DESBLOQUEAR TELÉFONO / PATRÓN OLVIDADO
Si olvidaste el PIN, la contraseña o el patrón de bloqueo que ingresaste en tu teléfono, y dependiendo de la versión del sistema Android con el que cuente el dispositivo, podrías contar aún con alguna posibilidad de recuperar el acceso a tu equipo.
Más detalles a continuación:
Si tu teléfono cuenta con una versión Android 4.3 (Jelly Bean) o anterior:
Tienes un rayo de esperanza, ya que si te equivocas varias veces al introducir tu patrón de desbloqueo, knockcode, PIN o contraseña; el teléfono te mostrará una serie de métodos alternativos para desbloquearlo.
En la mayoría de ocasiones, podrás desbloquear el teléfono mediante el uso de tu cuenta de Google.
Dependiendo del tipo de bloqueo de pantalla que seleccionaste, el método de desbloqueo cambiará. En el siguiente asistente te guiaremos por las diferentes opciones:
Desbloqueo de cuenta
¿Qué tipo de desbloqueo tiene el móvil?
Bloqueo de pantalla por Patrón o Knockcode
El teléfono te mostrará una pantalla similar a esta:
Por motivos de seguridad, cuando creaste tu patrón dedesbloqueo o Knockcode se te pidió configurar un código de seguridad PIN (un número). ¿Lo recuerdas?
Sí, recuerdo el PIN
Desbloqueo mediante PIN
Introduce el PIN aquí y desbloquearás el terminal.
No recuerdo el PIN
Si no recuerdas bien el PIN, tendrás que intentarlo con la cuenta de Google. Revisa las instrucciones de más abajo.
Desbloqueo mediante Cuenta de Google
Introduce en esta pantalla el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Google y desbloquearás el terminal:
¿Qué cuenta de Google utilizo?
Al encender tu teléfono por primera vez, cuando lo adquiriste, realizaste un asistente de configuración donde se te pidió utilizar una cuenta de Google o crear una: ejemplo@gmail.com
La cuenta que configuraste es la que queda asociada a este terminal y es la que debes utilizar para desbloquearlo. Si no la recuerdas deberás ingresar el equipo al Servicio Técnico más cercano.
¿Problemas?
Estoy seguro que recuerdo la cuenta y la contraseña, pero no funciona el desbloqueo
Si el teléfono no tiene activa una conexión a internet (datos o Wi-Fi), no podrá conectarse a los servidores de Google para validar la contraseña, deberás ingresar el equipo al Servicio Técnico más cercano.
Estoy seguro que recuerdo la cuenta y la contraseña, pero no funciona el desbloqueo
Comprueba que tu cuenta de Google no utilice el método de verificación en 2 pasos. Lee más en esta guía.
Recuerdo la cuenta, pero no la contraseña
Utiliza este asistente de Google para recuperar tu contraseña. Si no lo logras, deberás ingresar el equipo al Servicio Técnico más cercano.
Ahora, si tu equipo cuenta con versión de Android 4.4 (KitKat) o superior, lamentamos informarte que, debido a las nuevas políticas de seguridad de Android, si no recuerdas el patrón de desbloqueo que ingresaste en tu equipo, este no te entregará ningún método alternativo para recuperar el acceso a él. Por lo que solamente deberás ingresarlo al Servicio Técnico más cercano.
