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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten zu den meistgestellten Fragen.

Q.
Wie bestelle ich ein Produkt?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A.

  • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbestätigung stornieren oder ändern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.

     

    Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

     

    Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.

Q.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
A.

  • Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Was passiert, wenn meine Bestellung automatisch storniert wurde?
A.

  • Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Q.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
A.

  • Lieferung via DHL

    Produktgruppen:

    > Großgeräte

    > TV´s ab 65 Zoll

    DHL wird Sie persönlich kontaktieren und den Liefertermin telefonisch mit Ihnen abstimmen. 

     

    Lieferung via UPS

    Produktgruppen:

    > PC Produkte

    > Projektoren

    UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.

    https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

     

    Lieferung via DPD

    Produktgruppen:

    > Audio Geräte / TV´s bis 43 Zoll

    > kleinere Haushaltsgeräte

    DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.

    https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Q.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Was passiert, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe?
A.

  • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbestätigung stornieren oder ändern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.

     

    Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

     

    Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.

Q.
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
A.

  • Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Kann ich eine Zustellung mit Expresslieferung nutzen?
A.

  • Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Q.
Kann ich meine Bestellung online aufgeben und meine Artikel dann im Geschäft abholen?
A.

  • Lieferung via DHL

    Produktgruppen:

    > Großgeräte

    > TV´s ab 65 Zoll

    DHL wird Sie persönlich kontaktieren und den Liefertermin telefonisch mit Ihnen abstimmen. 

     

    Lieferung via UPS

    Produktgruppen:

    > PC Produkte

    > Projektoren

    UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.

    https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

     

    Lieferung via DPD

    Produktgruppen:

    > Audio Geräte / TV´s bis 43 Zoll

    > kleinere Haushaltsgeräte

    DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.

    https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Q.
Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?
A.

  • Lieferung via DHL

    Produktgruppen:

    > Großgeräte

    > TV´s ab 65 Zoll

    DHL wird Sie persönlich kontaktieren und den Liefertermin telefonisch mit Ihnen abstimmen. 

     

    Lieferung via UPS

    Produktgruppen:

    > PC Produkte

    > Projektoren

    UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.

    https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

     

    Lieferung via DPD

    Produktgruppen:

    > Audio Geräte / TV´s bis 43 Zoll

    > kleinere Haushaltsgeräte

    DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.

    https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Q.
Wie hoch sind die Versandkosten?
A.

  • Wir liefern in Deutschland in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen Ihre Postsendung (Kleingeräte) aus.

    Die Lieferung von Großgeräten kann 5-7 Arbeitstage dauern und ist ggfs mit einer persönlichen Terminvereinbarung verbunden.

    Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, werden Ihre Produkte möglicherweise in Teillieferungen mit unterschiedlichen Logistikpartnern versendet. Falls Ihr gewünschter Lieferzeitpunkt nicht vertretbar ist - außerhalb der Zeitrahmen beziehungsweise zu weit in der Zukunft liegen sollte - behalten wir uns das Recht vor den Auftrag zu stornieren.

Q.
Was muss ich tun, wenn meine Ware bei Anlieferung beschädigt ist?
A.

  • Aktuell ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Wir werden eine Sendungsverfolgung baldmöglichst einrichten.

Q.
Was muss ich tun, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist?
A.

  • Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte oder Ersatzteile enthält, wird sie möglicherweise in mehreren Sendungen geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsbestätigungen. Warten Sie alternativ weitere 2-3 Tage, um sicherzustellen, dass jede weitere Sendung Sie erreichen kann. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung noch fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

     

    Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

     

    Alternativ können Sie uns auch über unser Kundenservice-Team kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Q.
Wie funktioniert die Verpackungsrückgabe?
A.

  • In Abhängigkeit der Produkte werden ausgewählte feste Logistikpartner eingesetzt und sind vorgegeben. Eine individuelle Auswahl ist nicht möglich.

Q.
Wie kann ich bezahlen?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Was kann ich tun, wenn beim Einlösen meines Gutscheincodes eine Fehlermeldung angezeigt wird?
A.

  • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbestätigung stornieren oder ändern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.

     

    Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

     

    Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.

Q.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
A.

  • Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
A.

  • Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Q.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Was passiert, wenn meine Bestellung automatisch storniert wurde?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte, muss ich dafür Versandkosten zahlen?
A.

  • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbestätigung stornieren oder ändern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.

     

    Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

     

    Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.

Q.
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit meiner Rückerstattung?
A.

  • Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Wie ist die Garantiezeit festgelegt?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Welche Garantieerweiterungen bietet LG an und was kosten diese?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Wie und Wo kann ich ein Gerät zur Reparatur bringen?
A.

  • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbestätigung stornieren oder ändern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.

     

    Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

     

    Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.

Q.
Wie erfrage ich den Reparaturstatus meines/r Produkte(s)?
A.

  • Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Wie lange dauert die Reparatur eines defekten Produkts?
A.

  • Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Q.
Entstehen Kosten für die Garantiereparatur, wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit repariert wird?
A.

  • Lieferung via DHL

    Produktgruppen:

    > Großgeräte

    > TV´s ab 65 Zoll

    DHL wird Sie persönlich kontaktieren und den Liefertermin telefonisch mit Ihnen abstimmen. 

     

    Lieferung via UPS

    Produktgruppen:

    > PC Produkte

    > Projektoren

    UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.

    https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

     

    Lieferung via DPD

    Produktgruppen:

    > Audio Geräte / TV´s bis 43 Zoll

    > kleinere Haushaltsgeräte

    DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.

    https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Q.
Wie funktioniert die Altgerätemitnahme?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Wie wird die Wandmontage durchgeführt?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

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