Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Onlineshop

der LG Electronics Deutschland GmbH

Zuletzt aktualisiert am: 15 / 05 / 2025

1. Allgemeines

1.1 Für sämtliche Bestellungen und Verträge, die über den Online-Shop auf unserer Webseite www.lg.com/de geschlossen werden, gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“). Die AGB finden in der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Fassung auf den Vertrag Anwendung. Abweichende Geschäftsbedingungen werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ausdrücklich ihrer Geltung zu.

1.2 Vertragspartnerin und Betreiberin des Online-Shops ist die

LG Electronics Deutschland GmbH

Alfred-Herrhausen-Allee 3-5

65760 Eschborn

Telefon: 0800-4544550

E-Mail:  obs-store@lge.de

eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main unter HRB 107452,

1.3 Der Online-Shop richtet sich nicht an Personen, die Waren zum Zwecke des gewerblichen Weiterverkaufs erwerben, sondern ausschließlich an Verbraucher als Endnutzer. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Waren in unserem Online-Shop stellt noch kein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss dar. Sie haben die Möglichkeit, Produkte auf der Webseite auszuwählen und in einen virtuellen Warenkorb zu legen. Durch Anklicken des Buttons „Jetzt Kaufen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der in Ihrem virtuellen Warenkorb befindlichen Produkte ab. Vor dem Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit Ihre Angaben zu prüfen und zu korrigieren.

2.2 Unverzüglich nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung. Mit dieser

bestätigen wir lediglich den Eingang der Bestellung. Eine automatisch generierte Eingangsbestätigung der Bestellung stellt noch keine Annahme des Vertrages dar.

2.3 Der Vertrag kommt erst mit der ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit der Mitteilung  über den bevorstehenden Versand der Ware zustande.  Sollten Sie binnen 5 Tagen keine Auftragsbestätigung oder Mitteilung über die Auslieferung bzw. keine Ware erhalten haben, sind Sie nicht mehr an Ihre Bestellung gebunden. Gegebenenfalls bereits erbrachte Leistungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.

2.4 Ist eine Ware zum Zeitpunkt der gewünschten Bestellung nicht vorrätig, wird dies auf der Webseite entsprechend angezeigt. In diesem Fall haben Sie, soweit auf der Webseite angegeben, die Möglichkeit, eine Vorbestellung der Ware für den Zeitpunkt zu tätigen, zu dem diese wieder verfügbar ist.

2.5 Der Vertragstext wird unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert. Über die Webseite ist dieser für Sie nach Vertragsschluss nicht mehr abrufbar. Sie erhalten diesen jedoch per E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

2.6 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.

3. Widerrufsrecht & Widerrufsbelehrung

Wenn Sie den Vertrag als Verbraucher im Sinne von Ziff. 1.3 schließen, steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einem Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, die

LG Electronics Deutschland GmbH

Alfred-Herrhausen-Allee 3-5

65760 Eschborn

E-Mail: obs-store@lge.de

Telefon: +0800-4544550

(Kontaktformular ist auf der Website https://www.lg.com/de/support/kontaktieren-sie-uns/email-us/ )

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Soweit wir gemäß den nachstehenden Bestimmungen nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 

Bei einem Widerruf besteht ein Wertersatzanspruch, sofern die bestellte Ware in einem verschlechterten Zustand zurückgegeben wird.

Bei Kleingeräten, für die Sie ein Rücksende-Label erhalten haben, gilt Folgendes:

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren..

Für die Rücksendung von Kleingeräten wird Ihnen unser Kundenservice einen DHL Rücksendeschein zur Verfügung stellen. Bitte leiten Sie die Retoure parallel in Ihrem Kundenkonto ein. Dies erleichtert die Abläufe, ist jedoch keine Voraussetzung für den wirksamen Widerruf.

Bei Großgeräten (wie beispielsweise LG TVs, Waschmaschinen und Kühlschränke) gilt Folgendes:

Wir lassen die Waren abholen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Haben Sie verlangt, dass Dienstleistungen, für die die Zahlung eines Preises vorgesehen ist, während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Bei der Retoure von Großgeräten wird sich unser Kundenservice mit einer Spedition in Verbindung setzen, welche die Ware bei Ihnen abholen wird. Bitte beachten Sie, dass wir die von Ihnen zu tragenden Kosten der Rücksendung unmittelbar von dem Ihnen zu erstattenden Betrag in Abzug bringen. Sie erhalten daher eine Rückzahlung in Höhe des Differenzbetrages.

Bei einem Bundleangebot (also bei einem speziellen Angebot für den Kauf von mehreren Produkten zusammen) handelt es sich um einen einheitlichen Vertrag, der nicht teilbar ist. Es sind daher im Falle des Widerrufs alle im Bundle umfassten Produkte zurückzusenden (bei Kleingeräten) bzw. zur Abholung bereit zu stellen (bei Großgeräten).

Für Postversand betragen die Kosten 5,99 EUR. Für Speditionsversand betragen die Kosten bei TV, Waschmaschine, Trockner, Kühlgefrierkombination 29 EUR. Für Speditionsversand betragen die Kosten bei Side by Side 49 EUR.

4. Zahlung

4.1 Die ausgewiesenen Preise verstehen sich in Euro einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sie schließen die Standardverpackung ein.

4.2 Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir, soweit für den jeweiligen Artikel angegeben, für die Lieferung Versandkosten in der auf unserer Webseite ausgewiesenen Höhe, die Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite während des Bestellprozesse angezeigt werden. Für Paketsendungen von Kleingeräten (z.B. Kopfhörer, Notebooks und Monitore) ist der Versand kostenfrei.

4.3 Ihnen stehen die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung.

Wird eine über den Zahlungsdienstleister "Stripe" angebotene Zahlungsmethode ausgewählt, erfolgt die Abwicklung der Zahlung über die Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland. Weitere Informationen zu Stripe sind unter https://stripe.com/de abrufbar.

5. Lieferung

5.1 Die Lieferung kann ausschließlich an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands erfolgen. Ausgenommen sind grundsätzlich Helgoland und Büsingen; auf gesonderte Anfrage können wir die Möglichkeit in Abstimmung mit unserer Spedition prüfen.

5.2 Die jeweilige Lieferzeit bzw. das Lieferfenster beträgt, soweit nicht abweichend angegeben, 3-5 Werktage. Mehr Information zum Versand finden Sie auf unserer Website oder von unserer Support-Hotline: 0800-4544550.

Bitte beachten Sie die Ausmaße Ihres bestellen LG Produkts! Wenn Ihre Bestellung aufgrund unzureichender Platzverhältnisse (bspw. zu enger Flur, Treppe, Stiegenhaus Eingangs- oder Haustüre etc.) nicht in zumutbarer Weise ohne eine mögliche Beschädigung, zustellbar ist, dann können wir uns vorbehalten, die Anlieferung zu verweigern. Daher bitten wir Sie für eine erfolgreiche Lieferung relevante Informationen zu räumlichen Gegebenheiten bereitzustellen. Diese Daten werden ausschließlich zur Planung und Durchführung der Lieferung verwendet und nicht gespeichert. Ohne diese Informationen kann es zu Verzögerungen oder Lieferproblemen kommen.

5.3 Für Speditionslieferungen ist die Spedition angewiesen auf Ihre Erreichbarkeit um den Lieferungzeitpunkt mit Ihnen abzustimmen. Hierzu wird unser jeweilige Dienstleister telefonisch und / oder per Email versuchen mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Der wiederholte Versuch Sie zu kontaktieren erfolgt in der Regel über einen Zeitraum verteilt über mehrere Tage. Ist eine Terminabstimmung für die Anlieferung mangels Erreichbarkeit nicht möglich, sind wir berechtigt, die Ware einzulagern und hierdurch entstehende Aufwendungen ersetzt zu verlangen. Von einer mangelnden Erreichbarkeit im Sinne der vorgenannten Regelung ist nach dem [5.] erfolglosen Versuch einer telefonischen Kontaktaufnahme innerhalb eines angemessenen Zeitraums während der üblichen Geschäftszeiten auszugehen. Wir sind in diesem Fall auch berechtigt, nach angemessener Nachfristsetzung vom Vertrag zurückzutreten.

5.4 Wenn Sie einen vereinbarten Termin mit der Spedition (ohne der Spedition Bescheid zu geben) nicht wahrnehmen, sodass die Auslieferung nicht wie vereinbart erfolgten konnte, dann behalten wir uns vor, gegebenenfalls bereits entstandene Transport- und / oder Lieferkosten in Rechnung zu stellen und die Ware einzulagern und hierdurch entstehende Aufwendungen ersetzt zu verlangen. Wir sind in diesem Fall auch berechtigt, nach angemessener Nachfristsetzung vom Vertrag zurückzutreten.

5.5 In Abhängigkeit der Produkte werden ausgewählte feste Logistikpartner eingesetzt und sind vorgegeben. Die Verpackungsrückgabe für Großgeräte mit Installation und TV´s ab 65 Zoll ist kostenlos und wird für sie bei Auswahl der Option Installation mitgebucht. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass die Verpackung direkt bei der Lieferung der Spedition ausgehändigt wird. Es wird keine gesonderte Abholung der Verpackung im Nachgang stattfinden.

5.6 Bitte beachten Sie, dass die Spedition für Sie in der Regel einen zeitnahen Liefertermin vereinbaren möchte. Termine in weiter Zukunft können in der Regel nicht angeboten werden. Ebenfalls gilt zu beachten, dass die Lieferadresse im Nachgang nicht geändert werden kann. In diesem Fall bitten wir Sie Ihre Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben. Für Ausnahmefälle wenden Sie sich bitte an unseren Support über das Kontaktformular.

5.7 Macht unvorhersehbares Ereignis außerhalb unserer Einflusssphäre, dessen Folgen für uns weder vermeidbar noch überwindbar waren (Höhere Gewalt) wie z.B. Naturkatastrophen, Krieg, Bürgerkrieg, Terroranschlag die Lieferung oder eine sonstige Leistung dauerhaft unmöglich, ist eine Leistungspflicht von uns ausgeschlossen. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich über das Leistungshindernis unterrichten. Bereits gezahlte Beträge werden von uns unverzüglich erstattet.

5.8 Wenn durch das belieferende Speditionsfirma Sach- und / oder Personenschäden verursacht wurden, dann wenden Sie sich bitte direkt an die beauftragte Speditionsfirma.

5.9 Eine Altgerätemitnahme kann nur erfolgen, wenn alle Anschlüsse und Kabel vom Gerät sowie von der Stromversorgung getrennt sind. Ebenfalls muss der Wassertank (z.B. Kühlschrank) geleert sein. Das Gerät muss frei zugänglich für den Spediteur sein, um die reibungslose Mitnahme zu gewährleisten. Anderenfalls kann das Gerät leider nicht mitgenommen werden.

6. Gewährleistung und Garantie

6.1 Vorbehaltlich der nachstehenden Regelungen haften wir für Sachmängel nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Für Schadensersatzansprüche gelten die Regelungen unter Ziff. 7.

6.2 Garantien bestehen nur, soweit dies für das jeweilige Produkt im Online-Shop angegeben ist. Etwaige Garantien treten neben die gesetzliche Gewährleistung. Einzelheiten hinsichtlich des Umfangs der Garantien ergeben sich aus den Garantiebedingungen, abrufbar unter https://www.lg.com/de/support/garantie/, soweit mit dem Kunden keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

6.3 Lieferschäden bitten wir uns unmittelbar bekannt zu geben, damit der Bezug zur Lieferung hergestellt werden kann. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.

7. Haftung

7.1 Wir haften vorbehaltlich der nachstehenden Regelungen lediglich bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie im Falle der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Vertragszwecks erforderlich ist und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch einfache Fahrlässigkeit ist unsere Haftung der Höhe nach auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden beschränkt.

7.2 Unsere Haftung für die Verletzung des Körpers, des Lebens oder der Gesundheit, sowie unsere zwingende Haftung nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes oder aufgrund einer übernommenen Garantie bleiben von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen unberührt.

8. Eigentumsvorbehalt und Gefahrübergang

8.1 Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware in unserem Eigentum.

8.2 Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der gelieferten Ware geht über zu dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware mit der Übergabe an Sie oder mit Eintritt des Annahmeverzugs auf Sie über (bspw. der vereinbarte Termin vor Ort wurde von Ihnen nicht eingehalten).

8.3 Die entstandenen Mehrkosten im Falle des Annahmeverzuges werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

9. Besondere Angebote für spezielle Kundengruppen

9.1 Sofern wir speziellen Kundengruppen im Rahmen von Sonderprogrammen den Erwerb von Produkten zu Sonderpreisen anbieten, gelten insoweit ergänzend und vorrangig die besonderen Voraussetzungen und Bedingungen für das jeweilige Sonderprogramm. Derartige Sonderprogramme geltend nur für die ausdrücklich in das jeweilige Programm einbezogenen Produkte. Für die Aufnahme oder Bestätigung des Status, der für die Nutzung besonderer Angebote berechtigt, brauchen wir unter Umstände weiter Nachweise. Wenn dies persönliche Daten betrifft werden diese selbstverständlich DSGVO konform optional abgefragt. Falls wir keinen Nachweis erhalten, können diese besonderen Angebote dann nicht in Anspruch genommen werden.

9.2 Die mit einem Sonderprogramm verbundenen Vorteile können ausschließlich von Personen in Anspruch genommen werden, die der jeweils spezifizierten Kundengruppe angehören. Sie sind nicht an Dritte übertragbar.

9.3 Wir behalten uns vor, Sonderprogramme jederzeit zu beenden. Bereits vor der Beendigung abgeschlossene Kaufverträge bleiben von der Beendigung unberührt. Wenn die Berechtigung entfällt und / oder das Programm endet, dann bleibt der Account als „normaler“ Account bestehen. 

9.4 Bei berechtigten Verdacht auf Missbrauch (ungewöhnliche Bestellaktivitäten) behalten wir uns vor i.) den Account zu deaktivieren, und ii.) gegebenenfalls die Bestellung zu stornieren.

10. Datenschutz

Wir verarbeiten sämtliche personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insbesondere unter Einhaltung der Vorgaben der DSGVO. Weitergehende Informationen über die Datenverarbeitung können Sie den Datenschutzhinweisen entnehmen, abrufbar unter www.lg.com/de/privacy/.

11. Alternative Streitbeilegung

Verbraucher werden auf Folgendes hingewiesen:

11.1 Es ist seitens der EU-Kommission eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten („OS-Plattform“) geschaffen worden. Die OS-Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.2 In Erfüllung unserer Pflichten nach § 36 VSBG teilen wir mit, dass wir zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren bei einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet sind und daher auch einem solchen Verfahren nicht teilzunehmen.

12. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Schließen Sie den Vertrag als Verbraucher und haben Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land als der Bundesrepublik Deutschland, so bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen dieses Landes, von denen nicht durch vertragliche Vereinbarung abgewichen werden kann, unberührt.

13. Gerichtsstand

13.1 Schließen Sie den Vertrag als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag Frankfurt a.M.

13.2 Sollten einzelne Bestimmungen unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein oder in Zukunft werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bedingungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen gelten, soweit vorhanden, die gesetzlichen Vorschriften. Dasselbe gilt auch im Falle einer unvollständigen Information.