Devolución General.

Los Productos adquiridos en el Sitio Web podrán ser devueltos por el Usuario dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a partir de la recepción del Producto, por cualquiera de las siguientes causas:

a) Cuando exista algún faltante o diferencia entre la orden de compra y los Productos efectivamente recibidos por el Usuario.

b) Cuando sea voluntad del Usuario devolver el Producto (arrepentimiento de compra o cambio de opinión).

c) Cuando exista un error o diferencia entre la información o descripción del Producto mostrada en el Sitio Web y el Producto efectivamente recibido.

Condiciones para recibir Reembolso por Devolución general:

La devolución será procedente de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) La solicitud de devolución del Usuario sea dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto adquirido en el Sitio Web por el titular de la compra.

b) El Producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no haber sido usado, instalado, manipulado, reparado o cualquier otro cambio que afecte el Producto o cualquier daño que modifique el estado original del Producto y su empaque.

c) El Producto debe conservar su empaque original, no haber sido abierto  y sin  violación de los sellos de seguridad. Si el producto correspondiente fue entregado en tarimas, el mismo deberá conservarse en el mismo estado al momento de la devolución.

d) En caso de que el Producto incluya algún regalo, éste también debe ser devuelto de acuerdo con las características anteriormente descritas.

e) El Usuario debe enviar evidencias fotográficas para validar el estado físico del Producto, las imágenes deben mostrar todos los lados del Producto, incluyendo la parte inferior del mismo.

f) El Usuario debe absorber el costo del flete por concepto de recolección del Producto que desea devolver, conforme a la legislación aplicable vigente.

g) La recolección del Producto debe ser en la misma dirección en la que se realizó la entrega y ubicado en planta baja a no más de 3 metros de la puerta principal de acceso. El personal autorizado por LGE no realizará ninguna maniobra adicional a la de carga del Producto a la unidad de transporte.

h) El Producto debe estar disponible para recolección en la fecha notificada por LGE o mostrada en la guía. En caso de no ser realizada por alguna razón imputable al Usuario la devolución no será procedente.

El incumplimiento de alguna de las condiciones antes descritas anula la solicitud de devolución.

Proceso de devolución general:

a) El Usuario debe solicitar la devolución del producto dentro del periodo señalado a través de los canales oficiales de atención al cliente del Sitio Web:

Correo: atenciontiendalg@lge.com

Número de teléfono: 55 4435 4639

b) El Usuario debe enviar un correo electrónico confirmando su decisión de devolución adjuntando la orden de compra, puede ser una impresión de pantalla y las evidencias fotográficas del estado físico del Producto en un periodo máximo de 24 horas a partir de su reporte.

c) LGE evaluará las evidencias enviadas por el Usuario para definir si es procedente, dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recepción de las evidencias referidas.

d) LGE informará al Usuario a través del correo donde realizó la solicitud lo siguiente:

Si la devolución es procedente

Si es necesario contar con alguna evidencia adicional.

Cotización por los gastos de flete el cual será descontando del reembolso correspondiente.

e) Si el Usuario confirma continuar con la devolución, LGE le enviará al Usuario una guía y/o notificación de recolección.

f) El reembolso por la devolución se procesará por LGE a partir de que reciba el producto y se haya finalizado la inspección para validar las condiciones de devolución citadas en el presente. El reembolso se realizará conforme a lo que más adelante se establece.

g) El costo de la recolección debe ser cubierta por el Usuario y se descontará del reembolso correspondiente, de acuerdo con la tabla de cotización que se localiza en: https://www.lg.com/content/dam/channel/wcms/mx/costo_flete_2024.pdf

En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna solicitud de devolución posteriormente.

Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en el Sitio Web podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas:

1. cuando se encuentre algún daño físico en el Producto al momento de retirar el empaque.

 Condiciones. 

La devolución por vicios ocultos será procedente de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) La solicitud de devolución del Usuario sea dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la recepción del Producto adquirido en el Sitio Web por el titular de la compra.

b) El Producto no haya sido usado, instalado (incluyendo soporte de TVs), manipulado, reparado o cualquier otro cambio que afecte el Producto o cualquier daño que modifique el estado original del Producto y su empaque.

c) El Producto debe conservar su empaque original y no tenga violación de los sellos de seguridad.

d) En caso de que el Producto incluya algún regalo, éste también debe ser devuelto de acuerdo con las características anteriormente descritas.

e) El Usuario debe enviar evidencias fotográficas para validar el estado físico del producto, las imágenes deben mostrar todos los lados del producto, incluyendo la parte inferior de la caja.

f) La recolección del producto debe ser en la misma dirección en la que se realizó la entrega y ubicado en planta baja a no más de 3 metros de la puerta principal de acceso. El personal autorizado por LGE no realizará ninguna maniobra adicional a la de carga del producto a la unidad de transporte.

g) El Producto debe estar disponible para recolección en la fecha notificada por LGE o mostrada en la guía. En caso de no ser realizada por alguna razón imputable al cliente la devolución y su respectivo reembolso no será procedente.

Proceso de devolución por vicios ocultos:

a) El Usuario debe solicitar la devolución del producto dentro del periodo señalado a través de los canales oficiales de atención al cliente del Sitio Web:

Correo: atenciontiendalg@lge.com

Número de teléfono: 55 4435 4639

b) El Usuario debe enviar un correo electrónico confirmando su decisión de devolución adjuntando la orden de compra, puede ser una impresión de pantalla y las evidencias fotográficas del estado físico del producto.

c) LGE evaluará las evidencias enviadas por el Usuario para definir si es procedente.

d) LGE informará al Usuario en un lapso de 2 (dos) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud del cliente, a través del correo donde realizó la solicitud lo siguiente:

Si la devolución es procedente

Si es necesario contar con alguna evidencia adicional.

e) LGE le enviará al Usuario una guía/notificación de recolección.

f) El reembolso por la devolución se procesará por LGE a partir de que reciba el producto y se haya finalizado la inspección para validar las condiciones de devolución citadas en el presente, lo anterior, de conformidad con lo que se establece más adelante.

Para los Servicios:

Respecto a los Servicios y en caso de ser procedente, LGE reembolsará al Usuario la parte proporcional de los Servicios que no hayan sido prestados, si la cancelación se origina por causas imputables a LGE. En caso de ser procedente, LGE devolverá el monto que corresponda por los Servicios conforme a lo establecido en el presente párrafo.

Cancelación del pedido: La orden de compra realizada en el Sitio Web podrá ser cancelada de conformidad con lo siguiente:

Cancelación por solicitud del Usuario: La cancelación de una orden de compra sin costo para el Usuario sólo será procedente  bajo las siguientes condiciones:

a) La cancelación aplica al total de los productos de la orden de compra. No aplican cancelaciones parciales.

b) Si la cancelación es solicitada previo a que se procese la entrega, será sin costo para el Usuario. Es importante resaltar que la entrega se procesa en un lapso de 12 a 24 horas a partir de la confirmación de la orden.

c) Si la cancelación es solicitada por el Usuario cuando el producto ha sido liberado del almacén de LGE y se encuentra en tránsito, a través de “Call Center” de LGE, el Usuario  podrá conocer el estatus de su pedido y en caso de que el producto esté en tránsito deberá cubrir el costo del flete que LGEMS haya erogado, el cual le será descontado del reembolso que le corresponde o conforme más adelante se establece. El costo del descuento puede ser consultado en la tabla que se localiza a continuación:

d) Cada proveedor de transporte, subcontratado por LG para realizar la entrega del producto que corresponda, tiene una logística de entrega y distribución diversa, por lo que, si por algún motivo ajeno a LG no es posible detener la entrega, ésta finalice y el Usuario NO la rechace, deberá iniciar un proceso de devolución de acuerdo a lo estipulado previamente.