[ ノートPC ] Zoom(ビデオ会議アプリ)使用中、画面にノイズ発生
相談内容
LG製ノートPC 「 gram」(windows10搭載)を所有。
ZOOM ( ビデオ会議アプリ ) で 使用中、画面にノイズ、ちらつき、残像、揺れが発生する。
ZOOMを 終了させて、 PCを 再起動しても 症状が改善しない。
機器説明
Intel第 10 世代Coreプロセッサ(アイスレイク)と、Zoomアプリケーションの互換性により本症状の発生が
確認されております。( ※ 他社製品にても同症状が発生)
解決方法
1) 症状が発生した際は、「画面リフレッシュ」を使うことで、アプリを終了せずにビデオ会議を続けられます。
→ 画面リフレッシュの方法：以下のキーを押してください。
「 Windows」 + 「Shift」 + 「Ctrl」 + 「B」 （ Windows からの機能）
画面リフレッシュ後、しばらくすると (20 分以内 ) 画面ノイズ症状が治まります。
2) 「画面リフレッシュ」を行っても画面ノイズ、ちらつき、残像、揺れなどの症状が発生する場合は
お手数ですが、 PCの電源をいったん落として 再起動させて様子をご覧ください。
*2020-11-16追加
Intel Graphics Driverを 「 27.20.100.8681」 以降 にアップデートすることで改善されます。
デバイスマネージャーでバージョンをご確認ください。
