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よくあるご質問

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[ テレビ ] Wi-Fi接続が出来ない

トラブルシューティング

[ テレビ ] Wi-Fi接続が出来ない


  相談内容 

Wi-Fiでのネットワーク 接続が出来ない、ネットワークが切断してしまう。

テレビ以外の他の機器ではWi-Fiに接続出来ている。



    ご案内


以下の1~5.の項目をご確認頂き、改善されるかどうかまずはお試しください。



1.テレビとルーターの電源を入れなおす。 


  テレビの電源コードを抜き、1分以上置いてから、再度電源をコンセントにさし直してください。

 併せて、ルーターの電源の入れ直しもお試し頂き、接続可能となるかご確認ください。


 2. テレビとルーターの間に遮蔽物はないか、距離が離れていないか。

  遮蔽物(壁や家具など)が間にある場合や、 距離がある(それぞれ別の階に設置しているなど)場合、

  受信強度 が弱くなり接続が途切れる可能性もございます。


  テレビとルーターの距離を縮めて頂くなどして、改善されるかどうかご確認ください。


     (Wi-Fiの受信強度)     



3. 2.4Gで接続できない場合は5Gにしてみてどうか、また逆はどうか。


  Wi-Fiの帯域で2.4G/5Gと選べる場合は、もう片方での接続もお試しください。

  周囲の環境との干渉で、接続が不安定になっている場合もございます。



4. 有線と無線同時接続の場合は、無線接続のみとしてどうか。


  有線ネットワーク接続を同時にされている場合は、LANケーブルを外して無線接続のみにして頂き、
  接続できるかどうかお試しください。



5. テレビの初期化を行う。


  テレビの設定を工場出荷時の状態に初期化して、再度設定し直して頂き、
  改善されるかどうかご確認ください。


  ⇒ 初期化の手順については、 こちら 《よくあるご質問:[ テレビ ]初期化をしたい》 をご確認ください。 



以上をお試し頂いても改善しない場合は、無線ネットワーク接続設定内の
[ Wi-Fi詳細設定 ]より、ネットワークの状態もご確認ください。

    

    〇 確認方法

  ■ '21年モデルの場合:

      リモコンの「設定」ボタン ⇒ 詳細設定機器設定ネットワーク無線ネットワーク接続
         その他のネットワーク Wi-Fi詳細設定編集

    ■ '20年モデルの場合:

 
      リモコンの「設定」ボタン ⇒ 詳細設定接続ネットワーク接続設定無線ネットワーク接続 Wi-Fi詳細設定編集


          モデルによって、[Wi-Fi詳細設定]への進入手順が一部異なる場合があります。


  ①.一番左のアイコンから先が「×」となっている場合:

     

  ⇒TVとルーター間でネットワークが接続できていない状態です。
     以下もご確認ください。

  ●  パスワードの入力に相違がないかどうか。

      ※パスワードは 半角 でご入力ください。全角入力の場合エラーとなります。

   :画面に表示されるキーボードの左端に「 ENG」とあれば 半角入力です。

    左端に「日本語」とある場合は全角入力になっていますので、「日本語」を選択し半角に切り替えてからご入力ください。  

      ※英字の場合は大文字小文字も相違ないかご確認ください。

        

        


②.左から2番目のアイコン以降が「×」となっている場合:

      

   ⇒ルーターから先のネットワークに接続できていない状態です。
     以下もご確認ください。

  ●  DNSサーバーの値を変更する。

   Wi-Fi詳細設定の編集で、 「 DNSサーバー」 の値を 「 8.8.8.8」(または「 208.67.222.222」) に変更頂き、
   接続ができるかどうかお試しください。

     設定方法


   ■'21年モデルの場合:


        リモコンの「設定」ボタン ⇒ 詳細設定機器設定ネットワーク無線ネットワーク接続 
        ⇒ その他のネットワーク Wi-Fi詳細設定 ⇒ 「 編集」 を選択
        ⇒ 「 自動で設定」のチェックを 外す
        ⇒ 「 DNSサーバー」 の値を 「 8.8.8.8 」(または「 208.67.222.222 」) と入力して接続


  ■ '20年モデルの場合: 


        リモコンの「設定」ボタン ⇒ 詳細設定接続ネットワーク接続設定無線ネットワーク接続 Wi-Fi詳細設定 編集

        ⇒ 「 自動で設定」のチェックを 外す
        ⇒ 「 DNSサーバー」 の値を 「 8.8.8.8 」(または「 208.67.222.222 」) と入力して接続


         モデルによって、[Wi-Fi詳細設定]への進入手順が一部異なる場合があります。


       


       

         


③. スマートフォンのテザリングなど、別のネットワーク環境がある場合、そちらに接続できるかご確認ください。


     別のネットワーク環境へ接続できた場合は、ネットワーク環境起因の可能性があるため、
       ルーターをご確認いただくか、ご契約のプロバイダーへご相談ください。
       (プロバイダーによってCDNサーバーへの接続を遮断している可能性もあります)

     ※ テザリングのご利用には契約・通信費が発生しますのでご留意ください。

       
④.上記を確認頂いても改善しない、またはネットワーク名が表示されない場合

  念のためネットワーク環境をご確認頂き、そちらでも改善されない場合は、
  おそれいりますがテレビの修理をご相談ください。

   ●  ご購入店での延長保証にご加入の場合
        ⇒ お手数でございますが、ご購入店へご相談ください。

     ●  メーカー保証期間内、または延長保証のご加入が無い場合
        ⇒ 当社 カスタマーセンターへ LINE/メール または お電話 にてご相談ください。
            または、 《 修理のお申し込みページ よりお申し込みください。


   
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