Oficiální oznámení o LG Mobile Business

Upřímně vám děkujeme za podporu našich mobilních produktů LG.

Po důkladném přezkoumání našeho obchodního portfolia a základních technologií jsme se rozhodli ukončit prodej v oblasti mobilních zařízení. Chceme si tak dát prostor pro průzkum a vývoj, který nám umožní budoucí konkurenceschopnost.

S hlubokou lítostí sdílíme tuto nešťastnou zprávu s našimi zákazníky, kteří nám v průběhu let projevovali důvěru a podporu. Prosíme o pochopení, rozhodnutí nebylo snadné, ale zároveň bylo nevyhnutelné, abychom drželi krok s měnícím se průmyslem a zaměřili se na poskytování budoucích technologií.

Mobilní produkty LG budou k dispozici po dobu stanovenou dle stavu distribuce každé jednotlivé země. Zákaznická podpora bude pokračovat v souladu s platnými předpisy, abychom předešli jakýmkoliv nepříjemnostem na straně zákazníka.

LG Electronics se plně soustředí na strategické oblasti, aby pokračovala v poskytování inovativních produktů a služeb, které pomáhají zlepšit náš život.

Více podrobností najdete níže v části Často kladené otázky.

FAQs

Zákaznická podpora OS/SW Aktualizace LG aplikace Ostatní

Po jakou dobu bude ještě možné si zakoupit mobilní produkty LG?

Produkty, které mají nyní obchodníci na skladech, budou dále v prodeji.
Zákazníkům budeme stále poskytovat poprodejní služby a mobilním zařízením budeme nabízet upgrade OS a softwaru v souladu s příslušnými předpisy.

Bude zákaznická podpora stále k dispozici pro uživatele LG telefonů po ukončení prodeje mobilních zařízení?

Budeme pokračovat v poskytování poprodejních služeb a opravách dílů podle požadavků příslušných předpisů, a to i po ukončení prodeje mobilních zařízení.

Dokdy budou k dispozici náhradní díly? Budou si moci zákazníci stále zakoupit mobilní příslušenství jako například nabíječky, baterie a sluchátka?

Připravujeme servisní díly, abychom předešli jakýmkoli nepříjemnostem na straně zákazníka. Uživatelé si mohou nadále zakoupit příslušenství k mobilním telefonům LG (baterie, nabíječky, napájecí kabely, sluchátka, atd.) prostřednictvím stávajících nákupních kanálů podle životnosti stávajících produktů. Dodávka ostatních doplňků (pouzder nebo ochranných fólií) však může být omezena dle stavu zásob dodavatele.

* Pro více informací o dostupnosti náhradních dílů se prosím obraťte na místní servisní středisko – doba uchování dílů se může v jednotlivých zemích lišit.

Budou poskytovány aktualizace operačního systému i po ukončení prodeje mobilních zařízení LG Electronics?

Aktualizace operačního systému bude k dispozici pro vybrané modely. Aktualizace OS Android 11 aktuálně probíhá u vybraných modelů a upgrade OS na Android 12 bude zaveden na základě stejných kritérií a procesu. Berte však na vědomí, že plány aktualizace operačního systému se mohou měnit z důvodu distribučního plánu operačního systému Google nebo jiných faktorů, jako je výkon a stabilita produktu.

* Pro více informací o aktualizacích operačního systému kontaktujte místní servisní zákaznickou podporu. Plán aktualizací se může lišit podle regionu.

Budou po skončení prodeje mobilních zařízení zajišťovány nadále aktualizace softwaru?

Uděláme maximum, abychom zajistili aktualizace zabezpečení a stabilizace kvality a zároveň tak zabránili nepříjemnostem na straně zákazníků.

Jak dlouho budou dostupné aplikace a služby LG po skončení prodeje mobilních zařízení?

Některé aplikace a služby budou ukončeny. Avšak pro pohodlí našich zákazníků bude většina aplikací a služeb nadále dostupná a aktualizovaná v souladu se současnými zásadami i po skončení prodeje mobilních zařízení LG. Jakákoliv změna aplikací a dostupnosti služeb, včetně příslušných informací, bude oznámena předem. Níže je uveden seznam aplikací, které s ukončením prodeje mobilních zařízení LG končí.
- Qlens
- PC Tool pro produkty uvedené před rokem 2019: PC Suite / LGST / LG CM(Connection Manager) / LG Mirror Drive

Budou dostupné aplikace a služby LG pro zákazníky po uplynutí udržovacího období?

Prosíme o pochopení, že po uplynutí udržovacího období nebudou služby serveru a účtu k dispozici.
e.g. : Qlens Nadále bude možné používat základní funkce v jiných aplikacích a službách.
e.g. : PC Suite / LGST / LG CM(Connection Manager) / LG Mirror Drive

Budou poskytovány aktualizace v případě problémů s mobilními aplikacemi LG nebo při aktualizaci aplikací operátorů?

Budeme se snažit poskytovat aktualizace nejen pro aplikace LG, ale také pro aplikace obchodních partnerů prostřednictvím nepřetržité spolupráce s partnerskými společnostmi.

Jaké jsou plány společnosti LG Electronics týkající se aplikace LG ThinQ, která sleduje a ovládá ostatní domácí spotřebiče?

Aplikace ThinQ je k dispozici pro všechna mobilní zařízení, nejen mobilní produkty společnosti LG Electronics. Aplikace bude stále ke stažení na Google Play a Apple App Store, aby mohli zákazníci dále pohodlně používat ekosystém ThinQ.

Je možné si přenést data z aplikací LG Health a LG Memo do jiných aplikací zdraví nebo poznámek?

Uživatelé si mohou přenášet svá data z LG Q Memo do jiných aplikací poznámek pomocí možnosti sdílení poznámek.
Přenos dat poznámek: Sdílet > Text a obrázek > Vyberte jinou aplikaci poznámek– když je poznámka zobrazena na displeji.

Z aplikace LG Health bohužel nebude možné přenášet uživatelská data do jiných aplikací pro zdraví.

Nebudou skutečně k dispozici žádná mobilní zařízení LG Electronics?

Ne, LG TONE Free a bezdrátové Bluetooth reproduktory budou i dále vyvíjeny a prodávány. Na druhé straně smartphony a tablety budou k dispozici již jen do vyčerpání současných zásob distributorů. Kromě toho budou i dále poskytovány poprodejní služby a aktualizace operačního systému.

Budou osobní data zákazníků řádně zlikvidována po ukončení mobilních služeb společnosti LG Electronics?

Osobní údaje budou uchovávány v souladu s podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů každé příslušné služby a na konci doby uchovávání budou bezpečně zničeny.