[ テレビ ]「Amazon prime ビデオ」アプリを起動できない件、お詫びと一時措置のご案内
平素は当社LG製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
先日より、Amazon prime ビデオの動画配信サービスが起動できない現象が発生しております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。本件につきましては現在、原因を調査中でございます。
一時的な措置として、以下 (1)～(4)の手順で「DNSサーバーの値を [ 8.8.8.8 ] に変更」をお試しいただきますよう、お願いいたします。
■ 対象機種
LG製テレビ 2017年～2022年 全モデル （Amazon prime ビデオ対応モデル）
■ 一時措置
（1） はじめに、テレビの電源をリモコンでオンにします。
（2） リモコンの [設定] （または[歯車]アイコン）ボタンを押して、次の順序でクリックして進んで下さい。
無線（Wifi)接続の場合
● 2021年、2022年モデル
[詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→ [機器設定] → [ネットワーク] → [無線ネットワーク接続] → [その他のネットワーク設定]
→ [Wifi詳細設定] → [編集] → [『自動で設定』のチェックを外す]
→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
● 2020年モデル
[詳細設定] （[縦にドット3つ]アイコン）→ [接続] → [ネットワーク接続設定] → [無線ネットワーク接続] → [Wifi詳細設定] → [編集]
→ [『自動で設定』のチェックを外す] → [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
● 2019年モデル
[詳細設定] （[縦にドット3つ]アイコン）→ [接続] → [無線ネットワーク接続] → [Wifi詳細設定] → [編集] → [自動で設定]
→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
● 2017年、2018年モデル
[詳細設定] （[縦にドット3つ]アイコン）→ [ネットワーク] → [無線ネットワーク接続] → [Wifi詳細設定] → [編集] → [自動で設定]
→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
有線接続の場合
● 2021年、2022年モデル
[詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→ [機器設定] → [ネットワーク] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] → [編集]
→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
● 2020年モデルの場合
[詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→ [接続] → [ネットワーク接続設定] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] → [編集]
→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
● 2019年モデル
[詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→ [接続] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] → [編集]
→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
● 2017年、2018年モデル
[詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→ [ネットワーク] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] → [編集]
→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。
（3） 変更を行った後、テレビの電源をリモコンでオフにします。
（4） 5秒以上置いてから、もう一度テレビの電源をリモコンでオンにして、Amazon prime ビデオの起動をお試しください。
2023年1月追記
こちらの事象ですが、特定のインターネットプロバイダで接続時のみ発生し、当社 LG製テレビ、およびAmazon社に起因するものでは
ないことが判明いたしました。
インターネットのDNSサーバが起因となり、本事象が発生していることが考えられますので
上記をお試していただいても改善されない場合は、お使いのインターネットプロバイダ様へご連絡、ならびに確認いただきますよう
お願い申し上げます。
