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[ テレビ ] マジックリモコンでテレビを操作できなくなることがある

トラブルシューティング
[テレビ] マジックリモコンで操作できなくなることがある


  相談内容

 
LG 製テレビを愛用中。

マジックリモコンで、電源の入切以外の操作ができなくなることがある。    

電源のオンオフの操作はいつも問題なくできるが、チャンネルの変更や音声の変更ができなくなったり、

または、テレビとリモコンのペアリングが切れてしまい、なかなか繋ぎ直せないことがある。

リモコンの電池を新品に交換したが、改善しない。

テレビのソフトウェアは最新バージョンであることを確認済み。(バージョン確認方法は、こちら)

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  確認事項



電源のオンオフは赤外線での操作ですが、その他の操作はBluetoothを使用のため、以下に関連して

発生することが考えられます。


新しい電池に交換いただいた後も、症状が変わらないときは

次の①~④の順序でご確認ください。 (※ 例:もし 「①」 で解決できた場合、②以降のご確認は不要です。)  
    

① Wifi 機器を「2.4GHz」で接続されていないか?


マジックリモコンはBluetoothで動作しております。

テレビやスマートフォン、PCなどWifi機器を「2.4GHz」帯で接続されていると、リモコンと干渉して動作不良が

生じることがあります。

頻繁に生じる場合は、Wifi機器をすべて 「5GHz」 で接続して様子をご覧ください。  
  

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② テレビ周辺に、2.4GHz帯の周波数で動作するものはないか?

電子レンジや無線装置、デジタルフォトフレームやワイヤレスキーボードなど、2.4GHzを使用する機器がある場合

テレビと距離を離す、または電源を切ってください。

リモコン操作に影響することがあります。  


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③ お子様やご高齢者、ペット用のGPSがお近くにないか?

ミニGPSなども、2.4GHz帯を使用のため干渉してしまい、GPSを身に着けた方やペットのご帰宅や

お戻りと同時に、リモコンの ペアリングが切れる症状を確認しております。

リモコン操作に頻繁に支障が生じる場合は、GPS機能をオフにして様子をご覧ください。

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以上を実施いただいた後も効果がない場合は、次へお進みください。            
            
     

④ テレビ本体の再起動を行う     
    

テレビ本体の電源をオフにした後(※リモコンではなく、テレビ本体の電源を直接切ります)、テレビのコンセントを抜いてください。

テレビ本体の電源の切り方は、以下を参照にして、ボタン操作にて行ってください。

 

■テレビの中央下、または側面にボタンがある場合

 

はじめに、本体のボタンを押して画面にメニューを出します。メニューが表示されたら、ボタンを長押しして、決定します。
 

■ テレビ中央下、または側面にボタンがない場合

      

 
① テレビ本体の向かって左下背面にボタンがあるので、押してください

② 画面にメニューが表示されたら、①のテレビ背面ボタンの脇部分を押しながら   「   」(電源)のアイコンに合わせて

  ボタン中央を押して決定(本体の電源オフ)します。


テレビ本体の電源をオフにした後、電源ケーブルをコンセントから抜きます。


電源ケーブルをコンセントに再接続したら、 リモコンで電源をオンにして

テレビとマジックリモコンをペアリングして、チャンネルや音量の変更などリモコンで操作できるか、ご 確認ください。

 

以上を試されても改善しない場合は、LGカスタマーセンターへご相談ください。


その際は、①~④をすべて試されても改善しなかったことと、

もし、テレビ画面にエラーメッセージが表示される場合は、そのメッセージの内容もあわせて お伝えください 。 

 

◆ お電話の受付は、9:00~18:00(年末年始と当社指定日を除く)になります。

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