Domande frequenti

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Q.
Bonus mobili ed elettrodomestici
A.

Si può usufruire di una detrazione Irpef del 50% per l'acquisto di mobili e di grandi elettrodomestici di classe non inferiore classe A per i forni, alla classe E per le lavatrici, le lavasciugatrici e le lavastoviglie, alla classe F per i frigoriferi e i congelatori destinati ad arredare un immobile oggetto di ristrutturazione. L'agevolazione spetta per gli acquisti effettuati entro il 31 dicembre 2024 e può essere richiesta solo da chi realizza un intervento di ristrutturazione edilizia iniziato a partire dal 1° gennaio dell’anno precedente a quello dell’acquisto dei beni.
La detrazione va ripartita tra gli aventi diritto in 10 quote annuali di pari importo ed è calcolata su un ammontare complessivo non superiore a 8.000 euro per l’anno 2023 e a 5.000 euro per il 2024. Per il 2021 il tetto di spesa su cui calcolare la detrazione era pari a 16.000 euro, mentre per l’anno 2022 era pari a 10.000 euro.
Per usufruire dell’agevolazione è necessario che la data di inizio lavori sia anteriore a quella in cui sono sostenute le spese per l’acquisto di mobili e di grandi elettrodomestici. La data di avvio potrà essere provata dalle eventuali abilitazioni amministrative o comunicazioni richieste dalle norme edilizie, dalla comunicazione preventiva all’Asl (indicante la data di inizio dei lavori), se obbligatoria, oppure, per lavori per i quali non siano necessarie comunicazioni o titoli abitativi, da una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà.
Il contribuente che esegue lavori di ristrutturazione su più unità immobiliari avrà diritto al beneficio più volte. L’importo massimo di spesa va, infatti, riferito a ciascuna unità abitativa oggetto di ristrutturazione.

Per quali acquisti
La detrazione spetta per l’acquisto di mobili nuovi grandi elettrodomestici nuovi di classe energetica non inferiore classe A per i forni, alla classe E per le lavatrici, le lavasciugatrici e le lavastoviglie, alla classe F per i frigoriferi e i congelatori, per le apparecchiature per le quali sia prevista l’etichetta energetica.
A titolo esemplificativo, rientrano tra i mobili agevolabili letti, armadi, cassettiere, librerie, scrivanie, tavoli, sedie, comodini, divani, poltrone, credenze, nonché i materassi e gli apparecchi di illuminazione che costituiscono un necessario completamento dell’arredo dell’immobile oggetto di ristrutturazione.
Non sono agevolabili, invece, gli acquisti di porte, di pavimentazioni (per esempio, il parquet), di tende e tendaggi, nonché di altri complementi di arredo.
Per quel che riguarda i grandi elettrodomestici, la norma limita il beneficio all’acquisto delle tipologie dotate di etichetta energetica di classe , non inferiore alla classe A per i forni, alla classe E per le lavatrici, le lavasciugatrici e le lavastoviglie, alla classe F per i frigoriferi e i congelatori, se per quelle tipologie è obbligatoria l’etichetta energetica. L’acquisto di grandi elettrodomestici sprovvisti di etichetta energetica è agevolabile solo se per quella tipologia non sia ancora previsto l’obbligo di etichetta energetica. Rientrano, per esempio, fra i grandi elettrodomestici: frigoriferi, congelatori, lavatrici, lavasciuga, asciugatrici, lavastoviglie, apparecchi di cottura, stufe elettriche, piastre riscaldanti elettriche, forni a microonde, apparecchi elettrici di riscaldamento, radiatori elettrici, ventilatori elettrici, apparecchi per il condizionamento.
Nell’importo delle spese sostenute per l’acquisto di mobili e grandi elettrodomestici possono essere considerate anche le spese di trasporto e di montaggio dei beni acquistati, purché le spese stesse siano state sostenute con le modalità di pagamento richieste per fruire della detrazione (bonifico, carte di credito o di debito).
La realizzazione di lavori di ristrutturazione sulle parti comuni condominiali consente ai singoli condòmini (che usufruiscono pro quota della relativa detrazione) di detrarre le spese sostenute per acquistare gli arredi delle parti comuni, come guardiole oppure l’appartamento del portiere, ma non consente loro di detrarre le spese per l’acquisto di mobili e grandi elettrodomestici per la propria unità immobiliare.
L’acquisto di mobili o di grandi elettrodomestici è agevolabile anche se i beni sono destinati ad arredare un ambiente diverso dello stesso immobile oggetto di intervento edilizio.

Adempimenti
Per avere la detrazione occorre effettuare i pagamenti con bonifico o carta di debito o credito. Non è consentito, invece, pagare con assegni bancari, contanti o altri mezzi di pagamento. Se il pagamento è disposto con bonifico bancario o postale, non è necessario utilizzare quello (soggetto a ritenuta) appositamente predisposto da banche e Poste S.p.a. per le spese di ristrutturazione edilizia.
La detrazione è ammessa anche se i beni sono stati acquistati con un finanziamento a rate, a condizione che la società che eroga il finanziamento paghi il corrispettivo con le stesse modalità prima indicate e il contribuente abbia una copia della ricevuta del pagamento.
I documenti da conservare sono:
l’attestazione del pagamento (ricevuta del bonifico, ricevuta di avvenuta transazione, per i pagamenti con carta di credito o di debito, documentazione di addebito sul conto corrente)
le fatture di acquisto dei beni, riportanti la natura, la qualità e la quantità dei beni e dei servizi acquisiti.
Lo scontrino che riporta il codice fiscale dell’acquirente, insieme all’indicazione della natura, della qualità e della quantità dei beni acquistati, è equivalente alla fattura.
Rispettando tutte queste prescrizioni, la detrazione può essere fruita anche nel caso di mobili e grandi elettrodomestici acquistati all’estero.

Per maggiori informazioni clicca qui.

Q.
1. Come posso effettuare un ordine?
A.

L'acquisto su LG online shop è semplice e sicuro. Sono necessari pochi passaggi per effettuare un ordine:

1. Seleziona il prodotto che vuoi acquistare, fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello"
2. Scegli se continuare a fare shopping o fare click su "Procedi al checkout"
3. Quando hai finito di fare shopping, clicca su "Il tuo carrello" e poi clicca su "Procedi al checkout". Compila tutte le informazioni necessarie per la consegna e segui le istruzioni per pagare. Riceverai un'email di conferma con il numero dell'ordine.

Q.
2. Per effettuare un acquisto devo essere registrato?
A.

E' possibile effettuare gli acquisti con o senza registrazione.
Se decidi di non effettuare la registrazione la cancellazione dell'ordine è possibile chiamando il numero 02.81485454 . Penseremo tutto noi, cancellazione e rimborso attraverso il metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Il numero è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi e la domenica.
Il Sabato invece dalle ore 9:00 alle 13:00
Se invece decidi di creare un account LG sarai reindirizzato su www.lg.com/it

L'acquisto come utente registrato permette di seguire lo stato degli ordini direttamente sulla pagina profilo dell'utente, compresa la cancellazione.

 

Q.
3. Come posso rintracciare il mio ordine?
A.

Se hai fatto un acquisto senza registrazione contatta il servizio clienti LG alla pagina supporto di LG.com
Potrai comunicare con un operatore tramite chat, email oppure chiamando il numero 02.81485454
Il servizio clienti è disponible dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi e la domenica.
Il Sabato invece dalle ore 9:00 alle 13:00
Se invece hai effettuato la registrazione, puoi verificare lo stato del tuo ordine nella sezione "I Miei Ordini" dello shop online.

Q.
4. Posso richiedere la fattura di un mio ordine?
A.

Al momento non è possibile richiedere la fattura di un ordine per acquisti su LG Online Shop. La conferma d’ordine che si riceve per email è valevole come prova d’acquisto.

Q.
Posso acquistare il piano Premium care/Premium Care Plus insieme al prodotto sul sito online di LG?
A.

Entrambi i piani possono essere acquistati insieme al prodotto. Una volta selezionato il prodotto, potrai accedere al relativo piano Premium Care/Plus, scegliendo la tipologia di tuo gradimento in base a costi e copertura.

Q.
Posso acquistare il piano premium Care/Premium Care Plus per il prodotto già in mio possesso?
A.

I piani Premium Care e Premium Care Plus possono essere sottoscritti entro e non oltre 14 giorni dall'avvenuto acquisto e/o dalla consegna del bene. Se hai già registrato il tuo prodotto, nella sezione "Accedi" potrai selezionarlo direttamente da "I miei ordini", inserendo il piano di tuo gradimento secondo tipologia e costi.

Q.
Ho acquistato il piano Lg Premium Care/Plus, ma non ho ancora ricevuto alcuna conferma d'ordine con il numero del piano sottoscritto. Cosa devo fare?
A.

Il piano LG Premium Care/Plus è stato preso in carico ed è in fase di gestione da parte di Aqilo.


1) Se hai acquistato sia il prodotto che LG Premium Care in un unico ordine, riceverai la notifica di approvazione entro circa 5 giorni dalla consegna del prodotto.


2) Se hai acquistato il piano singolarmente, per un prodotto LG già in tuo possesso, riceverai all'indirizzo email, registrato in fase di ordine, conferma di avvenuta approvazione entro circa 5gg lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Ti consigliamo inoltre di verificare la casella di posta elettronica nella categoria SPAM o POSTA NON DESIDERATA.

In caso di ordine non accettato da Aqilo, l'importo pagato verrà rimborsato, secondo la stessa modalità selezionata all'atto dell'acquisto.

Q.
Entro quanto tempo posso acquistare il Piano Premium Care?
A.

Collegandoti a questo link potrai aggiungere il piano Premium Care entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto del prodotto o dell'avvenuta consegna (in questo caso, oltre allo scontrino ti invitiamo a conservare anche la bolla di consegna).

Q.
Entro quanto tempo posso acquistare il Piano Premium Care Plus?
A.

Collegandoti a questo link potrai aggiungere il piano Premium Care Plus entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto del prodotto o dell'avvenuta consegna (in questo caso, oltre allo scontrino ti invitiamo a conservare anche la bolla di consegna).

Q.
Ho acquistato online il prodotto, ma l' ho ricevuto dopo i 14 giorni: posso comunque sottoscrivere la formula Premium Care e Premium Care Plus?
A.

Sì, per gli acquisti effettuati online, puoi attivare Premium Care e Premium Care Plus entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del tuo prodotto LG da parte del corriere (in questo caso, oltre allo scontrino, ti invitiamo a conservare anche la bolla di consegna).

Q.
Come posso cancellare il piano Premium Care appena acquistato?
A.

Se non sono trascorsi 14gg dalla data di acquisto nella sezione "Accedi* - I miei ordini potrai cancellare il piano Premium Care/Plus in autonomia. Se desideri supporto contattaci al numero 02.81485454 . Oltre i 14gg, il rimborso non potrà più essere richiesto , come previsto dalla normativa che disciplina gli acquisti effettuati Online.

Q.
Come posso cancellare il piano Premium Care/Premium Care Plus appena acquistato insieme al prodotto?
A.

Se non sono trascorsi 14gg dalla data di acquisto nella sezione "Accedi - I miei ordini potrai cancellare il piano Premium Care/Plus in autonomia. Se desideri supporto contattaci al numero 02.81485454 . Ti ricordiamo che in caso di cancellazione dell'ordine riferito al prodotto, il piano correlato verrà anch'esso cancellato automaticamente. Oltre i 14gg il rimborso non potrà più essere richiesto, come previsto dalla normativa che disciplina gli acquisti effettuati Online.

Q.
Cosa copre il piano LG Premium Care?
A.

La formula base Premium Care è il servizio LG di assistenza che copre il tuo prodotto allo scadere della garanzia convenzionale LG, fino a 5 anni totali. In questo caso si applicano le stesse condizioni che regolamentano la garanzia convenzionale.

Q.
Cosa copre il piano LG Premium Care Plus?
A.

La formula Plus protegge totalmente il tuo prodotto aggiungendo, alla normale copertura, possibili anomalie non riconosciute di norma dalla garanzia convenzionale: usura di parti, shock elettrici e sovratensioni, rotture non accidentali.
Fare riferimento al documento Termini e Condizioni sottoscritto al momento dell'acquisto.

Q.
Dove posso consultare i costi del piano Premium Care e Premium Care Plus?
A.

Collegandoti a questo link e inserendo la categoria del tuo prodotto e l'importo pagato all'atto dell'acquisto, potrai verificare costi e dettagli dei piani Premium Care e Plus.

Q.
Chi rilascia l’estensione?
A.

LG Electronics Italia S.p.a. in collaborazione con Aqilo. I dettagli sono riportati in Termini e condizione del programma LG Premium Care.

Q.
Posso acquistare il piano Premium Care/Premium Care Plus per qualsiasi prodotto LG?
A.

Collegandoti a questo link potrai consultare la categoria di prodotto per la quale è disponibile il piano LG Premium Care e Plus. Eventuali categorie di prodotto non visualizzate non prevedono il relativo piano di copertura.

Q.
Per quanti anni è possibile prolungare la garanzia base del prodotto, attraverso Premium Care?
A.

La garanzia base del prodotto rilasciata da LG è di due anni.
Con LG Premium Care puoi invece coprire il tuo prodotto per ulteriori 3 anni dalla scadenza della garanzia convenzionale.

Q.
Per quanti anni è possibile prolungare la garanzia base del prodotto, attraverso Premium Care Plus?
A.

La garanzia base del prodotto rilasciata da LG è di due anni.
Con LG Premium Care Plus puoi invece coprire il tuo prodotto per 3 o 5 anni totali, a partire dalla data di acquisto.

Q.
Quanti piani Premium Care e Premium Care Plus posso acquistare?
A.

Può essere acquistato un singolo piano Premium Care/Plus per ogni prodotto LG in tuo possesso.

Q.
Come posso chiedere assistenza in caso di anomalìa del prodotto?
A.

In caso di anomalìa, puoi contattare direttamente il Servizio Clienti LG al numero 02.81485454 oppure attraverso la sezione "Contattaci" via Live Chat o via Email. Sarà il servizio clienti LG a fornirti supporto e ad aprire l'eventuale richiesta di assistenza a tuo nome.

Q.
Chi ripara il prodotto durante il periodo di copertura del programma Premium care/Plus?
A.

Personale qualificato LG, grazie ai Centri di Assistenza ufficiali.
Manodopera, Parti di ricambio originali sono comprese.
I costi di uscita ed intervento a domicilio sono gratuiti se previsti per le tipologie di prodotto come:
- Lavatrici & Lavasciuga
- Asciugatrici
- Frigoriferi
- TV di polliciaggio uguale o superiore a 40°
- Aria condizionata (residenziale)

Q.
Quante volte posso chiedere assistenza sul prodotto?
A.

Per informazioni dettagliate consulta il documento "Termini e Condizioni" presente sul sito

Q.
1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
A.

LG online shop ti permette di utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

- Pagamenti con carta di credito: VISA , MASTERCARD , AMERICAN EXPRESS e POSTEPAY
- Paypal
- Bonifiici effettuati con MY Bank
- Finanziamento Findomestic

Q.
2. Posso cambiare il metodo di pagamento di un ordine?
A.

Una volta effettuato il pagamento sul LG online shop, non è possibile modificare il metodo di pagamento. Per cambiare il metodo di pagamento di un ordine, è necessario annullare l'ordine e effettuarne uno nuovo.

Q.
3. Come posso acquistare un prodotto con IVA agevolata al 4%?
A.

I soggetti portatori di handicap di cui all'articolo 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104 hanno la possibilità di effettuare acquisti di sussidi tecnico/informatici ad uso personale rivolti a facilitare l’autosufficienza e l’integrazione beneficiando della riduzione dell’I.V.A. al 4% (art. 2 comma 9, D.L. 669 del 31/12/96).

Per procedere in tal senso, l’acquirente prima di effettuare un acquisto è tenuto a segnalarlo al nostro Servizio Clienti al numero 02.81485454 .

Al fine di ottenere l’agevolazione, è necessario trasmettere la seguente documentazione per posta a LG Electronics Italia Spa, Via Aldo Rossi 4, 20149 Milano:

- copia documento di identità (fronte e retro)
- copia del codice fiscale (fronte e retro)
- specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell’ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico/informatico.

- certificato di invalidità ai sensi dell’art. 3 legge 104/92 rilasciato dall’ASL, attestante l’esistenza di una invalidità funzionale permanente rientrante tra le 4 forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio)
- indicazione del prodotto che si intende acquistare e un recapito telefonico.

I nostri operatori effettueranno una verifica sulla documentazione trasmessa e, in caso di esito positivo, provvederanno a ricontattare l’acquirente per procedere con il pagamento dell’ordine e l’importo effettivo da corrispondere applicando l’agevolazione.

Q.
4. Posso richiedere la fattura di un mio ordine?
A.

Al momento non è possibile richiedere la fattura di un ordine per acquisti su LG Online Shop. La conferma d’ordine che si riceve per email è valevole come prova d’acquisto.

Q.
1. Cosa devo fare se i prodotti che ho ordinato arrivano danneggiati?
A.

Se l'imballaggio del prodotto arriva danneggiato al momento della consegna, è consigliabile aprire il prodotto alla presenza del corriere per verificarne il contenuto; è comunque possibile rifiutare il prodotto al momento della consegna. Se, tuttavia il pacco è intatto, ma all'interno sono presenti prodotti danneggiati, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02.81485454 . La procedura di reso può essere attivata solo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Q.
2. Cosa devo fare se la mia spedizione è stata persa?
A.

Contatta il nostro centro di assistenza clienti al numero 02.81485454 e comunica il numero di tracking della spedizione.

Q.
3. Cosa devo fare se il corriere non mi trova a casa al momento della consegna?
A.

Se il corriere effettua un tentativo di consegna senza successo (non riesce a trovare nessuno a casa), emetterà un avviso di tentata consegna in cui viene segnalato il numero della filiale da contattare per concordare un'ulteriore consegna.

Q.
4. Che tipologie di consegna sono disponibili?
A.

CONSEGNA STANDARD (fronte strada) per i prodotti di "piccole dimensioni": TV inferiori ai 48 pollici, prodotti audio e video, piccoli elettrodomestici, notebook, monitor inferiori ai 45 pollici, videoproiettori, e climatizzatori.
CONSEGNA CON INSTALLAZIONE (consegna al piano su appuntamento, disinballo, collegamento ed eventuale installazione) per i prodotti di "grandi dimensioni": TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.

Q.
5. Quanto costa la consegna?
A.

La consegna è gratuita per tutti gli ordini effettuati su LG Online Shop.

La consegna è disponibile esclusivamente all’interno del territorio italiano, fatte salve alcune zone espressamente escluse come riportato sul sito.
Nel caso di consegne e/o installazioni in zone disagiate o comunque che richiedano modalità particolari (es. montascale o simili) LG potrebbe richiedere costi aggiuntivi di consegna e/o installazione ed eventuali promozioni per consegna o installazione gratuita non troveranno applicazione. Consulta la lista delle zone disagiate qui

Q.
6. Quali sono i tempi di consegna?
A.

A seguito delle misure finalizzate al contenimento del COVID-19, LG Electronics Italia continua nel garantire il servizio di spedizione e di installazione dei prodotti disponibili e acquistabili su LG Online Shop. In questo periodo le spedizioni potranno subire alcuni ritardi e non garantire i tempi di consegna di una normale operatività.

Il nostro operatore Fast-Est è attivo nell’assicurare il massimo livello di protezione dei propri dipendenti ma anche degli stessi clienti presso i quali esegue la consegna dei prodotti di LG Online Shop.

Tempi di consegna su tutte le regioni tra i 5 e i 10 giorni lavorativi.

Q.
7. Ci sono dei limiti territoriali per la consegna dei prodotti?
A.

Per gli ordini effettuati attraverso LG Online Shop è disponibile esclusivamente la consegna all’interno del territorio italiano, fatte salve alcune zone espressamente escluse come riportato nel Sito.
Non è garantito il servizio di installazione nelle zone disagiate o in località particolarmente difficili da raggiungere.
LG Italia si riserva il diritto di contattare il cliente per un eventuale preventivo per il trasporto della merce nel caso in cui ci siano problemi con la destinazione della spedizione.
Nel caso di consegne e/o installazioni in zone disagiate o comunque che richiedano modalità particolari (es. montascale o simili) LG potrebbe richiedere costi aggiuntivi di consegna e/o installazione ed eventuali promozioni per consegna o installazione gratuita non troveranno applicazione. Consulta la lista delle zone disagiate qui

Q.
Cosa comprende l'installazione?
A.

l servizi di installazione sono differenti a seconda delle categorie di prodotti in questione, come di seguito illustrato.

I prodotti per cui si offre il servizio di installazione sono: TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici (frigorifero, lavatrice, lavasciuga, asciugatrice, lavastoviglie) e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.

Sono esclusi dal servizio di installazione le seguenti categorie di prodotto: piccoli elettrodomestici (aspirapolvere e microonde), notebook, monitor inferiori ai 45 pollici e climatizzatori.

A prescindere dal servizio prestato, l’installazione potrà essere eseguita solo in presenza di condizioni di sicurezza per il nostro personale e secondo le specifiche applicabili al prodotto. Nel caso di installazione di prodotti TV a muro, l’utente è tenuto a garantire la conformità della superficie di installazione (taluni modelli potrebbero essere soggetti a particolari restrizioni o condizioni. Rivolgersi al nostro servizio clienti per maggiori informazioni sulle specifiche di installazione a muro). Nel caso venissero riscontrate condizioni di non conformità, il nostro personale potrebbe rifiutarsi di procedere con l'installazione.

Per i prodotti Elettrodomestici l’installazione comprende:
• Rimozione dall'imballaggio
• Allacciamento del tubo di carico acqua ad un rubinetto (esclusi i prodotti Frigoriferi)
• Allacciamento del tubo di scarico acqua ad uno scarico murale dotato di apposito sfiato in aria, oppure al sifone dello scarico del lavello (esclusi i prodotti Frigoriferi)
• Montaggio pannello (solo per Lavastoviglie ad incasso)
• Rimozione dei fermi di bloccaggio se presenti
• Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto
• Prova di scarico e carico acqua se previsto
• Ritiro e smaltimento dell’usato se selezionato il servizio al momento dell’acquisto: secondo normativa RAEE, D.Lgs 49/2014, e trasporto negli appositi Centri di Raccolta

Sono esclusi in ogni caso lavori di falegnameria, di idraulica, salvo diversamente specificato e tutti quei servizi che rientrano tra i servizi accessori non inclusi nei costi base dell’installazione certificata. Sono inoltre esclusi i servizi di impilaggio per lavatrici e asciugartici.
I servizi di installazione ed allacciamento vengono eseguiti secondo le norme vigenti. I servizi sono effettuati esclusivamente su impianti preesistenti (elettrico/idrico/gas) perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti.

Per i prodotti TV l’installazione comprende:
• Rimozione dall'imballaggio
• Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto
• Sintonizzazione dei Canali TV
• Ritiro e smaltimento dell’usato se selezionato il servizio al momento dell’acquisto: secondo normativa RAEE, D.Lgs 49/2014, e trasporto negli appositi Centri di Raccolta

Per i prodotti della famiglia OLED G sono compresi anche:
• Montaggio a parete
• Spiegazione delle principali funzioni e possibile collegamento alla rete Wi-Fi
• Collegamento a eventuali dispositivi in possesso del cliente (decoder, impianto audio, miracast)

Gli accessori funzionali all’installazione del prodotto come staffe a muro, spine, adattatori, cavi e prolunghe, dovranno essere messi a disposizione dal cliente al momento della consegna. Sono esclusi in ogni caso lavori di falegnameria, di muratura e tutti quei servizi che rientrano tra i servizi accessori non inclusi nei costi base dell’installazione certificata.
I servizi di installazione ed allacciamento vengono eseguiti secondo le norme vigenti. I servizi sono effettuati esclusivamente su impianti preesistenti perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti.

Il servizio di spedizione e installazione è gratuito in tutta Italia ad esclusione delle zone disagiate.
Consulta la lista qui
Nel caso di consegne e/o installazioni in zone disagiate o comunque che richiedano modalità particolari (es. montascale o simili) LG potrebbe richiedere costi aggiuntivi di consegna e/o installazione ed eventuali promozioni per consegna o installazione gratuita non troveranno applicazione. Consulta la lista delle zone disagiate qui

Q.
1. Come posso cancellare un ordine?
A.

Per cancellare un ordine, fino a quando il prodotto non ti è stato consegnato, è possibile contattando il nostro servizio clienti, inviando un'email al seguente LINK per confermare la volontà di cancellazione dell'ordine.
All'interno dell'email sarà necessario specificare:
- Indirizzo Email
- Numero dell'ordine

La cancellazione dell'ordine è possibile soltanto se il prodotto non è già stato preparato per la consegna all'indirizzo di spedizione indicato durante il processo di acquisto.
Quando riceviamo una richiesta di cancellazione ordine cerchiamo di fare il possible per interrompere la procedura di evasione senza ulteriori interventi da parte dell’acquirente. Tuttavia, se il prodotto è già stato consegnato al vettore, potrebbe essere necessario respingere direttamente il Prodotto qualora questo fosse consegnato dal corriere.
Per maggiori informazioni contattare il nostro Customer Service al numero 02.81485454 .

Q.
2. Che cos'è il diritto di recesso?
A.

Gli acquisti effettuati su questo sito sono considerati delle “vendite a distanza” e sono soggetti agli articoli da 45 a 67 del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (Codice del Consumo).
Nell’ambito di una vendita tramite internet, il consumatore è titolare del cosiddetto “diritto di recesso”, che prevede il diritto del consumatore di restituire il prodotto acquistato online e ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Si ricorda che il diritto di recesso spetta esclusivamente al cliente consumatore. Richieste di recesso avanzate da acquirenti professionisti o da persone giuridiche non saranno prese in considerazione.

Puoi consultare le altre domande della FAQ per avere informazioni più dettagliate su come funziona il diritto di recesso.

Q.
3. Posso restituire un prodotto?
A.

È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, mediante una dichiarazione esplicita che comprenda nome e cognome e contatti dell'aquirente, il numero d'ordine e il modello del prodotto da rendere, contattando LG secondo le seguenti modalità:

Compilando il form di contatti a questo LINK e inviando le seguenti informazioni:
- NOME E COGNOME
- NUMERO D'ORDINE
- CODICE PRODOTTO
- DESCRIZIONE
- QUANTITÀ

È necessario che:
- Il prodotto sia integro
- Non siano state rimosse e/o alterate etichette e codici identificativi
- Il prodotto sia restituito nella sua confezione originale
- Il prodotto sia completo degli accessori originali in dotazione

In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via posta a LG Electronics Italia S.p.A. via Aldo Rossi 4 20149 Milano allegando il modulo stampato e firmato.
A seguito della trasmissione, riceverai una comunicazione di conferma del tuo recesso.
Il diritto di recesso è esercitabile soltanto dagli acquirenti consumatori.

Q.
4. Come faccio a restituire un prodotto?
A.

Sei hai esercitato il tuo diritto di recesso, il prodotto andrà restituito secondo le seguenti modalità:

Per i prodotti di "piccole dimensioni": TV inferiori ai 48 pollici, prodotti audio e video, piccoli elettrodomestici, notebook, monitor inferiori ai 45 pollici, videoproiettori e climatizzatori.
Dovrai inviare i beni al seguente indirizzo:

Geodis CL Italia S.p.A.
c/o il BLOCCO C – ufficio traffico LG – c.a. Colla / Ferrari
Via Dogana Po 2/a
29015 - Castel san Giovanni (PC) / Italy

La restituzione dovrà avvenire il prima possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso (farà fede la data di spedizione).
I costi di spedizione sono a tuo carico.


Per i prodotti di "grandi dimensioni": TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.
Per questa tipologia di prodotti, LG Electronics Italia S.p.A. procederà al ritiro del prodotto direttamente presso il domicilio indicato in sede di recesso. Questa modalità di ritiro, tuttavia, è possibile solo se il domicilio è situato sul territorio italiano.
A fronte della ricezione della comunicazione di recesso, LG Electronics Italia S.p.A. ti contatterà per concordare il prelievo del prodotto.

Q.
5. Come avviene il rimborso a seguito del recesso?
A.

A fronte del recesso, LG Electronics Italia S.p.A. provvederà a restituire, senza ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso, tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (a eccezione di eventuali costi aggiuntivi sostenuti nel caso in cui sia stato richiesto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna).
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato dper la corresponsione degli importi dovuti, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso ti sarà addebitato alcun importo per tali operazioni di rimborso.
LG Electronics Italia S.p.A. potrà rifiutarsi di provvedere al rimborso sino a quando non abbia ricevuto i beni oggetto di recesso oppure finché non sia stata fornita prova che i beni sono stati rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Q.
6. Posso cambiare un prodotto che ho ordinato?
A.

È possibile modificare un prodotto ordinato con un altro dello stesso tipo, a meno che il prodotto non sia stato restituito o la spedizione sia già stata effettuata. Per modificare un ordine, si può annullare l'ordine dalla sezione "I Miei Ordini". Per ulteriori informazioni è possibile contattare il servizio clienti al numero 02.81485454 .

Q.
1. Che cosa sono i RAEE?
A.

Secondo il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)”, “RAEE” è l’acronimo di “Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche”, vale a dire i rifiuti di apparecchiature che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici. I prodotti che vendiamo su LG online shop, come telefoni, TV, monitor ed elettrodomestici sono tutti apparecchiature elettriche ed elettroniche e, quando devono essere smaltiti, diventano dei RAEE. I RAEE non possono essere smaltiti come i normali rifiuti e, a tal proposito, vi invitiamo a consultare le informazioni in merito alla gestione del fine vita dei nostri prodotti che potete trovare nel manuale utente.

Q.
2. Vorrei acquistare un prodotto (ad esempio, un frigorifero o una lavatrice), chi si occuperà di ritirare e smaltire il mio vecchio prodotto?
A.

Hai diritto al ritiro gratuito del vecchio prodotto equivalente a quello acquistato secondo la formula 1 contro 1 (un prodotto acquistato, un prodotto equivalente da ritirare). Ricordati che per esercitare questo diritto dovrai selezionare l'apposita opzione durante il processo di acquisto, altrimenti LG non potrà effettuare alcun ritiro e non saranno ammesse richieste di ritiro successive.

Q.
3. Che cos'è il ritiro dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche "1 contro 1"?
A.

Il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)” prevede che al momento della fornitura di una nuova apperecchiatura elettrica ed elettronica destinata ad un nucleo domestico, l’acquirente possa richiedere il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’apparecchiatura usata di tipo equivalente. Con apparecchiatura di tipo equivalente si intende una apparecchiatura che abbia svolto la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita.
In pratica, se acquisti un prodotto nuovo hai diritto a richiedere, a titolo gratuto, il ritiro del tuo vecchio prodotto. Ricorda che il prodotto deve essere "equivalente".Ad esempio, se compri una lavatrice ritireremo una lavatrice, se compri un TV OLED, ritireremo il tuo vecchio TV (anche se fosse un modello a tubo catodico). Ritireremo solo un vecchio prodotto per ciascun nuovo prodotto acquistato. Infine, il ritiro per lo smaltimento dell'usato può essere richiesto solo nel caso prodotti per uso domestico: LG non ritirerà prodotti utilizzati nell’ambito di attività professionale, commerciale o artigianale.

Q.
4. Ho richiesto il ritiro dell'usato, cosa devo fare ora?
A.

Facciamo il possibile per assicurarci che il tuo vecchio prodotto venga ritirato contestualmente alla consegna del nuovo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla richiesta di ritiro. Ricordati però che dovrai disinstallare e preparare il prodotto vecchio per il ritiro (ad esempio, se si tratta di un frigorifero andrà svuotato di tutti gli alimenti). Inoltre, non rispondiamo di eventuali dati o contenuti (né dell’eventuale backup) presenti sui prodotti al momento del ritiro (ad esempio, ove possibile ti consigliamo di cancellare tutti i dati personali presenti sul vecchio dispositivo prima di consegnarlo per il ritiro). I nostri operatori potrebbero rifiutarsi di effettuare il ritiro nel caso in cui ciò costituisse il rischio per la salute o la sicurezza.

Q.
5. Che cos'è a garanzia legale di conformità?
A.

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, della durata di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto.
La garanzia è prestata dal venditore, che è responsabile nei confronti del consumatore per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta.
Nel caso in cui venisse riscontrato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, entro un termine congruo e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene, a meno che il rimedio prescelto non sia oggettivamente impossibile od eccessivamente oneroso rispetto all'altro. In tale caso, al consumatore spetterà il rimedio residuo.
Nel caso in cui sia la riparazione che la sostituzione siano oggettivamente impossibili, eccessivamente onerosi, oppure non siano avvenuti in un tempo congruo, o, ancora, hanno causato un notevole inconveniente, il consumatore può richiedere una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto di vendita.
Maggiori informazioni sui rimedi e sulle relative condizioni di applicabilità della garanzia legale possono essere consultate nel presente documento che contiene un estratto del Codice del Consumo in materia di garanzia legale.

Q.
6. Esistono altri tipi di garanzia?
A.

LG Electronics Italia S.p.A., in qualità di produttore dei beni venduti attraverso questo sito offre anche una garanzia convenzionale. La garanzia convenzionale è aggiuntiva e non sostitutiva rispetto alla garanzia legale di cui gode il consumatore in base alla legge.
Per conoscere la durata, i termini, le condizioni, le limitazioni e le procedure di attivazione specifiche per ciascun prodotto coperto da garanzia convenzionale LG consultare l’apposito certificato di garanzia che si trova accluso al prodotto.

Q.
7. Posso estendere la garanzia o comunque proteggere i miei prodotti anche dopo la scadenza della garanzia?
A.

LG ha attivato un programma di assistenza aggiuntiva che può coprire i tuoi prodotti LG, compresi quelli acquistati da LG online shop, sia durante che successivamente alla scadenza dei termini di garanzia. È il nostro servizio “LG Premium Care”. Per maggiori informazioni visita il sito lgpremiumcare.it

Q.
8. Ho un problema con un prodotto. A chi mi devo rivolgere?
A.

Puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti al numero 02.81485454 Questo numero è attivo anche per segnalare richieste di assistenza in garanzia.

Q.
9. Reclami
A.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution vi informiamo che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione delle controversie derivanti dall’acquisto di beni online (“online dispute resolution” o “ODR”). La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

LG Electronics Italia S.p.A. non si avvale di alcun organismo ADR di cui agli artt. 141-bis e ss. del D.Lgs. 206/2005 e s.m.i (Codice del Consumo).