Una cuenta de LG es un perfil de usuario en LG.com, asociada al correo electrónico que indiques, y en el que tendrás siempre disponible tu historial de pedidos, lista de deseos, manuales de tus productos, servicios disponibles, y las últimas novedades de LG España.
Al crear una cuenta en LG.com, obtendrás un cupón de descuento del 5% en tu primera compra (consultar condiciones). Además, podrás registrar tus productos, activar garantías, contratar servicios, reparaciones, y mucho más. Todo desde un único portal.
También, podrás sincronizar tus disposivios inteligentes a la plataforma de domótica ThinQ.
Aunque recomendamos crear una cuenta para obtener numerosos beneficios, en LG.com tienes la opción de realizar tu compra como invitdado. Deberás indicar un correo electrónico, que utilizaremos para mantener la comunicación relativa a tu pedido, pero no necesitarás crear una cuenta de cliente.
Crear una cuenta es muy sencillo. En la parte superior izquierda de la web de LG.com encontrarás un icono que te llevará a la página donde solicitar el registro ("Únete a nosotros). En la siguiente página se te pedirán unos datos básicos necesarios para tu perfil.
También, tienes la opción de crear tu cuenta de manera más sencilla y rápida utilizando algún perfil social como cuenta de Google, Amazon, Facebook, o Apple.
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En la parte superior izquierda de la web de LG.com encontrarás un icono que te llevará a la página donde encontrarás el módulo "Accede a tu cuenta LG"; introduciendo tu usuario y contraseña accederás a tu perfil.
También, si has creado tu cuenta asociándola a uno de los perfiles sociales disponibles (Google, Amazon, Facebook, o Apple), puedes hacerlo clickando la opción con la que te hayas dado de alta.
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Para dar de baja tu cuenta en LG.com, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión y accede a Mi cuenta.
2. Dirígete a la sección de Perfil.
3. Haz clic en Eliminar cuenta y confirma tu decisión.
Ten en cuenta que esta acción es irreversible y se eliminarán todos tus datos asociados.
Restablecer tu contraseña es muy sencillo. Desde la página de inicio de sesión, en el módulo "Accede a tu cuenta LG", encontrarás en la parte inferior un enlace a la recuperación de contraseña ("He olvidado mi contraseña").
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En LG.com ofrecemos facilidades a nuestros clientes para que su experiencia de compra se adapte a sus necesidades.
Trabajamos con 2 financieras. Aplázame y CETELEM, las condiciones pueden variar según las ofertas disponbles. Te recomendamos que consultes en este enlace las condiciones actuales así como simular tu financiación.
En los métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, Paypal y Bizum, el cargo del pedido se realiza en el mismo momento en el que se tiene confirmación de que la transacción se ha realizado de forma correcta. Normamente tarda unos minutos desde que el cliente recibe el email de confirmación del pedido. En el caso de las financiaciones, en sus diferentes opciones, el cargo de la primera cuota se realiza después de que la financiera autoriza la operación. Dependiendo de la financiera esto puede suceder de forma inmediata si el cliente ya ha realizado en el pasado operaciones con esa financiera o pasado unos días después de que la financiera revise toda la documentación aportada por el cliente para realizar la transacción.
La factura se emite en el momento en el que LG tiene confirmación por parte de la empresa de transporte de que la entrega del pedido se ha efectuado correctamente.
Es posible que el transporte tarde unas horas en confirmar la entrega. Cuando se realiza esta confirmación el cliente recibirá un email con la factura del pedido.
En caso de que estés intersado en un producto del que no hay stock disponible en estos momentos, haz click en el botón "Recibir alerta de existencias", introduce tu email y te avisaremos cuando volvamos a tener stock disponible para la venta.
El producto outlet LG es producto revisado y acondicionado para su perfecto uso proveniente de liquidaciones de stock, devoluciones comerciales, material de exposición o cajas deterioradas.
Garantía Legal de 3 años y 3 meses de garantía extra al registrar tu producto..
En este enlace Condiciones Generales de Venta
El cliente debe saber que la compra se ha realizado correctamente si recibe un email de confirmación del pedido con el detalle de la compra.
De todas formas, en algunas situaciones, aunque el cliente reciba el email de confirmación de pedido, la pasarela de pago puede rechazar la transacción posteriormente en sus procesos internos de verificación del pago. El cliente puede confirmar que su pedido se procesa correctamente en su zona personal o, si realiza el pedido como invitado, en Estado de Pedido
Los gastos de envío varían en función del producto seleccionado y las promociones del momento. Nos preocupamos por que el producto llegue en perfectas condiciones, por lo que, dependiendo el tipo de entrega que requiera el producto que deseas, verás reflejado el coste de entrega (e instalación, si corresponde) en la página de dicho producto.
Te entregamos tu pedido en el plazo apróximado que encontrarás a cotinuación según el destino y el método de envío:
1. Entrega: recibirás tu pedido de 1 a 3 días laborables.
2. Entrega con instalación (básica o avanzada):
Máximo de días de entrega según provincias:
Los pedidos confirmados a partir de las 11h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más. Los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes a cualquier tipo de penalización (el plazo máximo que marca la Ley es de 30 días).
Este plazo de entrega puede verse afectado por circuntacias especiales como preriódos promocionales o alta demanda. Ten en cuenta que, además, el método de pago seleccionado puede ser determinante, ya que condicionará el tiempo que pasa hasta la confirmación del pedido en nuestros sistemas.
A la hora de comprar nuestros productos, encontrarás un método de envío asociado a cada uno de ellos. En LG nos aseguramos que tu producto llegue en perfecto estado y, en base al producto escogido, recibas el servicio que le corresponde. Nuestros métodos de entrega se dividen en 3 tipos:
1. Entrega: Este servicio NO incluye la instalación y/o puesta en marcha del producto. El cliente será informado por vía SMS del día de entrega.
2. Entrega e Instalación Básica: La entrega e instalación se realizarán a la vez por transportistas especializados, teniendo opción de elegir franja horaria. LG contactará previamente con el cliente por SMS o vía telefónica.
3. Entrega e Instalación Avanzada: La entrega e instalación se realizarán a la vez por transportistas especializados formados por LG, citando al cliente el día y franja horaria que prefiera. LG contactará previamente con el cliente por vía telefónica.
Para más información consulte las Condiciones Generales de Venta.
LG trabaja para ofrecer el mejor servicio a sus clientes, por lo que te lo ponemos fácil y, si los productos se han adquirido en un mismo pedido, recibirás todos en una sola entrega.
Tu pedido podrá ser aplazado un máximo de 15 días. Cuando la empresa de transporte contacte contigo para citar la entrega, hazles saber la necesidad de retrasar la misma.
Te mantenemos informado de todas las fases del proceso. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío. Tras ello, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo vía llamada, SMS o WhatsApp para informarte sobre la entrega. Contacta con ellos para cualquier información adicional que necesites.
Las fases del pedido son las siguientes:
1. Pedido emitido: Hemos recibido la información de tu pedido correctamente.
2. En preparación: Nuestro equipo logístico está preparando tus productos.
3. En tránsito: Tu pedido ya está en manos de la empresa de transporte, ¡recibirás información de la fecha de entrega pronto!
4. Entrega realizada: Tus productos han sido entregados con éxito, ¡disfruta de tu compra!
Encuentra toda la información sobre tu pedido en nuestra web. Si has realizado la compra como invitado, podrás consultar el estado de tu pedido en Soporte/Estado de mi pedido. Si ya dispones de tu cuenta LG, además de disfrutar de todas sus ventajas, podrás llevar un seguimiento de todos tus pedidos desde Mi Cuenta/Mis Pedidos.
Nos adaptamos a ti y eso significa que recibirás tu producto cuando tú quieras (dentro del plazo máximo de 15 días). Recuerda que el transporte se pondrá en contacto contigo para concertar la entrega vía llamada, SMS o WhatsApp, ¡estate atento a las notificaciones! Si, por alguna razón, necesitas reagendar la fecha de entrega, ponte en contacto con la empresa de transporte.
Nuestros transportistas se pondrán en contacto contigo con suficiente antelación para agendar la cita y asegurarse de que estés disponible. Si has tenido alguna urgencia y estás ausente, la empresa de transporte reagendará la cita contigo.
Así es, te lo ponemos fácil. Cuando el transporte te entregue el nuevo producto, por favor indícale que necestas que retiren el antiguo y lo lleven al punto limpio. Recuerda que debe estar desinstalado y listo para su retirada. ¡Nos preocupamos por tí y por el medio ambiente!
A la hora de recibir tu pedido, por favor asegúrate de que el producto llega en perfecto estado y firma el albarán indicando tu conformidad o, en su caso, anota cualquier tipo de incidencia. Cierra la puerta y ¡a disfrutar de tu nuevo producto LG!
Es importante que en el momento de la entrega revises bien el estado del producto. Si este presenta algún daño o rotura, rechaza la entrega. El transportista nos devolverá el producto dañado y te haremos llegar uno nuevo lo antes posible.
Si por el contrario el transportista ya se ha ido, tienes hasta 24h desde el momento de la entrega para notificarnos de cualquier daño/rotura. Saca fotos detalladas del problema y envíanos tu incidencia a tiendalgonline@lge.es
Una vez el pedido haya sido confirmado solo aceptaremos cambios en los datos de entrega siempre y cuando no suponga un cambio de código postal. Te pedimos por favor nos hagas llegar los cambios necesarios lo antes posible a tiendalgonline@lge.es. LG se reserva el derecho a poder rechazar la solicitud de modificación.
Si necesitas realizar otro tipo de cambios en el pedido, te recomendamos cancelarlo lo antes posible y volver a realizarlo con la información correcta.
Nos entristece saber que deseas cancelar tu pedido. De ser así, solo podrás cancelarlo desde tu cuenta antes de que el pedido pase a preparación. Una vez tu pedido esté en preparación deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución del mismo.
Sentimos comunicarte que la cancelación parcial no es posible. Te recomendamos cancelar el pedido completo y volver a realizar el pedido con los productos que deseas.
Recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago de la compra. El reembolso puede tardar hasta 14 días. Debes saber que influye tanto el método de pago como el banco al que pertenezcas, por lo que te pedimos disculpas si la espera es mayor de lo habitual.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Nosotros te facilitamos el proceso poniendo a tu disposición el siguiente Formulario de desistimiento
También puedes consultar todos los pasos en el enlace al Derecho de Desistimiento y revisar las Condiciones Generales de Venta para más detalles.
Puedes consultar todos los detalles sobre devoluciones y tu derecho de desistimiento en el apartado Derecho de Desistimiento.
Allí encontrarás información sobre plazos, condiciones del producto, proceso de devolución. También puedes revisar nuestras Condiciones Generales de Venta para más información..
Sí, encontrarás el botón de "Devolución" en cada producto de tu pedido.
Es importantes que en el momento de la entrega revises bien el estado del producto. Si este presenta algún daño o rotura, rechaza la entrega. El transportista nos devolverá el producto dañado y te haremos llegar uno nuevo lo antes posible.
Si por el contrario el transportista ya se ha ido, tienes hasta 24h desde el momento de la entrega para notificarnos de cualquier daño/rotura. Saca fotos detalladas del problema y envíanos tu incidencia a tiendalgonline@lge.es
Los gastos de devolución serán reembolsados íntegramente únicamente en los siguientes casos: (i) cuando el producto presente defectos de fabricación o problemas técnicos que afecten a su correcto funcionamiento; (ii) cuando el producto esté dañado durante el transporte o no se corresponda con el artículo solicitado. En cualquier otro supuesto, deberás asumir los gastos de devolución conforme a lo establecido en las Condiciones Generales de Venta, disponibles en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Venta.
A modo orientativo, los costes de devolución son los siguientes:
• Producto voluminoso (30 €): se considera producto voluminoso todo tipo de frigorífico, lavadora, secadora, lavavajillas, TV y monitor de más de 43”, aire acondicionado y electrodomésticos integrables.
• Producto no voluminoso (10 €): se considera producto pequeño todo monitor y TV de menor ó igual a 43”, portátiles, auriculares, microondas, proyectores, barras de sonido, altavoces y aspiradoras.
El coste final de devolución podrá variar en función del peso, volumen, embalaje o requisitos logísticos del producto. El importe exacto de los gastos de devolución se informará en el momento de gestionar la solicitud, según el producto adquirido y la modalidad de recogida seleccionada. ¡Por favor, presta especial atención durante el proceso de compra para conocer más detalles sobre los costes asociados a la devolución!
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales. Además, el número de serie deberá coincidir con nuestros registros. Por favor, ten en cuenta que si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional en el importe del reembolso.
Si decides devolver un producto, te reembolsaremos el importe que corresponda utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Sin embargo, debes saber que si has solicitado algún servicio adicional (como la instalación del producto) y este ya se ha realizado por completo, no podremos devolverte el importe de ese servicio, ya que se considera un trabajo efectivamente prestado. En el caso de que el servicio solo se haya iniciado (entendiéndose por tal el desplazamiento del técnico al domicilio/lugar de ejecución del Servicio) y no terminado, te reembolsaremos la parte proporcional correspondiente a la parte no ejecutada, el cual se regirá conforme a la siguiente tabla de precios:
• En caso de tratarse de servicios referidos a electrodomésticos (frigoríficos, lavadoras, lavasecadoras, hornos, campanas, etc.): 58€ (IVA incluido).
• En caso de tratarse de servicios referidos a televisión: 90€ (IVA incluido).
• En caso de tratarse de servicios referidos a productos de aire acondicionado: 109€ (IVA incluido).
Recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago de la compra. El reembolso puede tardar hasta 14 días desde que recibimos tu solicitud. Debes saber que influye tanto el método de pago como el banco al que pertenezcas, por lo que te pedimos disculpas si la espera es mayor de lo habitual.
En LG ofrecemos diferentes tipos de Servicios según el producto:
· Instalaciones: TV, hornos, placas, lavavajillas integrable, aire acondicionado.
· Mantenimientos: frigoríficos, lavadoras.
· Cambio de Sentido de apertura de la puerta: Frigoríficos Combi
· Desmontaje y montaje de puertas: Frigoríficos Americanos y American Combi
Puedes comprar el servicio que mejor se adapte a tu producto LG en cualquier momento. Durante el proceso de compra del producto, añadiendo el servicio a tu carrito de compra o, si ya tienes tu producto LG, comprando solo el servicio accediendo al menú “Servicios” dentro de cada categoría del menú principal.
Una vez comprado, te llamaremos por teléfono para verificar que los datos son correctos y concertar la fecha de realización del servicio por parte de nuestros técnicos especializados.
Los servicios de mantenimiento se recomiendan realizarlos cada año, especialmente antes del verano en caso de los frigoríficos. En estos servicios se hace una revisión del funcionamiento de todos los componentes para asegurar una mayor vida útil y su correcta eficiencia. Además, se realiza una limpieza exhaustiva de los siguientes componentes:
• Mantenimientos de frigoríficos: condensador, rejillas, conducto de desagüe, ventiladores, alojamiento del depósito de agua extraíble, filtros de aire, palanca del dispensador de agua/hielo.
También, se comprueba la correcta funcionalidad de los sistemas fabricador y dispensador de agua/hielo.
Para los frigoríficos con toma de agua externa (Americanos y American Combi), se realiza el cambio de filtro y reseteo del contador.
• Mantenimientos de lavadoras: limpieza interior mediante un programa de limpieza de la cuba con limpiamáquinas especial. Limpieza de la goma escotilla, cajetín y dispensador de agua y filtros. Para lava-secadoras, además se realiza la limpieza del conducto de secado e intercambiador trasero de calor y humedad.
Además, se revisa y comprueba la funcionalidad del sistema electromecánico, gomas internas y correcta instalación.
El Servicio de mantenimiento se realizará cuando lo desees. Ponte en contacto con nuestro Contact Center para solicitar el servicio y nuestros técnicos concertarán la cita contigo.
Los servicios de mantenimiento se recomiendan realizarlos cada año, especialmente antes del verano en caso de los frigoríficos.
Estos servicios no están disponibles en todo el territorio nacional. Comprueba la disponibilidad en tu zona al introducir tu código postal en el carrito de compra.
El servicio de Extensión de Garantía LG consiste en la ampliación de la garantía legal de tu producto durante dos años adicionales (garantía comercial), incrementando así el período de garantía hasta un total de 5 años.
Existen 2 tipos de servicios de Extensión de Garantía LG:
Para más información sobre son las condiciones y exclusiones de tu Servicio LG, consulta el Apéndice A de las Condiciones Generales de Venta.
Los servicios de extensiones de garantía LG Care y LG Total Care se pueden contratar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto. Se pueden adquirir durante el proceso de compra del producto, añadiendo el servicio a tu carrito de compra o, si ya tienes tu producto LG, rellenando el formulario y completando el proceso de compra en este link
No, no es necesario activar tu Extensión de Garantía. La Extensión de Garantía se activa automáticamente desde el momento en que realizas tu pedido. Una vez recibas el correo de confirmación de la compra y/o su aceptación, el servicio ya estará en marcha y podrás disfrutar de la cobertura sin necesidad de registrarlo ni activarlo por tu parte.
La Extensión de Garantía LG Care comienza desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años, es decir, a partir del tercer año desde la fecha original de compra del producto.
La Extensión de Garantía LG Total Care comienza desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años, es decir, a partir del tercer año desde la fecha original de compra del producto para la cobertura de ampliación de garantía. En cambio, la cobertura de daños accidentales, tomará efecto desde la fecha de compra del producto.
Para hacer uso de tu Extensión de Garantía debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de sus métodos de contacto
Te recomendamos tener a mano tu factura o justificante de compra, ya que puede ser necesario para validar el servicio y agilizar el proceso de asistencia..
Para prácticamente todos los productos LG a excepción de:
· TV con precio superior a 5.000€
· Electrodomésticos integrables (salvo lavavajillas).
· Accesorios
