SERVICIO DE INSTALACION GRATUITA

Esta política de servicio es de uso interno, con la finalidad de aclarar cuáles son las principales consideraciones a tomar en una instalación (IS) gratuita de productos.

1. LAVADORAS: CARGA FRONTAL Y WASHTOWER

Modelos con IS gratuita

Consideración que debe tener el cliente antes del servicio de IS

- Producto ubicado en el área que será instalado.

- Facilitar un área fija con piso nivelado.

- Punto de agua fría con caño tipo jardinero a una distancia menor a 1 metro hasta el punto de conexión con la lavadora.

- Punto de tomacorriente de tipo Schuko.

- Punto de desagüe en la pared a una altura entre 90 cm y 1.20 metros o un lavadero cercano donde se pueda drenar el agua sin riesgos de rebalse.

- Señal de internet inalámbrico con banda de 2.4 Ghz en la zona de ubicación del producto. (Requerimientos adicionales en el manual de usuario de cada producto)

Servicios de IS gratuita

El servicio de IS incluye:

- Desempaque del producto, instalación de accesorios.

- Ubicación y nivelación del producto.

- Instalación de mangueras de agua, drenaje y enchufe de corriente.

- Pruebas de funcionamiento del producto.

- Explicación de uso y manejo, configuración e instrucciones, uso de ThinQ.

- Recomendaciones sobre lavado y uso de detergente.

- Explicación sobre el cuidado preventivo: limpieza de filtros y tina.

2. REFRIGERADORAS

Modelos con IS gratuita

Consideración que debe tener el cliente antes del servicio de IS

- Producto ubicado en el área que será instalado.

- Facilitar un área fija con piso nivelado.

- Punto de agua fría con caño tipo jardinero a una distancia menor a 3 metro hasta el punto de conexión con la refrigeradora.

- Punto de tomacorriente donde se pueda conectar un enchufe plano.

- Señal de internet inalámbrico con banda de 2.4 Ghz en la zona de ubicación del producto. (Requerimientos adicionales en el manual de usuario de cada producto)

Servicios de IS gratuita

El servicio de IS incluye:

- Desempaque del producto, instalación de accesorios.

- Ubicación y nivelación del producto.

- Conexión de punto de agua hacia la refrigeradora utilizando los accesorios suministrados con el producto. (Para aquellos modelos que apliquen).

- Pruebas de funcionamiento del producto.

- Explicación de uso y manejo, configuración e instrucciones, uso de ThinQ.

Desmontaje de puertas

- Este servicio incluye el desmontaje de puertas para ingresar el producto a domicilio del cliente y el montaje de puertas una vez haya ingresado.

- El servicio de desmontaje no incluye el transporte del producto, estiba o movimiento del mismo al interior del domicilio; este trabajo deberá ser realizado por la empresa encargada del traslado del producto.

- El servicio de desmontaje se brinda en coordinación con el servicio de entrega de producto en un rango horario de 2 hora.

- El servicio de desmontaje es gratuito siempre y cuando se realice al momento de la IS.

3. COCINAS

Modelos con IS gratuita

Consideración que debe tener el cliente antes del servicio de IS

- Producto ubicado en el área que será instalado.

- Facilitar un área fija con piso nivelado.

- Señal de internet inalámbrico con banda de 2.4 Ghz en la zona de ubicación del producto.

- (Requerimientos adicionales en el manual de usuario de cada producto)

Servicios de IS gratuita para conexión de gas GLP:

El servicio de IS incluye:

- Desempaque del producto, instalación de accesorios.

- Ubicación y nivelación del producto.

- Instalación de adaptador para manguera de 3/8”.

- Conexión de manguera y válvula de GLP que será suministrada por el cliente.

- Pruebas de funcionamiento del producto.

- Explicación de uso y manejo, configuración e instrucciones, uso de ThinQ.

Cambio de inyectores para conexión de gas natural doméstico (GND):

El servicio de IS incluye:

- Desempaque del producto, instalación de accesorios.

- Ubicación y nivelación del producto.

- Cambio de inyectores de GLP a GND. La conexión final de la cocina a la red de GND se debe realizar por la empresa proveedora de gas; bajo ninguna circunstancia el taller realizará esta conexión.

4. SECADORAS

Modelos con IS gratuita

Consideración que debe tener el cliente antes del servicio de IS

- Producto ubicado en el área que será instalado.

- Facilitar un área fija con piso nivelado.

- Punto de tomacorriente de tipo Schuko.

- Señal de internet inalámbrico con banda de 2.4 Ghz en la zona de ubicación.

- OPCIONAL: Punto de desagüe en la pared a una altura entre 90 cm y 1.20 metros o un lavadero cercano donde se pueda drenar el agua sin riesgos de rebalse.

(Requerimientos adicionales en el manual de usuario de cada producto)

Servicios de IS gratuita

El servicio de IS incluye:

- Desempaque del producto, instalación de accesorios.

- Ubicación y nivelación del producto.

- Instalación de mangueras de drenaje y enchufe de corriente.

- Pruebas de funcionamiento del producto.

- Explicación de uso y manejo, configuración e instrucciones, uso de ThinQ.

- Explicación sobre el cuidado preventivo: limpieza de filtros y tina.

Servicios de Apilamiento gratuito

El servicio de IS incluye:

- Desempaque del producto, instalación de accesorios.

- Ubicación, nivelación y apilamiento de Secadora con WD o WM compatible.

- Instalación de manguera de drenaje y enchufe de corriente.

- Pruebas de funcionamiento del producto.

- Explicación de uso y manejo, configuración e instrucciones, uso de ThinQ.

- Recomendaciones sobre el secado.

- Explicación sobre el cuidado preventivo: limpieza de filtros, tina y condensador.

5. TV

Modelos con IS gratuita

Consideración que debe tener el cliente antes del servicio de IS

- Producto ubicado en el área que será instalado.

- Señal de internet inalámbrico con banda de 2.4 Ghz en la zona de ubicación del producto.

Servicios de IS gratuita

El servicio de IS incluye:

- Evaluación y recomendación de lugar de instalación.

- Instalación de producto (base o rack).

- Instalación de equipos adicionales al TV: Decodificador de CATV, reproductores de video, videojuegos, etc.

- Configuración y pruebas de conexión de internet, plataformas de streaming (Netflix, Disney, HBO max, etc)

- Explicación de uso y manejo del producto.

- Explicación sobre el uso de inteligencia artificial.

- Se deberá llenar un formato de check list que quedará con el cliente y en el cual se podrá ver todos los pasos realizados por el técnico durante el proceso de IS.

- Al finalizar el servicio, el técnico deberá informar al cliente que le llegará via whatsapp una encuesta para calificar el servicio de IS brindado.

Consideración para IS en rack:

- El centro de servicio técnico podrá realizar la venta del rack por separado al consumidor final.

- Si el cliente ha adquirido un rack por separado, se realizará la IS únicamente si el rack adquirido es compatible con los televisores, para ello deberá cumplir con la normativa VESA y soportar el peso del producto.

- Por motivos de seguridad, la IS en rack se realizará únicamente en superficies o paredes de concreto. No se realizará la IS en otro tipo de superficies como mayólica, madera, centros de entretenimiento, etc.

Beneficios adicionales

- Como máximo 2 visitas adicionales para demostración de uso y manejo dentro de los primeros 30 días de uso.

- Visita para revisión y diagnóstico del producto 30 días antes del vencimiento de la garantía. No incluye zonas de playa o alejadas de la ciudad principal.

- Revisión de otro producto adicional de la marca LG que el cliente pueda solicitar para atención en el domicilio donde se encuentra instalado el TV.

6. AV

Modelos con IS gratuita

Consideración que debe tener el cliente antes del servicio de IS

- Producto ubicado en el área que será instalado.

- Señal de internet inalámbrico con banda de 2.4 Ghz en la zona de ubicación del producto.

Servicios de IS gratuita

El servicio de IS incluye:

- Instalación de producto.

- Explicación de uso y manejo del producto.

- Instalación de equipos adicionales.

- Explicación sobre el uso de inteligencia artificial.

- Configuración y pruebas de conexión de internet.