Потенциальные причины ошибки синего экрана многочисленны: временные системные проблемы, повреждение системных файлов в результате обновлений Windows или заражения вирусами, конфликт программ, ошибка драйвера устройства, проблемы с оборудованием (SSD и т. д.) и так далее.
※ Если неисправность продукта не может быть устранена с помощью простых шагов, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Причины и симптомы
Во время обновления Windows произошла ошибка.
Возникла проблема с аппаратными частями (твердотельный накопитель, оперативная память, процессор и т. д.).
Произошли программные ошибки.
Компьютер заражен вирусом или вредоносным ПО.
Попробуйте это
Загрузка в безопасном режиме
Нажмите кнопку питания и удерживайте ее более 10 секунд для принудительного перезапуска.
Если проблема не устранена, выполните загрузку в безопасном режиме, чтобы попытаться восстановить систему.
※ Если загрузка в безопасном режиме не удалась, необходимо провести осмотр профессиональным специалистом.
На экране [Восстановление] нажмите [Просмотреть расширенные параметры восстановления].
В разделе [Выбрать вариант] нажмите [Устранение неполадок], затем [Дополнительные параметры], а затем [Настройки запуска].
На экране [Настройки запуска] нажмите [Перезагрузить].
Затем введите цифру [4] на экране [Настройки запуска].
При загрузке в безопасном режиме вы увидите надпись [Безопасный режим] в углах черного фона.
Перезагрузка Windows после отключения программ автозагрузки
В поле поиска в левом нижнем углу экрана введите [msconfig] и выберите [Конфигурация системы].
В разделе [Конфигурация системы] выберите вкладку [Службы], установите флажок [Скрыть все службы Microsoft] и нажмите кнопку [Отключить все].
Нажмите [Автозагрузка] → [Открыть диспетчер задач].
Каждый элемент в функции [Автозагрузка] должен быть отключен по отдельности. Отключите элемент, щелкнув по нему правой кнопкой мыши и выбрав [Отключить].
Перезагрузите Windows и проверьте, была ли загрузка успешной.
Если загрузка не удалась, используйте команду [rstrui] для восстановления системы до определенного момента времени.
Использование функции восстановления системы
В поле поиска на панели задач введите и выберите [rstrui].
В окне [Восстановление системы] нажмите [Далее] и выберите одну из дат успешной загрузки. После этого нажмите [Далее].
Ниже [Подтвердите точку восстановления] нажмите кнопку [Готово], а затем [Да], чтобы перейти к точке восстановления.
После этого проверьте, успешно ли загружается Windows.
Если загрузка не удалась, попробуйте [Восстановить поврежденные файлы Windows].
Как восстановить поврежденные файлы в Windows с помощью команды Dism или Sfc
На экране [Восстановление] нажмите [Просмотреть расширенные параметры восстановления].
В разделе [Выбрать вариант] нажмите [Устранение неполадок]. В разделе [Устранение неполадок] выберите [Дополнительные параметры].
В разделе [Дополнительные параметры] нажмите [Командная строка].
В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу Enter.
dism /online /cleanup-image /restorehealth
※ В зависимости от среды ПК для завершения проверки может потребоваться от 5 минут до 1 часа или более.
После завершения проверки введите следующую команду и нажмите клавишу Enter.
sfc /scannow
Если после обновлений Windows появляется синий экран
Выберите [Дополнительные параметры] → [Удалить обновления], чтобы удалить последние обновления.
Это руководство было создано для всех моделей, поэтому изображения или контент могут отличаться от вашего продукта.
