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お客さまへのお知らせ
LGエレクトロニクス・ジャパンの新製品や機能のリリース、メンテナンス情報などのお知らせを掲載しております。
リリース記載の情報は、発表時の情報です。内容は予告なく変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

[ パソコン製品 ] プレミアムサービス (遠隔サポートサービス) 開始のお知らせ

プレミアムサービス パソコン製品「リモートサポートサービス」 開始のお知らせ

 


平素よりLGエレクトロニクスジャパンの製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

当社のパソコン製品において、プレミアムな「リモート(遠隔)サポートサービス」 提供の開始をお知らせいたします。

 

お客様のご同意のもと、遠隔にてサポートを行うサービスとなり、お客様と一緒に同じ画面を見ながらの操作になりますので

細かいご説明や難しい操作をしていただく必要がなくなります。

 

「電話やメールでは状況や内容をうまく伝えられない」 「操作の方法がよくわからない」「何度も訊くのは気が引ける」

「自分ではできないので、修理センターに送らないとならない。その間はパソコンが使えなくなってしまう」

 

といったお悩みにお応えし、本サービスの提供でより長く安心してお使いいただけるよう、努めてまいります。

 

 

■ サービス開始日

     2022年4月5日 (火)

 

■  サービス内容

 

    当社専用サイトにアクセスの上、プログラムをお客様のパソコンにダウンロードいただきます。

    インターネット経由でお客様のパソコン上の画面を当社サポート担当に共有いただき、同じ画面を見ながら操作のご案内

    またはサポート担当がお客様に代わって遠隔で操作を行い、各種設定などのお手伝いをさせていただきます。

    操作はお客様にご確認いただきながら実施いたしますので、安心してご利用いただけます。

 

 < サポートの範囲 >

  OS(Windows)に関する内容

 

 < サポートの対象外 >

  ・  MS Officeなどのアプリケーションソフトの設置や操作・不具合などの支援
  ・  パソコンウィルスの除去などの支援
  ・  プリンター、スキャナーなど、外部機器の接続支援
  ・  当社が「サポートの範囲外」と判断した場合 など

 

サポート対象製品

 日本仕様のLG製パソコン(日本語 Windows10)全モデル

     ・  Windows 11につきましては、随時サービス開始予定です。

     ・  日本仕様のLG製モニターにおいてソフトウェアの更新等が必要となった場合に限り、パソコンのメーカーを問わず当サービスの対象となります。

      (※ 日本語版 Windowsのパソコンに限ります)

 

費 用

    無料でご利用いただけます。(製品の保証期間内・保証経過後を問わず、サポートいたします)

 

サービスの流れ・お申し込みについて

 

  まずは、LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーセンター (電話 | Eメール | LINE) へお問い合せください。

  お困りごとについて伺った上、サポート担当が「リモートサポートが必要」と判断した場合、その旨をご案内いたします。

  お客様がリモートサポートサービスの利用規約に同意いただくと、遠隔サポートの専用ページに移動します。

  その後、サポート担当がお知らせする接続コードを入力いただくと、リモートサポートサービスが開始いたします。

  コミュニケーション(音声)は電話になります。遠隔接続中でも、お客様の操作が優先されますのでご安心ください。

       ※ [ ご注意 ]  利用規約に同意されない場合は、本サービスを利用いただけません。予めご了承ください。

 

ご注意事項

    ・ 本サービスをご希望の場合でも、お客様のご利用環境によりご利用できない場合があります。
    ・   本サービスは、お客様の問題解決を保証するものではありません。

 

本件に関するお問い合せ先

  LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーセンター 

 

お電話によるお問い合わせ

 0120-407-722 (無料)

 050-3188-3900 (有料)

 

Eメール、または、LINEによるお問い合わせ

    https://www.lg.com/jp/support/chat-email

 

受付時間

  9:00 ~ 18:00(年末年始・当社指定日を除く)

 

今後ともLG製品をご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。