DESCARGAR ACUERDOS DE USUARIO
Síntoma
Hemos detectado una incidencia con algunos proveedores de Internet. A la hora de actualizar o instalar aplicaciones de tu Smart TV, es posible que aparezca esta pantalla para aceptar unos acuerdos legales de usuario. La pantalla intenta cargar los textos, pero tras unos momentos, aparece el mensaje de que no se pueden descargar.
Causa
En la mayoría de los casos, el problema ha resultado ser la configuración de DNS del proveedor de Internet.
Cómo solucionarlo
Con un sencillo cambio en la configuración de red, solucionaremos esta incidencia.
Como primer paso, accede al menú de configuración:
Si tu control es el Magic Control, aprieta la tecla de Ajustes. Si utilizas el control estándar o tradicional, aprieta la tecla Smart o Settings.
Aparecerá una barra de iconos laterales, selecciona el de más abajo, Toda la configuración o Configuración Avanzada (depende de la versión de la software).
Después , pulsa en uno de los siguientes iconos dependiendo de cómo el televisor está conectado a Internet: por cable de red (Ethernet) o por Wi-Fi.
En el apartado Red, pulsa en Conexión Cableada (Ethernet).
Pulsa en el botón Editar.
Desmarca la opción de Establecer Automáticamente y pulsa en Servidor DNS.
Introduce este servidor DNS: 8.8.8.8.
Pulsa en Conectar.
Comprueba que se ponen en verde todos los íconos superiores.
Entra en una de las aplicaciones.
Ahora ya aparecerán los acuerdos de usuario y podrás aceptarlos.
En el apartado Red, pulsa en Conexión Wi-Fi.
Pulsa en Configuración Wi-Fi Avanzada.
Desmarca la opción de Establecer Automáticamente.
Pulsa en Servidor DNS.
Introduce este servidor DNS: 8.8.8.8
Pulsa en Conectar y comprueba que se ponen en verde todos los íconos superiores.
Entra en una de las aplicaciones.
Ahora ya aparecerán los acuerdos de usuario y podrás aceptarlos.
Si luego de haber efectuado este procedimiento, el inconveniente persistiera, también es importante que verifiques que la Ubicación, Fecha y Hora de tu TV estén correctamente ajustados.
Si después de verificar esto último, el inconveniente persiste, como última alternativa puedes compartirle internet a tu TV desde un smartphone para verificar si el inconveniente se puede solventar.
Para saber cómo hacerlo, puedes visitar este enlace.
Si aún así, tu TV sigue sin poder cargar los Acuerdos de Usuario, por favor, contáctanos.
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