プレミアムサービス パソコン製品「リモートサポートサービス」 開始のお知らせ
平素よりLGエレクトロニクスジャパンの製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社のパソコン製品において、プレミアムな「リモートサポートサービス」 提供の開始をお知らせいたします。
お客様のご同意のもと、遠隔にてサポートを行うサービスです。同じ画面を見ながらの操作になりますので
お客様からの細かい説明、および、難しい操作をしていただく必要がなくなります。
「電話やメールではうまく伝えられない」 「操作方法がわからない」 「修理に出さないとできない」といったお客様のお悩みにお応えし
本サービスの提供でより長く安心してお使いいただけるよう、努めてまいります。
■ サービス開始日
2022年4月5日 （火）
■ サービス内容
当社専用サイトにアクセスの上、プログラムをパソコンにダウンロードいただきます。
インターネット経由でお客様のパソコン上の画面を当社サポート担当に共有いただき、同じ画面を見ながら操作のご案内
またはサポート担当がお客様に代わって遠隔で操作を行い、各種設定などのお手伝いをさせていただきます。
操作はお客様に確認させていただきながら実施いたしますので、安心してご利用いただけます。
＜サポートの範囲＞
OS(Windows)に関する内容
＜サポート対象外＞
- MS Officeなどのアプリケーションソフトの設置や操作・不具合などの支援
- パソコンウィルスの除去などの支援
- プリンター、スキャナーなどの外部機器の接続支援
- 当社が「サポートの範囲外」と判断した場合 など
■ サポート対象製品
日本仕様のLG製パソコン（日本語Windows10）全モデル
- Windows 11につきましては、随時サービス開始予定です
- 日本仕様のLG製モニターにおいてソフトウェアの更新等が必要となった場合に限り、パソコンのメーカーを問わず当サービスの対象となります。
(※ 日本語版Windowsのパソコンに限ります)
■ 費 用
無償でご利用いただけます。（製品の保証期間内・期間外を問いません）
■ サービスの流れ・お申し込みについて
まずは、LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーセンター(電話/メール/LINE)にお問い合せください。
サポート担当が「要・リモートサポート対応」と判断した場合、その旨を案内いたします。
お客様がリモートサポートサービスの利用規約に同意いただくと遠隔サポートの専用ページに移動します。
その後、サポート担当がお知らせする接続コードを入力いただくと、リモートサポートサービスが開始いたします。
※ 利用規約に同意されない場合は、本サービスを利用いただけません。予めご了承ください。
■ 注意事項
・ 本サービスをご希望の場合でも、お客様のご利用環境によりご利用できない場合があります。
・ 本サービスは、お客様の問題解決を保証するものではありません。
本件に関するお問い合せ先
LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーセンター までお問い合わせください。
■ お電話によるお問い合わせ
0120-407-722 (無料)
050-3188-3900 (有料)
■ Eメール、LINEによるお問い合わせ
https://www.lg.com/jp/support/chat-email
■ 受付時間
9：00 ～ 18：00（年末年始・当社指定日を除く）
今後もLG製品をご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。
