Aplicable a productos de las divisiones de Refrigeración, Televisión, Lavadoras, Secadoras, Lavavajillas y Aire Acondicionado Residencial de la marca LG, comercializados dentro de la República Mexicana por LG Electronics México, S.A. de C.V. y sus distribuidores autorizados.

1. Alcance del servicio

El servicio de instalación incluye la colocación, conexión y verificación del funcionamiento del producto conforme a las especificaciones técnicas de LG Electronics. El servicio se realizará exclusivamente por personal técnico autorizado por LG. Cualquier trabajo adicional no contemplado en el servicio estándar (como maniobras, adecuaciones eléctricas, estructurales, plomería, etc.) deberá estar previamente realizado por el cliente antes de la instalación.

Los precios del programa de LG Instalación Plus varían según la categoría del producto y dimensiones. LG Electronics México, S.A. de C.V se reserva el derecho a cambiar el precio del programa LG Instalación Plus mostrados en nuestro sitio web LG.com sin previo aviso.

Los precios mostrados en nuestro sitio web LG.com aplican sólo para servicios prestados bajo el programa LG Instalación Plus y estos no condicionan cualquier cotización o cobro por servicio de visita, inspección, diagnóstico, reparación, mantenimiento o instalación realizado por los centros de servicio autorizado LG fuera del programa.

El cobro del servicio programa de LG Instalación Plus realizará en una sola exhibición por medio de un link de pago o por nuestros ejecutivos de call center, previo conocimiento del aviso de privacidad y manejo de datos vulnerables que se pone a disposición del cliente en https://www.lg.com/mx/privacy. Ninguno de sus datos vulnerables ni sus datos bancarios es recolectados o conservados por LG Electronics México, estos se solicitarán únicamente durante el proceso de compra-venta de su LG Instalación Plus.

El programa de LG Instalación Plus se cobrará a cliente y no habrá goce de reembolso:

• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
• Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.

El programa de LG Instalación Plus NO aplica cuando:

• El servicio sea fuera de la zona de cobertura confirmada por nuestros ejecutivos de call center.
• El equipo presenta daños estéticos, como abolladuras, rayones u otras condiciones físicas o estéticas en las unidades.
• El producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
• El equipo presenta daños por descargas eléctricas o variación de voltaje, incendio, inundaciones, óxido, polvo, suciedad, fauna nociva o plaga de cualquier tipo o humedad.
• Es un equipo de tienda o equipos que hayan sido utilizados como exhibición.
• Es un equipo de cambio físico o rehabilitado.
• Es un equipo fabricado hace más de 4 años, según número de serie.
• Equipos que hayan sido alterados o manipulados por terceros o personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.
• Si el número de serie en el producto no es visible, está dañado o ha sido intervenido.
• Hay una orden de servicio de instalación LG pendiente o abierta antes de adquirir LG Instalación Plus.

El cliente acepta el cobro de $4.00 MXN (cuatro pesos MXN) por kilómetro adicional (ida y vuelta) por costos de traslado de personal técnico después de 50Km a partir de la ubicación del centro de servicio autorizado LG.

El cliente acepta el cobro de $500 MXN (quinientos pesos MXN) a partir de la segunda visita programada por el Centro de Servicio Autorizado LG si la misma ha sido necesaria en consecuencia de alguna condición relacionada con el cliente como no tener el lugar listo para la instalación o re-programar la visita una vez que el personal de lG ya se encuentra en sitio o en ruta al domicilio de cliente.

2. Vigencia y disponibilidad

• El servicio podrá solicitarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto LG.
• La prestación del servicio se realizará únicamente dentro del territorio nacional y conforme a la cobertura de la red Centros de Servicio Autorizados LG. Un ejecutivo de nuestro call center confirmará si el lugar en donde se requiere el servicio está dentro de la zona de cobertura.
• Para agendar la visita de instalación, el producto debe estar en el lugar donde será instalado al momento de solicitar el servicio; no se programarán citas si el equipo está pendiente de entrega o traslado.
• La fecha y hora de instalación estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de los Centros de Servicio Autorizados LG.
• El cliente podrá consultar los requisitos, alcance y condiciones de instalación de cada producto en: https://www.lg.com/mx/soporte/instala-tu-producto/.

3. Condiciones para la prestación del servicio

El cliente deberá:

• Presentar comprobante de compra del producto LG y del servicio de instalación.
• Asegurar que el sitio de instalación cumpla con los requerimientos técnicos (espacio, ventilación, suministro eléctrico, de gas ó agua, drenaje, etc.) indicados en el manual del producto y en https://www.lg.com/mx/soporte/instala-tu-producto/.
• Permitir el acceso al personal técnico autorizado.
• Contar con todos los accesorios y componentes originales del producto al momento de la instalación.
• En caso de que el producto cuente con conectividad LG ThinQ, la misma sólo podrá realizarse si cliente tiene un dispositivo móvil compatible y conexión a internet para completar la vinculación durante la instalación.

4. Responsabilidades de LG Electronics

Durante la prestación del servicio, LG Electronics se compromete a:

• Asignar personal técnico autorizado.
• Realizar una sola visita para el servicio de instalación.
• Realizar la instalación conforme a los procedimientos y estándares de calidad establecidos por LG.
• Probar el funcionamiento básico del producto al finalizar la instalación.
• Entregar un comprobante del servicio realizado.
• Brindar orientación básica sobre el uso inicial del producto y, en su caso, sobre la conexión a la aplicación LG ThinQ.

5. Exclusiones del servicio

El servicio de instalación no incluye:

• Realizar maniobras de traslado, carga o descarga del producto (por ejemplo, subir o bajar pisos, uso de poleas o grúas) a más de 1mt de distancia del lugar final de instalación.
• Realizar más de 1 visita para el servicio de instalación.
• Entregar materiales o accesorios adicionales no incluídos con el producto (bases, soportes, mangueras, cables, ductos, anclajes, espreas, etc.).
• Realizar modificaciones estructurales, eléctricas, hidráulicas, albañilería ó plomería.
• Realizar servicios de limpieza, mantenimiento preventivo o correctivo.
• Realizar instalaciones en condiciones inseguras o fuera del alcance indicado en https://www.lg.com/mx/soporte/instala-tu-producto/.
• Reparar daños ocasionados por instalaciones previas realizadas por terceros no autorizados.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

Los clientes podrán cancelar su compra dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a partir de la fecha de compra sin penalización. La cancelación aplica siempre y cuando LG Electronics México, S.A. de C.V no haya iniciado el servicio LG Reparación Plus, en caso contrario, el cliente acepta que le sea descontado del 100% del valor de la compra el 10% por concepto de costos administrativos. En caso de que LG determine que el producto no puede ser instalado, el técnico detendrá el proceso de servicio y el cliente puede solicitar al reembolso por el servicio, así también, el cliente acepta que le sea descontado del 100% del valor de la compra el 10% por concepto de costos administrativos.

7. Garantía del servicio

LG Electronics garantiza la correcta ejecución del servicio de instalación por un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de realización. Esta garantía cubre únicamente condiciones en la instalación atribuibles al personal técnico de LG. No cubre fallas derivadas del uso inadecuado del producto, alteraciones posteriores o intervenciones de terceros.

8. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de LG Electronics México, disponible en www.lg.com/mx/privacy.

El cliente podrá hacer cualquier reclamo sobre algún daño estético en el producto hasta 24hrs posteriores a la primera inspección del mismo por el técnico LG, posterior a este periodo el cliente acepta no poder hacer ningún tipo de reclamo futuro y liberar de responsabilidad a LG Electronics México, S.A. de C.V sobre las condiciones estéticas o físicas en el producto o sus accesorios.

No se podrá solicitar un cambio físico o devolución de producto al recibir un servicio con el programa LG Instalación Plus.