Skip to Contents
Tutup

Garansi

Informasi Garansi dapat dicek disini

LG Electronics menjamin biaya perbaikan untuk produk yang masih bergaransi melalui otorisasi Service Center masing-masing. Ketentuan Garansi dari masing-masing produk berbeda, silakan mengacu pada informasi dibawah ini.

Panduan biaya perbaikan SVC

Standard estimasi untuk biaya SVC

Biaya SVC yang akan dikenakan kepada customer berdasarkan kerangka UU Konsumen yang telah diputuskan oleh pemerintah. Biaya SVC terdiri dari harga sukucadang dan biaya perbaikan seperti hal dibawah.
(Jika konsumen meminta layanan kunjungan, biaya kunjungan akan ditambah kedalam biaya SVC)

Harga Suku Cadang

plus

Biaya Perbaikan

equal

Biaya Servis

Harga Suku Cadang
yaitu harga sukucadang yang digunakan ketika produk diperbaiki.
Repair cost
Biaya perbaikan yaitu biaya perbaikan berdasarkan tingkat kerusakan.
Biaya Kunjungan
Biaya ini dikenakan ketika konsumen meminta kunjungan teknisi kerumah untuk memperbaiki produk yang sudah habis masa garansinya.

Layanan Produk In-Warranty (Bergaransi)

  • - Terjadi kerusakan atau kegagalan penggunaan dalam kondisi normal selama dalam masa garansi.
  • - Kerusakan atau kegagalan yang sama terjadi seperti hal berikut:

Kategori Garansi

Dengan Suku cadang Dalam masa Garansi 1 Tahun(Suku cadang yang sama)
Tanpa Suku cadang Dalam masa Garansi 2 Bulan (Suku cadang/ masalah yang sama)

 Catatan Perbaikan Bergaransi/ Diluar Garansi dikategorikan dalam masa garansi (Berdasarkan Tanggal Perbaikan)

Layanan Produk Diluar Garansi

Layanan Produk Diluar Garansi mengacu pada informasi dibawah ini.

Ketentuan Layanan Produk Diluar Garansi

Masa Garansi

- Masa Garansi produk telah habis
Install / Pemindahan

- Pemasangan kembali atau meminta untuk menghubungkan dengan perangkat luar ketika memindahkan perangkat, memasang atau menghubungkannya setelah pembelian produk dari internet, toko.
Merk/Brand Produk berbeda

-Kesalahan akibat merk produk yang berbeda atau pengkoneksian perangkat yang berbeda atas permintaan konsumen.
(Router, Decoder, perangkat game, Kabel /penghubung, pompa pembuangan, tempered glass, PC rakitan, Software dari perusahaan lain dan sebagainya)
Suku cadang pendukung
(Expandability)
  • - Bila masa garansi komponen telah habis.
    (Baterai, Filter, ramps, head, tonner, tabung, tinta dan lainnya)
  • - Kerusakan produk karena konsumen menggunakan part yang tidak disediakan oleh LG atau item-item tertentu.
Bencana alam

- JKerusakan produk yang diakibatkan oleh bencana alam (Gempa bumi, badai, petir, banjir, dsb.), kebakaran, korosi, beku akibat timbunan es, dan kebocoran gas.
Kecerobohan
Konsumen
  • - Kerusakan produk akibat kesalahan konsumen (termasuk software)
  • - Kerusakan produk akibat konsumen tidak mengikuti petunjuk dari buku manual
  • - Kerusakan produk akibat konsumen melakukan rooting, modifikasi sendiri tidak melalui LG service center.
  • - Kerusakan produk akibat kesalahan konsumen tanpa ada konfirmasi sebelumnya seperti kesalahan pada stop kontak, soket, kabel pararel dan power tidak menyala, kesalahan sambungan listrik dan yang lainnya.
  • - Permintaan perbaikan oleh konsumen dikarenakan air tidak masuk, air/gas mati dan yang lainnya.
  • - Permintaan perbaikan oleh konsumen akibat pengaruh lingkungan eksternal seperti layanan internet, antena, sinyal dan lainnya.
Lain-lain

- Konsumen meminta kunjungan meskipun produk tidak rusak
(konsumen akan dikenakan biaya meskipun status produk masih dalam masa garansi)
Cth: Cek apakah produk normal atau tidak. Bersihkan filter bilamana terjadi sumbatan dan lainnya.

※ Konsumen dapat mengakses homepage/website LG untuk mengetahui penggunaan produk atau mencari cara troubleshooting.

Standard Instalasi untuk produk berukuran besar

  • - Biaya instalasi akan dikenakan untuk produk berukuran besar atau produk tertentu meskipun produk masih dalam masa garansi (produk normal/ instalasi AC)
  • - Biaya instalasi AC berbeda berdasarkan ukuran produk (kapasitas), lokasi pemasangan dan tambahan biaya material lain.

Panduan untuk Masa Garansi

Standar Estimasi untuk Masa Garansi

LG Electronics menetapkan masa garansi produk berdasarkan peraturan kompensasi atas kerusakan produk yang di alami konsumen .

Standard estimasi untuk produk

  • - Garansi produk artinya pabrik atau penjual membuat perjanjian dengan konsumen untuk jaminan gratis biaya perbaikan untuk masalah kualitas, cara kerja dan fungsi produk dengan kondisi penggunaan secara normal.
  • - Masa garansi produk dihitung dari tanggal pembelian dan tanggal pembelian produk dikonfirmasi kembali melalui kartu garansi produk. Jika konsumen tidak memiliki bukti pembelian, masa garansi akan dihitung 3 bulan dari No. seri tanggal pembuatan.

Hal-hal berikut yang membatalkan Garansi :

  • - Mesin cuci rumah tangga digunakan untuk tujuan komersial.
    Mesin cuci : Sauna, pemandian umum, laundry
    Kulkas, Rice pot, Micro wave : Restoran, Convenience store
  • - Produk digunakan dengan kondisi lingkungan yang tidak sesuai seperti instalasi di dalam mobil, kapal dan lain sebagainya.
  • - Produk VCR digunakan di dalam toko video, distributor kabel dan ruang control video untuk tujuan komersial
  • - Garansi tidak berlaku ketika konsumen membeli barang bekas (tiruan, pembelian dari toko elektronik) dan jika kondisi tidak memungkinkan untuk diperbaiki, LG Electronics tidak bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi atas kerugian yang di alami.
  • - Garansi akan ditetapkan berdasarkan kontrak / perjanjian dimana produk disediakan melalui perjanjian khusus

Masa Garansi Berdasarkan Produk

Produk secara Umum Masa Garansi 1 Tahun
Rincian Mobile, TV, Kulkas, Mesin cuci, microwave, humidifier, PC, monitor, dan sebagainya.
※ humidifier : Masa garansi 2 tahun akan berlaku bila customer membeli produk sebelum Januari 2009
Produk Musiman Masa Garansi 1 Tahun
Rincian Air conditioner, Fan, Unit heater, Heater dan sebagainya
※ System air conditioner : Masa Garansi 1 tahun akan berlaku untuk air conditioner (AC) yang di install sebelum Juni 2013

Rencana Perpanjangan Garansi

Standar Estimasi untuk Masa Garansi

LG Electronics menetapkan masa garansi produk berdasarkan peraturan kompensasi atas kerusakan produk yang di alami konsumen.

Panduan Perpanjangan Garansi

Perpanjangan Garansi
Ingin perpanjang garansi produk anda ? Silahkan klik disini untuk mendapatkan perpanjangan garansi resmi dari LG.

Standard estimasi untuk produk

  • - Garansi produk artinya pabrik atau penjual membuat perjanjian dengan konsumen untuk jaminan gratis biaya perbaikan untuk masalah kualitas, cara kerja dan fungsi produk dengan kondisi penggunaan secara normal.
  • - Masa garansi produk dihitung dari tanggal pembelian dan tanggal pembelian produk dikonfirmasi kembali melalui kartu garansi produk. Jika konsumen tidak memiliki kartu garansi, masa garansi akan dihitung 3 bulan dari No. seri tanggal pembuatan.

Hal-hal berikut yang membatalkan Garansi :

  • - Mesin cuci rumah tangga digunakan untuk tujuan komersial.
    Mesin cuci : Sauna, pemandian umum, laundry
    Kulkas, Rice pot, Micro wave : Restoran, Convenience store
  • - Produk digunakan dengan kondisi lingkungan yang tidak sesuai seperti instalasi di dalam mobil, kapal dan lain sebagainya.
  • - Produk VCR digunakan di dalam toko video, distributor kabel dan ruang control video untuk tujuan komersial
  • - Garansi tidak berlaku ketika konsumen membeli barang bekas (tiruan, pembelian dari toko elektronik) dan jika kondisi tidak memungkinkan untuk diperbaiki, LG Electronics tidak bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi atas kerugian yang di alami.
  • - Garansi akan ditetapkan berdasarkan kontrak / perjanjian dimana produk disediakan melalui perjanjian khusus

Masa Garansi Berdasarkan Produk

Produk secara Umum Masa Garansi 1 Tahun
Rincian Mobile, TV, Kulkas, Mesin cuci, microwave, humidifier, PC, monitor, dan sebagainya.
※ humidifier : Masa garansi 2 tahun akan berlaku bila customer membeli produk sebelum Januari 2009

Kontak Kami

LG SUPPORT
Kini hadir untuk membantu Anda.
Apakah anda memerlukan informasi, pertanyaan mengenai produk dan masalah produk? Kami bersedia untuk membantu.
Anda dapat melakukan registrasi produk, berkomunikasi dengan LG Customer Service, atau meminta Layanan Perbaikan. Temukan jawaban dan informasi dengan mudah melalui layanan LG online dan Support untuk produk Anda. Buku Manual, Permintaan Perbaikan, Update Software, Troubleshooting produk dan Informasi Garansi. Semuanya dapat Anda dapatkan hanya dengan satu klik disini.