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Política de privacidad

Política de privacidad

 

1. Introducción

Esta política de privacidad explica cómo LG Electronics, Inc. ("LGE", "nosotros", "nos", "nuestro") procesa cualquier información personal que recopilemos de usted, o que usted nos proporcione cuando actúe en calidad de empresa ("B2B") o en nombre de su empleador. Le rogamos que lea atentamente lo siguiente para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con su información personal y cómo la trataremos. Esta Política de Privacidad se aplica a [https://www.lg.com/global/business] y a cualquier otro sitio web y servicio controlado por LGE en el que se publique o se haga referencia a esta Política de Privacidad (colectivamente, los "Sitios"). Esta Política de Privacidad no se refiere a la información que se recoge fuera de línea o a la información que se publica o proporciona por terceros. Esta Política de Privacidad tampoco se aplica a la información personal que recopilamos de usted cuando utiliza nuestros productos, servicios o accede a nuestros sitios como consumidor.

LG Electronics, Inc. es el controlador de datos de su información personal. Es la entidad que determina cómo y por qué se procesa su información personal.
Los Sitios pueden proporcionar acceso a sitios web y enlaces a otros servicios propiedad de terceros y operados por ellos. Estos servicios de terceros están fuera del ámbito de esta Política de Privacidad y tienen sus propias políticas que se aplican a la recopilación, uso e intercambio de información en relación con sus servicios. Le recomendamos que lea esas políticas. LGE no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros.


Información Personal

"Información personal" es información que le identifica personalmente, o información a partir de la cual es identificable, como su nombre, dirección / país de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa o su dirección IP, Cookies y tecnologías similares en las que esta información puede combinarse con otra para identificarle.


2. Información recolectada

Podemos recoger los siguientes tipos de información de los visitantes de los Sitios:


Información enviada

LGE puede recopilar y almacenar la Información Personal que usted nos ha proporcionado. A continuación se presentan algunos ejemplos de la Información Personal que podemos recopilar en los Sitios:
Podemos recopilar su nombre y apellidos, cargo, dirección de correo electrónico del trabajo, número de teléfono, nombre de la empresa, sector industrial, grupo de productos, presupuesto o plazo de tiempo si se pone en contacto con nosotros para realizar una consulta sobre nuestros productos o servicios, o si expresa su interés en adquirirlos.
Además, podemos recopilar sus datos de facturación y su dirección postal si adquiere un producto o servicio en los Sitios;
Además, podemos recopilar su dirección postal y los datos de registro de su producto LGE si presenta una solicitud de servicios de garantía a través de LG.com, por ejemplo, cuando solicita la reparación del producto LGE;
Podemos recopilar detalles de registro sobre un producto o cualquier hardware que adquiera de LGE y esta información puede estar vinculada a su nombre, cargo, dirección de correo electrónico del trabajo, número de teléfono, nombre de la empresa, información de facturación, dirección postal, sector industrial, grupo de productos, presupuesto y/o plazo;
Podemos recopilar su nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico del trabajo y los datos de facturación si descarga información de un Sitio; y Podemos recopilar los detalles de una reclamación que haya hecho en virtud de la garantía del producto de uno de nuestros Centros de Servicio Autorizados, por ejemplo, cuando haya llevado su producto a un Centro de Servicio Autorizado para que sea reparado.

La lista anterior no es exhaustiva, sino que ofrece ejemplos de los Datos Personales que pueden recopilarse en los Sitios cuando usted los proporciona. Si no desea que LGE recopile sus Datos Personales, le rogamos que no nos los facilite, aunque pueden ser necesarios para prestarle un servicio.

 

(2) Información sobre el dispositivo y su uso

También podemos recopilar información sobre el uso que usted hace de los Sitios, como se explica a continuación:

Cookies. Podemos recoger cookies -pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres alfanuméricos- y otras tecnologías de seguimiento. LGE puede utilizar tanto cookies de sesión como cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece después de que usted cierre su navegador. Una cookie persistente permanece después de que usted cierre su navegador y puede ser utilizada por su navegador en visitas posteriores al servicio. Tenga en cuenta que si elimina o decide no aceptar las cookies, es posible que no pueda utilizar ciertas funciones del servicio en todo su potencial.

Cuando usted haya dado su consentimiento para la colocación de cookies de terceros con el propósito de personalizar la publicidad, los terceros pueden utilizar cookies para recopilar información personal sobre sus actividades en línea a través de diferentes sitios web y aplicaciones móviles a lo largo del tiempo con el fin de poder dirigir y servir dicha publicidad personalizada. La información recogida en estas circunstancias puede incluir la dirección IP, la dirección MAC, el UUID y el código de país.

Información sobre el producto. Podemos recopilar información de registro u otros detalles sobre un producto o servicio que usted compre o solicite al servicio de atención al cliente a través de los Sitios, como el código del producto, el número de modelo, la categoría del producto, el F/W y el S/W. A menos que esta información esté vinculada a su cuenta, nombre o dirección, no se considera identificable personalmente.
Datos estadísticos. También podemos recopilar información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros Sitios (por ejemplo, su ordenador, su teléfono móvil, su dispositivo electrónico personal y todos los demás dispositivos electrónicos o móviles similares), incluida, cuando esté disponible, su dirección IP, su sistema operativo y su tipo de navegador, para la administración del sistema y para recopilar información agregada. Se trata de datos estadísticos agregados sobre las acciones y los patrones de navegación de nuestros usuarios, y no muestran, ni están conectados a, detalles personales que le identifiquen.

 

3. Uso de la información y motivos del tratamiento

Podemos utilizar la información que se recoge en los Sitios para los siguientes fines:

• Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.
• Para entregar productos o servicios.
• Para completar una transacción o servicio solicitado por usted.
• Para cumplir con una solicitud de garantía o reparación que haya presentado.
• Para analizar, revisar y mejorar los productos o servicios que ofrecemos, para entender cómo utilizan los clientes los productos y el servicio, y para desarrollar nuevos productos y servicios.
• Para asegurar que los Sitios son relevantes para sus necesidades y que usted experimenta una navegación fácil de usar.
• Para notificarle un cambio significativo en esta política de privacidad, si es necesario.
• Para ponernos en contacto con usted en respuesta a los formularios de inscripción como contacto, solicitud de compra u otras consultas.
• Para proteger y defender nuestros derechos y propiedades, incluso mediante procedimientos judiciales.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y los requisitos reglamentarios; y Para nuestros procesos administrativos y de registros internos (por ejemplo, gestión de las cuentas del sitio web, registro de consultas, etc.).
Además, si y en la medida en que usted haya aceptado explícitamente recibir información de marketing y actividades de elaboración de perfiles, también utilizamos su información para los siguientes fines:


Para avisarle de ofertas especiales, información actualizada y otros nuevos productos o servicios de LGE, o de otros terceros, o para enviarle material promocional a través de SMS, correo electrónico, mensajes de texto y en servicios de redes sociales; y Para ayudarnos a crear y publicar los contenidos más relevantes para usted.
Cuando usted haya optado por marcar la casilla correspondiente en nuestro formulario de contacto, para ofrecerle publicidad personalizada y directa (relativa a los productos y servicios de LGE) cuando navegue por Internet.
Tenga en cuenta que este tratamiento de datos implica el análisis de su perfil de cliente para establecer sus preferencias y, por tanto, qué productos y servicios son los más adecuados para su negocio a la hora de enviarle información. Por ejemplo, basándonos en la configuración de su perfil y en su historial de navegación (es decir, en función de los productos o servicios que haya buscado), le haremos sugerencias sobre productos que creemos que pueden interesarle.
Puede optar por no recibir nuestros servicios de publicidad directa, o por darse de baja de ellos, desmarcando la casilla correspondiente que se proporciona en el momento en que se recogen sus datos personales, utilizando el enlace "Darse de baja" que se proporciona en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en
[https://www.lg.com/global/business/privacy].


Podemos combinar la información obtenida de los Sitios, incluida la información personal, con la información que usted nos proporcione por otros medios, con fines coherentes con esta Política de Privacidad.
Utilizamos sus datos personales para estos fines sobre la base legal de que dicho uso de sus datos personales es necesario para LGE: (i) para cumplir un contrato que tenemos con usted, por ejemplo, para entregar los productos o servicios que nos ha comprado, (ii) para los fines de nuestros intereses legítimos o los de un tercero (incluyendo nuestros intereses legítimos comerciales y relacionados, como entender a nuestros clientes y clientes potenciales y proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios), (iii) para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, o (iv) cuando usted nos ha dado su consentimiento.

 

4. Compartir y divulgar información

Los siguientes son algunos ejemplos de cómo podemos compartir o divulgar su información personal:
Para prestarle un servicio. Por ejemplo, si compra o descarga un artículo de los Sitios, podemos compartir su información personal para proporcionarle el artículo. Además, si nos envía una pregunta por correo electrónico, podemos utilizar su dirección de correo electrónico para procesar su solicitud y responder a su pregunta. También, si adquiere un producto a través de los Sitios, es posible que tengamos que compartir sus datos con terceros para que se le entregue ese producto y se le instale tal y como ha solicitado. Así mismo, si participa en un concurso o sorteo, podemos utilizar sus datos personales para cumplir las condiciones de esa promoción.
A nuestras filiales y subsidiarias en todo el mundo para los fines descritos en esta Política de Privacidad. El término "filial” o “subsidiario" se refiere a las empresas del grupo que pueden utilizar el nombre de LG o que tienen una propiedad o control común, como LG CNS, LG Electronics France S.A.S. o LG Electronics U.K. Ltd y LG Electronics Colombia Limitada. Es posible que LGE tenga que compartir sus datos con estas partes para proporcionarle los servicios que ha solicitado, o para que podamos garantizar que nuestros servicios y productos satisfacen sus necesidades.
• A terceros seleccionados, incluyendo:

1) Proveedores de servicios, agentes o contratistas independientes que nos ayudan a mantener nuestros Sitios y nos prestan otros servicios administrativos (incluidos, entre otros, el procesamiento de datos, la tramitación y el cumplimiento de pedidos, el servicio de atención al cliente, el mantenimiento y el análisis de datos, y el envío de comunicaciones a los clientes en nombre de LGE), como Salesforce.com, Inc.
2) Socios comerciales, cuando sea necesario, para permitirle el acceso a los servicios que solicite o suscriba a través de nuestros productos o a cualquier material promocional relacionado con estos servicios, como nuestros distribuidores e integradores de sistemas, con el fin de proporcionarle presupuestos de productos, servicios de garantía u otros servicios de mantenimiento y reparación.
3) Otras terceras partes para proporcionarle comunicaciones promocionales o de marketing que consideremos que le interesan o pueden ser relevantes para usted. Esto es sólo si usted ha optado por recibir dichas comunicaciones y puede optar por no hacerlo en cualquier momento escribiéndonos o haciendo clic en un enlace de exclusión en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing de terceros
4) Otras terceras partes para ofrecerle publicidad personalizada, que pueda interesarle o ser relevante para usted. Esto sólo ocurrirá cuando usted haya optado por recibir dicha publicidad personalizada. Usted puede excluirse en cualquier momento escribiendo o enviando un correo electrónico o notificando que ya no desea ver publicidad personalizada de LGE mientras navega en línea.
5) Para cumplir con la ley o en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con los requisitos de la ley o cumplir con el proceso legal servido a nosotros, proteger y defender nuestros derechos o propiedad o actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de nuestros usuarios finales.
6) A terceros como parte de cualquier proceso de reorganización empresarial, incluyendo, pero sin limitarse a ello, fusiones, adquisiciones y ventas de todos o casi todos nuestros activos.
7) Para protegernos de posibles fraudes, podemos verificar con terceros la información recogida en los Sitios. En el curso de dicha verificación, podemos recibir Información Personal sobre usted de dichos servicios.
8) A socios estratégicos, agentes u otras partes no afiliadas, pero sólo con su consentimiento expreso adicional. Estas partes pueden utilizar su información personal para ponerse en contacto con usted con una oferta o publicidad relacionada con un producto o servicio.
Salvo lo descrito en esta Política de Privacidad o en el momento en que solicitamos la información, no utilizamos, compartimos o divulgamos de otro modo su Información Personal a terceros. LGE tomará las medidas comercialmente razonables para garantizar que dichos terceros traten su Información Personal de forma segura.

 

Retención

Sus Datos Personales se conservarán durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines enumerados en esta Política de Privacidad, ya sea por intereses comerciales legítimos, por exigencia legal o por ser necesarios para prestarle un servicio. Para determinar el período de conservación apropiado para su información personal, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizada de su información personal, los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables o de otro tipo aplicables. Póngase en contacto con nosotros para obtener más detalles sobre los períodos de conservación aplicables. Podemos hacer anónima su información personal y conservarla con fines estadísticos sin límite de tiempo. Una vez anonimizada, dejará de constituir Información Personal y no le identificará individualmente.

 

Seguridad

Utilizamos métodos técnicos y organizacionales razonables para salvaguardar su información, por ejemplo, protegiendo con contraseña (a través de nombres de usuario y contraseñas únicas para usted) ciertas partes de los Sitios y utilizando encriptación SSL y cortafuegos para proteger contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no es una garantía de que no se pueda acceder a dicha información, divulgarla, alterarla o destruirla por la violación de dichos cortafuegos y software de servidor seguro.

Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para salvaguardar su información, usted reconoce que no se puede garantizar que las transmisiones de datos a través de Internet sean 100% seguras y, por este motivo, no podemos garantizar la seguridad o la integridad de cualquier información personal que se transfiera de usted o a usted a través de Internet y, por lo tanto, cualquier información que nos transfiera se hace bajo su propio riesgo.
Si nos enteramos de una violación de los sistemas de seguridad, podemos intentar notificárselo electrónicamente para que pueda tomar las medidas de protección adecuadas. También podemos enviarle un e-mail a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado en estas circunstancias. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a recibir una notificación por escrito de una violación de la seguridad.
Protección de la privacidad de los menores de 18 años
LGE no recopila ni solicita a conciencia Información Personal de ninguna persona menor de 18 años ni permite a propósito que dichas personas utilicen los Sitios. Si usted es menor de 18 años, le rogamos que no intente registrarse en los Sitios ni nos envíe ninguna Información Personal.

 

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando a nuestra entera discreción. Cuando lo hagamos, también revisaremos la fecha de "Última actualización" que aparece en la parte inferior de esta Política de Privacidad y, sólo cuando sea apropiado, se le comunicará por correo electrónico. Por favor, compruebe con frecuencia las actualizaciones o cambios en nuestra Política de Privacidad

 

Marketing Directo

Ocasionalmente, nos comunicamos con los usuarios que se suscriben a nuestros servicios a través de correo electrónico o mensajes de texto para avisarles de ofertas especiales, información actualizada y otros nuevos productos o servicios de LGE, de terceros, o para enviarles material promocional. Le ofrecemos la oportunidad de ejercer una opción de exclusión voluntaria si no desea seguir recibiendo estas comunicaciones de marketing de nuestra parte. La opción de exclusión voluntaria puede ejercerse marcando o desmarcando la casilla correspondiente en los puntos en los que se recogen los datos personales, utilizando el enlace "Cancelar la suscripción" que aparece en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing, o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados en [https://www.lg.com/global/business/privacy]. Si solicita la suspensión de la información de marketing, procesaremos su anulación de la suscripción tan pronto como sea posible, pero tenga en cuenta que en algunas circunstancias puede recibir algunos mensajes más hasta que se procese la anulación de la suscripción, especialmente en la fecha de su cancelación. En caso de que se haya dado de baja, es posible que necesitemos conservar su dirección de correo electrónico para asegurarnos de que no reciba comunicaciones comerciales después de haberse dado de baja.

 

Información, traslado fuera de su país

Si decide proporcionarnos Información Personal, podemos transferir la información a nuestras filiales y subsidiarias o a terceros, a través de las fronteras y almacenarla en el destino fuera de su país. También puede ser tratada por personal que opere fuera de su país, como la República de Corea y los Estados Unidos. Esto incluye al personal dedicado, entre otras cosas, a la realización de su pedido, al tratamiento de sus datos de pago y a la prestación de servicios de asistencia. Dicha transferencia sólo se realizará con su consentimiento expreso adicional. Tenga en cuenta que estas transferencias pueden realizarse a otras jurisdicciones del mundo, que pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que su país, pero siempre que sea posible tomaremos medidas razonables para garantizar la protección de sus datos, por ejemplo, mediante contratos adecuados (de transferencia de datos) con cualquier agente de transferencia y/o procurando que los agentes de transferencia estén certificados por mecanismos como el Blindaje de Privacidad (aplicable sólo a los Estados Unidos).

Al proporcionar su información personal, debe saber que lo haremos:

• Utilizar su información personal para los usos identificados anteriormente de acuerdo con esta política de privacidad; y
• Transferir su información personal a un país fuera de su país de residencia, como se ha descrito anteriormente.
Adoptaremos las medidas de seguridad necesarias para garantizar que sus datos personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad y la legislación aplicable. Para obtener más información sobre dichas medidas de seguridad, póngase en contacto con nosotros en [https://www.lg.com/global/business/privacy]. Adoptaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

 

Sus derechos

Usted tiene derecho a: (i) solicitar información y acceso a toda la Información Personal que tenemos sobre usted; (ii) solicitar que se corrija cualquier Información Personal inexacta que tengamos; (iii) limitar u objetar a ciertos tipos de tratamiento de su Información Personal que llevemos a cabo (incluyendo el derecho a excluirse de cualquier marketing directo) y retirar cualquier consentimiento que nos haya otorgado; (iv) solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted; y (v) solicitar una copia de su información personal en un formato legible por máquina y de uso común (o solicitar que transfiramos su información personal en dicho formato a un proveedor de servicios externo). Mientras que algunos de estos derechos pueden ser ejercidos por usted directamente a través de nuestros Sitios, muchos de los derechos, como los relativos a las solicitudes de eliminación de sus datos personales, tendrán que ser presentados a nosotros a través de correo electrónico en: [global-b2b-dpo@lge.com]. Estudiaremos dichas respuestas y le responderemos en un plazo de 30 días. También podemos requerir la verificación de su identidad para proporcionarle una copia de su información según lo permita la ley. Tenga en cuenta que estos derechos tienen una serie de limitaciones y que puede haber circunstancias en las que no podamos atender su solicitud.

Cómo ponerse en contacto con LGE sobre esta política de privacidad

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de LGE, póngase en contacto con nosotros en [global-b2b-dpo@lge.com y datosperconales.cb@lge.com].

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país en el que vive, aunque le animamos a que primero se ponga en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier duda.

Si tiene alguna pregunta específica, póngase en contacto con nosotros

(global-b2b-dpo@lge.com y datosperconales.cb@lge.com)
Fecha de entrada en vigencia:2018.05.25
Última actualización : 2020.03.26