相談内容
LG
製テレビを愛用中。
マジックリモコンで、電源の入切以外の操作ができなくなることがある。
電源のオンオフの操作はいつも問題なくできるが、チャンネルの変更や音声の変更ができなくなったり、
または、テレビとリモコンのペアリングが切れてしまい、なかなか繋ぎ直せないことがある。
リモコンの電池を新品に交換したが、改善しない。
テレビのソフトウェアは最新バージョンであることを確認済み。(バージョン確認方法は、こちら)
確認事項
電源のオンオフは赤外線での操作ですが、その他の操作はBluetoothを使用のため、以下に関連して
発生することが考えられます。
新しい電池に交換いただいた後も、症状が変わらないときは
次の①～④の順序でご確認ください。
(※ 例：もし 「①」 で解決できた場合、②以降のご確認は不要です。)
① Wifi 機器を「2.4GHz」で接続されていないか?
マジックリモコンはBluetoothで動作しております。
テレビやスマートフォン、PCなどWifi機器を「2.4GHz」帯で接続されていると、リモコンと干渉して動作不良が
生じることがあります。
頻繁に生じる場合は、Wifi機器をすべて 「5GHz」 で接続して様子をご覧ください。
② テレビ周辺に、2.4GHz帯の周波数で動作するものはないか？
電子レンジや無線装置、デジタルフォトフレームやワイヤレスキーボードなど、2.4GHzを使用する機器がある場合
テレビと距離を離す、または電源を切ってください。
リモコン操作に影響することがあります。
③ お子様やご高齢者、ペット用のGPSがお近くにないか？
ミニGPSなども、2.4GHz帯を使用のため干渉してしまい、GPSを身に着けた方やペットのご帰宅や
お戻りと同時に、リモコンの ペアリングが切れる症状を確認しております。
リモコン操作に頻繁に支障が生じる場合は、GPS機能をオフにして様子をご覧ください。
以上を実施いただいた後も効果がない場合は、次へお進みください。
④ テレビ本体の再起動を行う
テレビ本体の電源をオフにした後(※リモコンではなく、テレビ本体の電源を直接切ります)、テレビのコンセントを抜いてください。
テレビ本体の電源の切り方は、以下を参照にして、ボタン操作にて行ってください。
■ テレビ中央下、または側面にボタンがない場合
① テレビ本体の向かって左下背面にボタンがあるので、押してください
。
② 画面にメニューが表示されたら、①のテレビ背面ボタンの脇部分を押しながら
「
」(電源)のアイコンに合わせて
ボタン中央を押して決定(本体の電源オフ)します。
テレビ本体の電源をオフにした後、電源ケーブルをコンセントから抜きます。
電源ケーブルをコンセントに再接続したら、 リモコンで電源をオンにして
テレビとマジックリモコンをペアリングして、チャンネルや音量の変更などリモコンで操作できるか、ご 確認ください。
以上を試されても改善しない場合は、LGカスタマーセンターへご相談ください。
その際は、①～④をすべて試されても改善しなかったことと、
もし、テレビ画面にエラーメッセージが表示される場合は、そのメッセージの内容もあわせて お伝えください 。
◆ お電話の受付は、9:00～18：00（年末年始と当社指定日を除く）になります。
