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Ajuda e Solução de Problema

Encontre informações e dicas de como resolver problemas em seu produto.

Tela touchscreen não funciona, o que fazer?

Solução de problemas

Quando a tela não corresponder ao toque, mesmo tentando em diferentes telas ou regiões do touchscreen, o problema pode ocorrer devido ao mau funcionamento de um aplicativo, função TalkBack habilitada ou uso indevido, como queda do produto. Para tentar sanar isto:

1. Verifique se a função TalkBack está acionada, verifique em: “Como Ativar ou Desativar a função TalkBack“.

2. Desligue seu aparelho, aguarde alguns segundos e ligue novamente.

3. Ligue o aparelho sem chip e cartão de memória.

Realize o reset do dispositivo pelas teclas:
Para realizar o reset de fábrica clique aqui , pesquise pela palavra chave “Reset de fábrica” referente ao modelo do seu produto.

Caso o problema persista, consulte uma assistência técnica autorizada. Para visualizar a assistência técnica mais próxima da sua localidade clique aqui.


Para mais procedimentos, consulte o artigo Tela apagada durante a execução de algumas funções


※ Nota: Não recomendamos a utilização de películas, pois podem causar problemas de funcionamento no sensor de proximidade. Caso seu aparelho possua, recomendamos retirá-la para testar o aparelho.

*Pergunta obrigatória