Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous ainsi que les « Conditions générales d’action LG ELECTRONICS BENELUX SALES BV » ci-dessus.

 

1. Publication d’un avis sur LG.com

 

LG permet aux consommateurs finaux de laisser un avis produit honnête sur les pages produits de son site LG.com/be_fr. À cet effet, les consommateurs doivent remplir un formulaire d’évaluation. Nous sommes intéressés par votre expérience avec votre (nouveau) produit LG. Qu’est-ce qui vous plaît dans le produit et pourquoi ? Qu’est-ce que vous appréciez moins ? Faites-le-nous savoir et rédigez un avis produit. Cela est possible en cliquant sur « Rédiger un avis » sur la page produit concernée. Une fenêtre pop-up s’ouvrira et vous pourrez commencer.

 

En publiant un avis sur les pages produits LG, le consommateur accepte que celui-ci soit géré par LG Electronics Benelux. Le consommateur accorde à LG Electronics ainsi qu’à ses partenaires de distribution et promotionnels un droit non exclusif et limité d’utiliser et de republier le contenu de l’avis — à l’exception des données personnelles, qui sont traitées exclusivement conformément à la politique de confidentialité de LG et à la législation applicable en matière de protection des données — à des fins liées à la promotion et à la vente des produits LG, sur ce site et en dehors de celui-ci.

Les informations fournies par le consommateur sont également soumises à la politique de confidentialité de LG.

 

1.1 Conditions de soumission de l’avis

 

Lors de la publication d’un avis, le consommateur accepte également les conditions suivantes :

En soumettant un contenu à LG Electronics, il/elle garantit que :

 

• il/elle a effectivement utilisé ou acheté le produit faisant l’objet de l’avis ;
• il/elle est l’unique auteur et titulaire des droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu ;
• il/elle accorde à LG Electronics une autorisation limitée de mentionner son nom en lien avec l’avis publié, et accepte que LG Electronics puisse publier et reproduire l’avis sur ses sites web et canaux marketing, dans la mesure compatible avec les dispositions impératives du droit belge d’auteur ;
• tout le contenu soumis est exact ;
• il/elle est âgé(e) d’au moins 18 ans ;
• l’utilisation des informations fournies ne viole pas les présentes conditions et ne cause aucun dommage à des personnes ou entités.

 

Il/elle s’engage en outre à ne pas soumettre de contenu :

 

• qu’il/elle sait être faux, inexact ou trompeur;
• qui enfreint un droit d’auteur, brevet, marque, secret commercial ou tout autre droit de propriété, ou des droits de publicité ou de confidentialité;
• qui est contraire à la loi, aux statuts, règlements ou dispositions applicables (y compris, mais sans s’y limiter, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la non-discrimination ou la publicité trompeuse);
• qui est diffamatoire, offensant, haineux, discriminatoire fondé sur la race ou la religion, ou autrement illicite, menaçant ou harcelant ;
• pour lequel il/elle a reçu un paiement ou une contrepartie de tiers non autorisés ;
• contenant des liens vers d’autres sites web, adresses, e-mails ou numéros de téléphone ;
• contenant des virus informatiques, vers ou autres programmes ou fichiers potentiellement nuisibles.

Il/elle accepte également d’indemniser LG Electronics (ainsi que ses dirigeants, administrateurs, agents, filiales, coentreprises, employés et prestataires de services tiers, y compris mais sans s’y limiter Bazaarvoice, Inc.) contre toute réclamation, demande ou dommage (direct ou indirect), connu ou inconnu, y compris les frais d’avocat raisonnables, résultant du non-respect des garanties ci-dessus ou de la violation de la loi ou des droits de tiers. Cette obligation d’indemnisation ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur en vertu du droit belge.

Tout contenu soumis peut être utilisé à la seule discrétion de LG Electronics. LG Electronics se réserve le droit de modifier ou supprimer tout contenu jugé contraire aux directives ou aux présentes conditions. LG Electronics ne garantit pas la possibilité de modifier ou supprimer les contenus soumis par l’utilisateur. Les évaluations et commentaires sont généralement publiés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. LG Electronics se réserve toutefois le droit de refuser ou supprimer toute soumission non conforme. Le consommateur reconnaît qu’il/elle est responsable du contenu qu’il/elle publie.

 

1.2 Lignes directrices relatives au traitement des avis

 

Nous publions uniquement des avis produits et non des avis de service ou des commentaires relatifs à des sujets de service. Pour toute question relative à la livraison, promotions ou autres services, veuillez contacter notre service client.

 

Nous ne publions pas les avis qui :

 

• contiennent des données personnelles (noms, adresses e-mail, lieu de résidence, etc.);
• mentionnent le prix, les offres, promotions, livraison ou service client;
• citent d’autres boutiques, entreprises, sites web, marques ou produits concurrents;
• sont rédigés dans une langue autre que le néerlandais, le français ou l’allemand.

 

1.2.1 Calcul de la note d’avis

 

La note globale est calculée sur la base de la moyenne de toutes les évaluations reçues. Chaque avis est pondéré en fonction du nombre d’étoiles et du contenu du commentaire afin d’obtenir une note juste et représentative.

 

1.2.2 Indépendance des avis

 

LG Electronics Benelux ne fait aucune distinction entre avis positifs et négatifs. Tous les avis sont traités de manière égale et LG n’influence pas leur contenu, garantissant ainsi une image transparente de la satisfaction client.

 

1.2.3 Absence de rémunération pour les avis

 

Chez LG Electronics, nous valorisons les retours honnêtes de nos clients. Tous les avis publiés sur LG.com sont volontaires et reflètent les expériences et opinions personnelles des clients. Si un avis est rémunéré ou fait l’objet d’une compensation, cela sera clairement indiqué.

 

1.2.4 Vérification des avis

 

LG Electronics confirme que seuls les avis de consommateurs ayant acheté ou utilisé le produit concerné sont publiés. Cette vérification est effectuée lors de la soumission, en exigeant une confirmation d’achat ou d’utilisation. Les avis ne pouvant être vérifiés ne sont pas publiés. LG met également en place des mesures techniques et organisationnelles pour détecter et supprimer les faux avis.

 

2. Programmes d’avis via des tiers

 

LG organise également des programmes d’avis consommateurs via [nom de la plateforme belge ou site comparateur]. Ces avis sont publiés sur les pages produits du site LG et gérés par [nom de la plateforme] conformément à sa politique d’avis. Les conditions sont disponibles sur [lien vers les conditions belges de cette plateforme].

LG organise également des programmes d’avis consommateurs avec Kieskeurig.nl. Ces avis sont publiés sur les pages produits correspondantes du site LG et gérés par Kieskeurig conformément à sa politique d’avis. Les conditions sont disponibles sur https://www.kieskeurig.nl/voorwaarden_reviews.

 

3. Transfert et affichage d’avis provenant d’autres pays LG

 

Pour certains produits, nous affichons également des avis provenant d’autres pays européens. Ces avis sont gérés par BazaarVoice et respectent la politique authentique de BazaarVoice. Ils sont soutenus par des technologies anti-fraude et une analyse humaine. Plus d’informations sont disponibles sur www.bazaarvoice.com/Trustmark.

 

Ces avis sont identifiables grâce à la mention « Publié à l’origine dans le pays (suivi du pays concerné) ». La traduction via Google Translate peut être utilisée.

 

4. Transfert et affichage d’avis pour modèles équivalents (Family matching)

 

Pour certains produits, nous affichons également des avis d’autres modèles. Cela peut se produire dans les cas suivants :

 

• Produits de la même gamme : essentiellement le même produit, mais par exemple dans une autre couleur.

Ces avis sont identifiables par la mention « Publié à l’origine sur le produit (suivi du code modèle) ». Bien que les avis ne soient transférés que lorsque les caractéristiques techniques sont largement équivalentes, de légères différences peuvent exister entre les produits. Cliquez sur le nom du produit dans la mention pour consulter la page produit correspondante.