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[ テレビ ] 番組表が真っ暗で表示されない。または一部情報が表示されない

トラブルシューティング

[ テレビ ]番組表が枠のみ表示され、情報が表示されず。または一部情報が表示されない

          または、枠も表示されずに真っ暗の状態(‘19年モデル、‘20年モデル)

 相談内容

2019年、2020年モデルのテレビを所有。
 

番組表の枠のみが表示されて、プログラムの情報が表示されず真っ暗の状態。

または、一部のプログラム情報は表示されてるが、すべてが表示されない。

または、枠も何も表示されず、真っ暗の画面の状態。


  不具合案内


■ 番組表の枠のみが表示、または、一部の情報のみ表示されてるが、すべてが表示されない。

 - 番組表を最新情報に更新するために、テレビの内部で情報を読み込んでいる状態です。

  番組表を開いた際に表示されるべきの情報すべてを読み込めていなかったため、情報が欠落して表示される症状になります。

■ 枠自体表示されず、真っ暗の症状のため、予約録画ができない。(番組表ボタンを再度押しても改善しない)

- 番組表を最新情報へ更新時、予約するために必要な番組情報が削除されてしまった為、発生した症状になります。


どちらの症状も大変ご迷惑おかけしてしまっており、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

対策につきまして、以下ご案内させていただいております。 

根本解決(ソフトウェアのバージョン更新での改善)までお時間をいただいておりますが

何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

 対策案内


■ 番組表が真っ暗、歯抜けになる

臨時対応 :

① お手数ですが、時間をおいてから、再度番組表を開いてください。

② または、表示されていない番組部分に合わせて、リモコンの「決定」ボタンを押すと

    読み込ませることができます。(手動で対応)

根本対応 : bug patch ソフトウェア更新で改善 

        ‘20年7月下旬より順次対応中。以下モデルについては、対策済です。 

  


■ 枠自体が表示されず、手動で読み込むこともできない。予約録画ができない。

臨時対応 :

 テレビ本体の電源をオフにした後、テレビのコンセントを抜いてください。

 少し時間をおいてから(1分程度)、再度コンセントを差して、リモコンで電源をオンにして、番組表をご確認ください。

根本対応 :

 現在、改善ソフトウェアのテスト中です。(リリースは、‘20年10月末を予定しております。)

 

※ リモコンでの電源オフはなく、テレビ本体の電源の切り方は、モデルにより異なります。

■テレビの中央下、または側面にボタンがある場合

 

① はじめに、ボタンを押してメニューを出します。

② メニューが表示されたら、ボタンを長押しして、決定します。

 

■ テレビ中央下、または側面にボタンがない場合

   

① テレビ本体の向かって左下背面にボタンがあるので、押してください


② 画面にメニューが表示されたら、①のテレビ背面ボタンの脇部分を押しながら

  「 」(電源)のアイコンに合わせて、ボタン中央を押して決定(本体の電源オフ)します。

 


以上、お手数おかけしまして申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。

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