Právo na opravu

V súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru, zákonom č. 40/1964 Z. z. občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, Vám poskytujeme nasledujúce informácie o našich opravárenských službách v Slovenskej republike.

Právne predpisy týkajúce sa práva na opravu majú za cieľ podporiť opravy výrobkov a predĺžiť životnosť elektrických spotrebičov. Cieľom je uprednostniť opravy pred predčasnou výmenou, pokiaľ sú technicky možné a ekonomicky opodstatnené.

V rámci zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je obchodník naďalej povinný zabezpečiť nápravu v súlade s právnymi predpismi. Náprava sa okrem iného môže realizovať formou opravy (odstránenia vady) alebo výmeny (náhradného dodania). Rozhodnutie sa však musí prijať s ohľadom na zákonné požiadavky, technickú realizovateľnosť a proporcionalitu.

Európske nariadenia sledujú najmä tieto ciele:

• predĺženie životnosti výrobku
• podpora udržateľných riešení v oblasti opráv
• zníženie množstva elektronického odpadu
• zlepšenie prístupu k opravárenským službám
• posilnenie cirkulárnej ekonomiky
• zvýšenie transparentnosti pre spotrebiteľov

Tieto ciele podporujeme a uplatňujeme stratégiu opráv zameranú na služby a efektívne využívanie zdrojov.

Zákonná zodpovednosť obchodníka za vady tovaru

Zákonná zodpovednosť obchodníka za vady tovaru vás chráni v prípade, že vaše zariadenie malo vadu už v čase kúpy. Zodpovednosť za to nesie primárne obchodník. Obchodník je okrem iného povinný vadu odstrániť v súlade s príslušnými právnymi predpismi opravou alebo, ak je to potrebné, výmenou. Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady tovaru predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady tovaru sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv tovaru. Počas predĺženej doby trvania zodpovednosti za vady tovaru zodpovedá za vady tovaru naďalej obchodník.

Spotrebiteľská záruka výrobcu

Spotrebiteľská záruka výrobcu je dobrovoľná doplnková záruka výrobcu tovaru značky LG a nenahrádza zákonnú zodpovednosť obchodníka za vady tovaru (platí súbežne so zákonnou zodpovednosťou obchodníka za vady tovaru). Platí podľa príslušných záručných podmienok a vzťahuje sa na určité vady alebo súčiastky počas stanoveného obdobia. Za plnenia vyplývajúce zo spotrebiteľskej záruky zodpovedá výrobca tovaru značky LG, ktorým je spoločnosť LG Electronics Inc.

Právo na opravu nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady tovaru

Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca (prípadne iná osoba stanovená právnymi predpismi) povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť nasledovné tovary, pre ktoré príslušné právne predpisy ustanovujú požiadavky na opraviteľnosť: práčky a práčky so sušičkou pre domácnosť; umývačky riadu pre domácnosť; chladiace spotrebiče; elektronické displeje; bubnové sušičky pre domácnosť. Táto povinnosť sa preto nevzťahuje na tovary, pre ktoré príslušné právne predpisy neustanovujú požiadavky na opraviteľnosť.

Za splnenie povinnosti vykonať opravu vybraných tovarov značky LG nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady tovaru zodpovedá na území Slovenskej republiky spoločnosť LG ELECTRONICS CZ s.r.o., so sídlom Českomoravská 2420/15, Libeň, 190 00 Praha 9, Česká republika, IČO: 22369562, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu v Prahe, sp. zn. C 415548, ktorá na území Slovenskej republiky podniká prostredníctvom LG ELECTRONICS CZ s.r.o., organizačná zložka, so sídlom Einsteinova 3541/24, Bratislava - mestská časť Petržalka 851 01, IČO 56 724 802, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Po, vložka č.: 9009/B („LG ELECTRONICS CZ“), ako dovozca tovarov značky LG na územie Slovenskej republiky.

Opravu vyššie uvedených tovarov značky LG zabezpečuje spoločnosť LG ELECTRONICS CZ na území Slovenskej republiky prostredníctvom siete autorizovaných servisných partnerov. Aktuálny zoznam servisných partnerov a ich kontaktné údaje nájdete na našej webovej stránke v časti Podpora - Vyhľadať Servis(https://www.lg.com/sk/podpora/vyhladat-servis).

Oprava sa vykonáva bezplatne alebo za primeranú cenu v primeranej lehote od odovzdania tovaru alebo od sprístupnenia tovaru na opravu. Informatívnu cenu za bežnú opravu tovaru, na ktorý sa vzťahuje požiadavka na opraviteľnosť, nájdete tu: https://www.lg.com/sk/support/right-to-repair#repairService.

Počas opravy môže byť spotrebiteľovi bezplatne alebo za primeraný poplatok poskytnutý dočasný náhradný tovar, ak je dostupný. Ak oprava nie je možná, môže Vám byť ponúknutý renovovaný tovar. Odmietnutie vykonania opravy len z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje, alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonal iný subjekt, nie je prípustné.

Bez ohľadu na uvedenú povinnosť máte právo požiadať o opravu ktorúkoľvek opravovňu podľa vlastného výberu, vrátane nezávislých opravovní.

Minimálnu dĺžku obdobia dostupnosti náhradných dielov, zoznam základného náradia potrebného na opravu ako aj ďalšie informácie o práve na opravu nájdete na našej webovej stránke v časti Podpora – Právo na opravu (https://www.lg.com/sk/support/right-to-repair).

Vyššie uvedené je možné stručne zhrnúť nasledovne:

• Obchodník: Zodpovedný za vady tovaru počas zákonnej zodpovednosti za vady tovaru, ako aj za prípadnú opravu, výmenu, ako aj prípadné predĺženie doby trvania zákonnej zodpovednosti za vady tovaru po prvom odstránení vady opravou tovaru.
• Výrobca: Zodpovedný za plnenia vyplývajúce zo spotrebiteľskej záruky výrobcu.
• LG ELECTRONICS CZ: Zodpovedná za povinnosť vykonať opravu vybraných tovarov značky LG nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady tovaru, ktorej splnenie v Slovenskej republike zabezpečuje spoločnosť LG ELECTRONICS CZ prostredníctvom siete autorizovaných servisných partnerov.
• Kupujúci: V závislosti od prípadu môže uplatniť nároky vyplývajúce zo zákonnej zodpovednosti za vady tovaru voči obchodníkovi alebo zo spotrebiteľskej záruky voči výrobcovi. Prípadne môže uplatniť nárok na opravu vybraných tovarov značky LG nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady tovaru prostredníctvom siete autorizovaných servisných partnerov spoločnosti LG ELECTRONICS CZ.

Autorizovaný servisný partner v zásade najskôr posudzuje, či je odborná oprava technicky možná, ekonomicky primeraná a či ju možno vykonať zmysluplne s ohľadom na zákonné požiadavky.

Oprava sa zvažuje najmä vtedy, ak:

• je možné trvalo odstrániť vadu,
• je plne zaručená bezpečnosť tovaru,
• sú k dispozícii potrebné náhradné diely alebo komponenty,
• je možné ju vykonať v primeranej lehote,
• oprava sa javí ako primeraná vzhľadom na tovar, charakter vady a vynaložené náklady.

Pritom sa zohľadňujú primárne požiadavky právnych predpisov, ako aj okolnosti konkrétneho prípadu, technické podmienky, či oprávnené záujmy zákazníka. Naším cieľom je rýchlo, bezpečne a trvalo obnoviť funkčnosť tovaru.

Dostupnosť náhradných dielov je dôležitým predpokladom pre opraviteľnosť tovarov. V závislosti od kategórie tovarov a právnych predpisov môžu byť náhradné diely dostupné ešte mnoho rokov po ukončení výroby.

Skutočná dostupnosť závisí okrem iného od:

• série výrobku
• veku zariadenia
• technickej konštrukcie
• zákonných požiadaviek
• skladovej dostupnosti a možnosti dodania

Ak sa vyskytne vada, na ktorú sa vzťahuje zákonná zodpovednosť obchodníka za vadu tovaru alebo spotrebiteľská záruka výrobcu poskytovaná spoločnosťou LG Electronics Inc., zákazníkovi nevzniknú žiadne náklady na opravu.

To platí najmä pre vady, ktoré existovali už v čase odovzdania tovaru a na ktoré sa vzťahujú príslušné právne predpisy.

Nezahŕňajú sa napríklad škody spôsobené v dôsledku:

• nesprávneho používania
• vonkajších vplyvov
• zasahovania tretích osôb
• opotrebovania nad rámec zákonných nárokov
• poškodenia spôsobené vlastnou vinou

Ďalšie informácie nájdete v záručných podmienkach spoločnosti LG Electronics Inc. na tejto stránke - https://www.lg.com/sk/support/right-to-repair-information.

Pri opravách, ktoré sú spoplatnené, môžu vzniknúť rôzne nákladové položky:

• Diagnostika poruchy
• Pracovný čas
• Náhradné diely
• Cestovné náklady pri servise na mieste
• Logistické a administratívne náklady

Skutočné náklady závisia od typu výrobku, charakteru poruchy a rozsahu opravy. Pred vykonaním platených opráv dostanú zákazníci potrebné informácie o ďalšom postupe. Ďalšie informácie o vybavovaní platených opráv nájdete v časti „Informácie o oprave“ na tejto stránke: https://www.lg.com/sk/support/right-to-repair .

Úspešná oprava môže priniesť množstvo výhod:

• dlhšia životnosť zariadenia
• šetrnosť k prírodným zdrojom
• predchádzanie zbytočným novým nákupom
• zachovanie osvedčených funkcií zariadenia
• zníženie zaťaženia životného prostredia
• udržateľné nakladanie s cennými surovinami

Opravy tak významne prispievajú k väčšej udržateľnosti v každodennom živote.

Ak to stanovujú príslušné právne predpisy, môže sa v prípade opravy v rámci zákonnej záruky predĺžiť záručná lehota.

Konkrétne z pohľadu právnych predpisov Slovenskej republiky platí, že po prvom odstránení vady opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady tovaru predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady tovaru sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv tovaru.

Toto platí pre tovary, ktoré boli zakúpené alebo prvýkrát uvedené na trh po 31. 7. 2026. Prvé uvedenie na trh je prvý predaj alebo prvé sprístupnenie výrobku na trhu EÚ. Od tohto momentu platia zákonné požiadavky na opraviteľnosť, dostupnosť náhradných dielov a práva spotrebiteľov vyplývajúce z práva na opravu.

Dôležité upozornenia:

• Toto ustanovenie sa týka zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, ako aj povinnosti spoločnosti LG ELECTRONICS CZ vykonať opravu vybraných tovarov značky LG nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady tovaru, ktorej splnenie v Slovenskej republike zabezpečuje spoločnosť LG ELECTRONICS CZ prostredníctvom siete autorizovaných servisných partnerov.
• Spotrebiteľské záruky výrobcu týmto nie sú dotknuté.
• Rozhodujúce sú príslušné právne predpisy krajiny, v ktorej bol výrobok zakúpený.

Rozhodnutie o tom, či sa vykoná oprava alebo výmena, sa posudzuje na základe konkrétnej situácie.

Výmena môže byť potrebná, ak:

• oprava je technicky nemožná,
• nie je možné splniť požiadavky týkajúce sa bezpečnosti,
• potrebné náhradné diely nie sú trvalo dostupné,
• viaceré pokusy o opravu boli neúspešné,
• oprava by bola neprimeraná vo vzťahu k hodnote výrobku.

Každý prípad sa posudzuje individuálne a primerane sa dokumentuje.

Spotrebitelia sa môžu sami rozhodnúť, kto má opravu vykonať. Počas trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je však potrebné uplatniť nároky voči obchodníkovi.

Na odbornú opravu spoločnosť LG ELECTRONICS CZ odporúča využiť autorizovaných servisných partnerov spoločnosti LG ELECTRONICS CZ.

Tí disponujú odbornými znalosťami o konkrétnych produktoch, ako aj prístupom k originálnym náhradným dielom a technickým servisným informáciám.

V ojedinelých prípadoch môže byť oprava technicky alebo ekonomicky nerealizovateľná.

Príklady:

• značné poškodenie zariadenia
• nedostupné komponenty
• obmedzenia týkajúce sa bezpečnosti
• neprimerané náklady na opravu

Na nahlásenie opravy sú k dispozícii rôzne servisné kanály:

• Online servisný portál
• Zákaznícky servis LG
• autorizovaní servisní partneri spoločnosti LG ELECTRONICS CZ

Po prijatí žiadosti sa posúdi, ktoré riešenie je pre daný produkt a konkrétnu situáciu najvhodnejšie.

Udržateľnosť, kvalita a spokojnosť zákazníkov sú pre spoločnosť LG Electronics na prvom mieste.

Preto vždy najskôr posudzujeme, či je oprava zmysluplným a udržateľným riešením. Ak to nie je technicky alebo ekonomicky možné, spoločne s našimi zákazníkmi hľadáme primeranú alternatívu zodpovedajúcu požiadavkám právnych predpisov.

„Opravovať, ak je to technicky zmysluplné, ekonomicky opodstatnené a pre zákazníka realizovateľné v primeranom čase. Tak predlžujeme životnosť produktov a šetríme cenné zdroje.“