cupón".

P. ¿Puedo realizar mi compra a traves de una llamada telefonica?

No es posible realizar pedidos de artículos por teléfono.

Si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos a través de nuestro Call Center 314-0154.

P. ¿Cómo sé cuándo llegará mi compra?

Recibirá una notificación por correo electrónico en cada etapa de su proceso de compra:

1. Al recibir la notificación de que nuestro almacén ha recogido y empaquetado el producto, debería esperar recibirlo dentro de 3 a 5 días hábiles.

2. Para productos que no son de instalación, recibirá un SMS de nuestro proveedor de logística un día antes de la entrega. El día de la entrega, también le enviaremos otro recordatorio y enlace de seguimiento por SMS.

3. Para los productos que requieren instalación, lo llamaremos el mismo día en que se recoge el producto para concertar una cita con usted y le enviaremos un SMS recordatorio 1 día antes de la entrega y el día real.

P. ¿Cuál método de pago aceptamos online?

Tarjeta Visa y Master Card Débito/ Crédito. American Express Débito/ Crédito, Yappy, NEQUI

P. ¿Como le puedo dar seguimiento a mi pedido?

1.Diríjase a nuestra página LG.com > Soporte > Soporte para pedidos > Seguimiento de mi pedido

2. Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico respectivamente.

3. Haga click en el botón 'Enviar'

O

1. Coloca el cursor sobre el ícono de "persona" en la parte superior derecha.

2. Puede consultar el estado de su pedido en la sección "Mis pedidos" de la Tienda Online LG.

P. ¿Puedo cambiar la direccion de entrega de una orden ya confirmada?

Le recomendamos que se comunique con nosotros a través nuestro Call Center al 314-0154 lo antes posible si necesita un cambio de dirección para su pedido. Si bien hacemos todo lo posible para cambiar la dirección de entrega después de la compra, no podemos ofrecer ninguna garantía

P. ¿Cuanto tiempo toma una solicitud de reembolso?

Una vez que se apruebe su solicitud de devolución y cancelación de producto y la unidad de devolución se devuelva al almacén. Deberá recibir una notificación por correo electrónico de nuestra parte.

Deberá recibir el reembolso en su cuenta de pago dentro de 10 a 14 días hábiles (dependiendo de su banco emisor).

P. ¿Donde puedo encontrar las politicas de garantia de LG?

Ir a LG.com > Soporte > Información de la Garantía

P. ¿Hay algun costo por la instalacion de mi producto LG?

El costo de la instalación dependerá del producto y del modelo adquirido.

LG ofrece bonos de instalación en instalaciones de Televisores, Neveras, Secadoras, Washtowers, Estufas, Styler y lavaplatos. La disponibilidd y monto del bono varía por modelo.

La instalación básica incluye:

a) Conexión de su producto a su red de Wi-Fi (esto en caso que el producto cuente con Wi-Fi).

b) Conexión de su producto a tomacorriente.

c) Las instalaciones de Washtower no incluyen modificaciones al ducto de salida de su propiedad.

d) d) Las instalciones de Lavaplatos, Neveras y Washtower incluyen la conexión del producto al punto de agu (este debe haber sido adaptado previamente por el cliente).

e) Las intalaciones de televisores incluyen el armado de las patas o instalación de soporte en pared (el soporte debe ser adquirido previamente por el cliente).

Si tiene alguna solicitud adicional para su instalación favor notificárselo a nuestro agente cuando lo contacte para gendar el servicio o cuando el técnico le contacte para confirmar la cita.

P. ¿Cómo es la cobertura de enrega de LG?

Solo podemos realizar entregas en direcciones dentro del territorio terrestre de la República de Panamá. Es posible que no podamos realizar entregas en áreas con restricciones de seguridad, zonas con vías cerradas e islas costeras. Nuestro proveedor de entrega se comunicará con usted en caso de que surja tal situación.

P. ¿Puedo devolver mi producto si he cambiado de opinion sobre la compra?

Los pedidos de compras no podrán ser cancelados; por ende, no se ofrecerá la opción de cancelación de pedidos una vez efectuados por el Cliente. No obstante, se mantendrá la posibilidad de devoluciones conforme la normativa legal de la República de Panamá, conforme lo siguiente:
- • Se aceptan productos defectuosos dentro del término de la garantía del mismo, si su producto presenta problemas de funcionamiento, comunicarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto. Ver Información de Garantía https://www.lg.com/pa/support/warranty/
- • Todo producto antes de un cambio o devolución deberá ser evaluado por un taller autorizado de la marca, el cual dictaminará el diagnóstico correspondiente
- • En caso de ser aplicable a un reemplazo o devolución, el producto deberá estar en buen estado e incluir todos sus accesorios.
- • Para coordinar atención técnica con el taller más cercano, puede utilizar cualquiera de nuestros canales: Contáctenos https://www.lg.com/pa/support/contactenos/

P. ¿Que debo de hacer si mi producto llega dañado o no enciende?

Si llega a recibir un roducto averiado o que no está funcionando, por favor contáctenos atraves de nuestro Call Center 314-0154.

Un agente le atenderá su solicitud y le ayudará a buscar una pronta solución para la misma.

P. ¿Como puedo contactar a LG si requiero soporte con alguno de mis productos?

De requerir cualquier soporte referente a sus productos LG nos puede llamar al numero 315-0154, o escribirnos al número de WhatsApp 800-5454

Nuestro horario de atención es:

Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sabado: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Domingos y días feriados: Cerrado

Nuestros agentes estaran disponible para poder apoyerlo con cualquier solicitud que tenga.

P. ¿Cómo le puedo dar seguimiento al status de mi reparación?

Ingresa en la seccion de soporte a la opcion que dice "Seguimiento al Servicio de Reparacion"

a) Escribe tu numero de reporte (que empieza por las letras CNN o RNN) para validar el status actualizado por el tecnico.

O

b) Ingresa con tu cuenta de LG.com a la seccion de Segumiento al Servicio de Reparacion.

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