Pravo na popravak – Informacije za LG kupce

Novi europski i nacionalni propisi o pravu na popravak imaju za cilj promicanje popravka proizvoda i produljenje životnog vijeka elektroničkih uređaja. Cilj je dati prednost popravcima u odnosu na prijevremenu zamjenu, pod uvjetom da su tehnički izvedivi i ekonomski isplativi.

Unutar zakonskog jamstvenog roka, prodavatelj ostaje obvezan pružiti pravni lijek. Ovo rješenje se uglavnom može postići popravkom ili zamjenom. Međutim, odluka se mora donijeti uzimajući u obzir zakonske zahtjeve, tehničku izvedivost i proporcionalnost.

Europske regulative posebno slijede sljedeće ciljeve:

• Produženje vijeka trajanja proizvoda
• Promicanje održivih rješenja za popravak
• Smanjenje elektroničkog otpada
• Poboljšanje pristupa uslugama popravka
• Jačanje cirkularnog gospodarstva
• Povećanje transparentnosti za potrošače.

LG Electronics podržava ove ciljeve i predan je strategiji popravka usmjerenoj na servis i štednju resursa.

Zakonsko jamstvo:

Zakonsko jamstvo štiti vas ako je vaš uređaj imao nedostatak u trenutku kupnje. Za to je odgovoran prodavač ili trgovac od kojeg je proizvod kupljen. Mora ispraviti nedostatak u skladu sa zakonskim odredbama popravkom ili, ako je potrebno, zamjenom.

Dobrovoljno jamstvo proizvođača:

Proizvođačko jamstvo je dobrovoljna dodatna usluga koju pruža proizvođač i ne zamjenjuje zakonsko jamstvo (primjenjuje se paralelno sa zakonskim jamstvom). Podliježe odgovarajućim jamstvenim uvjetima i pokriva specifične kvarove ili komponente tijekom određenog razdoblja. Proizvođač je odgovoran za jamstvene usluge.

Pravo na popravak:

Prema pravu na popravak, prodavatelj (npr. trgovac ili distributor) ostaje odgovoran za daljnje izvršenje tijekom zakonskog jamstvenog razdoblja. To se obično obavlja popravkom ili, ako je potrebno, zamjenom proizvoda. Ako se popravak obavi prema zakonskom jamstvu i zakonski zahtjevi su ispunjeni, jamstveni rok za pogođeni proizvod može se produžiti za dodatnih 12 mjeseci. Ovo dodatno jamstvo također je odgovornost prodavača.

• Prodavač/Prodavač: Odgovoran za jamstvo, popravak, zamjenu i svako produženje jamstvenog razdoblja nakon jamstvene popravke.
• Proizvođač: Odgovoran za usluge u okviru dobrovoljnog jamstva proizvođača.
• Dodatno jamstvo i zamjena prema pravu na popravak: Općenito spadaju u odgovornost prodavatelja.
• Kupac: Ovisno o slučaju, može podnijeti zahtjeve prema zakonskom jamstvu protiv prodavatelja ili prema jamstvu proizvođača protiv proizvođača.

u LG Electronicsu uvijek započinje procjenom je li profesionalni popravak tehnički izvediv, ekonomski isplativ i razumno izveden u skladu sa zakonskim zahtjevima.

Popravak se osobito uzima u obzir kao prvo rješenje kada:

• nedostatak se može trajno otkloniti,
• sigurnost proizvoda ostaje potpuno zajamčena,
• potrebni rezervni dijelovi ili komponente su dostupni,
• popravak se može obaviti u razumnom roku, i
• popravak je proporcionalan proizvodu, prirodi kvara i uloženom trudu.

Okolnosti svakog pojedinačnog slučaja, tehničke specifikacije i legitimni interesi klijenta se uzimaju u obzir.

Naš je cilj brzo, sigurno i održivo vratiti funkcionalnost proizvoda.

Pristup originalnim rezervnim dijelovima:

Dostupnost rezervnih dijelova ključna je za popravak proizvoda.

LG Electronics osigurava originalne rezervne dijelove za brojne grupe proizvoda u skladu s važećim zakonskim zahtjevima.

Ovisno o kategoriji proizvoda i zakonskim propisima, rezervni dijelovi mogu biti dostupni i godinama nakon završetka proizvodnje.

Stvarna dostupnost ovisi o čimbenicima uključujući:

• Serija proizvoda
• Starost uređaja
• Tehničke specifikacije
• Zakonski zahtjevi
• Kapacitet skladištenja i isporuke.

Ako je kvar pokriven zakonskim jamstvom ili dobrovoljnim proizvođačkim jamstvom koje pruža LG Electronics, kupac neće imati nikakve troškove popravka.

To se posebno odnosi na nedostatke koji su već postojali u trenutku isporuke proizvoda i obuhvaćeni su zakonskim propisima.

Nisu pokrivene, na primjer, štete uzrokovane od:

• Nepravilna upotreba
• Vanjski utjecaji
• Intervencije trećih strana
• Trošenje i habanje potrošnih dijelova izvan zakonskih zahtjeva
• Samonanesena šteta, odnosno šteta nastala zbog nepridržavanja uputa iz korisničkog uputstva.

Dodatne informacije mogu se pronaći u uvjetima jamstva LG Electronics na ovoj stranici.

Za plaćene popravke mogu se primjenjivati različite komponente troškova:

• Dijagnostika kvara
• Rad
• Rezervni dijelovi
• Troškovi putovanja i dolaska za uslugu na licu mjesta
• Troškovi logistike i obrade

Stvarni troškovi ovise o vrsti proizvoda, prirodi kvara i opsegu popravka.

Prije nego što se obave bilo kakvi plaćeni popravci, kupci dobivaju potrebne informacije o daljnjem postupku.

Dodatne informacije o obradi plaćenih popravaka mogu se pronaći u odjeljku "Informacije o popravku" na ovoj stranici.

Uspješan popravak može donijeti brojne prednosti:

• Produženi vijek trajanja uređaja
• Očuvanje prirodnih resursa
• Izbjegavanje nepotrebnih novih kupnji
• Očuvanje dokazanih funkcija uređaja
• Smanjenje utjecaja na okoliš
• Održivo korištenje vrijednih sirovina.

Stoga popravci značajno doprinose većoj održivosti u svakodnevnom životu.

Ako to dopuštaju važeće zakonske odredbe, jamstvo se može produžiti ako se popravak nedostatka obavi prema zakonskom jamstvu.

Ako se popravak nedostatka obavi unutar zakonskog jamstvenog roka i zakonski zahtjevi su ispunjeni, jamstveni rok za dotični proizvod obično se produžuje za dodatnih dvanaest mjeseci.

Ovo se odnosi na proizvode koji su kupljeni ili prvi put stavljeni na tržište nakon 31. srpnja 2026. Prvo stavljanje na tržište definira se kao prva prodaja ili stavljanje proizvoda na tržište EU. Od tog trenutka nadalje, primjenjuju se zakonski zahtjevi vezani uz mogućnost popravka, dostupnost rezervnih dijelova i prava potrošača prema pravu na popravak.

Važne napomene:

• Ova regulativa primjenjuje se na zakonsko jamstvo.
• Dobrovoljna jamstva proizvođača ostaju nepromijenjena.
• Primjenjuju se odgovarajuće pravne odredbe zemlje u kojoj je proizvod kupljen.

Hoće li doći do popravka ili zamjene, procjenjuje se na temelju individualne situacije.

Zamjena može biti potrebna jedino ako:

• popravak je tehnički nemoguć,
• sigurnosno relevantni zahtjevi ne mogu se ispuniti,
• potrebni rezervni dijelovi su trajno nedostupni,
• nekoliko pokušaja popravka nije bilo uspješno,
• popravak bi bio nesrazmjeran vrijednosti proizvoda.

Svaki slučaj se pojedinačno pregledava i dokumentira.

Potrošači su općenito slobodni birati kome žele dati da im popravi proizvod.

Međutim, tijekom zakonskog jamstvenog razdoblja, prodavatelju se moraju podnijeti zahtjevi.

Za profesionalne popravke, LG preporučuje korištenje:

• ovlašteni LG servisni partneri
• certificirane radionice za popravak
• odjel korisničke službe LG proizvođača.

Ti partneri imaju stručnost specifičnu za proizvode, kao i pristup originalnim rezervnim dijelovima i informacijama o tehničkim servisima.

U nekim slučajevima, popravak može biti tehnički ili ekonomski nemoguć.

Primjeri uključuju:

• značajna oštećenja uređaja radi nedostatka ili kvara
• Nedostupne komponente- rezervni dijelovi
• sigurnosna ograničenja
• nesrazmjerni troškovi popravaka.

U takvim situacijama, LG Electronics će istražiti prikladne alternative, kao što su:

• rješenja za razmjenu
• dogovori u dobroj volji (gdje je primjenjivo)
• posebni uvjeti za novu kupnju
• druga individualna rješenja usmjerena na kupca. 

Dostupno je nekoliko servisnih kanala za prijavu popravka:

• portal za online usluge
• LG korisnička podrška
• ovlašteni servisni partneri.

Nakon primitka zahtjeva, odredit ćemo koje je rješenje najprikladnije za određeni proizvod i situaciju.

Naše obećanje: Održivost, kvaliteta i zadovoljstvo kupaca su u središtu brige LG Electronicsa.

Stoga uvijek prvo procjenjujemo je li popravak razumno i održivo rješenje. Ako to tehnički ili ekonomski nije izvedivo, surađujemo s našim kupcima kako bismo pronašli odgovarajuću alternativu.

LG-ovo načelo: "Popravljajte kada je tehnički izvedivo, ekonomski isplativo i može se provesti za kupca u razumnom vremenskom roku. To produžuje vijek trajanja proizvoda i štedi vrijedne resurse."