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[ ノートPC ] Zoom(ビデオ会議アプリ) を使用中、画面にノイズが発生

トラブルシューティング

[ ノートPC ] Zoom(ビデオ会議アプリ)使用中、画面にノイズ発生


  相談内容 


LG製ノートPC 「 gram」(windows10搭載)を所有。


ZOOM ( ビデオ会議アプリ ) で 使用中、画面にノイズ、ちらつき、残像、揺れが発生する。

ZOOMを 終了させて、 PCを 再起動しても 症状が改善しない。


       


  機器説明 

Intel第 10 世代Coreプロセッサ(アイスレイク)と、Zoomアプリケーションの互換性により本症状の発生が

確認されております。( 他社製品にても同症状が発生)

 

  解決方法

1)  症状が発生した際は、「画面リフレッシュ」を使うことで、アプリを終了せずにビデオ会議を続けられます。


   → 画面リフレッシュの方法:以下のキーを押してください。

     Windows」  + 「Shift」 + 「Ctrl」 + 「B」 Windows からの機能) 

        

    画面リフレッシュ後、しばらくすると (20 分以内 )  画面ノイズ症状が治まります。 

   

2) 「画面リフレッシュ」を行っても画面ノイズ、ちらつき、残像、揺れなどの症状が発生する場合は

  お手数ですが、 PCの電源をいったん落として 再起動させて様子をご覧ください。

 

*2020-11-16追加


Intel Graphics Driverを  27.20.100.8681」 以降  にアップデートすることで改善されます。

デバイスマネージャーでバージョンをご確認ください。


 

 

*入力が必須な項目