1. Alcance y aplicación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “TYC”) rigen la contratación y prestación de la Garantía Extendida (en adelante, “GE”) ofrecida exclusivamente para productos de la marca LG comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V. (en adelante, “LG”) y/o sus distribuidores autorizados en los Estados Unidos Mexicanos.

La GE solo podrá adquirirse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra del producto.

2. Plazos disponibles

• Dentro de los 12 (doce) meses posteriores a la compra: Opción de contratar de 1 (uno) a 4 (cuatro) años de GE.
• Pasados los 12 (doce) meses de la compra: No aplica GE.

3. Cobertura

La GE cubre las mismas condiciones que la garantía de fábrica.

El servicio de la GE solo podrá ser realizado por Centros de Servicio Autorizados de LG Electronics México, S.A. de C.V.

Durante la vigencia de la GE, LG se compromete a:

1. Reparar el producto, sin costo para el consumidor, cuando presente fallas atribuibles a la fabricación, incluyendo el reemplazo de piezas defectuosas. Las piezas a reemplazar serán nuevas, salvo autorización expresa del cliente.


2. Reemplazar el producto (una sola vez) cuando, por causas ajenas al cliente, las fallas atribuibles a la fabricación no puedan repararse. El reemplazo será por un producto nuevo del mismo modelo; de no estar disponible, por uno de características equivalentes o superiores. Una vez realizado el reemplazo, se dará por terminada la GE.


3. Reparar el producto dentro de un máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la primera revisión realizada por personal autorizado de un Centro de Servicio Autorizado de LG.


4. Reemplazar el producto (una sola vez) si el cliente adquirió la GE a través del sitio web: www.LG.com junto con el producto y este presenta fallas atribuibles a la fabricación dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega en domicilio, previo diagnóstico realizado por personal autorizado de un Centro de Servicio Autorizado de LG y la solicitud de una orden de servicio (RNN) dentro del mismo plazo, la cual deberá ser solicitada por el cliente comunicándose a los canales habilitados por LG, disponibles en: https://www.lg.com/mx/soporte/contactanos/. El reemplazo será por un producto nuevo del mismo modelo o, en su defecto, de características equivalentes o superiores. Una vez realizado el reemplazo, se dará por terminada la GE.

El beneficio de reemplazo descrito en el inciso d) únicamente aplica cuando el consumidor adquiere el producto y la GE en una misma transacción, es decir, al seleccionar el producto y elegir la opción de GE dentro del mismo proceso de compra (carrito o checkout). En cualquier otro caso, dicho beneficio no será aplicable.

4. Exclusiones de cobertura

La GE no cubre:

• Instalación ni mantenimiento.
• Componentes aún cubiertos por la garantía de fábrica.
• Partes estéticas o decorativas que no afecten el funcionamiento.
• Accesorios, cables, cargadores, filtros, cartuchos, baterías, antenas, enchufes, recipientes, botones.
• Daños por condiciones ambientales (arena, polvo, humedad, golpes, corrosión, óxido, etc.).
• Limpieza, ajustes o mantenimiento preventivo.
• Daños por fauna nociva.
• Daños derivados de instalaciones o servicios realizados por personal no autorizado por LG.
• Daños causados por uso, operación o condiciones distintas a las indicadas en el manual del usuario.

5. Invalidez de la GE

La GE no será válida cuando:

1. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
2. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
3. Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.

6. Vigencia y registro

• La GE inicia al día siguiente de finalizar la garantía de fábrica y aplica únicamente al producto registrado por el cliente.
• El registro deberá coincidir con los datos del ticket o factura de compra del producto LG (modelo, fecha, número de serie, precio).
• Si el producto se encuentra en reparación al vencimiento de la GE, la vigencia se extenderá hasta la finalización del servicio.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de registrar correctamente los datos del producto y de la compra al momento de adquirir la GE, incluyendo:

• Orden de servicio de instalación (RNN), si aplica.
• Modelo, fecha de compra, número de serie y precio según ticket o factura.
• Cualquier otro dato solicitado por LG durante el proceso de compra.

En caso de registro incorrecto, LG quedará exenta de la obligación de otorgar los servicios de la GE.

8. Comprobantes y contrato

• Al adquirir la GE en LG.com o mediante un link de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y un contrato con el número de contrato de la GE.
• El cliente deberá conservar el ticket o factura del producto LG y el contrato de la GE.
• Si no puede comprobar la compra o el registro de la GE o del producto, LG no estará obligada a brindar los servicios de la GE.

9. Rechazo de contratación

LG podrá rechazar la compra de la GE si identifica que:

• El producto fue reparado previamente.
• Fue utilizado como mercancía de exhibición.
• Presenta síntomas de mal funcionamiento o fallas antes de la contratación.

En caso de que la GE ya haya sido contratada, LG podrá rechazar solicitudes de servicio si se determina que las fallas existían antes de la contratación, conforme a la información del cliente, diagnósticos o reparaciones previas.

10. Facturación

El cliente tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles para solicitar la factura de la GE. Pasado dicho plazo, acepta no poder solicitar la facturación del pago correspondiente.

11. Reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso del 100% (cien por ciento) del valor pagado en los siguientes casos:

• Si el producto es devuelto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la adquisición de la GE.
• Si el cliente cancela la GE, notificándolo a ventasservicio@lge.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

12. Fuerza mayor

LG no será responsable por retrasos o incumplimientos atribuibles a caso fortuito o fuerza mayor. Los servicios de la GE se reanudarán una vez superados dichos eventos.

13. Protección de datos personales

El cliente acepta que los datos personales proporcionados para la adquisición de la GE serán protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Consulte nuestro aviso de privacidad en: www.lg.com/mx/privacy

1. Alcance y aplicación

Estos Términos y Condiciones rigen la GE con Protección contra Descargas Eléctricas (en adelante, “GE-PCD”), ofrecida exclusivamente para productos de la marca LG comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V. y/o sus distribuidores autorizados en México.

La GE-PCD solo podrá adquirirse dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha de compra del producto.

2. Plazos disponibles

• Dentro de los 12 meses posteriores a la compra: Opción de contratar de 1 (uno) a 2 (dos) años de GE-PCD.
• Pasados los 12 meses de la compra: No se ofrece GE-PCD.

3. Cobertura

La GE-PCD cubre las mismas condiciones que la garantía de fábrica, más una protección limitada contra descargas eléctricas, esta última válida por una sola ocasión durante el periodo de cobertura de la GE.

El servicio de la GE-PCD solo podrá ser realizado por Centros de Servicio Autorizados de LG Electronics México, S.A. de C.V.

Durante la vigencia de la GE-PCD, LG se compromete a:

1. Reparar el producto, sin costo para el consumidor, cuando presente fallas atribuibles a la fabricación o, por una sola ocasión y durante el periodo de cobertura de GE, a consecuencia de una descarga eléctrica, incluyendo el reemplazo de piezas defectuosas. Las piezas serán nuevas, salvo autorización expresa del cliente.


2. Reemplazar el producto (una sola vez) cuando, por causas ajenas al cliente, las fallas atribuibles a la fabricación o, por una sola ocasión, a una descarga eléctrica no puedan repararse. El reemplazo será por un producto nuevo del mismo modelo o, en su defecto, de características equivalentes o superiores. Una vez realizado el reemplazo, se dará por terminada la GE.


3. Reparar el producto dentro de un máximo de 30 días naturales contados a partir de la primera revisión realizada por personal autorizado de un Centro de Servicio Autorizado de LG.


4. Reemplazar el producto (una sola vez) si el cliente adquirió la GE a través de LG.com junto con el producto y este presenta fallas atribuibles a la fabricación dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega en domicilio, previo diagnóstico realizado por personal autorizado de un Centro de Servicio Autorizado de LG y la solicitud de una orden de servicio (RNN) dentro del mismo plazo, la cual deberá ser solicitada por el cliente comunicándose a los canales habilitados por LG, disponibles en: https://www.lg.com/mx/soporte/contactanos/. El reemplazo será por un producto nuevo del mismo modelo o, en su defecto, de características equivalentes o superiores. Una vez realizado el reemplazo, se dará por terminada la GE.

El beneficio de reemplazo descrito en el inciso d) únicamente aplica cuando el consumidor adquiere el producto y la GE en una misma transacción, es decir, al seleccionar el producto y elegir la opción de GE dentro del mismo proceso de compra (carrito o checkout). En cualquier otro caso, dicho beneficio no será aplicable.

4. Exclusiones de cobertura

La GE-PCD no cubre:

• Instalación ni mantenimiento.
• Componentes aún cubiertos por la garantía de fábrica.
• Partes estéticas o decorativas que no afecten el funcionamiento.
• Accesorios, cables, cargadores, filtros, cartuchos, baterías, antenas, enchufes, recipientes, botones.
• Daños por condiciones ambientales (arena, polvo, humedad, golpes, corrosión, óxido, etc.).
• Limpieza, ajustes o mantenimiento preventivo.
• Daños por fauna nociva.
• Daños derivados de instalaciones o servicios realizados por personal no autorizado por LG.
• Daños causados por uso, operación o condiciones distintas a las indicadas en el manual del usuario.

5. Daños por Descarga eléctrica

El daño por descarga eléctrica deberá ser confirmado mediante diagnóstico de un Centro de Servicio Autorizado de LG Electronics México, S.A. de C.V. La cobertura por descarga eléctrica no aplica en casos de:

• Negligencia del cliente.
• Variaciones de voltaje.
• Exposición a humedad o salpicaduras.
• Golpes, caídas o daños derivados de una conexión eléctrica en el domicilio diferente a la indicada en el manual del usuario.

6. Invalidez de la GE-PCD

La GE-PCD no será válida cuando:

4. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
5. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
6. Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.

7. Vigencia, registro y extensión

• La GE-PCD inicia al día siguiente de finalizar la garantía de fábrica y aplica únicamente al producto registrado por el cliente.
• El registro deberá coincidir con los datos del ticket o factura de compra del producto LG (modelo, fecha, número de serie, precio).
• Si el producto se encuentra en reparación al vencimiento de la GE-PCD, la vigencia se extenderá hasta la finalización del servicio.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de registrar correctamente los datos del producto y de la compra al momento de adquirir la GE-PCD, incluyendo:

• Orden de servicio de instalación (RNN), si aplica.
• Modelo, fecha de compra, número de serie y precio según ticket o factura del producto LG.
• Cualquier otro dato solicitado por LG durante el proceso de compra.

En caso de registro incorrecto, LG quedará exenta de la obligación de otorgar los servicios de la GE-PCD.

9. Comprobantes y contrato

• Al adquirir la GE-PCD en LG.com o mediante un link de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y un contrato con el número de contrato de la GE-PCD.
• El cliente deberá conservar el ticket o factura del producto LG y el contrato de la GE-PCD.
• Si no puede comprobar la compra o el registro, LG no estará obligada a brindar los servicios de la GE-PCD.

10. Rechazo de contratación

LG podrá rechazar la compra de la GE-PCD si identifica que:

• El producto fue reparado previamente.
• Fue utilizado como mercancía de exhibición.
• Presenta síntomas de mal funcionamiento o fallas antes de la contratación.

En caso de que la GE-PCD ya haya sido contratada, LG podrá rechazar solicitudes de servicio si se determina que las fallas existían antes de la contratación, conforme a la información del cliente, diagnósticos o reparaciones previas.

11. Facturación

El cliente tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles para solicitar la factura de la GE-PCD. Pasado dicho plazo, acepta no poder solicitar la facturación del pago correspondiente.

12. Reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso del 100% (cien por ciento) del valor pagado en los siguientes casos:

• Si el producto es devuelto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la adquisición de la GE-PCD.
• Si el cliente cancela la GE-PCD, notificándolo a ventaservicio@lge.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

13. Fuerza mayor

LG no será responsable por retrasos o incumplimientos atribuibles a caso fortuito o fuerza mayor. Los servicios de la GE-PCD se reanudarán una vez superados dichos eventos.

14. Protección de datos personales

El cliente acepta que los datos personales proporcionados para la adquisición de la GE-PCD serán protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y al sitio web.

Consulte nuestro aviso de privacidad en: www.lg.com/mx/privacy.