Droit de réparation

Service de réparation

LG Electronics vous accompagne en vous proposant des solutions professionnelles de réparation et de service pour une large gamme d’appareils électroménagers et de produits de divertissement à domicile.

Notre objectif est de prolonger la durée de vie de vos produits et de vous offrir un service fiable, durable et orienté vers le client, même après votre achat.

Conformément aux réglementations européennes et nationales relatives au « droit à la réparation », LG encourage la réparation des produits chaque fois que celle-ci est techniquement réalisable et économiquement viable. Pour ce faire, nous nous appuyons sur des partenaires de service qualifiés, des pièces détachées d’origine et des informations transparentes concernant le processus de réparation. 

Nos services en un coup d'œil

• Réparations dans le cadre de la garantie légale ou de la garantie du fabricant, ainsi que hors garantie.
• Utilisation des pièces détachées d'origine.
• Assistance assurée par les partenaires de service agréés de LG Electronics.
• Disponibilité des pièces détachées jusqu'à 10 ans pour certaines catégories de produits, conformément aux exigences légales applicables.
• Diagnostic gratuit des problèmes via notre outil de réservation de réparations en ligne ou notre centre d’appels.
• Promouvoir la réparation comme alternative durable au remplacement des appareils.
• Informations transparentes sur les différentes options de réparation et sur le processus de reparation.

Informations transparentes sur les coûts

Afin de vous aider à prendre une décision éclairée, nous fournissons des informations sur les coûts de réparation estimés ainsi que sur les scénarios de réparation les plus courants.

Vous trouverez ci-dessous les informations tarifaires correspondantes ainsi que des précisions sur les différents facteurs susceptibles d’influencer le coût de la réparation.

Lorsqu’une réparation n’est pas possible

Dans certains cas, une réparation peut ne pas être possible ou recommandée en raison de limitations techniques, de l’indisponibilité de certaines pièces détachées ou de considérations économiques.

Dans ce cas, nous vous informerons en toute transparence des solutions alternatives possibles et vous accompagnerons dans le choix de l’option la plus adaptée. 

Notes :

• Les prix indiqués sont fournis uniquement à titre indicatif et constituent des estimations non contraignantes pour les réparations courantes. Le prix définitif est déterminé sur la base du devis individuel établi par le partenaire de service agréé.
• Les coûts réels de réparation peuvent varier selon le modèle, le type de panne, l'état du produit et la complexité des travaux nécessaires.
• Les frais de déplacement peuvent varier en fonction de la distance jusqu’au partenaire de service compétent.
• Les prix des pièces détachées peuvent varier en fonction des conditions du marché et des coûts d’approvisionnement. Les prix indicatifs sont régulièrement révisés et ajustés si nécessaire.
• Les réparations effectuées hors garantie du fabricant sont réalisées par des partenaires de service agréés et juridiquement indépendants, en leur propre nom et pour leur propre compte.
• Le partenaire de service concerné est responsable de l’établissement des devis, de la détermination des prix et de la facturation des réparations effectuées hors garantie du fabricant.
• Les fourchettes de prix indiquées concernent exclusivement les réparations utilisant des pièces détachées relevant des dispositions légales relatives au « droit de réparation ».
• Des tarifs différents peuvent s’appliquer aux réparations nécessitant des pièces détachées ou des services ne relevant pas du cadre du « droit à la réparation »
• Si des travaux ou des pièces détachées supplémentaires s’avèrent nécessaires lors du diagnostic ou de la réparation, le partenaire de service vous informera au préalable des coûts supplémentaires qui en résultent.
• Le coût définitif de la réparation est déterminé sur la base du devis individuel établi par le partenaire de service agréé.