[テレビ]動画が遅い、動画が見られない、動画アプリを視聴中に動画が止まってしまう

まずはじめにインターネット接続自体ができない場合は、以下をご参考ください。 ■ [テレビ]Wifi接続出来ない。パスワード入力方法について■ [LG TV]インターネット接続手順 ※Wifi設定画面で、「Wifi設定をONにしてください」等のメッセージがでて、SSID群が表示されない等の事象が発生している場合は不具合の可能性が考えられます。 LG カスタマーセンター までご連絡ください。 ------------------------------------------------------------------- ご案内 動画アプリ視聴中に以下の事象が発生した場合の対応方法をご案内いたします。 ■主な事象・動画が遅い ・動画が見られない ・動画アプリを視聴中に動画が止まってしまう (NETFLIX、Amazonprime、U-NEXT、Hulu、Disney+、その他) 下記の１～7までの項目を順番にお試しください。 １. テレビとルーターの電源を入れ直しのお試し テレビとルーターの電源コードを抜き、１分以上置いてから、再度電源をコンセントに挿し直してください。 2． DNSサーバーの値の変更のお試し DNSサーバーエラーとは、IPアドレスとうまく紐づいていない場合に起こる時があり、インターネットが接続できなくなる場合があります。 リモコンの設定で、 DNSサーバーの値を 「8.8.8.8」（または「208.67.222.222」）に変更を試してみてください。 操作手順は以下になります。 ■2024/2023年モデル リモコンの「設定」ボタン ⇒ 歯車マーク ⇒ 機器設定 ⇒ ネットワーク ⇒ 無線ネットワーク接続 ⇒ その他のネットワーク ⇒ Wi-Fi詳細設定 ⇒ 編集 ⇒ 自動で設定」のチェックを外す ⇒DNSサーバーの値を 「8.8.8.8」または「 208.67.222.222 」と入力して接続 ■2022/2021年モデル リモコンの「設定」(歯車)ボタン ⇒詳細設定 ⇒機器設定⇒ネットワーク⇒無線ネットワーク接続⇒その他のネットワーク⇒ Wi-Fi詳細設定 ⇒ 編集⇒ 自動で設定のチェックを 外す ⇒DNSサーバーの値を 「8.8.8.8」または 208.67.222.222」 と入力して接続 ■2020 年モデル リモコンの「設定」ボタン ⇒ 詳細設定 ⇒ 接続 ⇒ ネットワーク接続設定 ⇒ 無線ネットワーク接続 ⇒ Wi-Fi詳細設定 ⇒ 編集 ⇒自動で設定のチェックを 外す ⇒ DNSサーバーの値を 「8 .8.8.8 」または「2 08.67.222.222 」 と入力して接続 ■2019年モデ ル リモコンの「設定」(歯車)ボタン ⇒ 詳細設定 ⇒ 接続 ⇒ 無線ネットワーク接続 ⇒ Wi-Fi詳細設定 ⇒ 編集 ⇒ 自動で設定のチェックを 外す ⇒ DNSサーバー の値を 「 8.8.8.8 」または「 208.67.222.222 」 と入力して接続 ■2018/2017/2016年モデル リモコンの「設定」(歯車)ボタン ⇒ 詳細設定 ⇒ ネットワーク ⇒ 無線ネットワーク接続 ⇒ Wi-Fi詳細設定 ⇒ 編集 ⇒ 自動で設定のチェックを 外す ⇒ DNSサーバー の値を 「 8.8.8.8 」または「 208.67.222.222 」 と入力して接続 ■2015年モデル リモコンの「設定」(歯車)ボタン ⇒ 詳細設定 ⇒ ネットワーク ⇒ 無線ネットワーク接続 ⇒ 詳細設定 ⇒ 編集 ⇒ 自動で設定のチェックを外す ⇒ DNSサーバー の値を 「 8.8.8.8 」または「 208.67.222.222 」 と入力して接続 3. IPv6のオン・オフの設定 テレビをインターネット接続していただく場合、インターネット環境によっては、IPv6回線をオフにする必要があります。 設定方法はこちら 4. アプリのアンインストール＆再インストールのお試し 見れないアプリを一度削除して、再度インストールすることで正常になる場合があります。 設定方法はこちら5. 2.4Gで接続できない場合は5Gにしてみてどうか、また逆はどうか Wi-Fiの帯域で2.4G/5Gと選べる場合は、それぞれの接続を試してみてください。 周囲の環境との干渉で、接続が不安定になっている場合もございます。6. テレビのソフトウェアバージョンのアップデートのお試し ソフトウェアのバージョンを最新にしていただくようお願いいたします。 アップデートの操作方法は年式ごとに異なります。詳しい操作方法に関しては下記のリンクをクリックしてください。 2024、2023年モデル 2022、2021年モデル 2020年モデル ～2019年までのモデル ※所有されているテレビの型番の年式を確認されたい場合はこちら7. テレビの初期化のお試し テレビの設定を工場出荷時の状態に初期化して、再度設定し直して頂き、改善されるかどうかご確認ください。 初期化の操作手順については、 [テレビ]各年式ごとのTV初期化のご案内 をご確認ください。 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 上記内容を試しても改善ない場合は以下の内容をお試しください。 ★ スマートフォンでのテザリングなど、別のネットワーク環境で接続を試す テザリング等の別のネットワーク環境で正常に使用できた場合は、ネットワーク環境による事象の可能性が考えられます。ルーターの設定のご確認や、ご契約されているプロバイダーへご相談ください。 ※テザリングのご利用はスマートフォンの契約内容によって出来ない場合がございます。なお、別途通信費が発生する場合があります。 ★ 各アプリ会社による一時的な動作不安定の可能性 アプリ会社による何かしらの一時的な原因で動作不安定な場合があります。 しばらく時間を置いてみてください。 上記をお試しいただいても、改善しない・ご不明点がある場合はLGカスタマーセンターまでお問い合わせください。 購入店で延長保証にご加入されているお客様は、お手数ですが購入店へご相談ください。

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