私たちのヘルプライブラリを通して、あなたのLG製品に関する有益な情報を検索します。 私たちのヘルプライブラリを通して、あなたのLG製品に関する有益な情報を検索します。

よくあるご質問

多数いただいくご質問について、回答を掲載しております
お問い合わせの前に、こちらでご確認ください

[ テレビ ] マジックリモコンでテレビを操作できなくなることがある

トラブルシューティング
[テレビ] マジックリモコンで操作できなくなることがある


  相談内容 

マジックリモコンで、電源の入切以外の操作ができなくなることがある。    

電源のオンオフ、 チャンネルの変更、音量調整の操作は問題なくできるが、1~12までの数字ボタンや、その他ボタンがきかなくなる時がある。

リモコンの電池は新品に交換したが改善しない。

          1  


  確認事項



電源のオンオフは赤外線での操作ですが、その他の操作はBluetoothを使用のため、以下に関連して

発生することが考えられます。

(※電源オンオフ自体出来ない場合は、リモコン本体の不具合が考えられます。お手数ですが、 LGカスタマーセンター へご連絡下さい。 または 修理のお申し込みページ よりお申し込み頂ければと存じます※)





新しい電池に交換いただいた後も、症状が変わらないときは 次の①~⑤の順序でご確認ください。                                                                         


①TV本体の電源コンセントの抜差しのお し。

TV本体受光部の一時的な電波受信不良の可能性も考えられるので、一度電源コンセントの抜差しのお試しをお願い致します。

コンセントは1~2分程度抜きっぱなしの状態にし、その後挿し直しをお願い致します。



②テレビとマジックリモコンを再ペアリングする。


Bluetoothのペアリングが外れている場合、操作ができなくなることがあります。

以下の手順でペアリングの再登録をお試しください。


 手順: リモコンの「戻る」ボタンと「ホーム(家のマーク)」ボタンを同時に5秒以上押し後、すぐに 「ホイール(決定)」ボタンを押してください。


③Wifi 機器を「2.4GHz」で接続されていないか?

マジックリモコンはBluetoothで動作しております。

テレビやスマートフォン、PCなどWifi機器を「2.4GHz」帯で接続されていると、リモコンと干渉して動作不良が

生じることがあります。

頻繁に生じる場合は、Wifi機器をすべて 「5GHz」 で接続して様子をご覧ください。  
  

    1           
  


④テレビ周辺に、2.4GHz帯の周波数で動作するものはないか?

電子レンジや無線装置、デジタルフォトフレームやワイヤレスキーボードなど、2.4GHzを使用する機器がある場合

テレビと距離を離す、または電源を切ってください。

リモコン操作に影響することがあります。  


     1  

                
                

⑤お子様やご高齢者、ペット用のGPSがお近くにないか?

ミニGPSなども、2.4GHz帯を使用のため干渉してしまい、GPSを身に着けた方やペットのご帰宅や

お戻りと同時に、リモコンの ペアリングが切れる症状を確認しております。

リモコン操作に頻繁に支障が生じる場合は、GPS機能をオフにして様子をご覧ください。

1  

                                  
上記ご確認頂き改善が見られない場合は、不具合の可能性も考えられる為LGカスタマーセンター へご連絡下さい。

または 修理のお申し込みページ よりお申し込み頂ければと存じます。                                         
                                                                                                                                                                                                                                                           

※ご注意点※     
マジックリモコンに問題が発生していると思われたケースでも、TV本体側の問題だったケースがあります。逆も然りです。
その為、一度カスタマーセンターまでご連絡頂く事を強くお勧め致します。
         
      


*入力が必須な項目