Una de las causas más frecuentes de los inconvenientes
para reproducir contenidos de Netflix es una conexión
a internet débil o intermitente.
Las repeticiones de almacenamiento en búfer o las cargas
frecuentes, los problemas para iniciar la aplicación de
Netflix, los mensajes de error que indican que no es posible
conectarse, o los problemas para iniciar la reproducción de
una película o serie cuando intenta recibir transmisiones en
un dispositivo, generalmente indican que la conexión a
internet es lenta o sufre interrupciones.
Para este tipo de inconvenientes, en la siguiente guía
encontrará algunos pasos muy útiles para resolver la
mayoría de los problemas de conectividad a internet.
NOTA: Si después de realizar los pasos mencionados en esta guía persisten los inconvenientes para conectarse al
servicio de Netflix, será necesario que se ponga en contacto con su proveedor de servicios de internet, quien podrá
ayudarle a determinar si su Router / Módem está configurado adecuadamente para comunicarse con los demás
dispositivos de la red doméstica, ya que podría tener una red oculta o bloqueos por direcciones MAC.
Para mayores detalles de esto, puede consultar esta guía.
Si su red doméstica cumple con los requisitos mínimos para la recepción de transmisiones (detallados más adelante),
con los siguientes pasos podrá resolver la mayoría de los problemas de conexión.
REINICIE SU RED DOMÉSTICA
Al realizar este paso, asegúrese que su Smart TV esté apagado y que todos los equipos de la red doméstica
estén desconectados de la red Wi-Fi de su domicilio, para luego conectarlos uno por uno.
Apague o desconecte su Smart TV
Desconecte el Router / Módem de la
alimentación eléctrica durante,
al menos, 15 minutos.
Conecte el Router / Módem y espere hasta
que todas las luces indicadores estén
encendidas o hayan dejado de parpadear.
Vuelva a encender el Smart TV e intente ver
títulos desde Netflix nuevamente.
Si habiendo efectuado esto el inconveniente de reproducción persiste, existe la posibilidad que el TV muestre
alguno de los siguientes mensajes:
Lo habitual es que se deba a un inconveniente con la conexión a internet que impide hacer streaming.
En ocasiones, estos mensajes de error vienen acompañados de un código de error que empieza con las letras UI,
AIP o NW.
Siga estos pasos para solucionar el problema.
¿Está usando una conexión a Internet pública, móvil o satelital?
Si está usando una red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, centro comercial, aeropuerto:
- Contacte al administrador de la red para cerciorarse que esta admite servicios de streaming como Netflix y no
los bloquea de manera intencional.
- Tenga en consideración que muchas redes públicas cuentan con ancho de banda limitado.
Si está usando una red de datos de telefonía móvil o Internet satelital:
- Si es posible, pruebe con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de internet satelital
suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que el internet cableado a ADSL.
También existe la posibilidad que el ancho de banda de nuestra conexión a internet no sea la suficiente para
reproducir cierto tipo de contenidos, ante esto sugerimos:
Recomendaciones sobre la velocidad de conexión a Internet.
A continuación se presentan las recomendaciones de velocidad de descarga de internet por transmisión para
reproducir películas y series a través de Netflix.
· 0.5 Megabits por segundo: Velocidad de conexión de Banda Ancha Requerida
· 1.5 Megabits por segundo: Velocidad de conexión de Banda Ancha Recomendada
· 3 Megabits por segundo: Velocidad recomendada para calidad SD
· 5 Megabits por segundo: Velocidad recomendada para calidad HD
· 25 Megabits por segundo: Velocidad recomendad para calidad Ultra HD 4K
Calidad de Video HD
Las películas y series disponibles en Alta Definición se reproducen en 720p, o una calidad superior, con una
conexión a internet suficientemente rápida. Por lo tanto, si usted desea reproducir contenidos de Netflix
en alta definición es necesario que se asegure que cuenta con un plan HD y debe cambiar la
configuración de calidad de video a Alta (High) en la página Configuración de Reproducción
(Playback Settings) de Netflix.
Uso del Ancho de Banda de Netflix
El video de mejor calidad consume más ancho de banda que el video de menor calidad; por lo tanto,
si el proveedor de servicios de internet aplica un límite de ancho de banda o de datos al servicio de internet,
usted puede administrar el uso del ancho de banda cambiando la configuración de la calidad de video por
Baja (Low) o Media (Medium) para reducir el consumo de datos.
Una vez que hayamos comprobado que la conexión a internet es la adecuada
para la transmisión:
· Comprobar la configuración de Fecha y Hora
Es posible que haya inconvenientes para reproducir un video si la fecha y la hora configuradas en el dispositivo
son incorrectas.
La configuración de fecha y hora varía según el modelo de su dispositivo. Favor de referirse al manual de usuario
para obtener información al respecto.
· Probar la conexión de red del dispositivo
Muchos dispositivos cuentan con una aplicación para verificar la conexión a internet. De no ser así, intente abrir
la tienda de aplicaciones u otra aplicación con acceso a internet y verifique si el dispositivo puede comunicarse
con los servicios de internet.
Puede encontrar mayor información en esta guía.
· Reiniciar el dispositivo Smart
Para reiniciar el dispositivo de manera correcta, es necesario, además de apagarlo, desconectarlo de la red
eléctrica por al menos 10 minutos.
Reiniciar el dispositivo generalmente permite recuperar la capacidad de conexión con Netflix.
También sugerimos que revisemos que la conexión a los servidores de Netflix, además de la conexión al servidor
de nuestro operador de servicios de internet se encuentre correctamente efectuada.
Esto lo podemos confirmar accediendo al menú de Desactivación de Netflix, al cual accedemos siguiendo
estas indicaciones:
Para modelos WebOS:
En la pantalla de inicio de Netflix, usando
los botones direccionales de su control
remoto, ingrese la siguiente secuencia:
Arriba,
Arriba,
Abajo,
Abajo,
Izquierda,
Derecha,
Izquierda,
Derecha,
Arriba,
Arriba,
Arriba,
Arriba.
Si efectuamos correctamente la secuencia,
ingresaremos a un 'Menú oculto' de Netflix,
donde podremos, entre otras cosas,
comprobar la red de internet (tanto de Netflix
como de nuestro operador de servicios)
En esta pantalla, ingresaremos en la opción
Comprueba tu red
En esta opción, la aplicación nos mostrará el
estado de la conexión a los servidores de Netflix
(en algunos modelos puede ser necesaria una
conexión a 4 servidores de la aplicación) y al
servidor de nuestro proveedor de internet.
En caso que el análisis de entorno nos muestre
una equis ('X') en alguno de estos campos, será
necesario contactar al responsable del servidor
con inconvenientes; es decir, a Netflix, si la equis
aparece en alguno de sus servidores; o a nuestro
operador de internet, en el caso que la equis
aparezca en el campo Conexión a Internet.
Si en el análisis efectuado por el TV, la conexión
a todos los servidores es correcta, existe la
posibilidad que el inconveniente se asocie a un
registro inválido o corrupto. Para descartar esto,
se sugiere que cerremos sesión para luego volver
a iniciarla.
Para modelos NETCAST:
Para los modelos con sistema operativo Netcast, para poder verificar la conexión a los servidores de Netflix y de nuestro
operador de Internet, las instrucciones son las mismas que para los modelos WebOS:
En la pantalla de inicio de Netflix, usando
los botones direccionales de su control
remoto, ingrese la siguiente secuencia:
Arriba,
Arriba,
Abajo,
Abajo,
Izquierda,
Derecha,
Izquierda,
Derecha,
Arriba,
Arriba,
Arriba,
Arriba.
Si efectuamos correctamente la secuencia,
ingresaremos a un 'Menú oculto' de Netflix,
donde podremos, entre otras cosas,
comprobar la red de internet (tanto de Netflix
como de nuestro operador de servicios)
En esta pantalla, ingresaremos en la opción
Comprueba tu red
En esta opción, la aplicación nos mostrará el
estado de la conexión a los servidores de Netflix
(en algunos modelos puede ser necesaria una
conexión a 4 servidores de la aplicación) y al
servidor de nuestro proveedor de internet.
En caso que el análisis de entorno nos muestre
una equis ('X') en alguno de estos campos, será
necesario contactar al responsable del servidor
con inconvenientes; es decir, a Netflix, si la equis
aparece en alguno de sus servidores; o a nuestro
operador de internet, en el caso que la equis
aparezca en el campo Conexión a Internet.
Para poder cerrar la sesión de Netflix, lo puede
hacer ingresando al Menú Smart del dispositivo,
presionando la tecla HOME, SMART o Settings
(dependiendo del modelo)
Ingresamos en el Dashboard Premium,
específicamente en la casilla que dice Más.
En esta pantalla veremos todas las aplicaciones
Premium, o las que el dispositivo incorpora
de fábrica.
En la pantalla Premium, en el sector inferior derecho
encontrará el botón de Opción (la ubicación podría
variar dependiendo del modelo del TV), lo cliqueamos.
Allí encontraremos tres opciones, cliqueamos en
Desactivación de Netflix.
Con este proceso cerraremos la sesión y, la
siguiente vez que ingresemos a Netflix, se nos
solicitarán nuestros datos de usuario y contraseña.
Cabe destacar que LG Electronics no cuenta con responsabilidad frente a fechas de lanzamiento, disponibilidad, contenidos,
desempeño y/o continuidad de aplicaciones desarrolladas por terceros (información que aparece reflejada en los Términos
y Condiciones de Uso (o Acuerdos de Usuario, para modelos webOS) de todos nuestros dispositivos Smart.
Ante cualquier duda o sugerencia, recomendamos ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación a través de los
canales de comunicación que el mismo tenga a disposición de clientes.
Se ha registrado correctamente tu correo electrónico.
Se ha actualizado la notificación de reposición.
Añadir artículos a mi lista de deseados de Mi LG
OTP authentication failed. Please verify your mobile number to use for mobile OTP login.
Pagando a través de Mercado Pago puedes pagar tus compras hasta en 12 meses sin intereses a precio de contado.
Al momento de pagar debes seleccionar opción de pago “Tarjeta de Crédito” para luego completar con la información solicitada.
Pagando a través de Mercado Pago puedes pagar tus compras hasta en 12 meses sin intereses a precio de contado.
Contamos con tecnología robusta para proteger los datos de todos nuestros clientes.
Ingresa lo datos de tu tarjeta de crédito al pagar y listo. La próxima vez que quieras utilizar esa tarjeta, será más rápido.
Mejoramos tu experiencia de compra para que comprar online sea más simple, rápido y cómodo.
