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Política de Privacidade

DESTAQUES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

A LG Electronics Inc. ("LGE"), juntamente com as suas subsidiárias e afiliadas (o "Grupo LG", "nós", "nosso" ou "nos")respeitam a sua privacidade. A presente Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais que processamos através do site lg.com (o "Site"), outros sites fornecidos pelo Grupo LG, contas LG, os nossos serviços SmartHome oferecidos através da nossa aplicação ThinQ e a aplicação SmartWorld (coletivamente, os "Serviços"). Também se aplica a qualquer outra informação pessoal que forneça ao seu membro local do Grupo LG.

Para os utilizadores de LG Smart TV ou de Produtos Smart Media, consulte a Política de Privacidade separada para a Adesão a Produtos Smart Media para obter detalhes sobre como a LGE processa informações pessoais no decurso do fornecimento do seu serviço Smart TV/Produtos Multimédia. Esta Política de Privacidade não se aplica ao processamento abrangido pela Política de Privacidade de Adesão a Produtos Smart Media, embora o Grupo LG possa também utilizar informações pessoais recolhidas através do serviço Smart TV/Produto Multimédia conforme descrito nesta Política de Privacidade, e a LGE pode utilizar informações pessoais recolhidas através dos serviços conforme descrito na Política de Privacidade de Adesão a Produtos Smart Media. Para obter mais informações, consulte a Política de Privacidade de Adesão a Produtos Smart Media no menu Gestão de Conta ou no menu Conta LG a partir das definições de Smart TV/Produto Multimédia.


DESCRIÇÃO GERAL DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nesta Política de Privacidade, descrevemos os tipos de informações pessoais que recolhemos através dos nossos Serviços, como utilizamos essas informações, durante quanto tempo as guardamos e com que partes as partilhamos. Também explicamos que escolhas e direitos tem em relação à utilização das suas informações, incluindo o direito de objeção a alguns dos tratamentos que efetuamos (se previsto pela lei aplicável). Mais informações sobre os seus direitos, e como exercê-los, são apresentadas na secção "Os seus direitos". Também fornecemos os nossos dados de contacto, para que possa contactar-nos se tiver dúvidas sobre a presente Política de Privacidade e as nossas práticas de privacidade.

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Atualizado pela última vez: 27 / 06 / 2022

 

1. Quem é responsável pelas suas informações pessoais?

A sua entidade da LG local é responsável pelo funcionamento do Site ou de outros sites do Grupo LG no seu país e pelas informações sobre si recolhidas através do Site. A sua entidade da LG local é também responsável por qualquer informação pessoal que lhe forneça diretamente, por exemplo, durante chamadas de serviço ao cliente ou cartões de registo de produtos. A LGE é responsável pelo funcionamento de todos os outros Serviços e pela informação sobre si recolhida através ou em ligação com esses Serviços.

O nome e detalhes de contacto da sua entidade da LG local e da LGE podem ser encontrados na secção "Contacte-nos" abaixo.

 

2. Informações pessoais que recolhemos

Quando nos referimos a "informações pessoais" nesta Política de Privacidade, referimo-nos a informações relacionadas com um indivíduo identificável (por exemplo, nome, detalhes de contacto, informações de compra). Os seguintes tipos de informação pessoal são recolhidos em ligação com os nossos Serviços:

 

Informações que nos fornece diretamente a nós ou a terceiros

Alguns Serviços permitem-nos recolher informações diretamente do cliente ou de outras empresas com as quais o cliente tem uma relação. Por exemplo:

 

• Quando cria uma Conta LG e se regista ou utiliza os nossos Serviços, irá fornecer-nos informações, tais como o seu nome, e-mail, número de telefone, data de nascimento, voz do orador, fotografia, vídeo, informações sobre cartões de pagamento, informações de compra e interações com dispositivos eletrónicos ligados.

• Quando inicia sessão com uma conta ou perfil de terceiros, teremos acesso a informações, tais como, o seu nome e endereço de e-mail e etiquetas de redes sociais.

• Quando comunicar com o nosso pessoal de serviço ao cliente ou outro pessoal do Grupo LG, processaremos estas comunicações e outras informações necessárias para responder às suas dúvidas e satisfazer os seus pedidos.

Informações sobre a sua utilização dos nossos serviços

Para além das informações fornecidas, recolheremos informações sobre a sua utilização dos nossos Serviços através de software nos seus dispositivos e por outros meios eletrónicos (tais como a utilização de cookies e sensores). Iremos recolher:

• Informações do dispositivo: nome do seu dispositivo, IMEI, versão do sistema operativo, país, localização, endereço IP e definições dos dispositivos.

• Informações de registo: informações de utilização, tais como, URL, URL redirecionado, tempo de desempenho, referenciador, tipo de rede, informações de rede, estado da carga, informações de bloco de anúncios e cookies. Para obter mais informações sobre como utilizamos cookies para os nossos Serviços, consulte a Política de Cookies relevante para os Serviços que está a utilizar.

• Informações de localização: processaremos as suas informações de localização com base no seu consentimento ou quando tal for necessário para prestar o Serviço solicitado (por exemplo, as suas informações de localização para lhe dar instruções).

• Outras informações sobre a sua utilização dos nossos Serviços, tais como os sites que visita, padrões de dactilografia (preenchimento automático) e como interage com os conteúdos oferecidos através dos nossos Serviços.

Explicamos abaixo mais detalhadamente que tipos de informação recolhemos quando utiliza os nossos Serviços:

Ponto de recolha

Tipos de informações pessoais

Informações recolhida através do Site

Informações recolhidas através da Conta LG (ver mais abaixo), formulário de registo na web, formulário de inquérito, formulário de demonstração ou de pedido de compra, formulário de contacto de serviço ao cliente ou chat online.

 

Informações sobre produtos e serviços, incluindo informações sobre os produtos e serviços que compra ou utiliza através do Site, incluindo código do país, categoria do produto, código e número do modelo, identificação do dispositivo, informações de faturação e pagamento, informações de registo, endereço IP e informações sobre firmware e software.

 

Informações sobre a utilização do Site: incluindo informações sobre a forma como interage com o Site e o dispositivo que utiliza para o fazer. Consulte a nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre este assunto.

 

Informações de imagem e voz.

 

Comentários ou mensagens semelhantes no Site, se aplicável, incluindo a hora da mensagem, o seu endereço de e-mail e nome de utilizador, imagens ou ficheiros em anexo

Informações recolhidas através da Conta LG

Informações de identidade, incluindo o seu nome de exibição, código do país, idioma, nome, morada, detalhes de contacto e foto de perfil e autenticação do utilizador pelo nome. Se for um cliente comercial ou funcionário de um dos nossos clientes comerciais, isto também inclui quaisquer informações relativas à sua empresa, por exemplo, informações de contacto, cargo e sector de atividade.

 

Informações do dispositivo, incluindo informações de identificação do dispositivo, como número IMEI e número de série do produto, identificação publicitária e endereço IP

Informações recolhidas através do serviço ThinQ

Dados de identidade, incluindo a voz do orador e o seu texto traduzido. Se é um Membro numa Casa ou Sala virtual: número de utilizador, foto de perfil, nome, endereço de e-mail

 

Informações de perfil, incluindo estado do utilizador anfitrião, ID de casa partilhada, informações de casa e sala geradas pelo cliente (tal como nome de casa, ID de casa, URL do ecrã de fundo, endereço, código de área, geolocalização)

 

Informações do produto (utilizado para efeitos de garantia do produto): data e local da compra, fotografia do recibo

 

Informações de localização: incluindo código da cidade, endereço do servidor, informação de geolocalização.

 

Informações de comunicação: incluindo detalhes da consulta e imagens anexadas quando utiliza a consulta 1:1 ou Assistência Completa.

 

Informações técnicas, incluindo informações sobre a sua ligação à rede, acesso à aplicação (por exemplo, número de vezes, cronograma) e informações geradas durante a utilização do nosso Serviço (tais como dados de registo, dados de cookies)

Informações recolhidas através de dispositivos eletrónicos ligados ao ThinQ

Informações do dispositivo, incluindo informações de registo do dispositivo (como valor de identificação único, tipo, nome, fabricante, número do modelo, número de fabrico, país de venda, informação de versão), estado do dispositivo, definições do dispositivo, comportamento do dispositivo e histórico de utilização, informações sobre energia (ligar/desligar) e utilização de energia, informações sobre ligação à rede e ambiente de rede circundante, informações sobre a execução e funcionamento de várias funções do Serviço da LG Electronics, informações sobre erros/falhas do produto, endereço IP

Informações recolhidas durante o processo de prestação de Proactive Customer Care (serviços de assistência pró-ativa ao cliente (PCC))

Informações sobre o produto, incluindo nome do modelo, número de fabrico, informações sobre o estado do produto, histórico do produto, informações o sobre diagnóstico do produto, informações sobre pedido de reparação, data e local de compra

Informações recolhidas aquando da utilização do Smart Care para unidades de ar condicionado

Informações sobre produtos e definições, incluindo informações sobre reservas, filtros, informações sobre unidades de temperatura, valores de definição, nível de poluição interior e monitorização da energia

 

Dados espaciais, incluindo localização do utilizador (de acordo com a distância e ângulo), informações de temperatura (temperatura do espaço utilizado, conjunto de temperaturas), informações de deteção humana e informações de carga interior

Informações recolhidas quando se utiliza a função de carregamento de fotografias da câmara ou galeria
 

(isto está relacionado com as seguintes funcionalidades: vista panorâmica do frigorífico, ecrã de fundo do frigorífico Insta-view/fotografia da galeria de imagens, Ecrã inicial/Home guard Roboking, ar condicionado)

Informações sobre imagem e vídeo: incluindo informações sobre fotografias, fotografias de galeria de smartphones, informações de posicionamento do Ecrã inicial/Home guard, informações de fotografias/vídeo do Ecrã inicial, valor especificado do Home Guard, informações de fotografias do Home Care, vista de "A minha casa" (transmissão).

 

Estas informações só serão recolhidas se fizer uso de funcionalidades que requeiram ou suportem funcionalidades de imagem ou vídeo e/ou conceder acesso à câmara ou galeria de fotografias no seu dispositivo através das definições do seu sistema operativo. As informações de imagem e vídeo serão armazenadas apenas no seu dispositivo e apenas durante o tempo necessário para a prestação dos Serviços.

Quando utiliza as nossas funções de Ecrã inicial/Home Guard, é-lhe requerido que informe os indivíduos que estão presentes em qualquer espaço gravado de que a sua imagem ou gravação de vídeo será processada por nós e que lhes disponibilize a presente Política de Privacidade.
 

Informações recolhidas quando efetua a ligação ao aspirador robô

Imagens e mapa de desenho, informações sobre reservas de limpeza, histórico de limpeza, lista de diários de limpeza e informações em vídeo

Informações recolhidas quando se utiliza a ligação por voz

Informações de identificação do dispositivo,

Informações técnicas necessárias para ligação com dispositivos externos, e

Informações do produto: incluindo nome e tipo do modelo do produto, pseudónimo do produto, estado (Ligado/Desligado, tempo restante em ação, valor do estado do aparelho) e propriedades de estado, intervalo de valores das propriedades do produto, resultados do controlo do produto, chave de sessão

Informações de voz.

Informações recolhidas quando efetua a ligação à Smart TV

ID de OTA, versão do sistema operativo da televisão, código do dispositivo, ID da lista de recomendação de conteúdos, ID dos conteúdos

Informações recolhidas quando utiliza o SmartWorld

Informações do dispositivo, incluindo informações de ligação (tal como nome do modelo de terminal, SO, navegador, etc.), informações da operadora móvel, informações de identificação do dispositivo, endereço IP

 

Outras informações que recolhemos

Quando solicitarmos o seu consentimento, explicaremos no momento de obter o seu consentimento quais as informações que iremos recolher e como iremos utilizá-las.

Por vezes, recebemos informações sobre si de terceiros, incluindo de outras empresas tais como Facebook, Google, Amazon ou Line. Por exemplo, podemos receber as suas informações de fornecedores de redes sociais de terceiros se optar por se ligar aos nossos serviços utilizando a conta de uma rede social.

Verificamos determinadas informações fornecidas com terceiros, por exemplo, fornecedores de verificação de identidade, de modo a nos protegermos contra fraude.

Também utilizamos as informações pessoais inicialmente recolhidas através do serviço Smart TV/Produto Multimédia da LGE para os fins descritos na presente Política de Privacidade. Consulte a Política de Privacidade de Produtos Smart Media da LGE separada para obter mais detalhes.

Também recolhemos informações sobre si de outros terceiros, por exemplo empresas de marketing e corretores de dados, a fim de melhor compreender os seus interesses e de lhe fornecer serviços e publicidade mais personalizados. Por exemplo, recebemos informação agregada sobre estilos de vida ou padrões de compra de certos grupos demográficos, para melhor compreender os seus prováveis interesses.

Podemos também recolher outras informações sobre o cliente, os seus dispositivos ou a sua utilização dos nossos Serviços, sempre que exigido por lei (tal como quando somos mandatados por lei para recolher registos de pesquisa na Internet) ou com o seu consentimento.

Ligações a outros sites, dispositivos, aplicações e funcionalidades

Os nossos Serviços podem permitir-lhe estabelecer ligação a outros sites, dispositivos, aplicações e outras funcionalidades, que podem funcionar independentemente de nós e ter os seus próprios avisos ou políticas de privacidade, que sugerimos vivamente que leia. Na medida em que qualquer site, dispositivo, aplicação ou outra funcionalidade ligada não é propriedade nossa ou controlada, não somos responsáveis pelo seu conteúdo, utilização ou práticas de privacidade.

 

3. Como utilizamos estas informações

Nesta secção expomos as bases legais em que nos baseamos para processar as suas informações pessoais e, sob cada base legal, explicamos as finalidades para as quais recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais.

Se utilizar mais do que um dos nossos serviços, incluindo os Serviços descritos na presente Política de Privacidade e o nosso serviço Smart TV/Produto Multimédia, combinaremos as informações pessoais que recolhemos de si em relação a cada um desses serviços e utilizá-las-emos para os fins abaixo indicados ou como descrito na política de privacidade aplicável aos serviços que utiliza. Por exemplo, isto impede-o de ter de utilizar inícios de sessão diferentes para serviços diferentes.

Prestação de serviços com base na relação contratual que tem connosco

Processamos as suas informações pessoais quando tal é necessário nos termos do nosso contrato consigo, inclusive para:

• Fornecer-lhe os nossos serviços e funcionalidades específicas que seleciona ao utilizar os nossos serviços, o que pode exigir a personalização do conteúdo dos nossos Serviços.

• Processar encomendas e pagamentos e entregar-lhe os nossos produtos ou produtos de terceiros que adquirir através dos nossos serviços e permitir-lhe exercer os seus direitos de garantia ou outros direitos que tenha ao abrigo do seu contrato.

• Identificar e autenticar o cliente para que possa utilizar alguns dos nossos serviços.

Facilitar instalações e registos, resolver questões técnicas, fornecer-lhe apoio ao cliente e enviar-lhe as informações necessárias relacionadas com os serviços.

Interesses legítimos do Grupo LG e/ou de terceiros

Processamos informações pessoais na medida do necessário para satisfazer os nossos legítimos interesses (ou os de terceiros), que incluem os nossos interesses para:

• Gerir eficazmente a nossa relação com os nossos clientes, inclusive através da comunicação consigo e da resposta às suas perguntas;

• Realizar atividades de marketing direto (quando não somos obrigados por lei a obter o seu consentimento), incluindo o envio de comunicações de marketing por e-mail, chamadas telefónicas, correio, mensagens de texto, canais de comunicação social, ou através de notificações push através das nossas aplicações móveis, apresentando-lhe anúncios online tanto nos nossos serviços como em sites de terceiros, criando perfis de marketing e personalizando as recomendações e conteúdos de marketing que nós e outros lhe apresentam, e realizando promoções, concursos e sorteios de prémios. Tem o direito de se opor em qualquer altura à utilização dos seus dados para marketing direto - consulte a secção "As suas escolhas" abaixo.

• Proteger as nossas operações comerciais contra a fraude e outras atividades ilegais ou atividades proibidas pelos nossos Termos de Utilização e identificar e prevenir as mesmas.

• Proteger a segurança, disponibilidade e integridade dos nossos serviços e sistemas de informação, incluindo a utilização de mecanismos de autenticação e outras medidas de segurança, a monitorização dos nossos sistemas quanto a ameaças à segurança, a manutenção de cópias de segurança, a anonimização de dados e a realização de serviços de manutenção de sistemas.

• Proteger os nossos direitos legais e a segurança dos utilizadores finais, incluindo o tratamento de reclamações, a obtenção de aconselhamento jurídico e o estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais relacionadas connosco ou com outras empresas do nosso grupo e dos nossos Serviços;

• Melhorar a sua experiência de utilizador, inclusive fornecendo-lhe funções personalizadas, tais como uma função de preenchimento automático, uma função de pesquisa rápida baseada nas suas páginas web mais visitadas e conteúdos adicionais adaptados aos seus interesses;

• Melhorar os nossos serviços e atendimento ao cliente, nomeadamente procurando o seu feedback e realizando inquéritos e pesquisas de mercado, realizando análises de dados sobre a utilização dos nossos serviços, analisando os comportamentos dos clientes, construindo padrões e perfis de utilização dos clientes a fim de identificar tendências regionais e globais dos utilizadores e otimizar a nossa oferta aos clientes a nível global;

• Gerir eficazmente o nosso negócio, inclusive através da geração de relatórios e da análise do desempenho dos nossos serviços (através da utilização de informação agregada), auditando os nossos processos empresariais, utilizando estatísticas para tomar decisões empresariais informadas.

Nos casos em que nos apoiamos nos nossos interesses legítimos, realizámos um teste de equilíbrio para considerar qual será o impacto do processamento nos indivíduos e para determinar se os interesses dos indivíduos superam os nossos interesses no processamento que tem lugar. Pode obter mais informações sobre este teste de equilíbrio utilizando os dados de contacto no final desta Política de Privacidade.

O seu consentimento

Procuramos o seu consentimento para processar as suas informações pessoais, sempre que o considerarmos apropriado ou quando tal for exigido por lei. Utilizamos o consentimento para:

• Implementar cookies e utilizar tecnologias semelhantes em conformidade com as nossas Políticas de Cookies e as informações que lhe são fornecidas quando essas tecnologias são utilizadas. Para mais informações, consulte a Política de Cookies relevante para o serviço que está a utilizar.

• Enviar-lhe comunicações de marketing (quando tal for requerido por lei ou quando de outra forma optarmos por confiar no consentimento).

• Sempre que for requerido por lei, iremos procurar o seu consentimento ou autorização para fornecer-lhe recomendações e anúncios personalizados de conteúdo, produtos e serviços que nós ou outros acreditem que seriam do seu agrado, analisando informações relacionadas com a sua utilização dos Serviços combinados com várias informações fornecidas por si através de outros meios, para os fins consistentes com a presente Política de Privacidade. Isto pode envolver a entrega de marketing através de vários canais, incluindo através de e-mail, da conta LG, nos nossos sites ou em plataformas de terceiros (incluindo redes sociais).

Noutras ocasiões em que lhe pedirmos o consentimento, utilizaremos os dados para o efeito que lhe foi explicado nessa altura.

Quando confiamos no seu consentimento, tem sempre o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura. Isto não afetará a legalidade de qualquer processamento que tenhamos efetuado antes de ter retirado o seu consentimento. Para exercer este direito, consulte a secção "Os seus direitos" abaixo.

Obrigações jurídicas

Processamos informações pessoais na medida do necessário para:

• Cumprir os nossos requisitos jurídicos ao abrigo das leis aplicáveis (por exemplo, obrigações fiscais e contabilísticas, obrigações relacionadas com a segurança dos produtos, garantias e proteção do consumidor).

• Cumprir as ordens e intimações judiciais e responder a pedidos legalmente vinculativos por parte do governo, agências de aplicação da lei, autoridades públicas e/ou reguladores.

Sempre que precisarmos das suas informações para realizar o nosso contrato consigo ou para cumprir as nossas obrigações jurídicas, é obrigado a fornecer-nos as informações. Noutros casos, não é obrigado a fornecer informações pessoais. Contudo, não o fazer pode ter impacto na forma como utiliza os nossos Serviços.

 

4. Partilha de informações

Transferimos, divulgamos ou disponibilizamos a terceiros informações pessoais sobre si, conforme descrito abaixo:

Grupo LG e pessoal: Partilhamos informações pessoais entre os membros do Grupo LG e com o nosso pessoal, incluindo partes contratadas e agentes, bem como outras empresas do nosso grupo, na medida em que tal seja necessário ou razoável, de modo a prestar os nossos serviços e cumprir os objetivos estabelecidos na secção 3 acima ou descritos nas políticas de privacidade relacionadas com os nossos outros serviços. Por exemplo, partilhamos as suas informações pessoais com a LGE para fins de desenvolvimento e melhoria de produtos e com o seu membro local do Grupo LG para fins de marketing.

Prestadores de serviços. Transferimos ou divulgamos as suas informações a empresas e indivíduos cuidadosamente selecionados que nos fornecem serviços; por exemplo, empresas que nos ajudam a desenvolver e operar sistemas para os nossos Serviços, fornecedores de serviços de TI, segurança, alojamento, manutenção de sites, manutenção e análise de dados, assistência e comunicação ao cliente, processamento e cumprimento de encomendas, expedição, faturação, serviços de marketing e pesquisa de mercado, centros de serviço e reparação autorizados, outros serviços administrativos e empresas que realizam concursos, sorteios e outras promoções em nosso nome. Estas entidades só estão autorizadas a aceder e utilizar as suas informações pessoais na medida em que tal seja necessário para nos fornecerem os seus serviços e estão sujeitas a obrigações contratuais com o objetivo de, entre outras coisas, as impedir de utilizar as suas informações para outros fins. Alguns dos nossos prestadores de serviços estão localizados na República da Coreia ou noutros países fora da Europa.

Prestadores de IoT de terceiros: quando ativa funcionalidades de conectividade de terceiros, por exemplo, quando liga dispositivos IoT domésticos aos nossos Serviços, partilharemos informações pessoais com os prestadores desses mesmos dispositivos IoT para lhe permitir utilizar as funcionalidades relevantes nos nossos Serviços.

Revendedores autorizados. Em certos países, os produtos do nosso Site são vendidos pelos nossos revendedores autorizados. Quando adquirir produtos do nosso Site nestes países, partilharemos as suas informações pessoais com estes revendedores.

Parceiros publicitários. Partilhamos informações pessoais, incluindo a forma como interage com os nossos Serviços, os anúncios que vê e as compras que faz com redes sociais e outros parceiros publicitários, a fim de medir a eficácia da nossa publicidade, melhorar as nossas práticas de marketing e ajudar-nos a fornecer-lhe publicidade mais relevante. Em conformidade com as suas preferências de marketing, podemos também partilhar os seus dados pessoais com terceiros que estejam a oferecer produtos ou serviços que cremos que possam ser do seu interesse ou que estejam, de outra forma, a realizar pesquisas e análises de marketing. Estas partes podem utilizar as suas informações pessoais para o contactar com ofertas ou anúncios.

Outros parceiros comerciais. Sempre que necessário, divulgaremos as suas informações pessoais a outros parceiros comerciais, a fim de lhe permitir o acesso a Serviços que tenha requerido através dos nossos Serviços ou materiais promocionais relacionados com os nossos Serviços.

Visitantes do nosso Site. As mensagens que publicar em algumas áreas do Site, incluindo quadros de revisão de produtos, salas de chat, fóruns ou outras áreas de publicação pública, podem ser vistas por outros visitantes do nosso Site. [Deixamos claro no nosso Site que as informações que publicar serão visíveis para os outros.]

Consultores empresariais: por exemplo, os nossos advogados, contabilistas, consultores empresariais, seguradoras e/ou auditores, na medida em que seja necessário para os mesmos nos prestarem os seus serviços.

Autoridades governamentais, autoridades judiciais, reguladores ou outros terceiros, sempre que necessário: Divulgaremos informações pessoais a autoridades governamentais, autoridades judiciais, reguladores ou outros terceiros, sempre que tenhamos um requisito jurídico para o fazer ou sempre que acreditemos que tal seja necessário:

- para cumprir a lei ou responder a processos jurídicos obrigatórios (tais como mandado de busca, intimação ou ordem judicial);

- para verificar ou impor o cumprimento dos termos e políticas que regem os nossos Serviços e investigar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais relacionadas com a utilização dos nossos Serviços ou que afetem os nossos negócios, na medida em que tal divulgação seja permitida pelas leis de proteção de dados aplicáveis; e

- para proteger e defender os nossos direitos, propriedade e a segurança das nossas operações comerciais e de qualquer das nossas respetivas afiliadas, pessoal, parceiros comerciais, os nossos clientes ou membros do público.

Transações empresariais. Podemos divulgar as suas informações a terceiros (e aos seus consultores comerciais) como parte de uma fusão ou transferência, reorganização, aquisição ou venda (incluindo no contexto de negociações), dissolução ou outra transação empresarial ou em caso de falência.

Outras partes com o seu consentimento ou a seu pedido. Para além das divulgações descritas na presente Política de Privacidade, podemos partilhar informações sobre o cliente com terceiros quando o cliente consente ou requeira tal partilha em separado.

Google Analytics / FireBase Poderemos recolher informações pessoais sobre as suas atividades online em sites e os dispositivos ligados ao longo do tempo e em sites, dispositivos, aplicações e outras funcionalidades e serviços online de terceiros. Poderemos utilizar serviços de análise de terceiros, como o Google Analytics e o Firebase. As informações que obtemos poderão ser divulgadas ou recolhidas diretamente por estes prestadores e outros terceiros relevantes que utilizam as informações, por exemplo, para avaliar a utilização dos Serviços. Para obter mais informações sobre o Google Analytics, visite "De que forma a Google utiliza dados quando utiliza os sites ou as aplicações dos nossos parceiros" em https://www.google.com/policies/privacy/partners/, "Proteger os seus dados" em https://support.google.com/analytics/answer/6004245#zippy= e "Desativar o suplemento para navegador do Google Analytics" em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

 

5. Retenção de informações pessoais

Tomamos as medidas adequadas para garantir o processamento e retenção de informações em conformidade com os seguintes princípios:

• pelo menos durante o período durante o qual as informações são utilizadas para lhe fornecer os nossos Serviços;

• conforme requerido por lei, um contrato ou no que diz respeito às nossas obrigações jurídicas (por exemplo, leis fiscais); ou

• apenas enquanto for necessário para o fim para o qual foi recolhido, processado, ou mais tempo, caso seja requerido por qualquer contrato, pela lei aplicável ou, de forma anónima, para fins estatísticos, sujeito a proteções apropriadas. Por exemplo, se surgir um litígio entre o cliente e o Grupo LG ou se o cliente não efetuar o pagamento dos nossos Serviços, poderemos reter informações relevantes até que tal litígio seja resolvido ou até que tal pagamento seja efetuado, respetivamente. Se eliminar totalmente a sua conta LG, as suas informações serão retidas durante três meses e imediatamente destruídas posteriormente, a menos que a lei aplicável requeira o contrário.

• Quando processamos as suas informações para fins de marketing ou com o seu consentimento, processamos os dados até que nos peça para parar e durante um curto período após isso (de modo a podermos implementar os seus pedidos). Também mantemos um registo do facto de nos ter pedido para não lhe enviarmos marketing direto ou para processarmos os seus dados indefinidamente, de modo a podermos respeitar o seu pedido no futuro.

 

6. As suas escolhas

Sempre que permitido, podemos contactá-lo através de e-mail, chamada telefónica, mensagens de texto ou notificações push através das nossas aplicações móveis. Para submeter um pedido relativo à receção de tais comunicações da nossa parte, contacte-nos utilizando as informações especificadas na secção "Contacte-nos" abaixo.

 

Pode anular a subscrição das nossas comunicações de marketing em qualquer altura ao clicar no link "Anular subscrição" incluído na parte inferior dos e-mails ou contactar-nos diretamente (consulte a secção "Contacte-nos" abaixo). Conforme referido na secção Os seus direitos abaixo, tem o direito de se opor à utilização de dados pessoais para fins de marketing direto em qualquer altura.

 

Tenha em conta que, se anular a sua subscrição das nossas comunicações de marketing, processaremos a sua anulação o mais rapidamente possível, mas observe que, em algumas circunstâncias, poderá continuar a receber mensagens de marketing durante um curto período enquanto processamos o seu pedido. Também continuaremos a enviar-lhe mensagens de serviço para lhe fornecer as informações necessárias em relação ao seu contrato e aos Serviços que utiliza (por exemplo, para o atualizar quanto às alterações aos nossos Termos de Utilização).

 

7. Os seus direitos

Na medida prevista pela lei aplicável, pode pedir ao membro local do Grupo LG uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si. Pode também pedir-nos para eliminar informações pessoais ou corrigir quaisquer imprecisões, restringir ou limitar o processamento das suas informações pessoais, retirar o seu consentimento e fornecer informações pessoais que nos forneceu para um contrato ou o seu consentimento num formato estruturado e legível por máquina, assim como pedir-nos que partilhemos (transferir) estes dados com outro controlador.

Além disso, na medida prevista pela lei aplicável, pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais em algumas circunstâncias (em particular, quando não temos de tratar os dados para cumprir um requisito contratual ou outro requisito jurídico). Tem o direito de se opor, em qualquer momento, à utilização das suas informações pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis relacionados com o marketing direto.

Contudo, estes direitos podem ser limitados, por exemplo, se o cumprimento do seu pedido revelar dados pessoais sobre outra pessoa, se infringirem os direitos de terceiros (incluindo os nossos direitos) ou se nos pedir que eliminemos informações que somos obrigados por lei a manter ou que temos interesses legítimos imperiosos em manter. As isenções relevantes estão incluídas tanto no RGPD como na legislação nacional. Informá-lo-emos das isenções relevantes em que confiamos quando respondemos a qualquer pedido que faça. Para fazer um pedido relativo aos seus direitos ou para fazer um inquérito, utilize os detalhes de contacto na secção "Contacte-nos" abaixo. Em alguns casos, pode também exercer os seus direitos diretamente através do Site.

 

8. Como protegemos as informações pessoais

Levamos a proteção das suas informações a sério e temos em vigor proteções destinadas a proteger as informações que recolhemos através dos nossos Serviços. No entanto, tenha em conta que, embora tomemos medidas razoáveis para proteger as suas informações, nenhum site, transmissão pela Internet, sistema informático ou ligação sem fios é completamente seguro(a).

 

9. Transferência internacional de informações

A sua utilização dos nossos Serviços envolve a transferência, o armazenamento e o processamento das suas informações pessoais dentro e fora do seu país de residência, de acordo com a presente Política de Privacidade. Em particular, as suas informações pessoais serão transferidas para a República da Coreia. Tenha em atenção que as leis relativas à proteção de dados e outras leis dos países para onde as suas informações podem ser transferidas poderão não ser tão abrangentes como aquelas do país onde reside.

[Para residentes na Europa]

Se estiver no EEE (Espaço Económico Europeu, isto é, na União Europeia e Islândia, Lichtenstein, Noruega), Reino Unido ou Suíça, transferiremos as suas informações pessoais para outros países fora do EEE, Reino Unido ou Suíça, incluindo a República da Coreia e os Estados Unidos. A legislação da União Europeia reconhece a República da Coreia como protegendo adequadamente as informações pessoais. Contudo, em locais onde transferirmos as suas informações pessoais para uma jurisdição que não seja considerada adequada pela legislação aplicável, tomaremos as medidas adequadas, em conformidade com a legislação aplicável, para garantir que as suas informações pessoais continuam a ser protegidas. Tais medidas incluem, por exemplo, a utilização de cláusulas modelo que foram aprovadas pela UE, Reino Unido e Suíça. Em alguns casos, contaremos com o seu consentimento explícito, sempre que tal seja adequado. Para solicitar mais informações ou obter uma cópia dos acordos contratuais ou outras salvaguardas em vigor, utilize os dados de contacto indicados na secção "Contacte-nos" abaixo.
 

10. Atualizações à nossa Política de Privacidade


Iremos atualizar a presente Política de Privacidade quando alterarmos a forma como utilizamos as suas informações pessoais ou quando for necessário fazê-lo ao abrigo das leis de proteção de dados. Iremos chamar a sua atenção para quaisquer alterações materiais à nossa Política de Privacidade de forma apropriada (por exemplo, ao colocar um aviso nas páginas web e aplicações através das quais fornecemos os nossos Serviços e indicar no topo do aviso quando foi atualizado mais recentemente).

 

11. Contacte-nos

 

Para exercer os seus direitos, ou para obter mais informações sobre como utilizamos as suas informações pessoais, contacte-nos.

Para pedidos e perguntas relacionadas com informações sobre si recolhidas através do Site ou de outro modo pelo seu membro local do Grupo LG, contacte o seu membro local do Grupo LG. O nome e detalhes de contacto do membro local do Grupo LG podem ser encontrados aqui.

Para pedidos e questões relacionadas com informações sobre si recolhidas através de todos os outros Serviços, contacte a LGE em [aqui] ou pelo correio [LG Twin tower, 128 Yeoui-daero, Yeongdeungpo-gu, Seul, República da Coreia]. O contacto da LGE no EEE é [dpo-eu@lge.com], LG Electronics Deutschland GmbH, Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, 65760 Eschborn. O nome e detalhes de contacto do membro local do Grupo LG podem ser encontrados aqui.

O nosso responsável pela proteção de dados pode ser contactado através do e-mail [dpo-eu@lge.com].

Se não estiver satisfeito com a forma como utilizamos as suas informações pessoais ou acreditar que tal não está de acordo com as leis de proteção de dados, tem o direito de apresentar queixa à autoridade de proteção de dados onde reside, trabalha ou onde acredita que ocorreu uma infração às leis de proteção de dados.

 

12. Informações pessoais de crianças

 

Os nossos serviços são concebidos para um público geral e não são dirigidos a crianças. Em relação aos nossos Serviços, não recolhemos ou mantemos intencionalmente informações pessoais de ninguém com idade inferior a 18 anos ou permitimos conscientemente que tais pessoas utilizem os nossos Serviços. Não nos forneça quais informações pessoais relativas a pessoas com idade inferior a 18 anos. Se tiver menos de 18 anos, não tente registar-se para os nossos Serviços ou fornecer-nos quaisquer informações pessoais. Se soubermos que uma pessoa com idade inferior a 18 anos nos forneceu quaisquer informações pessoais, eliminaremos prontamente essas informações pessoais. Se acredita que uma criança com idade inferior a 18 anos nos possa ter fornecido informações pessoais, contacte-nos utilizando as informações especificadas na secção "Contacte-nos" acima.

Em algumas jurisdições, podemos adotar uma política mais estrita de classificação etária. Leia as informações suplementares para a sua jurisdição na parte inferior desta Política de Privacidade para obter mais informações.

 

 

 

Entidades da LG

País

Entidade da LG

Sede social

Informações de contacto

Portugal

LG Electronics Portugal SA

Tagus Park, Av. Jacques Delors, n.º 3, Edf. Inovação I, Corpo 1, 2740-122, Porto Salvo, Oeiras

rgpd.seguranca.pt@lge.com

 

Serviços

Serviço

Entidade da LG

Sede social

Informações de contacto

ThinQ

LG Electronics Inc.

LG Twin tower, 128 Yeoui—daero, Yeongdeungpo-gu, Seoul, República da Coreia

thinq@lge.com

LG SmartWorld

LG Electronics Inc.

LG Twin tower, 128 Yeoui—daero, Yeongdeungpo-gu, Seoul, República da Coreia

lgworld@lge.com

https://www.lg.com/pt

LG Electronics Portugal SA

Tagus Park, Av. Jacques Delors, n.º 3, Edf. Inovação I, Corpo 1, 2740-122, Porto Salvo, Oeiras

rgpd.seguranca.pt@lge.com

 

 

Política de Cookies

 

Data Efetiva: 27 / 06 / 2022

 

Mediante o consentimento prévio dos utilizadores da página, a LGEPT recolherá informações dos utilizadores através da utilização de «cookies».
 

O que é uma «cookie»?

«Cookies», ou «testemunhos de conexão», são ficheiros que contêm pequenas porções de informação que são descarregadas para um computador ou para um dispositivo móvel quando é visitado um sítio na Internet. Posteriormente, em cada visita, as cookies são enviadas para o sítio que as originou ou para outro sítio que seja capaz de reconhecer as cookies. As cookies são úteis ao permitirem que um sítio reconheça o dispositivo do utilizador.


As cookies podem desempenhar diferentes funções, tais como, por exemplo, permitir a navegação eficiente entre diferentes páginas, memorizar as preferências dos utilizadores e, de um modo geral, melhorar a experiência de navegação do utilizador. As cookies podem ainda auxiliar a direccionar publicidade em linha para determinados utilizadores em função dos seus interesses.


Para mais informações sobre cookies, incluindo sobre como pode tomar conhecimento das cookies que foram colocadas no seu dispositivo, bem como da forma como pode geri-las e eliminá-las, visite http://www.allaboutcookies.org/.

Que cookies utilizamos na nossa página?
 

A LGEPT utiliza as seguintes cookies.

cookies estritamente necessárias – são necessárias para o funcionamento da página. Entre estas incluem-se, por exemplo, as cookies que permitem ao utilizador aceder às áreas reservadas da página. Estas cookies não recolhem informações do utilizador para efeitos de marketing ou com o intuito de memorizar a navegação do utilizador na internet. Esta categoria de cookies não pode ser desactivada.
 

cookies analíticas – permitem reconhecer e contar o número de visitantes da página , bem como conhecer a forma como os utilizadores navegam na página. Isto permite melhorar a forma como funciona a página, por exemplo, assegurando que os utilizadores encontram facilmente aquilo que procuram. Estas cookies não recolhem informação que permita identificar os utilizadores. Toda a informação que estas cookies recolhem é anónima e é unicamente usada para melhorar as funcionalidades da página.
 

cookies funcionais – são utilizadas para reconhecer os utilizadores quando estes regressam à página . Isto permite à LGEPT personalizar o conteúdo da página em função do utilizador e recordar as suas preferências (por exemplo, a região e a língua deste). Estas cookies não recolhem informação que permita a identificação directa dos utilizadores. Toda a informação que estas cookies recolhem é anónima e é unicamente usada para melhorar as funcionalidades da página. Poderá ver mais informação sobre as cookies que utilizamos e as suas finalidades na seguinte tabela.
 

Tipo

Nome

Fonte

Finalidade

Estritamente necessárias

FRONT_JSESSIONID, CS_JSESSIONID, DOWN__JSESSIONID, MOBR_JSESSIONID, plbw, WMONID

LG

Permite gerir a sessão.

Estritamente necessárias

{locale}_eCookieOpenFlag

LG

Permite determinar se o banner informativo de cookies deve ser mostrado ou não

Estritamente necessárias

{locale}_LGCOM_ADVERTISING

LG

Permite determinar se o utilizador concordou com a utilização de cookies de publicidade ou não.

Estritamente necessárias

{locale}_LGCOM_ANALYSIS_OF_SITE

LG

Permite determinar se o utilizador concordou com a utilização de cookies de análise do website

Estritamente necessárias

{locale}_LGCOM_IMPROVEMENTS

LG

Permite determinar se o utilizador concordou com a utilização de cookies de funções do website.

Estritamente necessárias

{locale}_LGCOM_SOCIAL_MEDIA

LG

Permite determinar se o utilizador concordou com a utilização de cookies de redes sociais do website

Estritamente necessárias

LG_Survey/{locale}

LG

Permite a não abertura de pop-ups de questionário quando o utilizar clica no botão "não quero mais informações" no suporte.

Estritamente necessárias

LG4_LOGIN_{locale}

LG

Permite manter o estado de login do utilizador

Estritamente necessárias

MKT_JSESSIONID

LG

Este é o ID de sessão que o servidor web da aplicação gera para páginas de marketing.

Estritamente necessárias

RT

Akamai

Permite a monitorização da performance web através da solução mPulse

Analíticas

s_cc, s_sq, s_vi, s_incusit, s_nr, s_vnum, s_sv_sid, s_sv_s1, s_sv_p1

LG (se o javascript no navegador do utilizador não funcionar, são usadas cookies de entidades terceiras)

Permite agregar o tráfego da página e o comportamento dos utilizadores.

Analíticas

s_cc

LG (se o javascript no navegador do utilizador não funcionar, são usadas cookies de entidades terceiras)

Permite fazer a leitura pelo código JavaScript para determinar se as cookies estão activas (definidas como “True”).

Analíticas

s_sq

LG (se o javascript no navegador do utilizador não funcionar, são usadas cookies de entidades terceiras)

Permite fazer a leitura pelo código JavaScript quando a funcionalidade de Click Map está ativa. Contém informação sobre os links que foram clicados previamente pelos utilizadores.

Analíticas

s_vi

LG (se o javascript no navegador do utilizador não funcionar, são usadas cookies de entidades terceiras)

Permite identificar um utilizador único.

Analíticas

s_sv_sid

LG (se o javascript no navegador do utilizador não funcionar, são usadas cookies de entidades terceiras)

Permite reter um número único para garantir a memorização do ficheiro JavaScript utilizado para permitir pesquisas no navegador.

Analíticas

s_sv_s1

LG (se o javascript no navegador do utilizador não funcionar, são usadas cookies de entidades terceiras)

Permite reter informação das pesquisas que o utilizador adiou ao clicar “Mais tarde”. Conserva a informação das pesquisas que podem ser feitas nas páginas seguintes do site. Conserva o número de vezes que o sistema de pesquisa começou a ser executado (para pesquisas adiadas).

Analíticas

s_sv_p1

LG (se o javascript no navegador do utilizador não funcionar, são usadas cookies de entidades terceiras)

Permite reter informação das pesquisas que foram realizadas ou negadas. Retém informação para especificar se o utilizador se enquadra na taxa da amostra. Retém os números identificativos de um aumento dos dados de tráfego para garantir que o utilizador atingiu as configurações máximas de esforço estabelecidas e que deve ser excluído dos servidores.

Analíticas

aw1599, UniqueUserld

Affiliate Window (awin1.com, ist-track.com)

Permite em reação a um clique do utilizador para links de retalhistas, através do fornecedor do serviço “Affiliatewindow” depositar cookies na direção dos redireccionamentos.

Analíticas

_utma

Google Analytics

Permite identificar visitantes únicos no sítio e actualiza-se com uma identificação única utilizada pela Google Analytics que assegura simultaneamente a validade e a acessibilidade da cookie, servindo como uma medida de segurança adicional.

Analíticas

_utmb

Google Analytics

É implementada e permanece activa enquanto o utilizador navega no site. Quando um utilizador visita o sítio, o código Google Analytics procura atualizar esta cookie. Se não encontrar uma cookie, é escrita uma nova cookie e uma nova sessão é estabelecida.

Analíticas

_utmb

Google Analytics

Retém o tipo de referências usadas pelos visitantes para visitar o site, seja através de um método directo, uma de ligação, uma pesquisa em linha ou uma campanha, como um anúncio ou endereço de correio electrónico. É usada para calcular o tráfego do sítio resultante das pesquisas, de campanhas publicitárias e, de uma forma geral, o tráfego da navegação no próprio sítio. A cookie é utilizada em cada visita ao sítio.

Funcionais

pid (twitter) datr, locate, c_user,tr, locate, c_user, L, lu, W, xs(Facebook)

Twitter, Facebook

Permite partilha nas redes sociais. As cookies de identificação do utilizador são fornecidas por plataformas de redes sociais. (As cookies não recolhem ou incluem informação de identificação pessoal)

Funcionais

LG_COMPARE_CART

LG

Activa funções de comparação

Funcionais

LG_RECENARE_VIEW

LG

Activa função dos “recentemente visitados”

Analíticas

s_vi_bikx7Becalgbkjkxx, s_vi_gqfjh (Cookie variables are set randomiy)

Site Catalyst

Permite agregar o tráfego da página e o comportamento dos utilizadores.

Funcionais

email_addr

LG

Permite memorizar o tipo de endereço electrónico do utilizador e na visita subsequente ao sítio o endereço é completado automaticamente.

Funcionais

rm, BIGipServerstg-c4c-prr-http, ai, ARPTH, prrsip

Bazaarvioce

O Bazaarvoice permite a revisão do dispositivo e a revisão de escrita.

Funcionais

NID, PREF

Google Maps

O dispositivo Google Maps display permite a monitorização da utilização.

Funcionais

pcVersion

LG

Permite memorizar as escolhas dos utilizadores para analisar a versão do computador.

Funcionais

__zlcmld

Zendesk

É uma cookie do domínio do Zendesk, que conserva uma identidade única do visitante para identificar a sua visita ao sítio.

Funcionais

__zlcprivacy

Zendesk

Permite agregar o tráfego da página e o comportamento dos utilizadores.

analysis_of_site

_beu_utm_content

LG

UTM_content

analysis_of_site

_beu_utm_medium

LG

UTM_medium

analysis_of_site

_beu_utm_source

LG

UTM_source

analysis_of_site

_beu_utm_term

LG

UTM_term

analysis_of_site

_rtet_apply

LG

Unique id of report registered in beusable / Deleted when revisiting after the AB test is over.

analysis_of_site

_rtet_ab_aid

LG

ID of the page where the A/B test is running. /Deleted when revisiting after the AB test is over.

analysis_of_site

_rtet_ab_url

LG

URL on page B of the A/B testing / Deleted when revisiting after the AB test is over.

analysis_of_site

_rtet_ab_ref

LG

The referrer right before redirected due to A/B testing / Deleted when revisiting after the AB test is over.

analysis_of_site

_beu_utid

LG

Unique ID of UT

analysis_of_site

_beu_utssid

LG

Identification ID of the UT session

Improvements

yourekoCustomTariff_pt

Youreko

Change tariff

Improvements

youreko-dishwashers_pt

Youreko

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Youreko

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Youreko

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yourekoUserIdLg

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