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[ テレビ ] アプリやネットを視聴中、メモリ不足によりアプリが強制終了されてしまう

トラブルシューティング

[ テレビ ] 視聴中、メモリ不足によりアプリや動画が強制終了されてしまう

  相談内容 

LG製テレビを愛用中。

動画サイトを視聴していると、 「メモリ不足のため Web ブラウザを終了します」

「このアプリはメモリの空き容量を増やすため、再起動します」 などの メッセージが 表示されて

実行中の動画サイト、およびアプリが 強制的に終了、またはテレビが再起動になってしまう。

     


  機能説明

原 因


PC(パソコン)やスマートフォンと同じように、テレビもアプリを実行 しながらメモリを振り分けます。  

ただしテレビは PCなどと異なり、メモリを手動で終了したり、アプリ単位でエラーメッセージを 表示せずに

システムでメッセージを表示、または自動的に動作を終了させます。


テレビのデータメモリ量は PC に較べて少ないため、 PCの 使用と同じように 動画やアプリを長時間視聴した

ときは 強制終了になってしまうことがあります。


または、テレビ本体のメモリが一杯になり、空き容量が不足していることが考えられます。

この場合は、テレビの初期化で改善することができます。


予防対策

1 使用しないアプリ・ゲームなどを削除して、テレビの空き容量を増やす

使用しないアプリを選んで「アンインストール」、または、テレビにダウンロードしたアプリのデータをUSBメモリに移動して ください。

■アプリの削除手順  https://www.lg.com/jp/support/product-help/CT20160005-20150478374839

               https://www.lg.com/jp/support/product-help/CT20160005-20152265539355


2. アプリがあるコンテンツは、webブラウザからではなく、「アプリ」から開く


コンテンツのアプリ一覧は、リモコンの[ホーム]を押してご確認いただけます。

一覧にアプリが見当たらない場合は、「コンテンツストア」(2021年以降は「アプリリスト」)から 検索してみてください。



3.  アプリの視聴後は、 必ず「アプリを終了」させてください。

アプリ画面を閉じただけの場合、アプリはバックグラウンドで有効(開いた状態)になっており、 テレビのメモリを

使用し続けている状態です。

         


4. 高解像度の写真や動画は、単独で実行

「4K」や「8K」など、多くのメモリ容量を必要とするコンテンツは、 複数を実行せずに 単独で実行してください。


5.  webブラウザの履歴削除・設定変更で、テレビの負荷を軽減

webブラウザの閲覧履歴を削除、および、保存しないように設定することで、メモリ不足の予防ができます。

右記コンテンツをクリックして、設定してください。→  テレビ 「 ウェブブラウザ」アプリの閲覧履歴を削除・保存しないようにしたい

(※ ご注意 :  保存しない設定にした場合、パスワード等の情報が保持されなくなるため、毎回ログインが必要になります)


6.  以上1~5を行っても、「メモリ不足・・・」のメッセージが出て、視聴できないようになってしまう場合

普段視聴される アプリを開いて 「再生履歴」と「検索履歴」 を削除して、改善されるかお試しください。

(※ 視聴の際、アプリにログインいただいている場合は、ログインのうえ、削除をおねがいします)

それぞれの履歴を削除しても改善されない場合は、 「アプリのリセット」を実行してください。

     

以上を行っても改善しない場合、または、アプリのログインの画面まで進めない場合

アプリをテレビから削除(アンインストール)して、もう一度インストールしなおして改善するかをご確認ください  

         

  テレビ初期化の手順


上記の予防対策を行ってもメッセージが表示されて、強制終了・再起動になる場合は、テレビ本体のメモリが

一杯になってしまっていることが考えられます。

テレビを初期化して、メモリの空き容量を増やすようにしてください。

また、テレビのソフトウェアが最新バージョンになっていることをご確認ください。

 
テレビが常時インターネット接続されている場合、 「ソフトウェアを更新する」の チェックボックスを有効にすると

ソフトウエアが更新された際に自動的に更新されます。

■ 「 初期化の手順」


リモコンの「ホーム」ボタンを押して、次の手順で進んでください 。(モデルにより、進入方法や文言が異なります) 

 (注) 初期化の後は、地域に伴うチャンネル設定や無線、有線LANなどの再設定が必要です。

「設定」 (またはリモコンの歯車  ボタン)→ 「詳細設定」 → 「機器設定」 →「初期化」



■ 「 テレビのソフトウェアを最新バージョンに」

テレビが常時インターネット接続されている場合、 「ソフトウェアを更新する」の

チェックボックスを有効(またはスライドの「●」を右に移動)にすると、 ソフトウエアが更新された際

自動的にアップデートされます。

 

お使いのテレビでダウンロード可能なアプリの容量と、使用中である容量は、設定からご確認いただけます。

[設定] (またはリモコンの歯車   ボタン)→ [詳細設定] → [機器設定] → 「受信機情報」 

→ 「テレビ情報」 → 「使用可能なストレージ」 へ進んでください。

  

なお、テレビ本体のメモリ増設(内部ストレージの増設)は、いずれのモデルもできません。

 

■ テレビ初期化やソフトウェアを最新バージョンにする前に「メモリ不足」のメッセージが出て

テレビが再起動になってしまう場合・・・

リモコンでテレビを電源を消して、電源ケーブルをコンセントから抜いて1~2分ほど放電させた後

もう一度ケーブルを繋いで テレビを点けて、再び「テレビの初期化」をお試しください。

お試しいただいた後も、初期化の画面になるまでに「メモリ不足」メッセージが出て強制終了・再起動されて しまう場合は

修理をご依頼ください。

■ 修理のご依頼先

・ メーカー保証期間内、またはご購入時お店の長期延長保証にご加入の場合:お求めいただいた販売店へお願いします。

・ 保証期間外の場合  当社 カスタマーセンターへご依頼ください。


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