PCリモートサポートサービス

お客様のPC画面をインターネット経由で確認しながら、故障診断ならびに付随する操作方法などのお手伝いをさせていただくサービスです

PCリモートサポートサービス

リモートサポートサービス(以下、「本サービス」といいます)は、インターネットを通じてお客様のパソコン画面をサポートエージェントのパソコン画面に表示し、お客様と同じ画面を見ながら故障診断ならびに付随する操作方法などのお手伝いをさせていただく無償サービスです。

本サービスの概要

  • 本サービスは、サポートエージェントがお客様のパソコン画面を拝見し、電話にて操作のご案内をいたします。
  • 実際のパソコン操作はサポートエージェントからの電話の指示に従い、お客様ご自身でおこなっていただきます。
    状況によりお客様の同意を得て、お客様の操作補助をすることがございます。

ご利用手順

  1. ご利用条件、リモートサポートサービス利用規約をご確認ください。
  2. LGカスタマーセンターまでお電話ください。
    その際、あらかじめサポートの対象となるパソコンの電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態に しておいてください。
  3. 本サービスの利用規約の同意後に、本サービスをご利用いただくためのソフトウェアをダウンロードして実行して ください。
  4. LGカスタマーセンター担当者が接続コードをご案内いたしますので、該当欄に入力してください。

ご利用条件

  • 対象製品 : LG Electronics Japan株式会社販売のノートパソコン
    • LG Electronics Japan 株式会社販売のモニターにおいてソフトウェアの更新等が必要となった場合に限り、パソコンのメーカーを問わず本サービスの対象となります。
    • 日本語版Windowsのパソコンに限ります。
  • 推奨環境 : 本サービスをご利用いただくにあたっての以下の環境をご確認ください。
対応OS
Windows 10 (日本語版)、Windows 11 (日本語版)
サポート範囲

故障診断ならびに付随する操作方法

  • <サポート対象外>
    • Microsoft Officeなどアプリケーションソフトの設置や操作・不具合
    • パソコンウィルスの除去
    • プリンター、スキャナーなどの外部機器の接続
    • その他、当社が「サポートの対象外」と判断した内容など
ブラウザー
Internet Explorer 11、Microsoft Edge、Google Chrome
インターネット回線
ブロードバンド回線(ADSL/CATV/光ファイバ等)
  • ご利用の環境によっては、接続できない場合がございます。

リモートサポートサービスをご利用の方は、以下のご利用条件をご確認のうえ、同意いただける場合には「ご利用条件に同意する」をクリックしてください。
リモートサポートサービスの専用ページを表示します。

LG リモートサポートサービス

LG Electronics Japan株式会社(以下、「当社」といいます)は、リモートサポートサービスご利用規約(以下、「本規約」といいます)に基づきお客様にリモートサポートサービスを提供いたします。

1. リモートサポートサービスの定義

 「リモートサポートサービス」(以下、「本サービス」といいます)とは、お客様のパソコンと当社サポートエージェントのパソコンを、 インターネットを通して接続し、当社が、お客様のパソコンの画面に表示された内容を共有しながら、各種操作・設定方 法やトラブル診断に必要な操作方法をご案内するリモートサポートサービスのことをいいます。 但し、状況によりお客様の同意を得て、サポートエージェントがお客様のパソコンを直接操作もいたします。

2. 本規約の適用範囲
  1. 当社は、本条を含め本規約の規定に従ってお客さまに本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約に
    ご同意をいただいたうえで、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。
  2. 当社は、お客様が当社カスタマーセンターにお電話を掛け、本サービスのご利用の依頼をされた時点で、お客様が本規 約の内容をすべて承諾したものとみなします。
  3. お客様の相談内容により、当社サポートエージェントの判断により本サービスをお断り、中断をする場合がございます。
  4. 本規約と本サービスに関わる他の規約等の定めが異なるまたは矛盾する場合には、本規約の定めを優先して適用す るものとします。
3. 本サービスの対象者

本サービスの対象者は、4に定める本サービスの対象製品を所有されているお客様とします。

4. 本サービスの対象製品

本サービスの対象製品は、当社が日本国内向けに販売したパソコンとします。
ただし、当社が日本国内向けに販売したモニターにおいて、ソフトウェアの更新等が必要となった場合に限り、パソコンのメーカーを問わず本サービスの対象となります 。
(※ 日本語版Windowsのパソコンに限ります)

5. 本サービスの提供条件

当社は、以下の条件をすべて満たすお客様に限り、本サービスを提供いたします。

  1. 本サービスの対象製品を所有されているお客様
  2. インターネットに接続し利用できる状況にあるお客様
  3. 対象製品を日本国内で使用しており、日本語を用いて本サービスの提供を受けることができるお客様
6. 本サービスの提供時間帯

受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00
土曜・日曜・祝日 9:00~18:00
(システムメンテナンス、および当社指定休日を除く)

7. 本サービス利用にあたっての注意事項

当社は、以下の条件をすべて満たすお客様に限り、本サービスを提供いたします。

  1. 本サービスは、日本国内で日本語にて提供するサービスでございます。
  2. お客様による対象製品の使用状況やご利用環境等の理由により、当社がお客様に本サービスを有効に提供できな いと判断した場合、サービスの提供をお断りする、もしくはその他の窓口をご紹介する場合がございます。
  3. 本サービスをご利用いただくにあたっては、無料のリモートサポート用プログラム(以下、「本プログラム」といいます)の ダウンロードが必要でございます。
  4. 本サービスは、お客様の手続きによって接続が開始されますので、お客様が知らない間に勝手に接続されることはございません。
  5. 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して当社が直ちに対応できない場合がございます。
  6. 本サービスをご利用いただいている間、お客様のパソコン画面は当社サポートエージェントのパソコンにも表示されます。
    そのため、個人情報など第三者の目にふれさせたくない大切なデータは、予めデスクトップ以外の場所へご移動ください。
  7. 本サービスの実施中は、必ずパソコンの前でサポートエージェントが行うすべての操作をご確認ください。
    お客様が離席されました場合、本サービスの提供を中断させていただきます。
8. お客様の義務

お客様は、本サービスを利用する場合、対象製品の記憶装置(SSDやハードディスク等)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等について、事前にお客様ご自身の責任においてバックアップを取るものとし、当社はこれに関する一切の責任を負いません。
また、本サービスでは、データのバックアップ等の操作の代行はおこないません。

9. お客様の情報について

本サービスを通じて当社が知り得たお客様の個人情報等は、本サービスの利用目的以外において使用致しません。
当社は、個人情報の取扱について当社「プライバシーポリシ- https://www.lg.com/jp/privacy」に基づき取り扱うものとします。

10. 免責事項
  1. 当社は、いかなる場合においても、データの移動やソフトウェアのアンインストール(削除)など、コンピュータまたは各種記録媒体に記録されている各種データやソフトウェアの移動・複写若しくは削除を伴う操作は行ないません。
    これらの操作についてはサポートエージェントの案内によりお客様ご自身で行なっていただきます。
  2. 本サービスは、サポートエージェントの説明に基づいてお客様が実施した作業・リモートサポートの内容・サポートエージェントの説明内容に、お客様が満足されることをお約束するものではございません。
    また、これに伴いお客様に発生しました被害などにつきまして、当社に故意又は重大な過失がない限り、補償・賠償などの義務を一切責任を負いません。
    特に、不具合を修正することにより、潜在的な別の不具合が発生することがありますことをあらかじめご了承ください。
  3. 本サービスの利用によりデータの損失などや予期せぬ障害が発生することも考えられますが、当社に故意又は重大な 過失がない限り、当社では当該データの損失や障害による損害について何ら補償いたしません。
  4. お客様が行なった操作については、サポートスタッフの案内のもとで行なった操作であっても、当社に故意又は重大な 過失がない限り、当社は一切責任を負いません。
11. 準拠法および裁判管轄

本規約は日本法を準拠法とし、これに従い解釈されるものとします。
また、本サービスに関連して生じた紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. その他

当社は、次のいずれかに該当する場合、当社の判断によりいつでも本規約および本サービスの内容を変更(本規約に新たな内容を追加することを含む。)することができるものとします。

  1. 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき。
  2. 本規約の変更が、本サービスの目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。

お客様が本サービスを利用する場合、当社サイトの最新の規約に同意したものとみなします。

ご利用上の注意

  • 本サービスは使い方をアドバイスするものであり、問題解決を保証するものではございません。
  • お問い合わせの内容によっては本サービスをご利用いただけない場合がございます。
  • 本サービスの対応は、日本語Windowsに限らせて頂きます。
  • 本サービスのご利用には、必要なソフトウェアのダウンロードが必要になります。
  • お問い合わせ時の通話料は、フリーダイヤル以外はお客様負担となります。
  • データ通信に伴うデータ通信料が発生いたします。
  • 本サービスでダウンロードしていただく専用プログラムは、本サービスを実施する為のみのプログラムとなって おり、本サービスをおこなう場合のみ使用し、他の用途では一切使用いたしません。
  • システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合がございます。
  • サービス内容は予告なく変更する場合がございます。