FAQ

Nous nous efforçons d’expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables. Via Suivre ma commande, vous pouvez voir quand le produit sera livré à votre domicile.

Vous n’avez pas besoin de créer de compte pour effectuer un achat. Il vous suffit de saisir vos informations et de poursuivre votre achat. Avec un compte, vous pouvez toutefois utiliser nos services plus rapidement et plus facilement.

Si vous le souhaitez, votre ancien appareil sera repris par le livreur. Il doit toutefois être prêt pour le transport.

Nous espérons évidemment que ce ne sera pas le cas, mais oui, c’est possible. Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours et nous renvoyer le produit. Le montant de votre achat vous sera alors remboursé. Pour ce faire, contactez notre Service clients : 015 200 255

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part jusque-là, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Après 14 jours, les retours ne sont plus acceptés.

Si des frais d’installation ont été payés, ils seront bien entendu remboursés si le service n’a pas été effectué. Toutefois, si le produit a déjà été installé et que le client ne souhaite plus le conserver, les frais d’installation ne seront pas remboursés, car le service a déjà été effectué.

Contactez notre service clients pour recevoir une étiquette de retour pour les petits colis. Pour les gros colis, vous pouvez prendre rendez-vous afin que le produit soit enlevé.

Même pendant ce délai de 14 jours, vous êtes responsable des frais d’enlèvement si votre demande de retour et de remboursement résulte uniquement d’un simple changement d’avis. Les frais d’enlèvement ne s’appliquent pas si vous refusez les produits à la porte, car cela n’entraîne pas de frais d’enlèvement supplémentaires.

• • Applicable à partir du 15 octobre 2025

*Les frais d’enlèvement varient selon le groupe de produits

• • TV : 20 EUR
• • Barre de son, moniteur, four combiné, service d’emballage d’urgence : 10 EUR
• • Réfrigérateur, lave-linge et sèche-linge : 40 EUR

Acheter dans la boutique en ligne LG est simple et sécurisé. Quelques étapes suffisent pour passer une commande :

1. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

2. Choisissez si vous souhaitez continuer vos achats ou cliquez sur « Passer au paiement ».

3. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Voir le panier », puis sur « Passer au paiement ». Saisissez toutes les informations nécessaires à la livraison et suivez les instructions pour effectuer le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande.

Cliquez sur Suivre ma commande sur notre site web.

Saisissez les informations de votre commande, puis cliquez sur continuer.

Si vous disposez d’un compte LG, vous pouvez également retrouver votre commande dans l’aperçu des commandes de votre compte.

Tous nos produits sont livrés gratuitement à votre domicile. Il n’y a donc pas de frais de livraison.

Nous ne proposons pas d’assurance produit ni d’extension de garantie fabricant.

La confirmation de commande que vous recevez par e-mail constitue votre preuve d’achat ainsi que votre preuve de garantie.

Sur le site web, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

iDEAL

Carte de crédit (Visa/Mastercard)

PayPal

in3 (paiement en trois fois)

Dans ce cas, contactez notre Service clients au 015 200 255

A. Si vous avez une question sur l’utilisation du produit ou toute autre question, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers du Service clients LG via les coordonnées indiquées sur notre site web: https://www.LG.com/be_fr/support/contactez-nous.

Une fois le paiement effectué dans la boutique en ligne LG, il n’est plus possible de modifier le mode de paiement.

Si l’emballage du produit arrive endommagé au moment de la livraison, il est conseillé d’ouvrir le produit en présence du livreur afin de vérifier son contenu. Il est possible de refuser le produit lors de la livraison.

Si le colis est intact, mais que les produits à l’intérieur sont endommagés, contactez notre service clients. La procédure de retour ne peut être activée que dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.

Actuellement, les articles peuvent uniquement être achetés et livrés en Belgique . 

Vous pouvez encore annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour annuler une commande, rendez-vous dans « Mes commandes » sur notre site web, puis cliquez sur annuler.

Chez LG, nous proposons une livraison au seuil gratuite jusqu’au troisième étage, en l’absence d’ascenseur. Cela signifie que votre produit est livré en toute sécurité jusqu’à votre porte.

Si vous choisissez un service d’installation ou de mise en place, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais varient selon la catégorie de produit et sont indiqués sur la page produit sous la rubrique « Service de livraison supplémentaire ». Il peut s’agir de services tels que le raccordement d’appareils, l’installation de modèles encastrables ou l’enlèvement des matériaux d’emballage. Les frais exacts dépendent du type de produit et du service spécifique que vous choisissez.

Pour toute question ou assistance concernant votre commande, vous pouvez bien entendu contacter notre service clients.

Notre service d’installation est disponible pour les téléviseurs, les lave-linge, les sèche-linge et les réfrigérateurs moyennant un supplément. Pour plus d’informations sur les frais d’installation exacts, vous pouvez consulter la rubrique « Mon produit sera-t-il installé ou raccordé ? » sur cette page.

Nous livrons jusqu’au troisième étage inclus, sauf si un ascenseur est disponible. Les réfrigérateurs américains, modèles side-by-side, sont toutefois livrés uniquement au rez-de-chaussée, sauf si un ascenseur est disponible. Il est important de veiller à ce qu’aucun obstacle ne gêne la livraison, afin que nos livreurs et installateurs puissent travailler efficacement.

Pour les téléviseurs, le service d’installation comprend le branchement à la prise électrique et la fixation du support TV, pied ou pieds. L’installation d’un support mural pour téléviseur n’est pas possible.

Pour les lave-linge et sèche-linge, nous assurons le raccordement à l’arrivée d’eau existante, à l’évacuation et à la prise électrique. Nous plaçons également l’appareil sur un emplacement stable et adapté.

Pour les réfrigérateurs, nous assurons le branchement à la prise électrique. Pour les réfrigérateurs américains, un raccordement à l’eau est possible, sauf si le modèle dispose d’un réservoir d’eau, auquel cas une conduite d’eau n’est pas nécessaire.

Comme service supplémentaire, nous pouvons reprendre les anciens appareils, à condition qu’ils soient préalablement débranchés et prêts pour le transport. Nous pouvons également reprendre les matériaux d’emballage de votre nouvel appareil si vous le souhaitez.

Grâce à notre service d’installation, nous veillons à ce que votre nouveau produit soit livré et installé prêt à l’emploi. Vous avez encore des questions ? Notre service clients se fera un plaisir de vous aider.

Vous ne pouvez pas annuler une commande déjà en cours d’expédition. Après réception, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Dynalogic est responsable de la livraison des gros produits, tels que les téléviseurs, les lave-linge et sèche-linge, les réfrigérateurs et les moniteurs au-dessus d’une certaine taille d’écran.

UPS est responsable de la livraison des produits plus petits, tels que les micro-ondes, les accessoires TV et les moniteurs en dessous d’une certaine taille d’écran.

Si vous manquez votre rendez-vous avec Dynalogic, vous pouvez facilement planifier un nouveau rendez-vous via le lien track & trace figurant dans l’e-mail de Dynalogic.