Solución de Problemas – Imagen oscura
Resolver inconvenientes de imagen oscura o tenue es, generalmente, solo cuestión de ajustar la configuración de la imagen.
Es importante recordar que la calidad de la imagen es un valor subjetivo, por lo que todo dependerá de tus preferencias individuales.
Ahora veamos si podemos obtener los ajustes tal y como los deseas.
Importante: Para inconvenientes de brillo relacionados con contenidos HDR, la configuración de imagen de estos contenidos está incorporada en los propios programas y, en general, es más oscura que otros videos (lo que permite un contraste mayor entre las áreas oscuras y claras de la misma escena). Debido a la naturaleza de la tecnología HDR, estas configuraciones no pueden ser anuladas.
Solución de problemas
1 Primero, intenta modificar los ajustes de Ahorro de energía.
1. Ve al menú de Imagen (Configuración > Configuración avanzada > Imagen)
2. Selecciona la opción Ahorro de energía
3. Ajusta el Ahorro de energía en Apagado
Nota: Desactivar el Ahorro de energía causará que el TV consuma más energía.
2 Intenta cambiar el Modo de imagen
1. Vuelve a acceder al menú de Imagen (Configuración > Configuración avanzada > Imagen)
2. Selecciona la opción Configuración para el modo de imagen
3. Selecciona Vívido para un brillo más alto
3 Restablece todos los Ajustes AV
1. Presiona rápidamente el botón MUTE de tu control remoto tres veces
2. Selecciona la opción Reiniciar AV
3. Sigue las indicaciones en pantalla
4 Revisa la iluminación de la habitación donde está el TV
Si al cerrar todas las cortinas o ventanas, la imagen sigue oscura, quizás sea necesario que el TV sea revisado por nuestros técnicos.
Antes de solicitar la asistencia o llevar tu producto al servicio técnico (dependerá del tamaño de tu TV), intenta restablecer los ajustes iniciales. Esto ayudará a determinar si el inconveniente es de software o de hardware.
1. Accede al menú General (Configuración > Configuración avanzada > General)
2. Localiza y selecciona la opción Restablecer la configuración inicial
3. Sigue las indicaciones para efectuar el restablecimiento y re-ajusta el TV
Nota 1: Si el TV te solicitara un password para efectuar el restablecimiento, debería ser el que hayas ingresado anteriormente. Si no has configurado algún password, el password por defecto será 0000
Nota 2: Si tu TV, abiertamente, no muestra imagen en absoluto, lamentablemente no hay mucho soporte que podamos entregar (ya que si no hay acceso a las configuraciones o menús, no hay forma de descartar inconvenientes), por lo que tu TV deberá ser evaluado por nuestro servicio técnico.
Para información más detallada o solución de problemas, te compartimos algunos de nuestros canales de atención online disponibles 24/7:
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