Una de las causas más frecuentes de los inconvenientes

para reproducir contenidos de Netflix es una conexión

a internet débil o intermitente.

Las repeticiones de almacenamiento en búfer o las cargas

frecuentes, los problemas para iniciar la aplicación de

Netflix, los mensajes de error que indican que no es posible

conectarse, o los problemas para iniciar la reproducción de

una película o serie cuando intenta recibir transmisiones en

un dispositivo, generalmente indican que la conexión a

internet es lenta o sufre interrupciones.

Para este tipo de inconvenientes, en la siguiente guía

encontrará algunos pasos muy útiles para resolver la

mayoría de los problemas de conectividad a internet.

NOTA: Si después de realizar los pasos mencionados en esta guía persisten los inconvenientes para conectarse al

servicio de Netflix, será necesario que se ponga en contacto con su proveedor de servicios de internet, quien podrá

ayudarle a determinar si su Router / Módem está configurado adecuadamente para comunicarse con los demás

dispositivos de la red doméstica, ya que podría tener una red oculta o bloqueos por direcciones MAC.

Para mayores detalles de esto, puede consultar esta guía.

REINICIE SU RED DOMÉSTICA

     Apague o desconecte su Smart TV

     Vuelva a encender el Smart TV e intente ver

     títulos desde Netflix nuevamente.

Si habiendo efectuado esto el inconveniente de reproducción persiste, existe la posibilidad que el TV muestre

alguno de los siguientes mensajes:

Lo habitual es que se deba a un inconveniente con la conexión a internet que impide hacer streaming.

En ocasiones, estos mensajes de error vienen acompañados de un código de error que empieza con las letras UI,

AIP o NW.

Siga estos pasos para solucionar el problema.

¿Está usando una conexión a Internet pública, móvil o satelital?

Si está usando una red Wi-Fi pública de una empresa, escuela, centro comercial, aeropuerto:

-  Contacte al administrador de la red para cerciorarse que esta admite servicios de streaming como Netflix y no

    los bloquea de manera intencional.

-  Tenga en consideración que muchas redes públicas cuentan con ancho de banda limitado.

Si está usando una red de datos de telefonía móvil o Internet satelital:

-  Si es posible, pruebe con una red distinta. Las conexiones de datos de telefonía móvil y de internet satelital

    suelen ofrecer velocidades de conexión más lentas que el internet cableado a ADSL.

También existe la posibilidad que el ancho de banda de nuestra conexión a internet no sea la suficiente para

reproducir cierto tipo de contenidos, ante esto sugerimos:

Recomendaciones sobre la velocidad de conexión a Internet.

A continuación se presentan las recomendaciones de velocidad de descarga de internet por transmisión para

reproducir películas y series a través de Netflix.

·                    0.5 Megabits por segundo: Velocidad de conexión de Banda Ancha Requerida

·                    1.5 Megabits por segundo: Velocidad de conexión de Banda Ancha Recomendada

·                    3 Megabits por segundo: Velocidad recomendada para calidad SD

·                    5 Megabits por segundo: Velocidad recomendada para calidad HD

·                    25 Megabits por segundo: Velocidad recomendad para calidad Ultra HD 4K

Calidad de Video HD

Las películas y series disponibles en Alta Definición se reproducen en 720p, o una calidad superior, con una

conexión a internet suficientemente rápida. Por lo tanto, si usted desea reproducir contenidos de Netflix

en alta definición es necesario que se asegure que cuenta con un plan HD y debe cambiar la

configuración de calidad de video a Alta (High) en la página Configuración de Reproducción

(Playback Settings) de Netflix. 

Uso del Ancho de Banda de Netflix

El video de mejor calidad consume más ancho de banda que el video de menor calidad; por lo tanto,

si el proveedor de servicios de internet aplica un límite de ancho de banda o de datos al servicio de internet,

usted puede administrar el uso del ancho de banda cambiando la configuración de la calidad de video por

Baja (Low) o Media (Medium) para reducir el consumo de datos.

Una vez que hayamos comprobado que la conexión a internet es la adecuada

para la transmisión:

·                    Comprobar la configuración de Fecha y Hora

Es posible que haya inconvenientes para reproducir un video si la fecha y la hora configuradas en el dispositivo

son incorrectas.

La configuración de fecha y hora varía según el modelo de su dispositivo. Favor de referirse al manual de usuario

para obtener información al respecto.

·                    Probar la conexión de red del dispositivo

Muchos dispositivos cuentan con una aplicación para verificar la conexión a internet. De no ser así, intente abrir

la tienda de aplicaciones u otra aplicación con acceso a internet y verifique si el dispositivo puede comunicarse

con los servicios de internet.

Puede encontrar mayor información en esta guía.

·                    Reiniciar el dispositivo Smart

Para reiniciar el dispositivo de manera correcta, es necesario, además de apagarlo, desconectarlo de la red

eléctrica por al menos 10 minutos.

Reiniciar el dispositivo generalmente permite recuperar la capacidad de conexión con Netflix. 

También sugerimos que revisemos que la conexión a los servidores de Netflix, además de la conexión al servidor

de nuestro operador de servicios de internet se encuentre correctamente efectuada.

Esto lo podemos confirmar accediendo al menú de Desactivación de Netflix, al cual accedemos siguiendo

estas indicaciones:

Para modelos WebOS:

     En la pantalla de inicio de Netflix, usando

     los botones direccionales de su control

     remoto, ingrese la siguiente secuencia:

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Abajo,

                              Abajo,

                              Izquierda,

                              Derecha,

                              Izquierda,

                              Derecha,

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Arriba,

                              Arriba.

     Si efectuamos correctamente la secuencia,

     ingresaremos a un 'Menú oculto' de Netflix,

     donde podremos, entre otras cosas,

     comprobar la red de internet (tanto de Netflix

     como de nuestro operador de servicios)

     En esta pantalla, ingresaremos en la opción

     Comprueba tu red

     En esta opción, la aplicación nos mostrará el

     estado de la conexión a los servidores de Netflix

     (en algunos modelos puede ser necesaria una

     conexión a 4 servidores de la aplicación) y al

     servidor de nuestro proveedor de internet.

     En caso que el análisis de entorno nos muestre

     una equis ('X') en alguno de estos campos, será

     necesario contactar al responsable del servidor

     con inconvenientes; es decir, a Netflix, si la equis

     aparece en alguno de sus servidores; o a nuestro

     operador de internet, en el caso que la equis

     aparezca en el campo Conexión a Internet.

     Si en el análisis efectuado por el TV, la conexión

     a todos los servidores es correcta, existe la

     posibilidad que el inconveniente se asocie a un

     registro inválido o corrupto. Para descartar esto,

     se sugiere que cerremos sesión para luego volver

     a iniciarla.

Para modelos NETCAST:

Para los modelos con sistema operativo Netcast, para poder verificar la conexión a los servidores de Netflix y de nuestro

operador de Internet, las instrucciones son las mismas que para los modelos WebOS:

     Para poder cerrar la sesión de Netflix, lo puede

     hacer ingresando al Menú Smart del dispositivo,

     presionando la tecla HOME, SMART o Settings

     (dependiendo del modelo)

     Ingresamos en el Dashboard Premium,

     específicamente en la casilla que dice Más.

     En esta pantalla veremos todas las aplicaciones

     Premium, o las que el dispositivo incorpora

     de fábrica.

     En la pantalla Premium, en el sector inferior derecho

     encontrará el botón de Opción (la ubicación podría

     variar dependiendo del modelo del TV), lo cliqueamos.

     Allí encontraremos tres opciones, cliqueamos en

     Desactivación de Netflix.

     Con este proceso cerraremos la sesión y, la

     siguiente vez que ingresemos a Netflix, se nos

     solicitarán nuestros datos de usuario y contraseña.

Cabe destacar que LG Electronics no cuenta con responsabilidad frente a fechas de lanzamiento, disponibilidad, contenidos,

desempeño y/o continuidad de aplicaciones desarrolladas por terceros (información que aparece reflejada en los Términos

y Condiciones de Uso (o Acuerdos de Usuario, para modelos webOS) de todos nuestros dispositivos Smart.

Ante cualquier duda o sugerencia, recomendamos ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación a través de los

canales de comunicación que el mismo tenga a disposición de clientes.