Найдите полезную информацию о вашем продукте LG в нашей справочной библиотеке. Найдите полезную информацию о вашем продукте LG в нашей справочной библиотеке.

Вопросы и ответы

Найдите полезную информацию по вашему продукту LG

[ThinQ] Невозможно зарегистрировать кондиционер в приложении ThinQ.

Работа :

 How to Use LG ThinQ


При регистрации AC в приложении ThinQ экран останавливается на шаге 1 «Подключение продукта».


1. На каком экране вы испытываете проблему с ошибкой регистрации?


   * Клиент: экран зависает на этапе «Подключение продукта» 1.

1)Отключите кондиционер, подождите 30 секунд и снова подключите устройство. Следуйте инструкциям на экране, чтобы повторить попытку

   регистрации продукта.

   - Переключитесь в режим Wi-Fi (антенна маршрутизатора Wi-Fi будет мигать) и повторите попытку регистрации продукта.


2) Перейдите в настройки Wi-Fi на смартфоне или в раздел                    

 

    «Дополнительно» меню Wi-Fi  и снимите флажки [«Переключиться на мобильные данные»,

 

    «Переключатель Smart Network», «Точка доступа», «Нет доступа к Интернету» и повторите попытку.

     

※ Названия параметров Wi-Fi, указанные выше, могут различаться в зависимости от оператора и типа

 

    мобильного устройства.

 

    Пожалуйста, следуйте другому методу конфигурации в зависимости от типа мобильного устройства и

 

    оператора связи.


    В случае корейского оператора KT закройте приложение Wi-Fi Olleh и попробуйте снова.





 

3)Поскольку регистрация продукта может не работать из-за приложения безопасности или других приложений на вашем смартфоне, включите Режим

 

    полета и повторите регистрацию продукта.


    - При включении режима полета подключитесь к Wi-Fi.

 

    - Вы не можете принимать или совершать звонки после включения режима полета

4) Если ваша версия ОС Android 9.0 Pie, ThinQ не может продолжить регистрацию продукта из-за отказа в доступе.


  → Удалите текущее приложение LG ThinQ, загрузите и переустановите приложение из Google Play Store, затем установите разрешение на доступ.

      Попробуйте зарегистрировать продукт снова.

           

              Скачать новое приложение                  Информация запроса разрешения               Разрешить разрешение                           Разрешить разрешение


              LG Smart ThinQ

 

              В Google Play Store

※ Начиная с версии 9.0 Pie и более поздних, требуется разрешение для сканирования Wi-Fi (информация о местоположении).


     Регистрация продукта не может быть обработана без этого разрешения.


     Применимые модели смартфонов : Galaxy Note 8/9 и более поздние версии, Galaxy S9 и более поздние версии, LG G7 / 8 и последние модели выпущен после августа

 

                                                                  2018 года.



 

2. На каком экране вы испытываете проблему?


     * Клиент: он зависает на шаге 3 подключения продукта.


     Из какого процента загрузки для регистрации продукта вы испытываете проблему?

 

     * Клиент: прогресс останавливается на 70% или ниже / прогресс останавливается, когда мой смартфон соединяется с продуктом.


1) Перейдите в настройки Wi-Fi вашего смартфона или в раздел «Дополнительно» меню Wi-Fi и снимите флажки

 

   [«Переключиться на мобильные данные», «Переключатель Smart Network», «Точка доступа», «Нет доступа к Интернету» и повторите попытку.

        

Названия параметров Wi-Fi, указанные выше, могут различаться в зависимости от оператора и типа мобильного устройства.


    Пожалуйста, следуйте другому методу конфигурации в зависимости от типа мобильного устройства и оператора связи.


    В случае корейского оператора KT закройте приложение Wi-Fi Olleh и попробуйте снова.

















                                                                                                                                                                       ▶Ниже находится экран, где ваш смартфон соединяется с продуктом

 

                                                                                                                                                                : Отправка введенной информации о роутере на смартфоне на модем Wi-Fi

 

2) Поскольку регистрация продукта может не работать из-за приложения безопасности или других приложений на вашем смартфоне включите режим

 

    полета и повторите регистрацию продукта.

    - При включении режима полета подключитесь к Wi-Fi.


    - Вы не можете принимать или совершать звонки после включения режима полета.


3, На каком экране вы испытываете проблему?


    * Клиент: он зависает на шаге 3 - подключения продукта.



   С какого процента загрузки вы испытываете проблему?

 

   * Клиент: прогресс останавливается в процентном диапазоне от 70 до 100%. / Останавливается на экране с изображением смартфона и продукт

 

     с облаком между ними.



1) Убедитесь, что ваш смартфон подключен к Wi-Fi (или к 3G, LTE) с доступом к Интернету. 

   → Откройте интернет-приложение на своем смартфоне и посмотрите, есть ли у вас доступ к какому-либо конкретному веб-сайту.

  ※ Проблема: смартфон не смог подключиться к серверу ThinQ

   Смартфон и продукт, соединяющийся с сервером ThinQ : Смартфон пытается подключиться к серверу ThinQ                                       ※

※ Продукт попытается подключиться к серверу.



 

4. На каком экране вы испытываете проблему?                                                                                                 


    * Клиент: Это экран с сообщением об ошибке «Регистрация продукта / соединение не удалось».


   → Это проблема, связанная с тем, что продукт не подключается к маршрутизатору пользователя после регистрации

 

        продукта. 

 

   → Причины разные. Проверьте, включена ли пользовательская антенна Wi-Fi переменного тока.



1)Если антенна Wi-Fi пользователя включена,


   * Агент: Похоже, что произошла задержка связи между AC и модемом Wi-Fi.


                 Попробуйте зарегистрировать ваш продукт еще раз.


2) Если пользовательская антенна Wi-Fi переменного тока отключена (скорее всего, сбой

 

    маршрутизатора или интернет-провайдера)

   

   * Агент: при регистрации вашего продукта убедитесь, что вы ввели правильное имя маршрутизатора (SSID) и пароль.

 

   *Агент: Проверьте корейский, китайский или специальные символы, включенные в имя вашего маршрутизатора (SSID) и

 

                пароль.

 

                Если они есть, измените имя / пароль маршрутизатора с помощью комбинации букв английского алфавита и цифры и повторите регистрацию

 

                продукта.

 

 ▶  Имя маршрутизатора (SSID): состоит из английских букв и цифр (без корейских, китайских и специальных символов)  

  

 ▶ Пароль: состоит из английских букв и цифр (без корейского, китайского и специальных символов, таких как ●, ◆, ♥ )



  * Агент: Пароль вашего роутера не менее 8 символов?


  * № клиента.


  * Агент: чтобы избежать взлома, я рекомендую использовать протокол безопасности WPA2 для вашего маршрутизатора.


                 * Ключ WEP должен быть длиной 5 или 10 символов.


  * Агент: Уровень сигнала вашего маршрутизатора может снизиться из-за увеличения расстояния или наличия препятствий поблизости.


                 Если уровень сигнала достигает -75 дБм или ниже, может произойти отключение.


                 Если ваш телефон Android, загрузите приложение Wi-Fi Analyzer из App Store.


                 Измерьте силу сигнала, откуда Ваш продукт установлен и идентифицирован. Если уровень сигнала слабый, переместите свой маршрутизатор

 

                 ближе к установленному продукту.



 

5. На каком экране вы испытываете проблему?


   * Клиент: не удается подключиться к продукту, и на экране отображается изображение маршрутизатора при повторной попытке.


   →  Это проблема AC, не соединяющегося с маршрутизатором пользователя после регистрации AC (наиболее вероятно ошибка

 

         маршрутизатора)


   → Поскольку AC не имеет записи о подключении к маршрутизатору, ThinQ отображает изображение справа.    



1)Агент: при регистрации вашего AC убедитесь, что вы ввели правильный пароль маршрутизатора.


   → Ваш текущий используемый маршрутизатор может передавать слабый сигнал из-за увеличенного расстояния или

 

       ближайших препятствий. 


       Если сигнал достигает -75 дБм или ниже, может произойти отключение.


       Если ваш телефон Android, загрузите приложение Wi-Fi Analyzer из App Store.


       Измерьте уровень сигнала. Если уровень сигнала слабый, переместите маршрутизатор ближе к установленному

 

       продукту.


2)Агент: пароль вашего роутера не менее 8 символов?


    * Клиент: Нет


   → Чтобы избежать взлома, я рекомендую использовать протокол безопасности WPA2 для вашего маршрутизатора.


※ Ключ WEP должен быть длиной 5 или 10 символов



3)Агент: проверьте корейский, китайский или специальные символы, включенные в имя вашего маршрутизатора (SSID)

 

              и пароль.


              Если они есть, измените имя / пароль маршрутизатора с помощью комбинации букв английского алфавита и цифр.


              и повторите попытку регистрации продукта


             ※Вы можете использовать специальные символы, которые можно набирать на клавиатуре, но специальные символы, такие как  ★, ●, ♥ нельзя

 

                использовать.


※Если вы столкнулись с трудностями при объяснении этой информации клиенту, попросите клиента связаться с производителем маршрутизатора или оператором

 

   связи0.  Другой вариант - обратиться к руководству по маршрутизатору.




▶ (Android) Приложение Wifi Analyzer



Оптимальные контрольные точки беспроводной среды                                                                            


  1)Использование нескольких маршрутизаторов на одних и тех же каналах

 

     (ch) à Улучшение


     : изменение области (изменение настроек маршрутизатора, выключение

 

       маршрутизатора)


       - Совместное использование одной и той же области (20 МГц) с

 

         несколькими маршрутизаторами и продуктами (частотные помехи)


  2) -70 дБ или менее: подключение может быть выполнено, но могут

 

     происходить частые отключения.


     → Улучшение: -60 дБ или выше (-50 дБ -10 дБ) рекомендуется











 

 

Дополнительные контрольные точки улучшения для оптимальной беспроводной среды (настройки маршрутизатора)


  3)Выбор канала: выберите 1, 7 и 13 (или включите / выключите маршрутизатор автоматически для повторного подключения к лучшей среде)


  4)Ширина канала: 40 МГц, выбор 20/40 МГц à Улучшение: выберите 20 МГц


  5)Описание беспроводной среды

 

     ①Радиоволны могут проходить сквозь стены и не могут отражаться (сигнал становится слабее, когда волна проходит сквозь стену)

   

     ②Электронные устройства, которые передают беспроводной сигнал, влияют на связь (микроволновая печь и духовка могут влиять на связь)


    ③Устройство Bluetooth использует ту же беспроводную зону, что и Wi-Fi. 


*Обязательный вопрос