Lacak pesanan saya

* Kolom yang Diperlukan
Nomor pesanan Diperlukan
loading
Q.
Bagaimana cara untuk bergabung dengan LG Membership?
A.

Klik 'Gabung dengan Kami' lalu buat akun dengan dengan melengkapi beberapa informasi dasar. Kode verifikasi akan dikirimkan kepada Anda melalui alamat email Anda, untuk tujuan verifikasi.

 

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat selalu menghubungi agen kami melalui Chatbox di LG.com

Q.
Apa saja keuntungan menjadi LG Membership?
A.

 1. Welcome Coupon potongan  2% yang dapat digunakan dengan promo lain

 2. Diskon keanggotaan berlaku selama periode acara promosi kami

 3. Pengiriman gratis untuk semua pembelian di LG.com

 4. Instalasi gratis untuk semua barang besar( AC,TV, mesin cuci, lemari es, mesin pencuci piring, styler, monitor pilihan, dan seluruh Objet Collection.

 6. Notifikasi pemberitahuan tentang penawaran dan promosi terbaru untuk produk LG

 

Untuk syarat & ketentuan, silakan kunjungi https://www.lg.com/id/membership

Q.
Apakah harus membuat akun untuk berbelanja di LG Online Shop?
A.

Tidak, Anda dapat melakukan pembelian sebagai tamu tanpa membuat akun LG.com.

 

Penting bagi Anda untuk memberikan alamat email yang valid. Anda akan menerima detil informasi pembelian Anda melalui alamat email ini - misalnya konfirmasi pesanan Anda, status pesanan, dan informasi pelacakan pesanan, seperti pemberitahuan pengiriman.

Kami sangat menyarankan Anda untuk membuat akun dan bergabung dengan kami sebagai Anggota LG, karena kami memiliki berbagai manfaat khusus anggota yang luar biasa di LG.com (seperti Kupon Selamat Datang, White Glove Service, Free Instalasi, Free Delivery, dan diskon tambahan selama acara promosi kami)

Q.
Bagaimana cara reset password akun LG Online Shop?
A.

1. Arahkan kursor ke ikon 'orang' di kanan atas

2. Klik 'Log-in/Sign-Up'

3. Klik 'Lupa Password'

4. Masukkan alamat email untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

 

*Silakan masukkan alamat email Anda untuk mendapatkan link untuk mengubah password.

*Jika Anda kembali ke halaman ini karena tidak ada email yang diterima, silakan periksa kotak spam Anda.

*Jika Anda tidak dapat menemukan email di kotak spam, masukkan kembali alamat email Anda.

 

5. Anda akan menerima email dengan link pengaturan ulang kata sandi

6. Klik link di email Anda dan ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang kata sandi Anda

7. Anda akan menerima email pemberitahuan bahwa Anda telah berhasil mengatur ulang kata sandi Anda

Q.
Bagaimana cara mengubah data atau informasi pada akun saya?
A.

1. Arahkan kursor ke ikon 'orang' di kanan atas

2. Klik 'Edit' di bawah bagian Profil

3. Perbarui / edit informasi Anda, lalu klik tombol 'Simpan'

Q.
Bagaimana cara melakukan pesanan di LG Online Shop?
A.

Lakukan pembelian di LG Online Shop dalam 5 langkah sederhana!

 

1. Tambahkan ke Keranjang:

 Pilih produk yang ingin Anda beli di halaman informasi produk dan klik tombol "Tambahkan ke Keranjang". Anda dapat lanjut berbelanja setelah menambahkan produk ke keranjang.

 *Pilih layanan pemasangan yang Anda butuhkan untuk produk besar seperti TV, Kulkas, Mesin Cuci, AC. Lalu,  tambahkan juga pelayanan penambahan jangka waktu garansi produk melalui WhiteGlove Service, GRATIS selama masa promosi.

 

2. Periksa Belanjaan:

 Setelah selesai berbelanja, klik "Keranjang Anda" dan klik " Pergi ke checkout " lalu klik "Lakukan Pemesanan"

 

3. Kupon Diskon:

 Sign In / Daftar sebagai anggota untuk menikmati diskon. Masukkan kode promosi untuk verifikasi kupon.

 *Jika Anda tidak memiliki akun LG, Anda dapat melanjutkan sebagai tamu. Namun sangat disarankan untuk bergabung dengan kami agar anda dapat menikmati layanan eksklusif kami

 

4. Pengiriman:

 Masukkan informasi pengiriman Anda untuk pengiriman.

 *Sementara ini pengiriman hanya untuk area JABODETABEK

 

5. Pembayaran &; Konfirmasi Pesanan:

 Masukkan informasi pembayaran Anda, klik "Next" untuk membayar dan menyelesaikan pemesanan. Email konfirmasi pesanan akan dikirim ke alamat email yang terdaftar.

 *Cara pembayaran: Kartu Debit/Visa/Mastercard/JCB (Debit/Kredit), Bank Virtual Account, QRIS, Kredivo, dan E-wallet

Q.
Dapatkah saya mengecek pesanan saya sebagai Tamu di LG Online Shop? Bagaimana caranya?
A.

Ya. Anda dapat menyelesaikan pembelian dengan akun tamu.

 

Di halaman checkout, pilih "Lanjutkan sebagai Tamu".

 Harap pastikan bahwa Anda memberikan alamat email yang valid karena konfirmasi pesanan Anda akan dikirim ke email ini. Email ini juga akan digunakan untuk memeriksa status pesanan Anda dan menerima pemberitahuan pengiriman.

 

Kami sangat menyarankan Anda untuk membuat akun dan bergabung dengan kami sebagai LG Member. Kami memiliki berbagai manfaat khusus anggota yang luar biasa untuk LG.com seperti Welcome Coupon,Free Instalasi, Free White Glove Service, dan diskon tambahan selama acara promosi kami.

 

Cari tahu lebih lanjut mengenai LG Membership

Q.
Bagaimana saya memastikan pesanan saya berhasil/terkonfirmasi?
A.

Anda akan menerima email konfirmasi pesanan untuk pesanan yang berhasil. Silakan periksa email junk atau folder spam Anda. Atau, masuk ke akun LG Anda untuk melihat ringkasan pesanan. Jika tidak, silakan hubungi kami melalui Chatbox dalam LG.com

Q.
Apa yang harus saya lakukan jika ada kendala pada saat melakukan pesanan?
A.

Untuk bantuan apa pun, silakan hubungi kami melalui Chatbox dan mengobrol dengan agen layanan kami

 

Jam operasional kami adalah sebagai berikut:

Senin - Jumat : 07:00 - 20:00 (Indonesia) 

Satbtu - Minggu : 07:00- 8:00 (Indonesia

 

Agen kami akan siap untuk melayani Anda

Q.
Bagaimana cara untuk mendapatkan Invoice?
A.

Setelah produk Anda dikirimkan, Anda akan menerima pemberitahuan email konfirmasi setelah pengiriman berhasil. Tanda terima resmi akan dikirim ke alamat email Anda.

 

Untuk bantuan lebih lanjut, Anda selalu dapat menghubungi agen kami melalui Chatbox LG.com

Q.
Bagaimana cara mengetahui estimasi pesanan akan sampai?
A.

Anda akan menerima notifikasi email di setiap tahap  pembelian Anda:

 

1. Setelah menerima notifikasi bahwa produk telah diambil dan dikemas oleh gudang kami, Anda harus mengharapkan untuk menerima produk Anda dalam waktu 5 hari atau sesuai dengan tanggal yang anda tentukan pada saat pemesanan.

2. Sehari sebelum pengiriman dilakukan ke alamat Anda, pihak kurir akan menghubungi Anda untuk memastikan jam pengantaran

3. Jika anda memilih produk Instalasi/Instalasi White Glove, agen kami akan melakukan konfirmasi pengadaan instalasi 1-2 hari setelah anda melakukan pemesanan.

4. Pada saat produk diterima, agen kami akan kembali menghubungi anda maksimal 1 hari setelah pesanan anda terima untuk konfirmasi jadwal instalasi.

Q.
Pembayaran online apa saja yang diterima di LG Online Shop?
A.

Kartu Debit/Visa/Mastercard/JBC (Debit/Kredit), Bank Virtual Account, QRIS, Kredivo, dan E-wallet (OVO, DANA, ShopeePay)

Q.
Bagaimana saya bisa melacak pesanan saya?
A.

1. Buka LG.com >Support > Dukungan Pesanan > Lacak Pesanan Saya

2. Masukkan Nomor Pesanan & Alamat Email Anda masing-masing

3. Klik tombol 'Kirim'

 

ATAU

1. Arahkan kursor ke ikon 'orang' di kanan atas

2. Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di bagian "Pesanan Saya" di Toko Online LG.

Q.
Apakah saya dapat mengubah alamat setelah melakukan pesanan?
A.

Kami menyarankan agar anda dapat menghubungi agen kami segera ke chatbox atau telepon LG Customer Service 14010 / 1500 - 140 (per January 2024). Kami akan mengusahakan agar pesanan dapat dikirimkan ke alamat yang anda inginkan namun kami tidak dapat memberikan jaminan apapun.

Q.
Berapa lama proses refund dijalankan?
A.

Setelah permintaan pengembalian produk Anda disetujui dan unit pengembalian dikembalikan ke gudang kami, Anda akan menerima email notifikasi dari kami.

Pengembalian dana ke akun pembayaran dapat anda terima dalam waktu 7 hari kerja.

Q.
Dimana saya dapat informasi mengenai garansi produk?
A.

Buka Informasi Dukungan > Garansi LG.com >

Q.
Apa saja cakupan instalasi dari LG Online Shop?
A.

 Kami menawarkan instalasi gratis untuk produk yang dijual di LG Online Shop seperti AC, TV, mesin cuci, lemari es, mesin pencuci piring, styler, monitor pilihan, dan Objet Collection.  Beberapa produk yang tidak termasuk instalasi gratis adalah Microwave dan Air Purifier.

 

 

Instalasi Basic gratis meliputi:

 a) Pemasangan AC dengan standard pipa ukuran 5m

 b) Menghubungkan produk ke unit daya

 c) Penempatan produk ke lokasi yang diinginkan pelanggan

 d) Pemasangan mesin cuci hingga demo pencucian, tidak termasuk melakukan modifikasi pipa keran dan drainase

 e) Menghubungkan  mesin cuci baju dan mesin pencuci piring serta kulkas ke saluran air.

 d) Pemasangan TV mencakup pengaturan TV di konsol TV yang ditetapkan atau pemasangan di dinding di lokasi yang Anda inginkan. Tidak termasuk wall-mounted TV (bracket tidak disediakan)

 f) Pemasangan lainnya silahkan hubungi agen kami melalui Chatbox untuk informasi lebih lanjut

 

Jika Anda memiliki persyaratan pemasangan lainnya, mungkin dikenakan biaya. Mohon infokan permintaan khusus apa pun ketika pihak kami menghubungi Anda atau hubungi customer service kami.

Q.
Area mana saja yang masuk cakupan pengiriman LG Online Shop?
A.

Kami hanya dapat melakukan pengiriman ke alamat di area JABODETABEK dan akan dikirimkan oleh  agen pengiriman pihak ketiga LG.

Q.
Apakah LG menerima pengembalian produk dengan alasan "Berubah Pikiran"?
A.

Untuk sekarang ini kami belum menerima Pengembalian Produk dengan alasan "Berubah Pikiran". Pengembalian produk yang kami terima hanyalah mencakup kerusakan produk atau produk yang tidak berfungsi seperti semustinya.

Q.
Bagaiaman jika saya menerima produk rusak?
A.

Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi, silakan hubungi kami melalui  dalam waktu LG.com.

Setelah menerima permintaan Anda, kami akan menugaskan teknisi spesialis kami untuk memeriksa dan mendiagnosis produk Anda.

Q.
Jika saya ada pertanyaan atau memerlukan bantuan untuk pesanan saya, kemana saya harus mencari bantuan?
A.

Untuk bantuan apa pun, silakan hubungi agen kami melalui Chatbox atau  telepon di 14010 / 1500 - 140 (per Januari 2024)

 

Jam operasional kami adalah sebagai berikut:

 

Senin - Jumat : 07:00 - 20:00 (Indonesia) 

Satbtu - Minggu : 07:00- 8:00 (Indonesia

 

 

Agen kami akan siap untuk melayani Anda

Q.
Apakah saya dapat mengajukan reparasi secara online di LG.com?
A.

Ya, silahkan buka Dukungan > Permintaan Reparasi>

Q.
Bagaiaman saya dapat melacak proses reparasi pesanan saya?
A.

Lacak dengan salah satu cara sebagai berikut:

a) Isi Nomor Laporan dan Telepon Anda untuk melihat tahap permintaan kunjungan teknisi, lalu klik tombol 'Cari'

ATAU

b) Masuk dengan akun LG.com Anda untuk mengajukan reparasi produk Anda

Q.
Apa saja cakupan reparasi dari LG Online Shop?
A.

Pengajuan kunjungan teknisi ke alamat pelanggan untuk reparasi hanya berlaku untuk produk besar seperti AC, Mesin Cuci, Kulkas, TV diatas 43 inch. Diluar produk ini pelanggan dapat melakukan reparasi ke service center terdekat. Daftar service center: https://www.lg.com/id/support/hubungi-kami/cari-penyedia-perbaikan