Cuando tu dispositivo esté experimentando dificultades para recibir la señal del operador o si la señal del operador fluctúa entre calidad inferior y superior, puedes seguir algunos pasos para mejorar su rendimiento. Por favor, haz clic en cada uno de los elementos a continuación para acceder a las instrucciones correspondientes.
Haz clic en cada elemento a continuación para ver los pasos adecuados:
Verifica primero si la tarjeta SIM está correctamente insertada en el espacio reservado para ella. Te recomendamos que saques y vuelvas a insertar la tarjeta SIM en la ranura correspondiente.
Este paso se aplica a los smartphones Android.
* Si tienes un teléfono móvil convencional, pasa al paso 3.
En estos dispositivos, es posible seleccionar manualmente el tipo de señal que deseas recibir del operador.
Lo ideal es dejar esta opción en modo automático para que el dispositivo determine automáticamente qué red es más estable en tu región.
Para smartphones Android hasta la versión 2.3:
Haz esto ingresando en "Aplicaciones" en tu dispositivo y luego en Configuración >
Redes inalámbricas y otras > Redes móviles > Modo de red > Selecciona la opción
"Automático".
Para smartphones Android a partir de la versión 4.0:
Ingresa en Aplicaciones > Ajustes > Más > Redes móviles > Modo de red > Selecciona
la opción "Automático".
Nota:
Si eliges habilitar la función "Solo redes 2G" en este mismo lugar, tu dispositivo
se configurará para captar solo una señal 2G, independientemente de la región en la
que te encuentres. Esto puede ahorrar batería en tu smartphone, pero no tendrá la
capacidad de obtener automáticamente redes de mayor calidad (como 3G, por ejemplo).
Es posible seleccionar manualmente la red específica de tu operador. Esto hará que el dispositivo intente encontrar solo la red previamente seleccionada y mejore la recepción de la señal. Sigue los pasos a continuación:
Para teléfonos móviles convencionales:
Accede a Menú > Configuración > Conectividad > Red > Selección manual de red >
Selecciona la red deseada.
Para smartphones Android hasta la versión 2.3:
Ingresa en "Aplicaciones" en tu dispositivo, luego en Configuración > Redes
inalámbricas y otras > Redes móviles > Operadores de red > Buscar redes > Selecciona
la red deseada.
Para smartphones Android a partir de la versión 4.0:
Ingresa en Aplicaciones > Ajustes > Más > Redes móviles > Operadores de red > Buscar
redes > Selecciona la red deseada.
Este paso también es válido solo para smartphones Android. En ellos, puedes realizar una actualización de software (tecnología FOTA) para mejorar el rendimiento del software en varios aspectos, incluida la gestión de la señal.
Para realizar la actualización, debes estar conectado a una red Wi-Fi o a los datos del operador (solo en redes 3G). Una vez conectado, simplemente toca el icono "Actualización de software" y verifica si hay una nueva actualización disponible.
Por último, puedes restablecer la configuración de tu dispositivo para que vuelva a los ajustes de fábrica.
Para teléfonos móviles convencionales:
Accede a Menú > Configuración > Restaurar configuración.
Para smartphones Android hasta la versión 2.3:
Accede a Aplicaciones > Configuración > Privacidad > Restaurar configuración.
Para smartphones Android a partir de la versión 4.0:
Ingresa en Aplicaciones > Ajustes > Copia de seguridad y Restauración > Restaurar
datos de fábrica.
Nota:
En smartphones Android, restablecer la configuración eliminará los datos de la
memoria interna del dispositivo.
Durante una llamada con la SIM 1, es común que el dispositivo muestre momentáneamente la falta de señal en la SIM 2 y viceversa.
Es una característica del dispositivo que solo durante la llamada, la SIM que no se está utilizando esté inactiva.
Si el problema persiste, te recomendamos que te pongas en contacto con tu operador de telefonía móvil para verificar problemas relacionados con la red, tu región y tu tarjeta SIM. Si todo está en orden, considera consultar a un servicio técnico autorizado para obtener soporte adicional.
