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App LG ThinQ

Risoluzione dei problemi
LG ThinQ per gli elettrodomestici Smart LG
 
Cos' è LG ThinQ?
 
 
LG ThinQ è l' app di controllo e di gestione da remoto di televisioni, frigoriferi, lavatrici, condizionatori e di tutti gli elettrodomestici Smart LG, presente sul Google Play Store o sull' App Store iOS e utilizzabile per aggiungere programmi di lavaggio, impartire comandi da remoto, verificare lo stato degli apparecchi registrati, e molto altro.
Ad esempio potrai utilizzarla per scaricare il ciclo di lavaggio desiderato, verificare le impostazioni dell' elettrodomestico o modificarle a piacimento, come se fossi fisicamente davanti al prodotto, e persino farlo partire, controllandone lo stato sullo smartphone.

LG ThinQ necessita di un' infrastruttura Wi-Fi domestica e supporta solo le reti a 2.4GHz. (il Wi-Fi 5GHz non è infatti compatibile).
● LG ThinQ supporta sia gli smartphone Android che dispositivi iOS.
● E’ necessario attivare la rete wireless sullo smartphone.
● I prodotti compatibili con LG ThinQ dovranno avere l' apposito logo.
● Solo per gli smartphone Android viene supportata inoltre anche la comunicazione via NFC
 
Come configurare l' elettrodomestico con LG ThinQ?
 
Solitamente bastano pochi passaggi, che qui riassumiamo, in breve:
- non appena avviata l' app dovrai creare un nuovo account con le tue informazioni personali, quindi potrai registrare il tuo prodotto collegandoti al punto di accesso Wi-Fi: per fare tutto ciò basterà seguire le indicazioni a schermo.
- nel caso di iOS il processo è simile, solo che dopo aver selezionato il prodotto dall' app, dovrai connetterti al punto di accesso Wi-Fi generato dal tuo frigorifero o dalla lavatrice nel menu reti di iPhone ( ad esempio per i frigoriferi sarà visto come LG_Smart_Fridge_D155 ).
Solo successivamente dovrai connetterti alla rete Wi-Fi domestica.

Per maggiori dettagli, scarica le nostre guide con tutti i passaggi:
Visualizza Clicca qui per scaricare la guida di registrazione in Wi-Fi per gli elettrodomestici.
Clicca qui per alcune indicazioni su come registrare il prodotto in NFC.
Clicca qui per scaricare la guida di registrazione in Wi-Fi per i condizionatori.
Clicca qui per la nostra playlist di video tutorial LG ThinQ.
 
 
Domande frequenti sull' utilizzo dell' app o sulla risoluzione di anomalie:
 
 
Prima di cominciare l' installazione di LG ThinQ
Perché devo acconsentire all’ accesso alle autorizzazioni quando installo l’ app LG ThinQ?
 
Permessi applicazione
Le seguenti autorizzazioni di accesso sono necessarie per il funzionamento dell' app LG ThinQ. Quelle opzionali non sono indispensabili per l’ utilizzo dell’ app ma potrebbero limitare in parte o del tutte specifiche funzionalità.

Android OS:
Autorizzazioni necessarie
Chiamate in uscita: per accedere alle impostazioni dell' app quali lingua e regione e contattare l' assistenza LG dopo la smart diagnosis sul dispositivo.
Posizione: per ottenere le informazioni di connessione Wi-Fi quando si aggiungono dispositivi e ricercare informazioni sul meteo, posizione corrente, ecc.
Autorizzazioni opzionali
Foto, media e file: per controllare la capacità di archiviazione del tuo smartphone e scaricare il software dei dispositivi da aggiungere. Alcuni dispositivi possono anche inviare e salvare immagini sul tuo smartphone.
Contatti: per verificare le informazioni dell' utilizzatore quando accede all'app.
Fotocamera: per scansionare i codici QR.
Microfono: l’ accesso al microfono è richiesto dall’ app ThinQ per registrare la tua voce e eseguire la diagnosi sul prodotto.

iOS:
Autorizzazioni opzionali
Chiamate in uscita: per accedere alle impostazioni dell' app quali lingua e regione e contattare l' assistenza LG dopo la smart diagnosis sul dispositivo.
Posizione: per ottenere le informazioni di connessione Wi-Fi quando si aggiungono dispositivi e ricercare informazioni sul meteo, posizione corrente, ecc.
Foto, media e file: per controllare la capacità di archiviazione del tuo smartphone e scaricare il software dei dispositivi da aggiungere. Alcuni dispositivi possono anche inviare e salvare immagini sul tuo smartphone.
Contatti: per verificare le informazioni dell' utilizzatore quando accede all'app.
Fotocamera: per scansionare i codici QR.
Microfono: l’ accesso al microfono è richiesto dall’ app ThinQ per registrare la tua voce e eseguire la diagnosi sul prodotto.
 
Quali sono le specifiche minime richieste per eseguire l’ app LG ThinQ sullo smartphone?
 
Specifiche minime richieste Android:
- Sistema operativo : Android 5.0 (Lollipop) e versioni successive.
* Puoi installare e eseguire l’app ThinQ su Android 4.4 (KitKat), ma potrebbero verificarsi rallentamenti.
Gli smartphone che utilizzano Android 4.4 o versioni inferiori del sistema operativo Android, devono aggiornare il sistema operativo per poter utilizzare l'ultima versione dell'app.
L’ app ThinQ non è garantita nelle versioni precedenti a KitKat. Quindi si consiglia di eseguire l’ app ThinQ da Lollipop o versioni successive.

Specifiche minime richieste iOS:
- Sistema operativo : iOS 11.0 e versioni successive.
Gli smartphone che utilizzano iOS 9.3 o versioni precedenti devono aggiornare il proprio sistema operativo per poter utilizzare l'ultima versione dell'app.

Potrebbero esserci alcune limitazioni nell'utilizzo dell'app basate su altre specifiche dello smartphone, indipendentemente dalla versione del sistema operativo:
- RAM : 2GB
- Risoluzione: 1280 x 800 (WXGA)
- Spazio libero su disco: almeno 150MB di spazio libero richiesto per il funzionamento ottimale dell’ app ThinQ.
 
Come devo impostare il router router Wi-Fi per registrare i prodotti con l' app LG ThinQ?
 
- Verifica che il tuo router supporti la banda di frequenza Wi-Fi a 2,4 GHz.
Le reti wireless devono utilizzare solo la banda di frequenza a 2,4 GHz (la banda di frequenza a 5 GHz non è supportata).

- Controlla se il nome del router (SSID) e la password contengono caratteri non occidentali o caratteri speciali.
In tal caso, modifica l'SSID e la password in modo che non contengano caratteri non occidentali o caratteri speciali poiché potrebbero non essere accettati.

- Controlla se la password Wi-Fi è stata inserita correttamente.
Le password non devono contenere spazi e fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi è necessario immettere esattamente lettere maiuscole e minuscole.
 
 
Limitazioni di LG ThinQ
Posso utilizzare l' app LG ThinQ con un tablet o iPad?
 
Sì, da oggi l’ app LG ThinQ è disponibile anche per i tablet.
 
L’ app LG ThinQ funziona su uno smartphone soggetto al rooting (sistema operativo Android)?
 
L’ app LG ThinQ non è designata per funzionare su smartphone soggetti al rooting in quanto vulnerabili a minacce di sicurezza.
* Cos’ è il rooting?
Il rooting consente a un utente normale di avere l'autorizzazione di amministratore, hackerando il sistema operativo dello smartphone.
Il termine deriva dal fatto di ottenere il permesso di amministratore in Linux.
Android utilizza il kernel Linux e l‘utente "root" è l'account che ha tutti i permessi in Linux.
In altre parole, il rooting può modificare le autorizzazioni di un utente nel sistema operativo Android facendolo diventare "superutente", in modo da aggiungere nuove funzionalità non supportate dal sistema operativo Android, oppure eliminarne altre supportate.
Lo svantaggio del rooting è che l'utente potrebbe riscontrare malfunzionamenti sullo smartphone e non ricevere adeguata assistenza.
 
L'app LG ThinQ supporta i widget?
 
LG ThinQ attualmente non supporta i widget.
Terremo in considerazione le tue richieste e i tuoi suggerimenti quando apporteremo miglioramenti al servizio per l'app in futuro.
 
Il Tag-on (NFC) non è disponibile per i dispositivi iOS (iPhone)
 
L’ app LG ThinQ per iPhone non supporta la lettura dei tag NFC.
Se iPhone espanderà le funzionalità NFC in futuro, LG si renderà disponibile ad abilitare la tale caratteristica.
* Attualmente, La lettura NFC ThinQ è supportata solamente per i dispositivi mobili Android.
 
L’ app ThinQ supporta la modalità panoramica e Multi Finestra?
 
L’ app è stata progettata per la modalità verticale, non supporta quella panoramica.
La funzione Multi Finestra di Android non è supportata.

* Multi Finestra: Funzione di Android che esegue due diverse applicazioni su un solo schermo
 
I prodotti LG e l’ app ThinQ supportano il Wi-Fi 5Ghz via router?
 
Gli elettrodomestici LG e l’ app ThinQ supportano solo la frequenza Wi-Fi a 2.4GHz via router.
Vengono supportati solo i 2.4GHz per la rete wireless.

* La banda di frequenza a 5GHz non è supportata
 
I prodotti LG e l’ app ThinQ supportano il servizio IFTTT(If This Then That)?
 
Al momento attuale i prodotti LG e l’ app ThinQ non supportano l’IFTTT.
Tuttavia, stiamo considerando la possibilità di supportare la connessione IFTTT tra i nostri elettrodomestici e l’ app ThinQ in futuro.

* Cos’ è IFTTT?
IFTTT è un servizio web che permette il controlo dei propri elettrodomestici attraverso delle funzionalità automatiche.
Ad esempio, puoi impostare una funzione automatica per spegnere automaticamente il tuo condizionatore quando la temperatura interna diventa più fresca di quella impostata.
Un’ altra azione programmata è far attivare il condizionatore automaticamente quando qualcuno si avvicina all’ apparecchio nel raggio di 500m.
 
I prodotti LG e l’ app ThinQ supportano Apple HomeKit con iOS?
 
I prodotti LG (elettrodomestici) non supportano Apple HomeKit.
Tuttavia, non escludiamo di introdurre il supporto a Homekit in futuro.

* Cos’ è Apple HomeKit?
Il servizio Apple Homekit consente di configurare un elettrodomestico compatibile direttamente nell'app Home sul dispositivo iOS e di controllarlo con diverse funzionalità.
 
Riesco a ricercare e connettere un proiettore LG all’ interno dell' app, ma alcune funzioni non rispondono
 
I proiettori LG ufficialmente non supportano l’ app LG ThinQ.
Potrebbe essere possibile la ricerca e la connessione all' app LG ThinQ.
Ma non è garantito l’ utilizzo di nessuna delle funzioni che l’ app offre.
 
 
Account LG ThinQ
Non ho ricevuto l'email di verifica dell'account dopo la registrazione
 
Hai controllato la cartella spam o della posta indesiderata? A volte le email vengono reindirizzate alla cartella spam o della posta indesiderata anche senza avere impostato nulla.
Controlla se il tuo account di posta elettronica ha un firewall, nel qual caso le email potrebbero venire reindirizzate automaticamente alla cartella spam o della posta indesiderata.
 
Come posso eliminare il mio account ThinQ?
 
Esegui l’ app ThinQ sul tuo smartphone e segui i passaggi sotto riportati per eliminare il tuo account.
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona "Impostazioni app" per proseguire all' interno del percorso impostazioni
3. Seleziona "Profilo", "Elimina account"
Se non riesci, non esitare a contattarci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui.
* Leggi con attenzione l' informativa prima di procedere con l' eliminazione dell' account.
 
 
Impostazioni Paese e Lingua
Posso modificare le impostazioni della lingua con una diversa senza cambiare le impostazioni del paese/regione?
 
Puoi utilizzare solo le lingue supportate e le relative impostazioni regionali nell’ app ThinQ.
Cambiare la lingua base con una differente e che non corrisponde al paese impostato, è possibile solo in alcuni casi.
Accedi al menu in alto a sinistra “Impostazioni app" - "Lingua” per verificare se puoi cambiare la lingua preimpostata con una differente che non rispecchia il paese di impostazione attuale.
 
Come posso cambiare le impostazioni relative al paese/regione e alla lingua?
 
Innanzitutto, è necessario uscire dal proprio account ThinQ dall’ app.
In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu" e seleziona il tasto "Esci/Disconnetti".
Dopo aver effettuato la disconnessione, imposta la lingua e la regione come da immagini dal menu di accesso dell' app.
1. Dopo l' uscita, tocca il tasto paese/regione e lingua in alto
2. Seleziona il paese/regione e la lingua dalle opzioni elencate
3. Crea un account per il tuo nuovo paese/regione, e quindi accedi
* Dopo aver modificato le impostazioni relative al paese/regione e della lingua, è necessario creare un account per la nuova regione e non utilizzare l' account precedente.
* L'aggiunta di un prodotto è possibile solo con un account dello stesso paese/regione in cui è stato originariamente acquistato. Tieni presente che potresti non essere in grado di aggiungere il prodotto con un account di una regione diversa.
* Quando si cambiano le impostazioni di Regione (paese) e Lingua, sarà necessario accedere con l' account corrispondente a tale paese/regione. Se si modificano tali impostazioni, per accedere di nuovo sarà necessario creare un nuovo account.
 
Appare un messaggio che dice che il prodotto che sto cercando di aggiungere è già stato registrato nell' app LG ThinQ di un altro paese?
 
Si verifica se hai cambiato paese e stai cercando di registrare il prodotto nel nuovo account di tale paese (ad esempio, se hai vissuto negli Stati Uniti e hai aggiunto il prodotto nell' app degli Stati Uniti, e adesso sei in Italia e tenti di aggiungere nuovamente il prodotto con il tuo account italiano).
La registrazione dei prodotti è limitata all'account della regione (paese) in cui sono stati originariamente acquistati. Tieni presente che potresti non essere in grado di associarli ad un account di un paese diverso, se cambi paese e crei un nuovo account.
Solo se hai appena acquistato il prodotto e questo non è di importazione, contattaci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui.
 
 
Funzionalità di LG ThinQ
Come scaricare un programma di lavaggio o di asciugatura, e come verificarlo
 
Segui i passaggi sottostanti per scaricare un nuovo programma e utilizzarlo.
* Scaricando un programma, sovrascriverai quello precedente.
1. Seleziona un prodotto dall' app LG ThinQ e vai a "Dettagli prodotto"
2. Accedi al "Menu", in alto a destra e seleziona "Cicli" o "Programmi"
3. Seleziona “Download” per accedere all' apposita schermata
4. Controlla i programmi attualmente scaricati o scaricane di nuovi
Quali sono i programmi scaricabili?
Questo l' elenco dei programmi (soggetto a variazioni):

LAVATRICI: Casa e Famiglia, Sport & tempo libero, Cura tessuto, Protezione dei colori, Deodorizzazione, Capi da palestra, Igienizzazione, Jeans, Macchie di succo e cibo, Abbigliamento per bambini, Capi leggermente sporchi, Biancheria intima, Residuo minimo di detergente, Riduzione delle pieghe.

LAVASCIUGA: Baby Care, Abbigliamento bambini, Abbigliamento scolastico, Costumi da bagno, Stagione piovosa, Capi palestra, Jeans, Coperte, Macchie di sudore, Refresh, Indumenti Singoli, Protezione colori, Lavaggio Silenzioso, Risciacquo+Centrifuga, Lavaggio rapido+Asciugatura, Asciugatura 30’, Asciugatura 60’, Asciugatura Turbo, Asciugatura Camicie.

ASCIUGATRICI:
CASA e FAMIGLIA: Abbigliamento bambini, Indumenti di grandi dimensioni, Refresh Coperte, Coperte, Stiro Facile, Pieno Carico, Capo singolo, Capi per bambini.
SPORT e TEMPO LIBERO: Deodorizzazione, Capi palestra, Stagione piovosa.
CURA DEL TESSUTO: Biancheria intima, Riduzione pieghe, Scarpe/Peluches.
ASCIUGATURA: Asciutto Eco, Asciutto Super.

Come è possibile lanciare il programma sull' elettrodomestico?
Il programma scaricato verrà salvato come Download Programmi (Personalizzato).
Per eliminarlo, basterà scaricarne uno diverso, che andrà a sovrascrivere quello attualmente impostato.
Il programma Download Programmi (Personalizzato), al momento dell' acquisto, corrisponde a "Risciacquo + Centrifuga" (oppure "Refresh" per l' asciugatrice).
Se vuoi riaverlo, ti basterà scaricarlo dalla lista di quelli disponibili nell' app.
 
Come posso utilizzare Smart Diagnosis?
 
Smart Diagnosis permette di rilevare possibili anomalie che potrebbero insorgere sul prodotto, ed è utilizzabile solo se è presente il logo Smart Diagnosis sull' elettrodomestico.
Dato che viene prodotto un tono di diagnosi(♪)in caso di Smart Diagnosis Audio, è necessario che questa venga eseguita solo quando al telefono con il supporto tecnico LG.

Smart Diagnosis Wi-Fi
Aggiungi all'app LG ThinQ il prodotto su cui desideri eseguire la Smart Diagnosis.
Dopo aver selezionato il prodotto sull' app, accedi al "Menu" in alto a sinistra e quindi a Smart Diagnosis per ottenere i risultati relativi.
Smart Diagnosis Audio
Puoi eseguire la Smart Diagnosis Audio semplicemente seguendo le istruzioni visualizzate sull' app LG ThinQ.
Premi il pulsante Smart Diagnosis sul prodotto per almeno 5 secondi in modo da iniziare la diagnosi.
Mantieni lo smartphone vicino all' elettrodomestico.
Dopo aver trasmesso i dati della diagnosi, l' operatore ti fornirà l' esito dell' analisi, al fine di trovare una soluzione.
* La qualità della chiamata può influire sulle prestazioni della funzione e può variare in base al paese. Smart Diagnosis potrebbe non essere funzionare se la trasmissione dei dati è instabile a causa della scarsa qualità della chiamata.
 
C’è una funzione di controllo da remoto nell’ app ThinQ?
 
La funzione di accensione e spegnimento dall’ app ThinQ può essere utilizzata per i condizionatori d’ aria, i purificatori d’ aria, i deumidificatori e gli aspirapolvere robot.
Infatti, prodotti dotati di porte o sportelli quali lavatrici, asciugatrici e styler non supportano il controllo da remoto per proteggere bambini e/o animali domestici da potenziali rischi.
Allo stesso modo, elettrodomestici quali i microonde non hanno tale funzione per prevenire il rischio di incendi.
Dato che ciò rientra nella regolamentazione obbligatoria relativa alla sicurezza dei prodotti, la funzione non è attualmente disponibile.
In situazioni di sicurezza garantita, è possibile attivare il prodotto a distanza premendo il pulsante "Avvio a distanza".

Come abilitare / disabilitare la funzione di avvio a distanza
Premi il pulsante con la dicitura "Avvio a distanza" sul prodotto per più di tre secondi finché non si illumina la scritta "Avvio a distanza" ad indicare che la funzione è attiva.
 
Posso accendere o spegnere la mia TV con l' app LG ThinQ?
 
I modelli di TV “webOS 3.5 e quelli successivi” possono essere accesi e spenti mediante l' app LG ThinQ (solo spegnimento per alcuni modelli precedenti).
Con gli smartphone Android, usa il Wi-Fi o il Bluetooth per accendere la TV.
Con gli iPhone, usa solo il Wi-Fi.
Per connettere la TV all'app ThinQ, collega sia lo smartphone che la TV alla stessa rete Wi-Fi condivisa.
Assicurati che l'app ThinQ sia aggiornata alla versione più recente e che sia Wi-Fi che Bluetooth siano attivati.
Quindi, procedi con i seguenti passaggi sullo schermo della TV.
webOS 6.0, da Impostazioni > Generale > Dispositivi > Dispositivi esterni > TV accesa con dispositivo mobile > Attiva sia "Accendi tramite Wi-Fi" che "Accendi tramite Bluetooth".
webOS 5.0, da Impostazioni > Connessione > Gestione connessione mobile > TV accesa con dispositivo mobile > Attiva sia "Accendi tramite Wi-Fi" che "Accendi tramite Bluetooth".
Con la TV accesa, premi il pulsante di accensione sull' app per spegnerla.
Con la TV spenta, premi il pulsante di accensione sull'app per visualizzare il messaggio "Accensione della TV". Dopodiché la TV si accenderà.
1. Con la TV accesa, premi il pulsante di accensione sull' app per spegnerla
2. Con la TV spenta, premi il pulsante di accensione sull'app per accenderla
Consulta anche questa guida per risolvere possibili anomalie legate a LG ThinQ con le TV LG: clicca qui.
 
 
Aggiunta prodotto
Come posso aggiungere il mio prodotto nell' app LG ThinQ?
 
1. Tocca il tasto "+" sullo schermo per accedere alla schermata per l' aggiunta del prodotto
2. Seleziona dall'elenco la tipologia o categoria di prodotto che desideri aggiungere nell' app
3. Procedi seguendo tutti i passaggi guidati visualizzati sullo schermo dello smartphone
 
Per aggiungere l' elettrodomestico a LG ThinQ, cosa verificare innanzitutto?
 
- Non collegare il tuo dispositivo a una rete Wi-Fi con banda di frequenza di 5 GHz.
L'app LG ThinQ supporta solo la banda di frequenza Wi-Fi a 2,4 GHz.
Utilizza un router wireless, o impostalo in modo tale che trasmetta con banda di frequenza wireless di 2,4 GHz e non di 5 GHz.
- verifica che il tuo router sia connesso a Internet.
- non utilizzare caratteri speciali per l’ SSID della tua rete.
- disabilita il firewall sul router wireless prima di registrare il prodotto.
- se utilizzi uno smartphone Android, disattiva momentaneamente i dati mobili.
(accedi anche al menu impostazioni del tuo smartphone e alle avanzate Wi-Fi e togli la spunta alla voce “Cambio automatico wireless / rete dati”, qualora questa sia impostata)
In caso di iPhone, allo stesso modo, disattiva Impostazioni > Rete Cellulare in fase di installazione.
- con iPhone, se non riesci a procedere nella pagina di registrazione del server, segui i passaggi seguenti per aggiungere il prodotto manualmente:
Vai alle Impostazioni > Wi-Fi e disattivalo. Puoi anche utilizzare la rete Wi-Fi del tuo router wireless.
Quindi, torna all'app ThinQ e verifica se il prodotto è stato aggiunto.
- anche se hai già aggiunto prodotti, è necessario eliminarli e aggiungerli di nuovo se hai cambiato il router (il dispositivo fisico o il provider di servizi Internet) oppure la sua password.
Elimina i prodotti tramite l'icona Menu nell'angolo in alto a sinistra > Gestisci prodotto > Altro
Oppure seleziona le schede prodotto che desideri eliminare e tocca il menu Altro > Impostazioni > Elimina prodotto
- se il router ha un filtro MAC address, dovrai inserire l' indirizzo MAC del tuo elettrodomestico nella pagina internet del router (per verificarlo puoi usare un' app di tipo Wi-Fi Analyzer).
- se il segnale Wi-Fi è debole, spegni e riaccendi il router wireless e riprova.
Se il segnale è ancora debole, potrebbe essere necessario sostituire il dispositivo o installare un' amplificatore di segnale.
- in molti casi, potrebbe essere un' anomalia temporanea: in questo caso, scollega la spina di alimentazione, attendi un minuto, riaccendi il dispositivo e riprova.
 
Come posso aggiungere il mio prodotto utilizzando il codice QR?
 
I prodotti possono essere aggiunti facilmente e rapidamente scansionando il codice QR.
1. Dalla schermata principale, tocca il tasto "+" al centro dello schermo per accedere alla schermata di aggiunta del prodotto
2. Seleziona quindi "Scansiona QR" per saltare la selezione manuale e andare direttamente alla scansione tramite codice QR
3. Scansiona il codice QR presente sul prodotto con la fotocamera dello smartphone posizionandolo all'interno del riquadro
 
Come posso aggiungere ulteriori informazioni sul prodotto?
 
Le informazioni relative al prodotto possono anche essere aggiunte tramite i seguenti passaggi.
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona "Gestisci prodotto" per proseguire all' interno del percorso impostazioni
3. Seleziona quindi "Garanzia e vantaggi relativi al prodotto" per accedere
 
Come modificare il nome il nome del prodotto aggiunto all'app ThinQ?
 
Nell'ultima fase del processo di aggiunta, seleziona l'icona a forma di matita della scheda prodotto di cui vuoi cambiare il nome. Quindi, modifica il nome con quello che vuoi.
Se hai già aggiunto il prodotto, tocca l'icona Menu in alto a sinistra > Gestisci prodotto. Quindi, seleziona il prodotto, modifica il suo nome e fai clic su "Salva".
Puoi anche selezionare una scheda prodotto nella schermata Home. Tocca il pulsante Altro > Impostazioni. Quindi, seleziona il prodotto e modifica il suo nome.
 
Qual è la differenza tra i messaggi “Spento” e “Disconnesso” sull’ app LG ThinQ?
 
Solitamente, sulla schermata di LG ThinQ verrà visualizzato “Spento” se il prodotto è spento ma è comunque collegato alla rete elettrica.
Diversamente, su LG ThinQ apparirà “Disconnesso”, quando il cavo di alimentazione è staccato.

* Questo indica la presenza o meno della funzione di risparmio energetico quando il prodotto viene spento.
Il messaggio apparirà in modo differente sulla dashboard dell’ app LG ThinQ a seconda che sia presente la modalità di risparmio energetico oppure no.
- Modelli con la funzione di risparmio energetico: appare “Spento” sulla schermata dell’ app ThinQ.
- Modelli senza la funzione di risparmio energetico: appare “Disconnesso” sulla schermata dell’ app ThinQ.
E’ anche normale se si visualizza sulla schermata di ThinQ la dicitura “Standby” entro un minuto dall’ accensione del prodotto.
 
Appare un messaggio che dice che il prodotto che sto cercando di aggiungere è già stato registrato nell' app LG ThinQ di un altro paese?
 
Si verifica se hai cambiato paese e stai cercando di registrare il prodotto nel nuovo account di tale paese (ad esempio, se hai vissuto negli Stati Uniti e hai aggiunto il prodotto nell' app degli Stati Uniti, e adesso sei in Italia e tenti di aggiungere nuovamente il prodotto con il tuo account italiano).
La registrazione dei prodotti è limitata all'account della regione (paese) in cui sono stati originariamente acquistati. Tieni presente che potresti non essere in grado di associarli ad un account di un paese diverso, se cambi paese e crei un nuovo account.
Solo se hai appena acquistato il prodotto e questo non è di importazione, contattaci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui.
 
Non riesco ad aggiungere i prodotti a LG ThinQ su iPhone
 
Per aggiungere un prodotto, l'app LG ThinQ richiede l'attivazione delle funzioni "Rete locale" e "Posizione precisa", operazione che può essere eseguita tramite i seguenti passaggi.
Apri le Impostazioni del tuo iPhone. Scorri verso il basso e seleziona "LG ThinQ" e attiva le funzioni "Rete locale" e "Posizione precisa".
1. Attiva innanzitutto la voce "Rete locale" sul tuo iPhone per abilitare la funzione
2. Tocca quindi su "Posizione" per accedere al menu di impostazione successivo
3. Imposta l'opzione "Consenti accesso alla posizione", e attiva "Posizione precisa"
"Posizione precisa" è attiva in automatico, in tal caso verifica soltanto.
 
Non riesco a procedere con l'aggiunta del prodotto oltre la fase di connessione Wi-Fi nella pagina "Connetti prodotto"
 
A partire dalla schermata dell' app LG ThinQ "Connetti un prodotto", hai seguito le istruzioni a schermo ma la pagina si è bloccata durante la fase di connessione Wi-Fi.
Segui queste indicazioni per risolvere:

1) Stacca la presa di alimentazione per spegnere il tuo elettrodomestico, attendi 30 secondi, quindi accendilo di nuovo e riprendi seguendo le istruzioni a schermo sull' app.

2) Passa alla modalità Wi-Fi (l’ antenna Wi-Fi lampeggerà), e riprova la registrazione prodotto.
Dall'elenco reti nelle impostazioni Wi-Fi dello smartphone, seleziona il nome della rete, che apparirà come: "LG_Smart_OOOO_XXXX".
Per collegare il prodotto, nel campo della password, immetti gli ultimi quattro caratteri, "XXXX" presi dal nome della rete, ripetendoli due volte senza spazi.
Se non riesci a vedere il nome della rete che assomiglia a "LG_Smart_OOOO_XXXX" nell'elenco delle reti dalle impostazioni Wi-Fi dello smartphone, contattaci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui,
in quanto il modulo Wi-Fi potrebbe non funzionare bene.

3) Dato che la registrazione prodotto potrebbe non funzionare a causa di un’ app installata sullo smartphone (ad esempio app di protezione o sicurezza), passa alla modalità aereo e quindi registra il prodotto.
- Durante il passaggio alla modalità aereo, collegati al Wi-Fi.
- Passando alla modalità aereo non potrai momentaneamente fare o ricevere chiamate.
 
Con iOS, durante la registrazione del prodotto, l’ app LG ThinQ dice che la password Wi-Fi alla rete “LG_Smart_OOOO_XXXX” non è corretta
 
Durante la fase di “Connessione Prodotto“, vedi un messaggio di errore di rete a causa della Password Non Valida?
* Il messaggio di errore riporta: Password non valida per la rete “LG_Smart_OOOO_XXXX”.
La password a 8 caratteri è una ripetizione degli ultimi 4 caratteri della rete ‘LG_Smart_OOOO_XXXX’ visualizzata a schermo.
Nel campo della password, dovrai inserire gli ultimi 4 caratteri che compongono il nome di tale rete per due volte, durante la registrazione del prodotto.

Hai inserito la prima lettera della password in maiuscolo?
Controlla bene la password e inserisci la password così come la vedi visualizzata sul nome della rete, con caratteri minuscoli, se presenti.
* Nota che iPhone ha una funzione che applica automaticamente le maiuscole al primo carattere di qualsiasi parola digitata dopo un punto.
* Nome del Wi-Fi del prodotto: LG_Smart_Appliances_(combinazione di 4 lettere e cifre)
* Password: Inserisci la password di 4 caratteri ripetuta 2 volte (totale di 8 caratteri)

Esempi:
LG_Smart_Laundry_ 1234 password = 12341234
LG_Smart_Laundry_ abcd password = abcdabcd
LG_Smart_Laundry_ ABCD password= ABCDABCD
LG_Smart_Laundry_ 1a2b password= 1a2b1a2b
※ Precauzione: Le lettere minuscole o maiuscole devono essere inserite così come sono.
 
Si verifica un altro errore di registrazione prodotto?
 
L’ app ThinQ visualizza l’ immagine di un router con il messaggio “Nessuna connessione di rete“



Utilizza il tuo smartphone per accedere al router e verificare la tua connessione Internet (ad esempio apri un portale di news su internet per controllare lo stato della connessione).
Se l’ anomalia di connessione di rete persiste, verifica lo stato della connessione di rete.

L’ app ThinQ visualizza l’ immagine di un router con il messaggio “Password del Router non corretta”



Verifica se hai inserito la password corretta per il router Wi-Fi.
Accedi al router tramite lo smartphone per verificare la password Wi-Fi corretta.
Quando si inserisce la password per la registrazione prodotto, clicca sulla spunta “Mostra Password” per visualizzare la password nascosta.
Verifica se la password viene inserita rispettando le maiuscole e minuscole.
Collegati al router utilizzando lo smartphone per verificare se la password è corretta e non è stata modificata.
Il messaggio di password errata potrebbe essere visualizzato se un altro smartphone è attualmente connesso o ha effettuato in precedenza la connessione al prodotto. Spegni il dispositivo, riaccendilo e riprova.
Durante la registrazione di un prodotto, solo uno smartphone dovrebbe connettersi al Wi-Fi.
Se un’ altro smartphone è già connesso, o si è connesso in precedenza, apparirà un messaggio di password non corretta anche dopo aver inserito quella giusta.

L’ app ThinQ visualizza l’ immagine di un router con il messaggio “Router non trovato“.



Verifica se il nome del router e la password contengono caratteri speciali.
Se ci sono caratteri speciali nel nome del la rete Wi-Fi , ad esempio in base al tipo di router, potrebbe verificarsi un errore nella connessione di rete.
In questo caso assicurati che il nome del router sia formato solo da lettere e numeri.
* Nome del Router(SSID): combinazione di lettere e numeri (no caratteri coreani, cinesi o caratteri speciali)
* Password: combinazione di lettere e numeri (no caratteri coreani, cinesi o caratteri speciali, quali ●, ◆, ♥)

Se l’ errore di registrazione prodotto persiste, procedi con i due passaggi successivi:
- Prova con il tethering Wi-Fi (Hot-Spot dello smartphone), per la registrazione del prodotto (due smartphone risultano necessari). Utilizza uno smartphone per attivare il tethering (Hot-Spot), in modo che agisca come un router (è necessaria la disponibilità di una connessione dati).
Utilizza l’ altro smartphone per aprire l’ app LG ThinQ , seleziona la rete Hot-Spot invece del router domestico e quindi registra il tuo prodotto.
Una volta effettuata la registrazione del prodotto, ripetila tramite il router di casa.
Se la registrazione del prodotto funziona via Hot-Spot ma non tramite router domestico, vai al punto successivo.
- Prova a ripristinare il tuo router o sostituiscilo con uno nuovo e riprova.
Se la registrazione del prodotto funziona tramite il tethering dello smartphone (Hot-Spot) ma non tramite il router, ripristina il router o utilizza un router diverso per registrare il prodotto.
 
 
Possibili anomalie dell' app LG ThinQ
Non riesci ad eseguire l' app LG ThinQ?
 
Stai forse usando uno smartphone soggetto a rooting? L'app ThinQ non è progettata per essere eseguita su dispositivi che utilizzano un sistema operativo che è stato alterato, come nel caso del rooting, poiché sono vulnerabili alle minacce alla sicurezza.
Se no, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per verificare adeguatamente la tua situazione.
Non esitare a contattarci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui.
 
La schermata è diventata nera durante l' utilizzo dell' app?
 
Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per verificare adeguatamente la tua situazione.
Non esitare a contattarci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui.
 
L' app si è chiusa improvvisamente durante l' utilizzo?
 
Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per verificare adeguatamente la tua situazione.
Non esitare a contattarci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui.
 
L' app si è bloccata improvvisamente durante l' utilizzo?
 
Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per verificare adeguatamente la tua situazione.
Non esitare a contattarci tramite uno dei seguenti canali:
- Invia la tua richiesta tramite la sezione di supporto sull' app.
- In alternativa, contattaci: clicca qui.
 
L' app è troppo lenta
 
Il tempo di risposta dell'app potrebbe essere lento, a seconda delle specifiche dello smartphone che stai utilizzando.

LG ThinQ supporta Android 5.0 (Lollipop) e versioni successive.
* Puoi installare e eseguire l’app ThinQ su Android 4.4 (KitKat), ma potrebbero verificarsi rallentamenti.
Gli smartphone che utilizzano Android 4.4 o versioni inferiori del sistema operativo Android, devono aggiornare il sistema operativo per poter utilizzare l'ultima versione dell'app.

LG ThinQ supporta iOS 11.0 e versioni successive.
Gli smartphone che utilizzano iOS 9.3 o versioni precedenti devono aggiornare il proprio sistema operativo per poter utilizzare l'ultima versione dell'app.

Potrebbero esserci alcune limitazioni nell'utilizzo dell'app basate su altre specifiche dello smartphone, indipendentemente dalla versione del sistema operativo:
- RAM : 2GB
- Risoluzione: 1280 x 800 (WXGA)
- Spazio libero su disco: almeno 150MB di spazio libero richiesto per il funzionamento ottimale dell’ app ThinQ.
 
 
Anomalie di connessione
Per evitare anomalie di connessione dell' elettrodomestico a LG ThinQ, cosa verificare innanzitutto?
 
- Non collegare il tuo dispositivo a una rete Wi-Fi con banda di frequenza di 5 GHz.
L'app LG ThinQ supporta solo la banda di frequenza Wi-Fi a 2,4 GHz.
Utilizza un router wireless, o impostalo in modo tale che trasmetta con banda di frequenza wireless di 2,4 GHz e non di 5 GHz.
- verifica che il tuo router sia connesso a Internet.
- non utilizzare caratteri speciali per l’ SSID della tua rete.
- disabilita il firewall sul router wireless prima di registrare il prodotto.
- se utilizzi uno smartphone Android, disattiva momentaneamente i dati mobili.
(accedi anche al menu impostazioni del tuo smartphone e alle avanzate Wi-Fi e togli la spunta alla voce “Cambio automatico wireless / rete dati”, qualora questa sia impostata)
In caso di iPhone, allo stesso modo, disattiva Impostazioni > Rete Cellulare in fase di installazione.
- con iPhone, se non riesci a procedere nella pagina di registrazione del server, segui i passaggi seguenti per aggiungere il prodotto manualmente:
Vai alle Impostazioni > Wi-Fi e disattivalo. Puoi anche utilizzare la rete Wi-Fi del tuo router wireless.
Quindi, torna all'app ThinQ e verifica se il prodotto è stato aggiunto.
- anche se hai già aggiunto prodotti, è necessario eliminarli e aggiungerli di nuovo se hai cambiato il router (il dispositivo fisico o il provider di servizi Internet) oppure la sua password.
Elimina i prodotti tramite l'icona Menu nell'angolo in alto a sinistra > Gestisci prodotto > Altro
Oppure seleziona le schede prodotto che desideri eliminare e tocca il menu Altro > Impostazioni > Elimina prodotto
- se il router ha un filtro MAC address, dovrai inserire l' indirizzo MAC del tuo elettrodomestico nella pagina internet del router (per verificarlo puoi usare un' app di tipo Wi-Fi Analyzer).
- se il segnale Wi-Fi è debole, spegni e riaccendi il router wireless e riprova.
Se il segnale è ancora debole, potrebbe essere necessario sostituire il dispositivo o installare un' amplificatore di segnale.
- in molti casi, potrebbe essere un' anomalia temporanea: in questo caso, scollega la spina di alimentazione, attendi un minuto, riaccendi il dispositivo e riprova.
 
La connessione Wi-Fi tra il router e gli elettrodomestici registrati è instabile e questi spesso si disconnettono
 
Il segnale Wi-Fi tra il router e i prodotti collegati può essere debole o instabile nelle seguenti situazioni:
1) Se la distanza tra il prodotto e il router è eccessiva.
2) Se è presente un ostacolo, come un muro, che blocca il segnale tra il prodotto e il router.
Ti consigliamo di posizionare i prodotti collegati a massimo 10 m dal router. Se ciò non è possibile, considera l'installazione di un router aggiuntivo o di altri dispositivi che servano a mantenere la connessione.
In caso di difficoltà tecniche, contatta il tuo fornitore del servizio Internet per richiedere un controllo dell' ambiente di rete e per richiedere soluzioni al problema di connessione.
 
Durante l'utilizzo di un dispositivo registrato, nello stato della connessione appare "Disconnesso", e non si riesce a farlo funzionare
 
Ciò si verifica spesso quando la connessione del prodotto viene interrotta a causa di un segnale debole o assente del router Wi-Fi.
1) Verifica che il dispositivo sia ben collegato alla rete elettrica e che sia acceso.
2) Verifica se l'antenna Wi-Fi del router è accesa.
3) Controlla se l'SSID (nome rete) e la password del router Wi-Fi sono stati modificati di recente.
4) Controlla se l'SSID e la password del router Wi-Fi contengono caratteri speciali.
In tal caso, modificali in una combinazione di sole lettere e numeri e registra di nuovo il prodotto.
5) Il collegamento di troppi dispositivi che utilizzano dati a un solo router può causare una scarsa potenza del segnale e causare disconnessioni.
Se utilizzi dispositivi e servizi che trasmettono grandi volumi di dati come la televisione a circuito chiuso o app di streaming, potrebbe essere consigliabile installare un router aggiuntivo e registrare nuovamente il prodotto.
6) Se il router non ha nessuna password di protezione o ha impostazioni di sicurezza troppo deboli, potrebbe non garantire un segnale forte. Prova a utilizzare il router con un protocollo WPA2 per aumentare il livello di sicurezza e quindi a registrare di nuovo il prodotto.
 
 
Modalità Casa e Stanza
Cos'è la funzione Casa e Stanza di LG ThinQ?
 
L' app LG ThinQ ha degli spazi virtuali chiamati 'Casa' e 'Stanza'.
Puoi condividere l' utilizzo e il controllo dei tuoi prodotti con gli utenti che hai invitato nella tua casa.
- Tutti gli utenti possono creare una casa, creare più stanze in essa e posizionare i prodotti in ciascuna stanza. Se necessario, invitare altri utenti a utilizzare e controllare i prodotti.
- Gli utenti che hanno creato la casa diventano proprietari e possono invitare altri utenti nella loro casa.
- Gli utenti che accettano l'invito del proprietario possono accedere alla sua casa e possono utilizzare e controllare i prodotti al suo interno.
- Qualsiasi utente invitato diverso dal proprietario può controllare il prodotto condiviso in modo separato, ripristinandolo e registrandolo nella propria casa.

* Puoi spostarti in un' altra casa selezionando il suo nome dal menu in alto a sinistra dell' app.
 
Voglio condividere gli elettrodomestici con altre persone
 
C'è un modo per condividere i tuoi prodotti con altri.
Se desideri condividere e controllare i tuoi elettrodomestici insieme ad altri, crea una casa separata da condividere e sposta i tuoi elettrodomestici nella casa condivisa.
Tutti gli utenti invitati a quella casa possono utilizzare e controllare il prodotto.
 
Voglio utilizzare un prodotto che qualcun altro ha registrato nell'app LG ThinQ o aggiungerlo alla mia app
 
Se desideri utilizzare un prodotto registrato nell'app di un' altro utente o aggiungerlo alla tua app, procedi come indicato di seguito.
Invia una "richiesta di invito" all'utente che ha registrato il prodotto, selezionando il pulsante "Invia richiesta". Se la tua richiesta verrà accettata, potrai utilizzare qualsiasi prodotto della casa condivisa dall' altro utente.
Se desideri registrare e controllare i prodotti nella tua app, seleziona il pulsante Ripristina. Successivamente, potrai gestire i prodotti aggiungendoli alla tua app.
 
Posso condividere il controllo dei miei prodotti con altre persone?
 
Con LG ThinQ, puoi diventare il "proprietario" di una casa e invitare altri a condividere.
- Un proprietario è colui che inizialmente crea una casa e vi aggiunge dei prodotti. Dal menu "Gestisci casa", il proprietario può invitare altri "membri" a condividere la casa e i suoi prodotti.
- L'invito di un membro può essere fatto tramite l'opzione "Invita tramite account" o "Invita tramite QR" se questi sono accanto a te.
- È necessario installare l'app LG ThinQ e registrarsi per essere invitati come membri.
- I membri invitati possono accedere al menu per verificare se la nuova casa è stata aggiunta al loro elenco di case.
Come invitare nella mia casa
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona “Gestisci Casa (Home)" per proseguire all' interno del percorso impostazioni
3. Seleziona "Membro"
4. Seleziona “Invita membro"
5. Seleziona "Invita tramite account" per inviare all' account ospite
6. Inserisci l' account utente che vuoi invitare e clicca su "Invita"
7. Oppure, seleziona "Invita tramite QR": il codice QR verrà generato sullo schermo
8. L' invitato dovrà eseguire la scansione del codice QR con la fotocamera dello smartphone
Come accettare l' invito
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona quindi "Membro" per proseguire all' interno del percorso impostazioni
3. Seleziona l' icona "Scansiona" in alto a destra
4. Effettua semplicemente la scansione del codice QR
5. Scansione in corso
6. Ora fai parte della casa
Come verificare i membri della mia casa
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona “Gestisci Casa (Home)" - "Membro" per proseguire nella modifica delle impostazioni
3. Verifica qui quali sono i membri della casa registrati sulla tua applicazione
 
È possibile registrare un dispositivo in una sola casa e in una sola stanza
 
Se il tuo prodotto condiviso non viene visualizzato nell' app, significa che un altro utente lo ha registrato nella sua casa.
In questo caso, manda una "richiesta di invito" all' utente che lo ha registrato per primo. Se accetta la tua richiesta, potrete utilizzare il prodotto insieme.
* Puoi passare alla casa di un altro utente selezionando il nome della casa dal menu in alto a sinistra dell'app LG ThinQ.
 
Come posso spostare e gestire i miei prodotti?
 
Se hai creato case e stanze, puoi spostare e ordinare i tuoi prodotti come desideri.
Un prodotto può esistere solo in una casa alla volta e può essere spostato da una stanza all'altra all'interno della casa.
Prova a disporre i tuoi prodotti in base a dove si trovano fisicamente. Il frigorifero e lo Styler possono essere collocati in una casa denominata "My Happy Home" e il purificatore d'aria dei tuoi genitori può essere collocato in una casa denominata "Casa dei genitori", in modo da controllarlo insieme ad altri.
Se vuoi spostare un purificatore d'aria da "My Happy Home" a "Casa dei genitori", tocca semplicemente il menu in alto a destra dal menu "Gestisci prodotto", quindi tocca "Sposta".
 
 
Aggiunta Routine
Cos' è la funzione Routine?
 
Imposta preventivamente le modalità appropriate alle tue necessità, e controlla gli apparecchi e i dispositivi selezionati all' unisono. La modalità Routine è disponibile per i seguenti prodotti: condizionatori d' aria, purificatori d' aria, lavatrici, asciugatrici, Stlyer, frigoriferi, hom-bot, lavastoviglie, e diversi altri prodotti.
1. Seleziona "Routine" dal menu dell' app LG ThinQ
2. Seleziona ora la modalità che desideri attivare
3. Vedrai i prodotti abilitati e le funzioni utilizzabili
4. Tocca l'icona a forma di matita in alto a destra e modifica la modalità
5. È possibile aggiungere o eliminare prodotti nella modalità selezionata
6. Tocca “Avvio” per far avviare la funzione nella modalità prescelta
* La funzione Routine potrebbe in ogni caso non essere supportata, sul prodotto che possiedi.
I dispositivi per i quali la funzionalità Routine non è disponibile, non verranno visualizzati nella schermata delle impostazioni Routine (cercheremo di aggiungere più prodotti possibile, con il tempo).
 
 
Altro
Il mio smartphone Android attiva in automatico il Wi-Fi / Bluetooth quando apro l’ app LG ThinQ
 
Per maggiore comodità di utilizzo, l' app per smartphone Android ha l’ impostazione “Connettività wireless” abilitata per impostazione predefinita al primo avvio.
Per disattivarla, segui questi passaggi dall' app sullo smartphone:
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona "Impostazioni app" per proseguire all' interno del percorso impostazioni
3. Sposta la voce “Connettività wireless” su "disattivata" per disabilitare la funzione
Se non è presente il selettore per la disattivazione nell’ app ThinQ, aggiornala all’ ultima versione dal Google Play Store.
* Gli utenti iPhone non hanno questa funzione nell'app e devono attivare e disattivare manualmente il Wi-Fi / Bluetooth.
 
Ricevo notifiche push promozionali a cui non ho acconsentito
 
Chiediamo agli utenti il loro consenso alle notifiche push promozionali nella fase di registrazione iniziale dell'app.
Puoi seguire i passaggi seguenti per revocare il tuo consenso nel ricevere tali notifiche push.
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona “Impostazioni App” per proseguire nella modifica delle impostazioni
3. Seleziona “Info app LG ThinQ” per proseguire nella modifica delle impostazioni
4. Seleziona “Termini e condizioni” per proseguire nella modifica delle impostazioni
5. Seleziona “Termini del Servizio (Opzionale)” per proseguire nella modifica delle impostazioni
6. Togli la spunta a “Telefonate e messaggi di marketing con composizione automatica (opzionale)”
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona quindi “Impostazioni App” per proseguire nella modifica di ulteriori impostazioni
3. Deseleziona "Promozioni su Lifestyle” per disattivare le notifiche push promozionali
 
Come posso verificare i Termini e le Condizioni di ThinQ?
 
Esegui l’ app ThinQ sul tuo smartphone e segui i passaggi riportati per verificare i Termini e Condizioni.
1. In alto a sinistra della schermata principale di ThinQ, clicca sull’ icona “Menu"
2. Seleziona "Impostazioni app" per proseguire all' interno del percorso impostazioni
3. Seleziona "LG ThinQ Info app" in fondo
4. Seleziona quindi "Termini e Condizioni"
 
 
Condizionatori
1) Appare il messaggio "Il prodotto è già stato registrato sul tuo smartphone"
 
Il prodotto è già stato registrato sul tuo smartphone.
Controlla l'elenco dei prodotti in LG ThinQ.
Dopo aver eliminato la vecchia registrazione (da Dettagli prodotto), prova a registrare di nuovo il condizionatore.
Dall' app, durante la registrazione del condizionatore, seleziona Ripristino informazioni condizionatore d'aria.
Il prodotto è stato registrato sotto un altro paese/nazione nell'account LG ThinQ?
E' possibile registrare il dispositivo solo per un singolo paese/nazione.
 
2) Si verifica un errore di comunicazione tra Wi-Fi del router e il Wi-Fi dell'unità interna
 
- Attiva il Wi-Fi dell unità interna con il telecomando a infrarossi premendo i tasti come da procedura, e aspetta che il led Wi-Fi sull' unità interna si spenga.

- L' SSID "LGE-AC -*****" deve essere nell'elenco WiFi dello smartphone.
Se non è elencato, ripristina l'alimentazione principale del prodotto e riprova la registrazione.
 
3) L’ app LG ThinQ rileva il condizionatore come "spento" fuori da casa?
 
Ho registrato un'unità interna su LG ThinQ da casa, ma il collegamento su LG ThinQ è andato perso quando mi sono spostata/o in azienda.
Le informazioni prodotto su LG ThinQ indicano che "è spento", tuttavia questo torna a funzionare quando ritorno a casa.

Come posso ripristinare la connessione tra l'unità interna e LG ThinQ?
Controlla le seguenti opzioni del router WiFi:
- Frequenza dati: da "Selezione automatica 2,4 GHz e 5 GHz" a "Utilizza solo 2,4 GHz".

- Livello di sicurezza dei dati: un livello di sicurezza elevato può causare la disconnessione tra il router WiFi e il modulo WiFi del condizionatore.
Prova a impostare un livello più basso di sicurezza dati sul router Wi-Fi.

- Un "black out" può causare il mancato funzionamento del modulo Wi-Fi.
Prova a ripristinare l'alimentazione del condizionatore per avviare il ripristino automatico del modulo Wi-Fi.
 
4) Non riesco ad aggiungere il mio condizionatore all’ app LG ThinQ
 
- Spegni il condizionatore che stai cercando di aggiungere, attendi almeno 30 secondi, quindi accendilo di nuovo e segui i passaggi richiesti.

- Vai alle impostazioni Wi-Fi del tuo smartphone o alla sezione Avanzate del menu Wi-Fi e deseleziona "Passa ai dati mobili", “Cambio rete intelligente", "Passpoint" o "Nessun accesso a Internet" e riprova.

* I nomi delle opzioni Wi-Fi riportate sopra possono variare in base all'operatore e al tipo di smartphone. Cerca di seguire il metodo di configurazione facendo riferimento al tipo di smartphone e all'operatore.

- Gli utilizzatori con sistema operativo Android 9.0 Pie potrebbero non essere in grado di procedere con l'aggiunta del prodotto a causa di problemi di autorizzazioni all'accesso.
Elimina l'app LG ThinQ, installala di nuovo concedendo tutte le autorizzazioni di accesso e prova ad aggiungere nuovamente il condizionatore.

* A partire da Android 9.0 e successive, vengono richiesti permessi per la scansione Wi-Fi. (I prodotti non possono essere aggiunti senza un'autorizzazione all’accesso alla posizione.)
* Esempi di modelli di smartphone: Galaxy Note 8/9 e succ., Galaxy S9 e succ., LG G7/8 e succ., e altri modelli a partire da agosto 2018.
 
5) Quando si sta aggiungendo il condizionatore all’ app LG ThinQ iPhone appare un messaggio di password sbagliata
 
Accendi il Wi-Fi del tuo smartphone e dalle impostazioni e seleziona la rete con il nome "LGE_AC ~".
Le password per la rete sono le seguenti. Tieni presente che le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Nome rete di tipo (modelli 2018): LGE_AC-XX-XX-XX
Password: lge12345

Nome rete di tipo (modelli successivi al 2018): LGE_AC_XXXX
Password: Inserisci XXXX due volte senza spazi

* Tieni presente che per iPhone, una funzione che rende automaticamente maiuscola la prima lettera di digitazione o la prima parola dopo un punto potrebbe essere ATTIVA.
 
6) E’ possibile impostare LG ThinQ per il controllo di tutte le unità di aria condizionata di casa ?
 
L’ app LG ThinQ supporta il controllo di gruppo di tutti i condizionatori installati in casa, che hanno controller centrale e telecomando.
(solo per i modelli di aria condizionata che supportano il controllo di gruppo)
Se ci sono due o più condizionatori aggiunti all’ app LG ThinQ, una semplice configurazione ti consentirà di raggruppare le tue unità per controllarle in gruppo o individualmente.

Creare un gruppo (con una o più unità registrate in LG ThinQ)
1. Tocca l’ icona menu (≡)
2. Gestisci prodotto
3. Gestisci Controllo gruppo
4. L'elenco dei gruppi verrà visualizzato
Se non ce ne sono, verrà visualizzato il messaggio “Nessun gruppo creato”
5. Toccando il nome di un gruppo
Consente di modificarne il nome.
Toccando l'icona "-": rimuove l'unità selezionata dal gruppo.
Toccando l'icona "+": aggiunge l'unità selezionata al gruppo.
Il pulsante "Salva": salva (o crea) il gruppo così come modificato.
6. Viene creata una scheda di gruppo
Mostra:
Lo stato di funzionamento del gruppo in breve: Acceso / Spento / Individuale.
Il numero di unità che appartengono al gruppo
7. Schermata principale Controllo gruppo
a) Mostra brevemente lo stato del gruppo

b) Mostra in breve lo stato delle singole unità
Toccando un'unità si accede alla pagina di controllo della stessa

c) Impostazioni di controllo accensione gruppo

d) Impostazioni modalità di gruppo
Mostra le modalità di funzionamento applicabili al gruppo

e) Impostazioni temperatura gruppo
 
Controllo unità singola (dalla pagina Controllo gruppo)
1. Tocca un' unità dall'elenco Controllo gruppo
2. Vai alla pagina di controllo della singola unità
3. Toccando il tasto Indietro tornerai alla pagina Controllo gruppo
 
Modifica/elimina gruppo
1. Tocca l’ icona menu
2. Tocca Modifica gruppo
3. Modifica il nome del gruppo e salva
4. Tocca Elimina gruppo
5. Toccando Elimina gruppo si elimina il gruppo specifico
Verrà eliminato solo il gruppo e la scheda del gruppo. Le singole unità non verranno eliminate da LG ThinQ.
 
 
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