Proceso de reparación

En esta guía te explicamos nuestro proceso de reparación al detalle, para que tengas una idea aproximada del tiempo que puede llevar una reparación y en qué consiste.

Dependiendo del tipo de producto a reparar, tenemos varios tipos de proceso:

• Reparación en domicilio: productos grandes como televisores de más de 32", frigoríficos, lavadoras, equipos de aire acondicionado...
• Reparación por envío: teléfonos móviles, auriculares, PCs, monitores, proyectores  y robots aspiradores Hom-Bot y Cord Zero.
• Reparación en SAT: productos pequeños que puedes transportar tú mismo al servicio técnico como televisores de menos de 32", monitores, aspiradores, microondas, barras de sonido y altavoces.

1. Solicitud

En primer lugar, traslada tu incidencia a nuestros especialistas a través de la vía de contacto que prefieras. Podrás encontrar todas las opciones disponibles en nuestro apartado de contacto.

Adicionalmente, te recomendamos que eches un vistazo a nuestro apartado de resolución de problemas por si puede ayudarte.

2. Reparación (RNU)

Tras ponerte en contacto con nosotros uno de nuestros agentes contactará contigo para recabar más información sobre la incidencia y ofrecerte posibles soluciones rápidas.

Si se confirma que el producto necesita una reparación en firme, el agente creará un caso de reparación RNU y te informará de ello. Por ejemplo:

RNU25091002080516

Si por el contrario, nuestro agente necesita realizar algún tipo de comprobación o consulta adicional o necesita recibir documentación por tu parte creará un caso de consulta CNU. Por ejemplo:

CNU25091002080516

Si utilizas la página de  seguimiento de reparaciones, comprobarás que el estado de la RNU es: EN PROGRESO.

3. Final (RNU)

Una vez el producto ha sido reparado, la RNU pasará al estado COMPLETADA. Si por el contrario, la reparación se cancela por algún motivo, pasaría al estado CANCELADA y el departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto contigo.

• ¿Cuánto tarda una reparación?

Es muy difícil dar una estimación exacta de la duración, pues el proceso depende de muchos factores. Pero vamos a darte unos plazos aproximados.

Para una reparación (RNU) en proceso se estima una duración de entre 1 y 7 días laborables. Esta aproximación puede demorarse por algunos inconvenientes durante el proceso como por ejemplo: técnico no puede concertar cita con el cliente (reparaciones en domicilio), el producto no se recibe en el servicio técnico (reparaciones por envío), falta de piezas de repuesto, la avería indicada por el cliente no se puede reproducir...

Para una reparación (RNU) completada el tiempo de espera sería inmediato en los casos donde la reparación ha sido efectuada en domicilio y de unos 3-4 días para las reparaciones mediante envío o casos en los que el servicio técnico ha retirado el producto a sus instalaciones. Este tiempo puede incrementarse en caso de que haya incidencias con la empresa de envíos o dificultades a la hora de concertar una cita para entregarte el producto.

• ¿Debo pagar por reparar mi producto?

Si tu producto se encuentra dentro del periodo de garantía y el defecto que presenta está cubierto por las condiciones de garantía del mismo no deberás abonar nada para su reparación (incluido los gastos de envío en los productos que requieren de ello) Puedes revisar las condiciones de garantía de nuestros productos aquí.

Para los casos en los que el período de garantía haya vencido o el defecto no quede cubierto por la misma, nuestro servicio técnico oficial te informará de los costes de presupuestación del equipo y en caso de aceptarlo procederán a atender tu solicitud.

Te recomendamos que eches un vistazo a los planes de  extensión de garantía que te ofrecemos.

• Debo enviar mi producto a reparar. ¿He de embalarlo?

Si, en los casos en los que su equipo deba ser recogido por una empresa de transporte debes embalar el producto. LG no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte debido a un embalaje deficiente. Aquí encontrarás varias guías que pueden servirte de ayuda a la hora de embalar tu producto.

Móviles

PC Portátil

Adicionalmente, tiene que tener en cuenta que por GDPR cualquier producto que llegue a las instalaciones de nuestros servicios técnicos oficiales con datos personales (móviles, portátiles…) será formateado. Te recomendamos realizar una copia de seguridad antes de enviarlo.