LÍNEAS HORIZONTALES O VERTICALES EN EL TV
Cuando aparecen líneas horizontales o verticales en la pantalla del TV, siempre es importante identificar la causa raíz probando la imagen del TV, verificando los cables de conexión y/o revisando que los dispositivos externos estén funcionando apropiadamente.
Solución de problemas:
Primero que todo prueba con distintos canales de TV, para ver si las líneas aparecen en todos los canales o no.
Si visualizas líneas en todos los canales, intenta cambiar a una entrada distinta (o a una aplicación), para verificar si las líneas aparecen allí también.
Si las líneas aparecen en todas las entradas, efectúa una prueba de imagen.
1 Ve al menú de Imagen (Configuración > Configuración avanzada > Imagen)
2 Selecciona la opción Prueba de imagen
Si aparecen líneas durante la Prueba de Imagen:
En este caso, es muy probable que el inconveniente se produzca por un mal funcionamiento del propio TV, y podría requerir asistencia técnica.
Antes de solicitar la asistencia (o llevar tu producto al servicio técnico, dependiendo del tamaño), prueba un Restablecimiento de los valores del TV. Esto ayudará a determinar si el inconveniente es con el software o con el hardware de la unidad.
● Accede al menú General (Configuración > Configuración avanzada > General)
● Ubica y selecciona la opción Restablecer la configuración inicial
● Sigue las instrucciones para restablecer la unidad y luego reajusta el TV
Nota: Te podría ocurrir que el TV, al intentar hacer el restablecimiento de valores, te solicite un password o contraseña. Si no has ajustado un password, la contraseña (por defecto) será 0000. Si, por otro lado, ajustaste un password, deberás ingresarlo en este paso. Si ajustaste un password y no lo recuerdas, puedes encontrar instrucciones para restablecerlo en este enlace .
Si las líneas aparecen solo en algunos canales:
Dado que algunos (o la mayoría) de los canales son claros, es probable que el problema no esté relacionado con el hardware o el software del televisor.
En este caso, es probable que estés experimentando una señal pobre para esos canales. Intenta lo siguiente:
Si estás utilizando una antena:
● Si ingresas al modo de Sintonización Manual (Configuración > Configuración avanzada > Canales > Sintonización manual), podrás ver la intensidad de la señal del canal en el que estás.
● Si la señal es débil, verifica la posición de tu antena. Algunas veces un ligero cambio en el posicionamiento puede resolver los inconvenientes de señal débil.
● Si la señal es fuerte, ese canal puede estar experimentando dificultades técnicas desde su señal de origen.
Nota: Puede haber configuraciones relacionadas con la frecuencia en la antena que se pueden ajustar para mejorar su rendimiento. De lo contrario, y si todo esto no te entrega resultados, quizás debas considerar reemplazar la antena.
Si estás utilizando una antena DTS (también conocidas como “plato satelital”)
● Comprueba si hay cielos nubosos / tormentosos, u otras obstrucciones que puedan dificultar la señal del satélite.
● Además, intenta desconectar el receptor satelital para borrar su memoria, luego vuelve a conectarlo e intenta nuevamente.
● Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor satelital para obtener mayor ayuda.
Si usas un decodificador de canales:
● La mala calidad en algunos canales puede ser provocada por un problema con el software del decodificador de cable o la señal del proveedor de transmisión.
● Intenta desconectar el decodificador, luego vuelve a conectarlo e intenta nuevamente. Esto borrará la memoria del decodificador.
● Si el problema persiste, ponte en contacto con tu proveedor de cable para obtener mayor ayuda.
Si aparecen líneas en todos los canales, pero no en otras entradas o aplicaciones:
Es posible que tengas un problema con tu dispositivo de entrada (antena, receptor satelital o decodificador), un problema con el cable utilizado para ese dispositivo o un problema con la tarjeta de entrada del propio televisor.
● Primero, trata de usar un cable diferente. Esto incluye tanto el cable coaxial que va desde la pared al receptor (o directamente al televisor en el caso de la antena), como el cable de señal que va desde el receptor al televisor (generalmente HDMI)
● Si el problema persiste con los nuevos cables, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con tu proveedor de TV cable / satélite y solicitar un nuevo receptor (o reemplazar la antena si se usa).
● Dado que las otras entradas funcionan correctamente, es más probable que el problema esté relacionado con el dispositivo externo que con el propio televisor.
Si el problema persiste después de probar cables nuevos y un nuevo decodificador, tu próximo paso será solicitar una asistencia con nuestro servicio técnico o llevar el TV a nuestro centro de atención (dependiendo esto del tamaño de tu TV) para que uno de nuestros profesionales diagnostique el inconveniente.
Si las líneas aparecen en todos los canales y entradas del TV, pero no en las aplicaciones:
En este caso, es muy probable que este comportamiento se produzca por un inconveniente con la tarjeta de entrada del propio TV, y podría requerir la evaluación de nuestro servicio técnico.
Antes de solicitar la asistencia (o llevar tu producto al servicio técnico, dependiendo del tamaño), prueba un Restablecimiento de los valores del TV. Esto ayudará a determinar si el inconveniente es con el software o con el hardware de la unidad.
