How to Use LG ThinQ
■ 在ThinQ应用程序上注册空调时，屏幕停止在“连接产品”步骤 1
1.您在哪个步骤遇到注册失败问题？
＊ 顾客：屏幕停止在“连接产品”步骤 1。
1))拔下空调插头，等待30秒，然后重新开机。按照屏幕上的说明重新注册产品。
-.打开空调的Wi-Fi模式（面板Wi-Fi图标会闪烁），然后重新尝试注册产品。
2) 打开智能手机的Wi-Fi设置或Wi-Fi菜单的高级部分，然后取消选中[“切换到移动数据”、“智能网络交换机”、“密码点”、
“禁止访问Internet”等选项，再重新尝试连接。
*上述Wi-Fi选项名称可能因每个运营商和移动设备类型而异。如果是韩国运营商KT，请按照移动设备类型和运营商的不同配置方法，
关闭Olleh Wi-Fi应用程序，然后重试。
3)手机上的安全应用程序或其它应用程序可能会影响产品注册，建议打开手机飞行模式，然后重试产品注册。
- 启用飞行模式时，请连接到Wi-Fi。
- 启用飞行模式后无法接收或拨打电话。
4) 如果您的Android操作系统版本是9.0 ，则ThinQ无法继续进行产品注册，因为访问权限被拒绝。 → 删除当前的LG ThinQ应用程序，下载并重新安装该应用程序，然后设置访问权限以再次尝试注册该产品。
下载新的LG ThinQ应用程序 权限请求信息 允许权限 允许权限
* 从9.0版及以上版本开始，需要有Wi-Fi扫描（位置信息）的权限。
没有此权限，无法处理产品注册。
适用智能手机型号：Galaxy Note 8/9及更高版本、Galaxy S9及更高版本、LG G7/8及最新型号 2018年8月后发布。
2. 你在哪个步骤上遇到这个问题？
* 客户：在连接产品步骤3停止。
产品注册的加载百分比是多少？
* 客户：进程停止在70%或以下/当我的智能手机连接到产品时，进程停止。
1) 转到智能手机的Wi-Fi设置或Wi-Fi菜单的高级部分，然后取消选中[“切换到移动数据”、“智能网络交换机”、“密码点”、“禁止访问Internet”，然后重试。
* 上述Wi-Fi选项名称可能因每个运营商和移动设备类型而异。
请按照移动设备类型和运营商的不同配置方法
如果是韩国运营商KT，请关闭Olleh Wi-Fi应用程序并重试。
▶ 下面是您的智能手机与产品连接的屏幕 :将智能手机上输入的路由器信息发送到Wi-Fi调制解调器
3.你在哪个步骤上遇到这个问题？
* 顾客：在连接产品步骤3停止。
您遇到的问题时加载百分比是多少？
* 顾客：进度在70~100%之间，按百分比停止。/它停在一个带有智能手机图像的屏幕上。
1)检查您的智能手机是否已连接到可访问Internet的Wi-Fi（或3G、LTE）。 ▶ 服务器连接的智能手机和产品 智能手机尝试连接ThinQ服务器 产品将尝试连接到服务器
→ 在你的智能手机上打开互联网应用，看看你是否可以访问任何特定的网站 * 问题：智能手机无法连接ThinQ服务器
4.你在哪个步骤上遇到这个问题？
* 顾客：屏幕上有一条错误信息，上面写着“产品注册/连接失败”
→ 这是产品注册后未连接到用户路由器的问题。 原因各不相同。 检查用户的AC Wi-Fi天线是否打开或关闭。
①如果用户的AC Wi-Fi天线打开，
Agent : 您的AC和Wi-Fi调制解调器之间似乎有通信延迟。请再次尝试注册您的产品
② 如果用户的AC Wi-Fi天线关闭（很可能是路由器故障或互联网服务提供商）
Agent : 注册产品时，请确保输入了正确的路由器名称（SSID）和密码
Agent 检查路由器名称（SSID）和密码中是否包含韩文、中文或特殊符号。 如果有，请使用英文字母和数字组合更改路由器名称/密码，然后重试产品注册。
Agent : 你的路由器密码至少有8个字符长吗？
Customer : 不长.
Agent : 为了避免被黑客攻击，我建议您的路由器使用WPA2安全协议。
* WEP密码的长度应为5或10个字符。
Agent : 您的路由器信号强度可能由于距离增加或附近的障碍物而减弱，如果信号强度达到-75dBm或更低，则可能发生断开。
如果您的手机是
Android，请从Google Play Store下载Wi-Fi Analyzer应用程序。
从何处测量信号强度
已安装并标识您的产品。如果信号强度很弱，将路由器移近已安装的产品。
* 如果您在向客户解释此信息时遇到困难，请客户联系路由器制造商或运营商。 另一个选择是参考路由器手册。
5.你在哪个步骤上遇到这个问题？
* 顾客：产品连接失败，重试时屏幕显示路由器图像。
→ 这是AC注册后未连接到用户路由器的问题 （很可能是路由器故障）
→ 由于AC没有连接到路由器的记录，ThinQ会显示右侧图像。
① Agent : 注册AC时，请确保输入了正确的路由器密码。
→ 您当前使用的路由器可能会由于距离增加或附近的障碍物而发送微弱信号。
如果信号达到-75dBm或更低，则可能发生断开 。如果您的手机是Android，请从Google Play Store下载Wi-Fi Analyzer应用程序。
测量信号强度。如果信号强度较弱，请将路由器移近安装的产品
② Agent : 你的路由器密码至少有8个字符长吗？
Customer : No.
à 为了避免被黑客攻击，我建议您的路由器使用WPA2安全协议。
* WEP密钥的长度应为5或10个字符
③ Agent : 检查路由器名称（SSID）和密码中是否包含韩文、中文或特殊符号。
如果有，请使用英文字母和数字组合更改路由器名称/密码，然后重试产品注册。
*您可以使用可以在键盘上键入的特殊字符，但不能使用特殊符号，如★、·、♥。
* 如果您在向客户解释此信息时遇到困难，请客户联系路由器制造商或运营商。另一个选择是参考路由器手册。
▶ (Android) Wi-Fi Analyzer App
■ 最佳无线环境检查点
① 在同一个通道上使用多个路由器（ch）改进：更改区域（更改路由器设置，关闭路
由器）
- 与多个路由器和产品共享同一区域（20Mhz）（频率干扰）
② -70db或更低的信号：可以进行连接，但可能会频繁断开连接。
→ 改进建议：-60分贝或更高（-50分贝~-10分贝）
■ 优化无线环境的额外改进检查点（路由器设置）
③ 通道选择：在1、7、13三个选项中进行选择（或自动打开/关闭路由器电源，重新连接到更好的环境）
④ 通道宽度：40 Mhz，20/40 Mhz选择→改进：选择20Mhz
⑤ 无线环境描述
1) 无线电波可以穿过墙壁而不能被反射（当电波穿过墙壁时，信号会变弱）
2) 发送无线信号的电子设备会影响通信（微波炉和烤箱会影响通信）
3) 蓝牙设备使用与Wi-Fi相同的无线区域。
