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Preguntas frecuentes

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¿Hay gastos de envío?
  • Los gastos de envío varían en función del producto seleccionado y las promociones del momento. Nos preocupamos por que el producto llegue en perfectas condiciones, por lo que, dependiendo el tipo de entrega que requiera el producto que deseas, verás reflejado el coste de entrega (e instalación, si corresponde) en la página de dicho producto.

¿Es necesario que me identifique cuando reciba el paquete?
  •  ¡Garantizamos una entrega segura! Durante la recepción del pedido, el receptor deberá presentar su DNI (o documento oficial acreditativo) y firmar el albarán de entrega. Esta firma confirma la recepción correcta del pedido. Tu satisfacción y la integridad de tus productos son nuestra prioridad absoluta. ¡Confía en nosotros para una entrega impecable!

¿Qué debería hacer cuando reciba mi pedido?
  • Para productos con instalación, nuestros técnicos se asegurarán de que todo esté en perfecto estado y funcione correctamente.

    En caso de entregas sin instalación, te recomendamos inspeccionar detenidamente el embalaje para asegurarte de que no haya daños visibles como roturas, abolladuras y/o rasgones. Si notas algún desperfecto, anótalo en el albarán de entrega para que podamos atenderlo de inmediato. ¡Cuenta con nuestra atención meticulosa en cada entrega!

¿Qué sucede cuando mi pedido no ha sido enviado, pero me dicen que hay stock?
  • Antes que nada, verifica si estás dentro del periodo estimado de entrega de tus productos. Si ha transcurrido dicho plazo, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Puedes hacerlo por correo a tiendalgonline@lge.es o llamando al 917197099 (L-V 09-18). Ellos revisarán tu solicitud y te proporcionarán la información más actualizada disponible. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia y atención personalizada en cada paso.

El enlace de seguimiento de mi pedido no funciona.
  • Si el enlace de seguimiento de tu pedido no está funcionando, no te preocupes. Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para facilitarte toda la información actualizada sobre tu pedido. Ponte en contacto con nosotros directamente por correo a tiendalgonline@lge.es o llamando al 917197099 (L-V 09:00-18:00). Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la información que necesitas 

¿Puedo cancelar mi pedido?
  • ¡Por supuesto! Si necesitas cancelar tu pedido, te facilitamos el proceso:

    - Si eres miembro de LG, puedes cancelar desde Mis Pedidos antes de que comience la preparación.

    - Si compraste como invitado, no hay problema, en Soporte bajo Estado de Mi Pedido, encontrarás la opción para cancelar. Recuerda, una vez en preparación, la cancelación se inhabilitará, pero estaremos listos para ayudarte con devoluciones una vez recibas tu pedido.

    ¡Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para guiarte en cada paso!

¿Puedo modificar mi pedido?
  • En caso de querer cambiar alguna de las condiciones del pedido (modelos seleccionado, numero de unidades, tamaño de producto...)  la opción más rápida será cancelarlo cuanto antes, y volver a realizar el pedido. Si lo que necesitas modificar es la dirección de envío, podrás hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. No podrás modificar o cancelar el pedido si este ya ha pasado a preparación, en ese caso tendrías que esperar a recibirlo para después devolverlo sin dificultades.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido registrado correctamente?
  • ¡Te mantendremos informado en cada paso de tu compra! Después de realizar tu pedido, verás un resumen detallado en pantalla que incluirá todas las condiciones aplicables a tu compra. Dentro de las siguientes 24 horas tras la aceptación de tu pedido, recibirás un correo electrónico con el comprobante de compra correspondiente para que tengas toda la información a tu alcance. ¿Necesitas más detalles? Encuentra información detallada en nuestras Condiciones Generales de Venta en nuestra web. 

He realizado un pedido en la tienda online de LG y no he recibido un email de confirmación.
  • Si aún no has recibido el correo de confirmación, empieza por revisar detenidamente tu bandeja de entrada, a veces puede llegar a la carpeta de correo no deseado. ¿Aún no lo encuentras? No te preocupes, nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para ayudarte.

    Llámanos al 917 197 099 (L-V 09:00-18:00) y te proporcionaremos toda la información disponible sobre tu pedido para asegurarnos de que estés al tanto de cada detalle. ¡Estamos aquí para ti!

¿Qué debería hacer cuando reciba mi pedido?
  • Para productos con instalación, nuestros técnicos se asegurarán de que todo esté en perfecto estado y funcione correctamente.

    En caso de entregas sin instalación, te recomendamos inspeccionar detenidamente el embalaje para asegurarte de que no haya daños visibles como roturas, abolladuras o rasgones. Si notas algún desperfecto, anótalo en el albarán de entrega para que podamos atenderlo de inmediato. ¡Cuenta con nuestra atención meticulosa en cada entrega!

¿Hay gastos de envío?
  • Los gastos de envío varían en función del producto seleccionado y las promociones del momento.

    Nos preocupamos por que el producto llegue en perfectas condiciones, por lo que, dependiendo el tipo de entrega que requiera el producto que deseas, verás reflejado el coste de entrega (e instalación, si corresponde) en la página de dicho producto.

¿Tengo que pagarlo todo de una vez? ¿puedo financiar el importe a pagar?
  • ¡Queremos facilitarte el acceso a tus productos LG favoritos! Te ofrecemos diversas opciones de financiación para ayudarte en el pago de tus compras. Descubre todas las posibilidades que tenemos para ti en nuestro sitio web. https://www.tiendalgonline.com/content/financiacion. ¡Elige la que mejor se adapte a tus necesidades! Somos una compañía accesible y conveniente. Estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea única.

¿Qué incluye la garantía del producto?
  • Aquí puedes consultar nuestras Condiciones de Garantía

¿Puedo cancelar mi pedido?
  •  ¡Por supuesto! Si necesitas cancelar tu pedido,te facilitamos el proceso: Si eres miembro de LG puedes cancelar desde Mis Pedidos  ¿Compraste como invitado? No hay problema, en Soporte bajo Estado de Mi Pedido, encontrarás la opción para cancelar. Recuerda, una vez el pedido esté en preparación, la cancelación se inhabilitará, pero estaremos listos para ayudarte con la devolución una vez recibas tu pedido. ¡Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para guiarte en cada paso!

¿Puedo modificar mi pedido?
  • En caso de querer cambiar alguna de las condiciones del pedido (modelos seleccionado, numero de unidades, tamaño de producto...)  la opción más rápida será cancelarlo cuanto antes, y volver a realizar el pedido. Si lo que necesitas modificar es la dirección de envío, podrás hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    No podrás modificar o cancelar el pedido si este ya ha pasado a preparación, en ese caso tendrías que esperar a recibirlo para después devolverlo sin dificultades.

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?
  • ¡Queremos que recibas tu pedido justo donde lo necesitas! Si necesitas cambiar la dirección de entrega en la que recibirás tu pedio, tienes dos opciones.:

    a) Envía tu solicitud al correo tiendalgonline@lge.es (con el mismo correo que realizaste la compra, incluyendo el número de pedido, nombre completo y la nueva dirección).

    b) Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente disponible en el 917197099 (L-V 09:00-18:00) para hacerlo con la ayuda de un agente.

    Ten en cuenta que no podrás modificar o cancelar tu pedido si este ya ha pasado a preparación, en ese caso tendrías que esperar a recibirlo para después devolverlo sin dificultades. ¡Estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea perfecta!

¿Puedo retrasar la entrega de mi pedido?
  • ¡Nos ajustamos a tus necesidades! Si buscas retrasar la entrega de tu pedido, contáctanos de inmediato al Servicio de Atención al Cliente al 917197099 (L-V 09:00-18:00).

    Ten en cuenta que, dependiendo del estado interno de la entrega, puede que no sea posible aplicar el retraso. ¡Aún así, queremos ofrecerte flexibilidad! El periodo máximo permitido para retrasos es de hasta 15 días desde que el pedido avanzaa preparación.

    ¡Llámanos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución!

¿Qué puedo hacer si el producto no funciona correctamente?
  • Si percibes que el producto no está funcionando como esperabas, tenemos una amplia gama de recursos disponibles en nuestra web. Visita nuestro área de Soporte al Cliente para acceder a una gran cantidad de contenidos útiles. Si necesitas asistencia avanzada, nuestro equipo de profesionales está listo para ofrecerte el soporte más adecuado para resolver cualquier incidencia que puedas experimentar. Estamos comprometidos a garantizar que tengas la mejor experiencia con nuestros productos y servicios. 

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