1.- DESCRIPCIÓN

En caso de que el Cliente haya adquirido productos (los “Productos”) y/o servicios (los “Servicios”) en calidad de consumidor, tiene el derecho a ejercer el derecho de desistimiento del contrato (pedido) frente a SEARCH ENGINE BUSINESS S.L. (vendedor autorizado de la tienda online de LG) sin necesidad de justificación y formalidad alguna, bastando que se acredite dicho ejercicio en cualquier forma admitida en Derecho. El Cliente tiene este derecho durante el plazo establecido en el epígrafe 2 de este enlace web.

Este enlace web tiene como finalidad facilitar información al Cliente, en su condición de consumidor final, sobre su derecho de desistimiento sobre los productos y/o servicios adquiridos en el Sitio Web, garantizando que el Cliente disponga de la información necesaria respecto a plazos, requisitos y procedimientos aplicables para comunicar su decisión de desistir de conformidad con la normativa vigente. Asimismo, por medio del presente, se facilita una vía para efectuar dicho derecho (ver epígrafe 8 del presente enlace web). Aun siendo así, el Cliente no tiene la obligación de utilizar dicho medio para ejercer su derecho y, por tanto, podrá utilizar cualquier otro medio siempre que este último permita acreditar la recepción de su solicitud dentro del plazo legalmente establecido, así como que la solicitud sea una declaración expresa e inequívoca en la que el Cliente manifieste de manera clara su decisión de resolver el contrato.

Para obtener información complementaria respecto al derecho de desistimiento, por favor, consulte el apartado de las Condiciones Generales de Venta referido al “Derecho de Desistimiento”, donde se ofrece una explicación más exhaustiva al respecto.

2.- PLAZO

El Cliente tendrá un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento contados a partir de:

·             En el supuesto de contratación de Productos, la fecha de entrega de los mismos.

·             En el supuesto de contratación de Servicios, la fecha de celebración del contrato (confirmación del pedido).

Será suficiente con que la notificación del desistimiento sea enviada antes de la expiración del plazo para que el ejercicio del derecho se considere válido. En caso de controversia, corresponderá al Cliente la carga de la prueba de que ha ejercido correctamente su derecho dentro del plazo establecido.

3.- TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS

El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales. Además, el número de serie deberá coincidir con nuestros registros.

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del Producto con el que conste en nuestros registros internos.

En caso de que el Producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, y ello derive en una pérdida de valor del bien, LGEES podrá aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso. Dicha depreciación será evaluada conforme a criterios objetivos y razonables, de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

4.- TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN SERVICIOS

En caso de que el servicio haya sido completamente ejecutado antes de que el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento (ya sea si ejerce su derecho de desistimiento sobre el producto en el que se ha ejecutado el servicio o sobre el servicio en sí), este derecho no será aplicable, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumo.

En caso de que la ejecución del servicio se haya iniciado (entendiéndose por tal el desplazamiento del técnico al domicilio/lugar de ejecución del Servicio) en un momento anterior al ejercicio por parte del Cliente de su derecho de desistimiento sobre el servicio o el producto al que va asociado el servicio, el Cliente deberá abonar a LGEES un importe correlativo al coste de la parte del servicio ya prestada (esto es, el coste del desplazamiento del técnico al domicilio/lugar de ejecución del Servicio) el cual se regirá conforme a la siguiente tabla de precios:

·             En caso de tratarse de servicios referidos a electrodomésticos (frigoríficos, lavadoras, lavasecadoras, hornos, campanas, etc.): 58€ (IVA incluido).

·             En caso de tratarse de servicios referidos a televisión: 90€ (IVA incluido).

·             En caso de tratarse de servicios referidos a productos de aire acondicionado: 109€ (IVA incluido).

5.- CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el Producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.

6.- CONSECUENCIA DEL DESISTIMIENTO. REEMBOLSO

La devolución del Producto y/o Servicio supondrá el reembolso al Cliente de todos los pagos recibidos de este por dicha contratación, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del referido contrato.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no implique costes adicionales para el Cliente.

LGEES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba fehaciente de la devolución, lo que ocurra primero.

7.- COSTES DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE COMPRA DE PRODUCTOS

Los gastos de devolución serán reembolsados íntegramente únicamente en los siguientes casos:

·             Cuando el Producto presente defectos de fabricación o problemas técnicos que afecten a su correcto funcionamiento;

·             Cuando el Producto esté dañado durante el transporte o no se corresponda con el artículo solicitado.

En cualquier otro supuesto, los gastos de devolución correspondientes únicamente a los costes directos de la logística de devolución serán asumidos por el Cliente conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Venta y cuyos importes aproximados son los siguientes:

·       Productos pequeños (portátiles, monitores y televisores <43”, auriculares, microondas, proyectores, barras de sonido, altavoces y aspiradoras): 10€.

·       Productos voluminosos (frigoríficos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, monitores y televisiones >43”): 30€.

El coste final de devolución podrá variar en función de factores específicos del Producto, como su peso, volumen, embalaje o requisitos logísticos de transporte. En todo caso, el Cliente será informado del importe exacto correspondiente a los gastos de devolución en el momento de gestionar su solicitud, en función del Producto adquirido y de la modalidad de recogida seleccionada  

Para obtener información detallada sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, sus consecuencias y los costes de devolución aplicables, el Cliente puede consultar las Condiciones Generales de Venta aquí.  

8.- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para desistir, el Cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de catorce (14) días naturales mediante una declaración inequívoca, sin necesidad de cumplir con una formalidad específica, a través de cualquier medio que permita acreditar la recepción de la solicitud dentro del plazo legalmente establecido.

Será suficiente con que la notificación del desistimiento se envíe antes de la expiración del plazo para que el ejercicio del derecho sea válido.

Sin perjuicio de lo anterior, y con el objetivo de facilitar este proceso, se ponen a disposición del Cliente los siguientes mecanismos opcionales para ejercer su derecho de desistimiento de manera rápida y sencilla:

En caso de haber realizado la compra como invitado:

1.         Diríjase a www.lg.com/es

2.         Haga clic en la sección de “Soporte” (situado en la parte superior de la web).

3.         Haga clic en la sub-sección “Estado de mi pedido” (situado en la segunda columna del desplegable).

4.         Introduzca el número de pedido correspondiente y el correo electrónico por el cual hizo la compra.

5.         Haga clic en “Encuentra mi pedido”.

6.         Tras eso, le saldrá el detalle del pedido indicado y, en caso de poder ejercer el derecho de desistimiento (porque está dentro del plazo de 14 días) le saldrá la opción de “Devolución”.

7.         Haga clic en “Devolución”.

8.         Cumplimente el formulario y realice todos los pasos para completar el proceso.

En caso de haber realizado la compra como miembro LG:

1.         Diríjase a www.lg.com/es

2.         Inicie sesión en su cuenta.

3.         Diríjase a la sección de “Mis pedidos”.

4.         Tras eso, le saldrá un listado de todos los pedidos realizados.

5.         Diríjase al pedido donde se encuentra el Producto o Servicio del que desea desistir y, en caso de poder ejercer el derecho de desistimiento (porque está dentro del plazo de 14 días) le saldrá la opción de “Devolución”.

6.         Haga clic en “Devolución”.

7.         Cumplimente el formulario y realice todos los pasos para completar el proceso.