How to use LG ThinQ
■ Tidak dapat mendaftarkan AC di aplikasi ThinQ.
1. Di layar mana Anda mengalami masalah kegagalan registrasi?
Pelanggan: Layar berhenti di "Hubungkan Produk" langkah 1.
1) Cabut AC Anda, tunggu 30 detik, dan pasang kembali unit. Ikuti petunjuk di layar untuk mencoba lagi mendaftarkan produk Anda.
- Beralih ke mode Wi-Fi (antena router Wi-Fi akan berkedip), dan coba lagi mendaftarkan produk Anda.
2) Buka pengaturan Wi-Fi smartphone Anda atau bagian
Tingkat Lanjut dari
menu Wi-Fi, dan hapus centang [‘Ganti ke Data Seluler’, ‘Switch Jaringan Cerdas’, ‘Passpoint’,
‘Tanpa Akses Internet’] dan coba lagi.
* Nama opsi Wi-Fi di atas dapat berbeda menurut setiap operator dan jenis perangkat seluler.
Ikuti metode konfigurasi yang berbeda menurut jenis dan operator perangkat seluler
Dalam hal KT pembawa Korea, tutup Aplikasi Wi-Fi Olleh dan coba lagi.
3) Karena pendaftaran produk mungkin tidak berfungsi karena aplikasi keamanan atau aplikasi
lain pada smartphone Anda, aktifkan Mode Pesawat dan coba lagi pendaftaran produk.
- Saat mengaktifkan Mode Pesawat, sambungkan ke Wi-Fi.
- Anda tidak dapat menerima atau melakukan panggilan setelah mengaktifkan Mode Pesawat.
4) Jika versi OS Android Anda adalah 9.0 Pie, ThinQ tidak dapat melanjutkan pendaftaran produk karena izin akses ditolak.
à Hapus aplikasi LG ThinQ saat ini, unduh dan instal ulang aplikasi dari Google Play Store, lalu setel izin akses ke coba daftarkan produk lagi.
Unduh aplikasi LG Smart ThinQ baru Info Permintaan Izin Berikan izin Berikan izin
Di Google Play Store
※ Mulai dari 9.0 Pai dan versi yang lebih baru, izin untuk Pemindaian Wi-Fi (info lokasi) diperlukan.
Registrasi produk tidak dapat diproses tanpa izin ini.
Model smartphone yang berlaku: Galaxy Note 8/9 dan versi yang lebih baru, Galaxy S9 dan versi yang lebih baru, LG G7 / 8 dan model terbaru, dirilis setelah
Agustus 2018.
2. Di layar mana Anda mengalami masalah?
Konsumen : Berhenti di menghubungkan produk langkah 3.
Dari persentase pemuatan mana untuk registrasi produk Anda mengalami masalah?
Pelanggan: Kemajuan berhenti di 70% atau di bawah / Kemajuan berhenti ketika ponsel saya terhubung dengan produk.
1) Buka pengaturan Wi-Fi smartphone Anda atau bagian Lanjutan dari menu Wi-Fi,
dan hapus centang [‘Beralih ke Data Seluler’, ‘Switch Jaringan Cerdas’, ‘Passpoint’, ‘Tanpa Akses Internet’] dan coba lagi.
* Nama opsi Wi-Fi di atas dapat berbeda menurut setiap operator dan jenis perangkat seluler.
Ikuti metode konfigurasi yang berbeda menurut jenis dan operator perangkat seluler
Dalam hal KT pembawa Korea, tutup Aplikasi Wi-Fi Olleh dan coba lagi.
2) Karena pendaftaran produk mungkin tidak berfungsi karena aplikasi keamanan atau aplikasi lain
pada smartphone Anda, aktifkan Mode Pesawat dan coba lagi pendaftaran produk.
- Saat mengaktifkan Mode Pesawat, sambungkan ke Wi-Fi.
- Anda tidak dapat menerima atau melakukan panggilan setelah mengaktifkan Mode Pesawat.
▶ Di bawah ini adalah layar tempat smartphone Anda terhubung dengan produk :
Mengirim info router yang dimasukkan pada smartphone ke modem Wi-Fi
3. Di layar mana Anda mengalami masalah?
Pelanggan: Berhenti di Koneksi Produk langkah 3.
Dari persentase pemuatan manakah Anda mengalami masalah?
Pelanggan: Kemajuan berhenti pada kisaran persentase dari 70 ~ 100%. / Berhenti di layar dengan gambar
smartphone dan produk dengan cloud di antaranya.
1) Pastikan smartphone Anda terhubung ke Wi-Fi (atau ke 3G, LTE) dengan akses ke
Internet.
→ ‘Buka aplikasi Internet di smartphone Anda dan lihat apakah Anda dapat mengakses situs web tertentu.’
* Masalah: smartphone gagal terhubung dengan server ThinQ
▶ Smartphone dan produk terhubung dengan server ThinQ : Smartphone mencoba koneksi dengan server ThinQ
* Produk akan mencoba terhubung ke server.
4. Di layar mana Anda mengalami masalah?
Pelanggan: Ini layar dengan pesan kesalahan yang mengatakan "Registrasi / koneksi produk gagal."
→ Ini adalah masalah produk tidak terhubung dengan router pengguna setelah mendaftarkan produk.
Alasannya beragam.
Periksa apakah AC pengguna Antena Wi-Fi dihidupkan atau dimatikan
① Jika AC pengguna Antena Wi-Fi dihidupkan,
Agen: Sepertinya ada penundaan komunikasi antara AC dan modem Wi-Fi Anda.
Coba daftarkan kembali produk Anda.
② Jika AC pengguna Antena Wi-Fi dimatikan (kemungkinan besar kesalahan router
atau penyedia layanan Internet).
Agen: Saat mendaftarkan produk Anda, pastikan Anda telah memasukkan nama router yang benar (SSID) dan kata sandi.
Agen: Periksa Simbol Korea, Cina, atau khusus yang termasuk dalam nama router (SSID) dan kata sandi Anda.
Jika ada, ubah nama router / kata sandi dengan kombinasi huruf bahasa Inggris dan digit serta coba lagi registrasi
produk.
Agen: Apakah panjang kata sandi router Anda minimal 8 karakter?
Pelanggan: Tidak.
Agen: Untuk menghindari peretasan, Saya sarankan menggunakan protokol keamanan WPA2 untuk router Anda.
* Kunci WEP harus sepanjang 5 atau 10 karakter.
Agen : Kekuatan sinyal router Anda mungkin melemah karena meningkatnya jarak atau hambatan di dekatnya.
Jika kekuatan sinyal mencapai -75dBm atau lebih rendah, pemutusan dapat terjadi.
Jika ponsel Anda Android, unduh aplikasi Wi-Fi Analyzer dari Google Play Store.
Ukur kekuatan sinyal dari mana produk Anda dipasang dan diidentifikasi. Jika kekuatan sinyal lemah,
pindahkan router Anda lebih dekat ke produk yang diinstal.
* Jika Anda menghadapi kesulitan menjelaskan informasi ini kepada pelanggan, minta pelanggan untuk menghubungi
pembuat router atau operator.
Pilihan lain adalah merujuk ke manual router.
5. Di layar mana Anda mengalami masalah?
Pelanggan: Koneksi produk gagal dan layar menampilkan gambar router setelah mencoba lagi.
→ Ini adalah masalah AC yang tidak terhubung dengan router pengguna setelah mendaftarkan AC (kemungkinan besar kesalahan router)
→ Karena AC tidak memiliki catatan koneksi ke router, ThinQ menampilkan gambar di sebelah kanan
① Agen : Saat mendaftarkan AC Anda, pastikan Anda telah memasukkan kata sandi router yang benar.
→ Router Anda saat ini sedang digunakan mungkin mengirimkan sinyal lemah karena peningkatan jarak atau hambatan
di dekatnya. Jika sinyal mencapai -75dBm atau di bawah, pemutusan dapat terjadi.
jika handphone anda Android, download Wi-Fi Analyzer app dari Google Play Store.
Ukur kekuatan sinyal. Jika kekuatan sinyal lemah, gerakkan router Anda lebih dekat ke produk yang diinstal.
② Agen : Apakah kata sandi router Anda setidaknya sepanjang 8 karakter?
Pelanggan : Tidak.
→ Untuk menghindari peretasan, saya sarankan menggunakan protokol keamanan WPA2 untuk router Anda.
* Kunci WEP harus sepanjang 5 atau 10 karakter
③ Agen : Periksa simbol Korea, Cina, atau khusus yang termasuk dalam nama router (SSID) dan kata sandi Anda.
Jika ada, ubah nama / kata sandi router dengan kombinasi huruf dan angka bahasa Inggris
dan coba lagi pendaftaran produk
* Anda dapat menggunakan karakter khusus yang dapat diketik di keyboard, tetapi simbol khusus seperti ★, ●, ♥ tidak
dapat digunakan.
* Jika Anda menghadapi kesulitan menjelaskan informasi ini kepada pelanggan, minta pelanggan untuk menghubungi pembuat router atau operator.
Pilihan lain adalah merujuk ke manual router.
(Android) Wi-Fi Analyzer App
■ Pengecekan Lingkungan Nirkabel Optimal
①Menggunakan banyak router di saluran yang sama à Peningkatan :
Pindah tempat (ubah pengaturan router, matikan router)
- Berbagi area yang sama (20Mhz) dengan beberapa router dan produk
(gangguan frekuensi)
② -70db atau kurang sinyal: Koneksi dapat dilakukan tetapi sering terjadi
pemutusan.
→ Peningkatan : -60 db atau lebih tinggi (-50db ~ -10db) direkomendasikan
■ Tambahan Pengecekan Peningkatan untuk Lingkungan Nirkabel Optimal (pengaturan router)
③ Pilihan Saluran : Pilih di antara 1, 7, dan 13 (atau nyalakan / matikan router secara otomatis untuk menghubungkan kembali ke lingkungan yang lebih baik)
④ Lebar Saluran: 40 Mhz, 20/40 Mhz → Peningkatan : Pilih 20Mhz
⑤ Deskripsi Lingkungan Nirkabel
1) Gelombang radio dapat bergerak melalui dinding dan tidak dapat dipantulkan (sinyal semakin lemah saat gelombang menembus dinding)
2) Perangkat elektronik yang mengirimkan sinyal nirkabel memengaruhi komunikasi (microwave dan oven dapat memengaruhi komunikasi)
3) Perangkat Bluetooth menggunakan area nirkabel yang sama dengan Wi-Fi.
