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お客さまへのお知らせ
LGエレクトロニクス・ジャパンの新製品や機能のリリース、メンテナンス情報などのお知らせを掲載しております。
リリース記載の情報は、発表時の情報です。内容は予告なく変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

[パソコン製品] プレミアムサービス (遠隔サポートサービス) 開始のお知らせ

             プレミアムサービス パソコン製品「リモートサポートサービス」 開始のお知らせ

 


平素よりLGエレクトロニクスジャパンの製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

当社のパソコン製品において、プレミアムな「リモートサポートサービス」 提供の開始をお知らせいたします。

 

お客様のご同意のもと、遠隔にてサポートを行うサービスです。同じ画面を見ながらの操作になりますので

お客様からの細かい説明、および、難しい操作をしていただく必要がなくなります。

 

「電話やメールではうまく伝えられない」 「操作方法がわからない」 「修理に出さないとできない」といったお客様のお悩みにお応えし

本サービスの提供でより長く安心してお使いいただけるよう、努めてまいります。

 

■ サービス開始日

     2022年4月5日 (火)

 

■  サービス内容

    当社専用サイトにアクセスの上、プログラムをパソコンにダウンロードいただきます。

    インターネット経由でお客様のパソコン上の画面を当社サポート担当に共有いただき、同じ画面を見ながら操作のご案内

    またはサポート担当がお客様に代わって遠隔で操作を行い、各種設定などのお手伝いをさせていただきます。

    操作はお客様に確認させていただきながら実施いたしますので、安心してご利用いただけます。

 

            <サポートの範囲>

              OS(Windows)に関する内容

 

            <サポート対象外>

     - MS Officeなどのアプリケーションソフトの設置や操作・不具合などの支援
     - パソコンウィルスの除去などの支援
     - プリンター、スキャナーなどの外部機器の接続支援
     - 当社が「サポートの範囲外」と判断した場合 など

 

サポート対象製品

 日本仕様のLG製パソコン(日本語Windows10)全モデル

    - Windows 11につきましては、随時サービス開始予定です
    - 日本仕様のLG製モニターにおいてソフトウェアの更新等が必要となった場合に限り、パソコンのメーカーを問わず当サービスの対象となります。

  (※ 日本語版Windowsのパソコンに限ります)

 

費 用

    無償でご利用いただけます。(製品の保証期間内・期間外を問いません)

 

サービスの流れ・お申し込みについて

    まずは、LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーセンター(電話/メール/LINE)にお問い合せください。

    サポート担当が「要・リモートサポート対応」と判断した場合、その旨を案内いたします。

  お客様がリモートサポートサービスの利用規約に同意いただくと遠隔サポートの専用ページに移動します。

    その後、サポート担当がお知らせする接続コードを入力いただくと、リモートサポートサービスが開始いたします。

          ※ 利用規約に同意されない場合は、本サービスを利用いただけません。予めご了承ください。

 

注意事項

    ・ 本サービスをご希望の場合でも、お客様のご利用環境によりご利用できない場合があります。
    ・   本サービスは、お客様の問題解決を保証するものではありません。

 

本件に関するお問い合せ先

     LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーセンター までお問い合わせください。

 

お電話によるお問い合わせ

0120-407-722 (無料)
050-3188-3900 (有料)

Eメール、LINEによるお問い合わせ

https://www.lg.com/jp/support/chat-email

受付時間

  9:00 ~ 18:00(年末年始・当社指定日を除く)

 

今後もLG製品をご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。