Tlačová správa

Niektoré nedávne správy v médiách mohli vyvolať nesprávnu predstavu o tom, ako fungujú inteligentné televízory LG. Ako popredný výrobca cítime zodpovednosť podať zákazníkom jasné a presné informácie o tom, ako naše televízory pracujú a aké nástroje na ochranu súkromia majú k dispozícii. Preto chceme vysvetliť, ako naše inteligentné televízory fungujú a ako pristupujeme k súkromiu používateľov.

Inteligentné televízory LG nepretržite nenahrávajú ani neodosielajú rozhovory používateľov. Prevod reči na text sa začína až vtedy, keď používateľ sám spustí hlasové ovládanie: buď vysloví aktivačné slovo (na modeloch, ktoré túto funkciu podporujú), alebo stlačí tlačidlo hlasového ovládania (prípadne tlačidlo AI) na diaľkovom ovládači.

Zvuk, v ktorom televízor hľadá aktivačné slovo, sa spracúva priamo v televízore. Ak aktivačné slovo nezaznie, zvuk sa neprevádza na text, neukladá ani neodosiela. Pri spracovaní hlasového povelu môžu vznikať výsledky rozpoznávania reči a súvisiace technické záznamy. Tie sa vždy viažu na konkrétny hlasový povel. Nie sú dôkazom toho, že by televízor nepretržite nahrával rozhovory mimo aktívnej hlasovej relácie.

Výsledky rozpoznávania reči môžu slúžiť hlasovým funkciám. Ak je televízor offline, neodosielajú sa dodatočne ani po obnovení pripojenia.

Funkcie ako automatické rozpoznávanie obsahu (ACR), rozpoznávanie hlasu a reklama podľa záujmov sú voliteľné. Z výroby sú vypnuté. Používateľ si ich môže zapnúť sám a súhlas môže v nastaveniach televízora kedykoľvek upraviť alebo odvolať.

ACR rozpoznáva obsah podľa zvukového odtlačku (audio fingerprinting). Používa na to interný zvukový procesor televízora, nie reproduktor. Nezbiera snímky obrazovky, záznamy obrazovky, videozáznamy, hlasové nahrávky ani iné zvukové nahrávky z televízora. Tam, kde je ACR dostupné a zapnuté, môžu informácie z ACR slúžiť na segmentáciu publika a na analýzu sledovanosti a diváckych trendov. Reklama podľa záujmov a reklama naprieč zariadeniami vyžadujú samostatný súhlas používateľa v príslušných reklamných zmluvách.

Ochrana súkromia používateľov je základná zásada pri návrhu aj prevádzke produktov a služieb LG. Nižšie podrobnejšie opisujeme, ako funkcie inteligentných televízorov LG pracujú, ako sa môžu spracúvať informácie, aké možnosti výberu používatelia majú a ako LG ďalej posilňuje súkromie, transparentnosť a bezpečnosť.

 

Najčastejšie otázky o súkromí na inteligentných televízoroch LG

Ako LG pristupuje k súkromiu

Riadime sa štyrmi zásadami:

Transparentnosť: pomáhame používateľom pochopiť, ako funkcie inteligentného televízora pracujú a ako sa môžu využívať súvisiace údaje.

Možnosť výberu: používatelia majú skutočnú kontrolu nad voliteľnými funkciami a službami.

Informovaný súhlas: zrozumiteľné a ľahko spravovateľné súhlasy umožňujú používateľom rozhodovať sa s plnou znalosťou veci.

Priebežné zlepšovanie: nástroje na ochranu súkromia, transparentnosť aj bezpečnosť neustále zlepšujeme.

LG vychádza zo zásad Privacy by Design, teda ochrany súkromia už od návrhu. Súkromie berieme do úvahy počas celého životného cyklu produktu: pri plánovaní, vývoji, testovaní, uvedení na trh aj v ďalšej prevádzke. Pravidelne preverujeme, ako sa osobné údaje zhromažďujú, používajú, ukladajú, uchovávajú a mažú. Cieľom je transparentnosť, informované rozhodovanie, skutočná možnosť výberu a súlad s platnými predpismi na ochranu súkromia.

Čo prinášajú zákazníkom inteligentné televízory

Inteligentný televízor dnes robí oveľa viac, než len zobrazuje obsah. Pomáha používateľom objavovať zábavu, prirodzenejšie pracovať s obsahom, prepájať zariadenia a služby a prispôsobiť si sledovanie podľa seba.

Funkcie ako rozpoznávanie hlasu, odporúčanie obsahu, prepojenie s ďalšími zariadeniami alebo personalizované služby majú hľadanie a sledovanie obsahu zjednodušiť. Rovnako ako pri mnohých iných pripojených technológiách, niektoré funkcie potrebujú na svoje fungovanie spracovať určité informácie.

Ako inteligentné televízory LG fungujú

• 1. Ako funguje rozpoznávanie hlasu

Rozpoznávanie hlasu umožňuje ovládať televízor prirodzenejšie: hlasové vyhľadávanie, hľadanie obsahu alebo ovládanie zariadenia. Z výroby je vypnuté. Používateľ sa sám rozhodne, či ho bude používať, a môže ho v nastaveniach televízora kedykoľvek upraviť alebo vypnúť.

Rozpoznávanie hlasu pracuje len vtedy, keď používateľ prijal súhlas so spracovaním hlasových informácií (Voice Information Agreement) a sám spustil hlasové ovládanie: buď stlačením tlačidla mikrofónu na diaľkovom ovládači, alebo na podporovaných modeloch cez hands-free hlasové ovládanie, ktoré si používateľ zapol.

Televízor rozpoznáva aktivačné slovo priamo v zariadení. Zvuk, ktorý aktivačné slovo neobsahuje, sa neukladá, neprevádza na text ani neodosiela. Zvuk použitý na rozpoznanie aktivačného slova sa spracuje lokálne a okamžite zahodí. Ak si používateľ zapol hands-free hlasové ovládanie, televízor môže aj v pohotovostnom režime sledovať, či nezaznelo aktivačné slovo. Nič iné nehľadá. Keď aktivačné slovo nezaznie, zvuk sa v televízorespracuje , hneď sa vymaže a na servery LG sa neodosiela.

Prevod reči na text sa začína až po rozpoznaní aktivačného slova alebo po tom, ako používateľ zámerne spustí rozpoznávanie hlasu tlačidlom mikrofónu. Dovtedy televízor len čaká na aktivačné slovo a žiadne prepisy nevytvára.

Po spustení rozpoznávania hlasu televízor na chvíľu prejde do hlasovej relácie, v ktorej spracuje požiadavku používateľa. Ak nezachytí žiadnu reč, relácia sa sama ukončí približne po 10 sekundách. Ak používateľ hovorí, relácia sa skončí vo chvíli, keď systém rozpozná, že dohovoril. Hlasová relácia v každom prípade trvá najviac približne 18 sekúnd.

Počas aktívnej hlasovej relácie sa do výsledkov rozpoznávania reči niekedy môže dostať aj zvuk alebo reč z okolia, ktoré zazneli súčasne s povelom používateľa. Keď používateľ rozpoznávanie hlasu aktívne používa, reč sa môže v rámci rozpoznávania prevádzať na text. Tieto záznamy sa vždy viažu na konkrétny hlasový povel. Neznamenajú, že by televízor nepretržite sledoval, nahrával alebo ukladal rozhovory v okolí mimo aktívnej hlasovej relácie.

Keď je televízor offline, hlasové údaje sa neukladajú na neskoršie odoslanie a po obnovení pripojenia sa neodosielajú. Televízor nepretržite nepočúva, nenahráva ani neukladá rozhovory v domácnosti. Keď sa hlasová relácia skončí, zvuk sa ďalej nezbiera.

Podporované modely majú hardvérový vypínač, ktorým používateľ vypne zabudovaný mikrofón televízora. Po jeho vypnutí hands-free hlasové ovládanie cez mikrofón v televízore nefunguje. Rozpoznávanie hlasu cez mikrofón v diaľkovom ovládači zostáva dostupné len vtedy, keď je rozpoznávanie hlasu LG zapnuté a používateľ zámerne stlačí tlačidlo mikrofónu.

Automatické rozpoznávanie obsahu (ACR) pomáha určiť, aký obsah používateľ sleduje z podporovaných zdrojov. Tam, kde je ACR dostupné a zapnuté, môžu informácie z ACR slúžiť na segmentáciu publika a na analýzu sledovanosti a diváckych trendov. Reklama podľa záujmov a reklama naprieč zariadeniami vyžadujú samostatný súhlas používateľa v príslušných reklamných zmluvách. ACR je voliteľná funkcia a z výroby je vypnutá. Aby ju používateľ zapol, musí prijať súhlas so spracovaním informácií o sledovaní (Viewing Information Agreement), ktorý opisuje, ako ACR funguje. Kto chce dostávať personalizovanú reklamu podľa záujmov, musí osobitne prijať ďalší voliteľný súhlas: súhlas s reklamou podľa záujmov naprieč zariadeniami (Interest-Based Cross Device Advertising Agreement). LG nepoužíva ACR na reklamu podľa záujmov, kým používateľ neprijme oba súhlasy. Používateľ môže oba súhlasy kedykoľvek odvolať a ACR môže v nastaveniach televízora vypnúť.

Súhlas so spracovaním informácií o sledovaní môže byť potrebný aj pre niektoré hlasové funkcie. Aby služba správne spracovala niektoré hlasové povely, potrebuje vedieť, aký zdroj obsahu používateľ práve používa. Keď používateľ napríklad povie „Prepni na kanál 11“, systém musí rozpoznať, či televízor práve zobrazuje živé vysielanie alebo zariadenie pripojené cez HDMI, aby povel správne pochopil a vykonal.

ACR rozpoznáva obsah podľa zvukového odtlačku. Nezbiera snímky obrazovky, záznamy obrazovky ani iný obrazový obsah z obrazovky. Namiesto toho z práve sledovaného obsahu vytvorí digitálny odtlačok, a to pomocou interného zvukového procesora televízora, nie reproduktora. ACR nezbiera ani neukladá hlasové nahrávky, iné zvukové nahrávky, snímky obrazovky, obrázky z obrazovky ani videozáznamy z televízora.

Zapnuté ACR môže pracovať s podporovanými zdrojmi obsahu, ako je živé vysielanie, zariadenia pripojené cez HDMI a LG Channels. Nefunguje v aplikáciách tretích strán dostupných cez LG Apps, ako sú Netflix alebo YouTube.

Na prevádzku služby ACR môže LG spracúvať odtlačky na rozpoznanie obsahu spolu s informáciami o zariadení, o zdroji obsahu (napríklad živé vysielanie alebo HDMI), o sieti a o nastavení súhlasov, ktoré sú pre funkciu potrebné. Spracovanie v rámci ACR je oddelené od funkcie vyhľadávania zariadení, ktorá slúži na rozpoznanie a pripojenie externých zariadení.

Používateľ sa sám rozhodne, či bude ACR používať, a môže ho v nastaveniach televízora kedykoľvek vypnúť. Na trhoch, kde ACR nie je dostupné, sa údaje súvisiace s ACR nezbierajú ani nespracúvajú.

Inteligentné televízory sú navrhnuté tak, aby spolupracovali s množstvom pripojených zariadení a služieb v domácnosti. Inteligentné televízory LG môžu používať funkciu vyhľadávania zariadení, aby rozpoznali kompatibilné externé zariadenia, ktoré používateľ k televízoru pripojí alebo s ním používa, a mohli s nimi komunikovať.

Táto funkcia slúži na rozpoznanie, pripojenie a ovládanie zariadení, ako sú set-top boxy, DVD prehrávače, herné konzoly alebo zariadenia inteligentnej domácnosti. Informácie získané pri vyhľadávaní zariadení slúžia len funkciám pripojenia. Nepoužívajú sa na profilovanie domácnosti, cielenie naprieč zariadeniami ani na reklamnú segmentáciu.

Informácie o Wi-Fi prístupových bodoch v okolí a o sile ich signálu sa spracúvajú oddelene od vyhľadávania zariadení. Na trhoch, kde je ACR dostupné a zapnuté, môžu tieto informácie pomôcť odhadnúť približnú polohu televízora na účely služby ACR. Spracovanie prebieha len vtedy, keď používateľ prijal príslušné súhlasy.

Vyhľadávanie zariadení, spracovanie informácií o Wi-Fi v okolí a ACR sú tri oddelené funkcie s rôznym účelom. Vyhľadávanie zariadení slúži na pripojenie externých zariadení, informácie o Wi-Fi v okolí na odhad približnej polohy pre ACR a ACR rozpoznáva obsah z podporovaných zdrojov.

Zákazník sa sám rozhodne, či voliteľné služby spojené s týmito funkciami zapne, a súvisiace nastavenia môže spravovať v televízore.

Možnosť výberu a kontrola používateľa

Voliteľné služby a funkcie fungujú v LG na princípe opt-in: používateľ ich musí sám zapnúť. Zákazník sa rozhodne, či bude používať voliteľné funkcie ako rozpoznávanie hlasu, ACR alebo reklamu podľa záujmov. Každá z nich vyžaduje samostatný súhlas, ktorý si používateľ môže v nastaveniach televízora kedykoľvek pozrieť, upraviť alebo odvolať.

Odmietnutie voliteľných súhlasov nebráni používaniu základných funkcií inteligentného televízora. V závislosti od trhu môže používateľ ďalej používať streamovacie aplikácie, živé vysielanie, zariadenia pripojené cez HDMI, aktualizácie softvéru a ďalšie základné funkcie bez toho, aby voliteľné dátové služby zapol.

Zákazníci majú v súlade s platnými zákonmi na ochranu súkromia a zásadami ochrany súkromia LG právo na prístup k svojim osobným údajom, môžu ich spravovať, meniť alebo požiadať o ich vymazanie. Na podporovaných trhoch a pri podporovaných službách možno niektoré informácie o sledovaní a hlasové informácie spravovať priamo v nastaveniach televízora.

Zdieľanie údajov a partneri

Niektoré funkcie inteligentného televízora zabezpečujú špecializovaní poskytovatelia služieb a partneri. Podľa toho, akú funkciu používateľ používa a aké súhlasy prijal, môžu informácie spracúvať poskytovatelia, ktorí podporujú služby ako rozpoznávanie hlasu, rozpoznávanie obsahu, meranie, reklamné služby alebo ďalšie prepojené služby.

Podľa trhu, platných súhlasov a výberu používateľa môžu byť informácie o sledovaní z ACR zdieľané so spoločnosťou LG Ad Solutions, v ktorej má LG väčšinový podiel. Slúžia na segmentáciu publika, analýzu sledovanosti a diváckych trendov a, ak na to používateľ dal samostatný súhlas, na reklamu podľa záujmov a reklamu naprieč zariadeniami.

Na niektorých trhoch a podľa príslušných súhlasov používateľa môžu byť informácie z ACR zdieľané aj spôsobom, ktorý miestne zákony na ochranu súkromia môžu považovať za „predaj“ alebo „zdieľanie“ osobných údajov. Používateľ sa sám rozhodne, či sa týchto služieb zúčastní, a môže uplatniť právo na odhlásenie (opt-out), ak mu ho zákon dáva.

Hlasové údaje ani zvuk z okolia sa spoločnosti LG Ad Solutions na jej reklamné služby neposkytujú.

Informácie o zariadeniach pripojených cez HDMI sú niečo iné ako informácie získané pri vyhľadávaní zariadení. Informácie o zariadeniach pripojených cez HDMI môžu slúžiť na segmentáciu publika alebo na iné reklamné účely len vtedy, keď používateľ osobitne prijal príslušné reklamné súhlasy. Bez tohto samostatného súhlasu sa na reklamné účely nepoužívajú.

Keď používateľ ACR vypne, odvolá súhlas alebo uplatní právo na odhlásenie vrátane žiadosti typu „Do Not Sell“ (nepredávať moje údaje), zber údajov z ACR sa zastaví.

Bezpečnosť a priebežná ochrana

S tým, ako sú inteligentné televízory prepojenejšie a dokážu viac, zostáva bezpečnosť dôležitou súčasťou používateľskej skúsenosti. Žiadny pripojený produkt nie je nikdy úplne odolný voči bezpečnostným zraniteľnostiam. Preto je dôležité produkt počas celého jeho životného cyklu sledovať, testovať a zlepšovať.

LG prevádzkuje program Bug Bounty a spolupracuje s externými bezpečnostnými výskumníkmi na odhaľovaní a odstraňovaní možných zraniteľností. Prostredníctvom programov koordinovaného zverejňovania a ďalších bez pečnostných procesov LG nahlásené problémy pravidelne preveruje, posudzuje ich možný vplyv na používateľov a tam, kde je to vhodné, pripravuje nápravné opatrenia alebo aktualizácie softvéru.

Používateľom odporúčame, aby mali v televízore najnovší dostupný softvér a inštalovali bezpečnostné aktualizácie hneď, ako sú k dispozícii. LG v súčasnosti poskytuje bezpečnostné aktualizácie pre oprávnené modely televízorov až päť rokov od prvého vydania príslušnej verzie platformy webOS, v súlade so zásadami podpory produktov a platnými požiadavkami.

Náš záväzok

LG sa zaväzuje dávať používateľom skutočnú možnosť výberu, transparentné informácie a silnú bezpečnosť a svoje produkty a služby priebežne zlepšovať. S vývojom technológií budeme ďalej pracovať na lepšej ochrane súkromia, jednoduchšom ovládaní pre zákazníkov, väčšej transparentnosti a na tom, aby používatelia zo svojho inteligentného televízora získali čo najviac.

O spoločnosti LG Electronics
LG Electronics je globálnym lídrom v oblasti technologických inovácií a spotrebnej elektroniky s pôsobnosťou takmer vo všetkých krajinách sveta. Zamestnáva viac ako 74 000 ľudí. LG je popredným výrobcom spotrebiteľských a komerčných produktov – od televízorov, domácich spotrebičov, klimatizácií a monitorov až po automobilové komponenty a riešenia. Jej prémiová značka LG SIGNATURE a inteligentná platforma LG ThinQ sú celosvetovo uznávané. Najnovšie správy o spoločnosti LG nájdete na webovej stránke  LG NEWSROOM | LG Global.