Skip to Contents
Informasi Garansi dapat dicek disini Informasi Garansi dapat dicek disini

Garansi

Informasi Garansi dapat dicek disini

LG Electronics menjamin biaya perbaikan untuk produk yang masih bergaransi melalui otorisasi Service Center masing-masing. Ketentuan Garansi dari masing-masing produk berbeda, silakan mengacu pada informasi dibawah ini.

Panduan Biaya Perbaikan Servis

Standard estimasi untuk biaya servis

Biaya Servis yang akan dikenakan kepada customer berdasarkan kerangka UU Konsumen yang telah diputuskan oleh pemerintah. Biaya Servis terdiri dari harga suku cadang dan biaya perbaikan seperti hal di bawah.
(Jika konsumen meminta layanan kunjungan, biaya kunjungan akan ditambah ke dalam biaya Servis)

Harga Suku Cadang

plus

Biaya Perbaikan

equal

Biaya Servis

Harga Suku Cadang
Yaitu harga suku cadang yang digunakan ketika produk diperbaiki.
Biaya Perbaikan
Biaya perbaikan yaitu biaya perbaikan berdasarkan tingkat kerusakan.
Biaya Kunjungan
Biaya ini dikenakan ketika konsumen meminta kunjungan teknisi kerumah untuk memperbaiki produk yang sudah habis masa garansinya.

Layanan Produk In-Warranty (Bergaransi)

  • Terjadi kerusakan atau kegagalan penggunaan dalam kondisi normal selama dalam masa garansi.
  • Kerusakan atau kegagalan yang sama terjadi seperti hal berikut:
Kategori Garansi
Kategori Garansi
Masa garansi produk 1 Tahun
Kategori Garansi
Masa garansi layanan 1 Bulan

CatatanMasa garansi produk terhitung sejak tanggal pembelianMasa garansi layanan (servis) terhitung sejak tanggal selesai perbaikan

Layanan Produk Diluar Garansi

Layanan Produk Diluar Garansi mengacu pada informasi dibawah ini.

Ketentuan Layanan Produk Diluar Garansi
Layanan Produk Diluar Garansi
Masa Garansi

- Masa Garansi produk telah habis
Install / Pemindahan

Pemasangan kembali atau meminta untuk menghubungkan dengan perangkat luar ketika memindahkan perangkat, memasang atau menghubungkannya setelah pembelian produk dari internet, toko.
Merk/Brand Produk berbeda

Kesalahan akibat merk produk yang berbeda atau pengkoneksian perangkat yang berbeda atas permintaan konsumen.
(Router, Decoder, perangkat game, Kabel /penghubung, pompa pembuangan, tempered glass, PC rakitan, Software dari perusahaan lain dan sebagainya)
Suku cadang pendukung
(Expandability)
  • Bila masa garansi komponen telah habis.
    (Baterai, Filter, ramps, head, tonner, tabung, tinta dan lainnya)
  • Kerusakan produk karena konsumen menggunakan part yang tidak disediakan oleh LG atau item-item tertentu.
Bencana alam

Kerusakan produk yang diakibatkan oleh bencana alam (Gempa bumi, badai, petir, banjir, dsb.), kebakaran, korosi, beku akibat timbunan es, dan kebocoran gas.
Kecerobohan
Konsumen
  • Kerusakan produk akibat kesalahan konsumen (termasuk software)
  • Kerusakan produk akibat konsumen tidak mengikuti petunjuk dari buku manual
  • Kerusakan produk akibat konsumen melakukan rooting, modifikasi sendiri tidak melalui LG service center.
  • Kerusakan produk akibat kesalahan konsumen tanpa ada konfirmasi sebelumnya seperti kesalahan pada stop kontak, soket, kabel pararel dan power tidak menyala, kesalahan sambungan listrik dan yang lainnya.
  • Permintaan perbaikan oleh konsumen dikarenakan air tidak masuk, air/gas mati dan yang lainnya.
  • Permintaan perbaikan oleh konsumen akibat pengaruh lingkungan eksternal seperti layanan internet, antena, sinyal dan lainnya.
Lain-lain

Konsumen meminta kunjungan meskipun produk tidak rusak
(konsumen akan dikenakan biaya meskipun status produk masih dalam masa garansi)
Cth: Cek apakah produk normal atau tidak. Bersihkan filter bilamana terjadi sumbatan dan lainnya.

Konsumen dapat mengakses homepage/website LG untuk mengetahui penggunaan produk atau mencari cara troubleshooting.

Standard Instalasi untuk produk berukuran besar

  • Biaya instalasi akan dikenakan untuk produk berukuran besar atau produk tertentu meskipun produk masih dalam masa garansi (produk normal/ instalasi AC)
  • Biaya instalasi AC berbeda berdasarkan ukuran produk (kapasitas), lokasi pemasangan dan tambahan biaya material lain.

Panduan untuk Masa Garansi

Standar Estimasi untuk Masa Garansi

LG Electronics menetapkan masa garansi produk berdasarkan peraturan kompensasi atas kerusakan produk yang di alami konsumen .

Masa Garansi Produk

Masa garansi produk berikut merupakan referensi garansi general pada produk dan mungkin terdapat perbedaan, untuk detail garansi tiap produk dapat dilihat pada buku manual

Masa Garansi Produk
Produk Garansi Rincian
Servis Suku Cadang
Commercial TV 36 Bulan 36 Bulan Mulai produksi 15 Juni 2022, TV komersial bergaransi 36 bulan (3 tahun)
LTV 12 Bulan 12 Bulan -
Monitor 36 Bulan 12 Bulan 36 bulan garansi servis, dan 12 bulan untuk suku cadang
Signage 36 Bulan 36 Bulan -
Projector 36 Bulan 36 Bulan Adapter dan Baterai garansi 6 bulan
AV 12 Bulan 12 Bulan -
Kulkas 12 Bulan 12 Bulan Kompresor kulkas inverter garansi 10 tahun
Kompresor kulkas non-inverter garansi 5 tahun
Wash Tower 12 Bulan 12 Bulan Kompresor dryer garansi 10 tahun
Mesin Cuci
(Non-Commercial)		 12 Bulan 12 Bulan Direct Drive Motor garansi 10 tahun
Dryer
(Non-Commercial)		 12 Bulan 12 Bulan Dual Inverter dan Motor Inverter kompresor garansi 10 tahun
Styler 12 Bulan 12 Bulan Kompressor garansi 10 tahun
Microwave 12 Bulan 12 Bulan Magnetron inverter garansi 10 tahun
Water Purifier 12 Bulan 12 Bulan -
RAC 12 Bulan 12 Bulan PCB inverter garansi 2 tahun
Kompresor inverter garansi 10 tahun
Kompresor non-inventer garansi 3 tahun
CAC 18 Bulan 18 Bulan Mulai dari 21 Agustus 2022
PCB garansi 2 tahun
Kompresor garansi 3 tahun
Data Storage 12 Bulan 12 Bulan -
Pocket Photo 12 Bulan 12 Bulan -
Air Purifier 12 Bulan 12 Bulan PCB inverter garansi 2 tahun
Motor garansi 10 tahun
Filter, Remote, dan Casing tidak dijamin
LG Puricare Wearable Air Purifier 12 Bulan 12 Bulan -

Catatan tambahan: Aksesoris tidak dijamin

Standard estimasi untuk produk
  • Garansi produk artinya pabrik atau penjual membuat perjanjian dengan konsumen untuk jaminan gratis biaya perbaikan untuk masalah kualitas, cara kerja dan fungsi produk dengan kondisi penggunaan secara normal.
  • Masa garansi produk dihitung dari tanggal pembelian dan tanggal pembelian produk dikonfirmasi kembali melalui kartu garansi produk. Jika konsumen tidak memiliki bukti pembelian, masa garansi akan dihitung 3 bulan dari No. seri tanggal pembuatan.

Hal-hal berikut yang membatalkan Garansi :

  • Produk rumah tangga digunakan untuk tujuan komersial.
    Mesin cuci : Sauna, pemandian umum, laundry
    Kulkas, Rice pot, Micro wave : Restoran, Convenience store
  • Produk digunakan dengan kondisi lingkungan yang tidak sesuai seperti instalasi di dalam mobil, kapal dan lain sebagainya.
  • Produk VCR digunakan di dalam toko video, distributor kabel dan ruang control video untuk tujuan komersial
  • Garansi tidak berlaku ketika konsumen membeli barang bekas (tiruan, pembelian dari toko elektronik) dan jika kondisi tidak memungkinkan untuk diperbaiki, LG Electronics tidak bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi atas kerugian yang di alami.
  • Garansi akan ditetapkan berdasarkan kontrak / perjanjian dimana produk disediakan melalui perjanjian khusus

Rencana Perpanjangan Garansi

Standar Estimasi untuk Masa Garansi

LG Electronics menetapkan masa garansi produk berdasarkan peraturan kompensasi atas kerusakan produk yang di alami konsumen.

Panduan Perpanjangan Garansi

Perpanjangan Garansi
Silakan klik tautan ini untuk mendapatkan perpanjangan garansi resmi dari LG.

Standard estimasi untuk produk

  • Garansi produk artinya pabrik atau penjual membuat perjanjian dengan konsumen untuk jaminan gratis biaya perbaikan untuk masalah kualitas, cara kerja dan fungsi produk dengan kondisi penggunaan secara normal.
  • Masa garansi produk dihitung dari tanggal pembelian dan tanggal pembelian produk dikonfirmasi kembali melalui kartu garansi produk. Jika konsumen tidak memiliki kartu garansi, masa garansi akan dihitung 3 bulan dari No. seri tanggal pembuatan.

Hal-hal berikut yang membatalkan Garansi :

  • Mesin cuci rumah tangga digunakan untuk tujuan komersial.
    Mesin cuci : Sauna, pemandian umum, laundry
    Kulkas, Rice pot, Micro wave : Restoran, Convenience store
  • Produk digunakan dengan kondisi lingkungan yang tidak sesuai seperti instalasi di dalam mobil, kapal dan lain sebagainya.
  • Produk VCR digunakan di dalam toko video, distributor kabel dan ruang control video untuk tujuan komersial
  • Garansi tidak berlaku ketika konsumen membeli barang bekas (tiruan, pembelian dari toko elektronik) dan jika kondisi tidak memungkinkan untuk diperbaiki, LG Electronics tidak bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi atas kerugian yang di alami.
  • Garansi akan ditetapkan berdasarkan kontrak / perjanjian dimana produk disediakan melalui perjanjian khusus
Masa Garansi Berdasarkan Produk
Masa Garansi Berdasarkan Produk
Produk secara Umum Masa Garansi 1 Tahun
Rincian Mobile, TV, Kulkas, Mesin cuci, microwave, humidifier, PC, monitor, dan sebagainya.
※ humidifier : Masa garansi 2 tahun akan berlaku bila customer membeli produk sebelum Januari 2009

Hubungi LG Indonesia

WhatsApp
Chat
Telepon
E-mail
Email ke CEO Indonesia
Feedback Konsumen
Online Chat
LG SUPPORT
Kini hadir untuk membantu Anda.
Apakah anda memerlukan informasi, pertanyaan mengenai produk dan masalah produk? Kami bersedia untuk membantu.
Anda dapat melakukan registrasi produk, berkomunikasi dengan LG Customer Service, atau meminta Layanan Perbaikan. Temukan jawaban dan informasi dengan mudah melalui layanan LG online dan Support untuk produk Anda. Buku Manual, Permintaan Perbaikan, Update Software, Troubleshooting produk dan Informasi Garansi. Semuanya dapat Anda dapatkan hanya dengan satu klik disini.