Si las aplicaciones de tu televisor LG se bloquean o no se abren, el problema suele estar relacionado con una conexión de red inestable.
Comprueba las conexiones de los cables entre el televisor y el router, y luego comprueba el estado de la red en el menú [Configuración] del televisor.
Intenta conectarte a otra red (por ejemplo, un punto de acceso móvil) para ver si el problema persiste.
Si el problema solo se produce en una aplicación específica, actualiza o reinstala la aplicación. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor de la aplicación para obtener asistencia.
Si una aplicación no se abre o no se carga, comprueba primero la conexión a Internet de tu televisor.
- Modelos de 2021 y posteriores [webOS 6.0 o posterior]: Pulse Ajustes [
Botón del mando a distancia → [Todos los ajustes] → [General] → [Red] → Selecciona Conexión por cable (Ethernet) o Conexión Wi-Fi.
- Modelos 2020 [webOS 5.0]: Pulse Ajustes [
- Modelos 2019 [webOS 4.5]: Pulse Ajustes [
- Modelos de 2018 y anteriores [webOS 4.0 o anterior]: Pulse Ajustes [
Conexión de modelos 2025 [webOS 25]
- 1. Pulse el botón Configuración [
) → [General] → [Red]
- 2. En [Conexión a Internet], selecciona [Conexión Wi-Fi].
- 3. En [Conexión Wi-Fi], selecciona tu red Wi-Fi (SSID).
- 4. Introduzca su contraseña y seleccione [Intro].
- 5. Seleccione la red cableada o inalámbrica conectada para comprobar el estado de la conexión.
De izquierda a derecha, los iconos representan [TV], [Puerta de enlace], [DNS] e [Internet].
- Si no hay problemas de red, todos los iconos están conectados por líneas verdes.
- Si tu televisor no se puede conectar a Internet, comprueba que los cables del router estén bien conectados.
Si los cables están conectados correctamente, reinicie y restablezca el módem por cable y el router Wi-Fi.
Después del restablecimiento, reinicie el televisor y vuelva a configurar los ajustes de red.
Si no estás seguro de si el problema está en la conexión a Internet o en el televisor, utiliza la función de conexión compartida (punto de acceso) de tu smartphone para diagnosticar el problema.
- 1. Activa la función de punto de acceso en tu smartphone.
- iOS: [Ajustes] → [Compartir Internet] → Activar
- Android: [Ajustes] → [Conexiones] → [Punto de acceso móvil y tethering] → Activar [Punto de acceso móvil]
- 2. En el televisor, abre la configuración de red y conéctate al punto de acceso de tu teléfono.
- 3. Comprueba si las aplicaciones o Internet funcionan con normalidad.
- Si la aplicación funciona en el punto de acceso: El televisor funciona con normalidad. Comprueba tu router Wi-Fi o tu servicio de Internet.
- Si la aplicación no funciona ni siquiera en el punto de acceso: es posible que sea necesario revisar el televisor. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de LG Electronics para obtener más ayuda.
- Si el problema solo se produce en una aplicación específica, es probable que se trate de un problema con la propia aplicación. Ponte en contacto primero con el proveedor de la aplicación.
- Actualiza la aplicación a la última versión y comprueba si el problema se ha resuelto.
- Si el problema persiste después de la actualización, elimina y vuelve a instalar la aplicación.
- Pulse el botón Inicio [
] del mando a distancia y seleccione la aplicación para actualizarla, o mantenga pulsado el botón [OK] de la rueda para eliminarla.
Si después de seguir los pasos anteriores sigues sin poder instalar la aplicación, restablece la configuración inicial del televisor.
Nota: Al restablecer el televisor, se eliminarán todos los ajustes de la cuenta y las aplicaciones instaladas, y el televisor volverá a su configuración inicial.
- Televisores de 2021 y posteriores [webOS 6.0 o posterior]: Pulse el botón Configuración[
- Televisores 2020 [webOS 5.0]: Pulse Ajustes[
- Televisores de 2019 y anteriores [(webOS 4.5 o anterior): Pulse el botón Configuración[
Restablecimiento de los televisores 2025 [webOS 25] a la configuración inicial
- 1. Pulse el botón Configuración[
- 2. Seleccione [Restablecer a la configuración inicial].
- 3. Seleccione [Restablecer todo].
Al restablecer el televisor se eliminarán todos los ajustes de la cuenta y las aplicaciones instaladas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- P.¿Por qué una aplicación específica no se abre o se bloquea constantemente?
- A.Si este problema solo se produce con una aplicación concreta, es probable que se trate de un error de la propia aplicación. Ponte en contacto con el proveedor de la aplicación para obtener ayuda.
- P.¿Por qué no puedo instalar una aplicación específica?
- A. Las aplicaciones compatibles pueden variar según el país y el modelo de televisor. Puede consultar las aplicaciones disponibles en el Tienda de contenido LG
Esta guía se aplica a varios modelos, por lo que las imágenes o el contenido pueden diferir de su producto real.
